Ich werde von dieser Werkstatt Abstand nehmen.
Nach einer Reperaturanfrage für mein neu gekauftes Auto (gekauft bei einem anderen Autohaus) habe ich intransparente und teilweise falsche Informationen bekommen, z.B. dass die Reperatur beim Autohaus wo ich es gekauft habe gemacht werden muss. Die Fordbedingungen sehen hier anderst aus. Es hat sich irgendwann bei der Kommunikation mit anderen Händlern herausgestellt, dass diese Reperatur für mich al…
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung ausführlich zu schildern.
Es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und den Eindruck gewonnen haben, nicht korrekt oder offen informiert worden zu sein.
Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Kommunikation.
Die von Ihnen geschilderte Reparaturanfrage war in der Tat eine besondere Konstellation, bei der die Zuständigkeit zwischen Garantiegeber,
verkaufendem Händler und ausführender Werkstatt sorgfältig geklärt werden muss. Leider war zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage keine eindeutige Information zur Kostenübernahme durch Dritte verfügbar,
weshalb Ihnen zunächst ein unverbindliches Angebot auf Selbstzahlerbasis gemacht wurde – was ein üblicher und transparenter Vorgang ist, wenn keine klare Regelung vorliegt.
Dass sich im Nachgang über einen anderen Ford-Partner eine für Sie kostenfreie Lösung ergeben hat, freut uns für Sie – und hätte selbstverständlich auch in unserem Hause so umgesetzt werden können,
wenn uns diese Freigabe bzw. Abwicklungslösung zu dem Zeitpunkt vorgelegen hätte.
Dass es zu Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist und Ihre E-Mails unbeantwortet blieben, bedauern wir sehr.
Das entspricht nicht unserem Standard, und wir werden intern prüfen, wie es dazu kommen konnte. Könnten Sie uns bitte mitteilen, an wen Sie die E-Mails versandt haben? Sie können gerne mir direkt eine E-Mail an Armin.Reich@schwabengarage versenden, oder mich persönlich anrufen, unter der Tel. Nr.: 07161 610013.
Ansonsten möchten wir für diesen Eindruck uns in aller Form entschuldigen.
Wir respektieren Ihre Entscheidung, sich künftig an einen anderen Händler zu wenden, und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute mit Ihrem Fahrzeug.
Gleichzeitig würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Meinung vielleicht in Zukunft noch einmal überdenken – denn eine faire und vertrauensvolle Kundenbeziehung ist auch für uns von großer Bedeutung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Top Service und Beratung. Alle zuverlässig, freundlich, pünktlich.
Sehr geehrter Herr Pourdadeh,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und unserer Beratung zufrieden sind. Zuverlässigkeit, Freundlichkeit und Pünktlichkeit sind uns sehr wichtig, und es ist schön zu wissen, dass Sie dies so positiv erlebt haben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr guterKundenservice. Freundlich und zuvorkommend. TOP Kundendienstleistung. Jederzeit wieder.
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, für Ihre positive Bewertung und Ihr freundliches Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Wir freuen uns darauf, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr geehrter Herr Heer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie Anregungen oder weitere Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind stets bemüht, unseren Service weiter zu verbessern und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage
Ein Schlüssel meines Mondeos hatte den Code "vergessen" (bei der Hinfahrt war alles ok, bei der beabsichtigten Rückfahrt ging nichts mehr - Hinweis: Schlüssel nicht im Auto" und das Fahrzeug war damit nicht mehr zu starten). Der 2. Schlüssel war zu Hause. Auch nach Batteriewechsel funktionierte der defekte Schlüssel jedoch auch nicht wieder. In der Schwabengarage war beim ersten Mal kein Monteur verfügbar, beim 2. Anlauf war dann dieser Schlüsse…
Sehr geehrter Herr Kraus,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die positive Bewertung trotz der Unannehmlichkeiten, die Sie erlebt haben. Wir bedauern sehr, dass es zu solchen Schwierigkeiten mit Ihrem Fahrzeugschlüssel gekommen ist und dass dies mit zusätzlichen Kosten und Aufwand für Sie verbunden war. Es ist unser Ziel, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, um unsere Prozesse weiter zu verbessern. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr geehrte Frau Horber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie noch Anregungen oder Wünsche haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Ja gut 👍
Sehr geehrter Herr Zigelski,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Daumen hoch! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Liebe Freunde,
ich möchte hier meine persönliche Erfahrung mit der Schwabengarage teilen, ohne Ihnen zu raten oder abzuraten, ob Sie dort einen Service in Anspruch nehmen sollten. Letztlich muss jeder für sich selbst entscheiden.
Ich brauchte einen Service für mein Ford-Fahrzeug und habe daher bei der Schwabengarage nach den verfügbaren Serviceoptionen gefragt. Mir wurde ein Angebot für eine Wartung für Fahrzeuge, die 6 Jahre alt sind oder 90.0…
Sehr geehrter Herr Nakov,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Besuch in unserer Werkstatt unzufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und bedauern aufrichtig, dass Sie die Situation so negativ erlebt haben.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass wir Ihnen bereits im direkten Austausch eine sehr kulante und faire Lösung für Ihr Anliegen angeboten haben – obwohl uns nach objektiver Prüfung keine Fehler bei der Durchführung der Wartung feststellen, oder nachgewiesen werden konnten. Leider haben Sie unser Angebot nicht angenommen.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Punkte möchten wir betonen, dass alle Wartungsarbeiten gemäß Herstellervorgaben und auf Basis des mit Ihnen vereinbarten Leistungsumfangs durchgeführt wurden. Die Checkliste der durchgeführten Arbeiten wurde Ihnen transparent zur Verfügung gestellt. Auch die nachträglich aufgetretene Beanstandung am Kühlmittelschlauch wurde von unserem Team kurzfristig behoben. Die dabei ausgestellte Rechnung enthielt eine sachliche Beschreibung des Arbeitsumfangs. Eine weiterführende Formulierung zur Einreichung bei Ihrer Gebrauchtwagengarantie wurde unsererseits abgelehnt, da wir keine falschen oder spekulativen Angaben machen dürfen.
Die Ölfüllmenge wird bei jedem Service nach Herstellervorgabe befüllt und überprüft. Messungen bei kaltem Motor können erfahrungsgemäß abweichen und sind nicht aussagekräftig. Gerne bieten wir Ihnen an, den Ölstand bei uns erneut fachgerecht kontrollieren zu lassen.
Uns liegt eine respektvolle und transparente Kommunikation sehr am Herzen. Die Bitte um sachliche Klärung eines Sachverhalts ist keinesfalls als Drohung zu verstehen, sondern soll sicherstellen, dass alle Beteiligten fair miteinander umgehen.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich trotz unserer Bemühungen nicht gut betreut fühlen. Unsere Türen stehen Ihnen weiterhin offen und würden uns freuen, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr schlechter service und die Mitarbeiter am Telefon sehr unhöfflich und nicht zu empfehlen.
Sehr geehrte Frau Mimi Mamuna,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter am Telefon unzufrieden waren. Das entspricht nicht unserem Standard, und wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um sicherzustellen, dass sich solche Vorfälle nicht wiederholen. Sie können sich gerne auch direkt mit mir in Verbindung setzen und ich helfe Ihnen persönlich weiter. Mein Name ist Armin Reich und meine Tel. Nr. lautet 07161 - 6100 -13 oder Sie können mich auch gerne per E-Mail kontaktieren unter der E-Mail-Adresse armin.reich@schwabengarage.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr gutes sympathisches team. Gehen auf seine Wünsche ein und sind sehr hilfsbereit!
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem sympathischen Team und unserem Service zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, auf die Wünsche unserer Kunden einzugehen und stets hilfsbereit zu sein. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr geehrter Herr Mücke,
vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Es war sehr kurzfristig und unkompliziert möglich dort ein Auto zu besichtigen und auch für eine Probefahrt war Zeit. Ein sehr freundlicher und engagierter Mitarbeiter hat uns alle Fragen beantwortet 👍
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren und dass unser Mitarbeiter Ihnen alle Fragen beantworten konnte. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden eine unkomplizierte und angenehme Erfahrung zu bieten. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen begrüßen zu dürfen! Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Nein
Sehr geehrte Frau Schreg,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei Emil Frey Schwabengarage Göppingen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten, und möchten gerne mehr über Ihre spezifischen Erfahrungen erfahren, um uns verbessern zu können.
Bitte zögern Sie nicht, mich (Armin Reich) direkt unter +497161610013 zu kontaktieren oder mir eine E-Mail (amin.reich@schwabengarage.de) zukommen zu lassen. Wir würden uns freuen, von Ihnen zu hören und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
So wie ich mir ein Autohaus vorstelle. Ich will einen Ranger kaufen. Man will aber einem als Kunde nichts aufdrängen. Man geht direkt auf die Kundenwünsche ein. Herr Blank ist ein super Verkäufer, er kennt sein System und kennt seine Grenzen. Er weiß direkt welches Paket was beinhaltet und versucht direkt alles das der Kunde glücklich ist und seinen Traumwagen bekommt. Niemand will hier etwas auf Zwang verkaufen, wie in vielen anderen Autohäuser…
Sehr geehrter Herr Kai St,
vielen Dank für Ihre großartige Bewertung und die netten Worte über unser Autohaus und insbesondere Herrn Blank. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Unser Ziel ist es, jedem Kunden ein angenehmes und stressfreies Kauferlebnis zu bieten und es ist schön zu wissen, dass wir dies bei Ihnen erreicht haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, sei es für Ihren Zweitwagen oder einfach nur für einen Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr guter Service, tolle Beratung.
Gerne wieder!
Sehr geehrter Herr Maucher,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die netten Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Beratung zufrieden waren. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
ordentliche Arbeit
Sehr geehrter Herr Ewald,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Sollten Sie in Zukunft weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Wir würden uns freuen, Sie auch das nächste mal wieder begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Ich kann die Schwabengarage Göpping wirklich jedem empfehlen, der an einem neuem Auto interessiert ist. Ich habe hier mein neues Auto geleast und bin vollsten zufrieden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Zulassung bis hin zur Übergabe ist man hier wirklich super betreut und top beraten. Tolle Mitarbeiter, toller Kundenservice und tolle Angebote, beim nächsten Auto werde ich sicher wieder zur Schwabengarage Göppingen gehen :)
Sehr geehrte Frau Weber,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die Empfehlung unserer Schwabengarage Göppingen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrem neuen Auto und unserem Service rundum zufrieden sind. Unser Team legt großen Wert darauf, unseren Kunden eine erstklassige Betreuung und Beratung zu bieten, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten.
Wir freuen uns schon darauf, Sie beim nächsten Autokauf wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bis dahin wünschen wir Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Im Rahmen eines turnusgemäßen Service war ich sehr (positiv) überrascht, dass dieser um einiges günstiger war als vermutet.
Anders als so oft, wurden im Sinne des Kunden Arbeiten, die (noch) nicht wirklich nötig waren, auch nicht durchgeführt.
Sehr geehrter Herr Schranz,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und Ihr Vertrauen in unseren Service. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis zufrieden sind und dass wir Ihre Erwartungen übertreffen konnten. Wir legen großen Wert darauf, im besten Interesse unserer Kunden zu handeln und nur notwendige Arbeiten durchzuführen. Ihr Feedback motiviert uns, diesen Weg weiterzugehen.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Sehr geehrter Herr Mueller,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihre positive Rückmeldung motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
Gebrauchtwagenkauf verlief super professionell, die Mitarbeiter sind sehr kooperativ und wissen wie man mit Kunden umgeht. Weder Zeitdruck bei der Besichtigung, alle Fragen werden ernst genommen und beim Verkaufsprozess lief alles super schnell. Wirkt sehr eingespielt, auch bei der Übergabe des Fahrzeugs.
Macht weiter so!
Sehr geehrter Herr Abb,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie den Gebrauchtwagenkauf bei uns als professionell und angenehm erlebt haben. Besonders schön zu hören, dass Sie sich gut beraten und betreut gefühlt haben – genau das ist unser Ziel! Ihr Lob über den reibungslosen Ablauf und die entspannte Fahrzeugübergabe motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug und freuen uns, Sie jederzeit wieder bei uns begrüßen zu dürfen
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Emil Frey Schwabengarage Göppingen
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