Vielen Dank für Ihre Bewertung, Valeska! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns zufrieden waren. Sollten Sie noch Fragen haben oder wir Ihnen in Zukunft weiterhelfen können – wir sind jederzeit gerne für Sie da! Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Sehr angenehme, freundliche Übergabe eines Defenders am vergangenen Freitag durch Herrn Polat – auch die Kommunikation im Vorfeld per Mail und Telefon liefen entspannt und professionell. Außerdem macht es Spaß dort ein Auto abzuholen, alle möglichen Modelle sind nebeneinander ausgestellt, inklusive Vintage Defender in perfektem Zustand. Spannend!
Ist nicht unser erster Land Rover, und definitiv nicht unser letzter!
Liebe Babs S, herzlichen Dank für Ihr großartiges Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei der Übergabe Ihres neuen Defenders so wohlgefühlt haben und Herr Polat Sie professionell und freundlich begleitet hat. Auch Ihre Begeisterung für unsere Fahrzeugausstellung – inklusive des Vintage Defenders – freut uns besonders. Es ist schön zu hören, dass der Besuch bei uns für Sie mehr war als nur eine Übergabe – sondern ein echtes Erlebnis.
Wir sagen Danke für Ihr Vertrauen und freuen uns, dass wir Sie bald wieder als Land Rover Kundin begrüßen dürfen!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Wir haben einen XPENG G6 gekauft. Die Verkäuferin Frau Merve Gökpinar war von Beginn an super freundlich, super hilfsbereit und immer ansprechbar. Auch bei der Fahrzeugübergabe hat Sie alles super vorbereitet und hat uns das Fahrzeug verständlich erklärt.
Wir freuen uns, dass wir den XPENG beim Autohaus Moll und Frau Merve Gökpinar gekauft haben.
Liebe Frau Leimkuehler, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Kauf Ihres XPENG G6 rundum zufrieden sind und sich bei Frau Gökpinar so gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Lob zur Beratung, Erreichbarkeit und zur Fahrzeugübergabe geben wir sehr gerne an Frau Gökpinar weiter – sie wird sich sicherlich darüber freuen. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen XPENG und allzeit gute Fahrt!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
*** Update 15.05.25 ***
Amüsanterweise wünscht man sich ja einen respektvollen Dialog wie in der erneuten Antwort hier im Kommentar vom 29.04.2025.
Wie sich Herr Stewing bei mir am 26.04.25 melden hätte sollen, verstehe ich nicht ganz, wenn dies erst am 29.04.2025 passiert ist - komischerweise genau dann, als ich das erste Update der Bewertung geschrieben hat. Aber hey, Fehler können ja passieren.... Mal wieder.... und sicherlich ist mein E-Mail…
***Update vom 16.05.2025***
Lieber Herr Alimi, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bestätigen den Eingang Ihrer E-Mail von heute Morgen. Wie bereits in unserer Antwort geschrieben, befinden wir uns heute auf einem Seminar und haben daher ein Telefonat für kommenden Montag vorgeschlagen. Zudem haben wir unsererseits ein persönliches Gespräch angeboten – über das wir uns weiterhin freuen würden und hoffen, dass Sie diesem offen gegenüberstehen. Selbstverständlich stehen wir nach wie vor für einen klärenden Austausch zur Verfügung.
*** Update vom 30.04.2025 ***
Lieber Herr Alimi, wir möchten an dieser Stelle betonen, dass Ihr Vorwurf, unser Angebot eines klärenden Gesprächs sei lediglich „Copy & Paste“, nicht zutrifft. Wir stehen sehr wohl mit Ihnen in Kontakt: Ihre E-Mail vom 24.04.2025 ist bei uns eingegangen, und Herr Stewing hat Ihnen am 26.04.2025 geantwortet.
Es liegt uns fern, Bewertungen beeinflussen oder deren Löschung fordern zu wollen – dies widerspricht unseren Grundsätzen und unserem Selbstverständnis als Dienstleister. Ebenso bestätigen wir erneut, dass es bei uns keine Mietwagenangebote zu einem Preis von 350 € gibt.
Wir bedauern weiterhin, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, nehmen Ihre Kritik ernst und sind jederzeit bereit, den Dialog fortzusetzen – respektvoll, direkt und lösungsorientiert.
Freundliche Grüße
Ihre Moll Gruppe
*** Ursprüngliche Antwort ***
Lieber Herr Alimi, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns in dieser Form wahrgenommen haben – zumal wir Sie zuletzt im April 2023 bei uns begrüßen durften.
Die von Ihnen geschilderte Aussage, dass eine Inspektion nur unter der Bedingung des Löschens einer Bewertung durchgeführt wird, können wir nach interner Prüfung nicht bestätigen. Ein solches Vorgehen widerspricht unseren Grundsätzen und unserem Verständnis von Kundenservice. Ebenso möchten wir klarstellen, dass ein Mietwagen mit Kosten in Höhe von 350 € bei uns nicht zur Verfügung steht.
Dass es dennoch zu Unzufriedenheit in der Kommunikation gekommen ist, nehmen wir ernst. Eine offene und wertschätzende Kommunikation ist uns wichtig, und es tut uns leid, wenn dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist. Ihr Hinweis zur Kontaktaufnahme mit der Geschäftsleitung liegt uns vor – wir bedauern sehr, wenn Sie damals nicht die Rückmeldung erhalten haben, die Sie sich gewünscht hätten.
Sollten Sie weiterhin Gesprächsbedarf haben, stehen wir für ein klärendes Gespräch selbstverständlich zur Verfügung. Melden Sie sich gerne bei Herrn Stewing, E-Mail: ralf.stewing@moll.de.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Lieber Mark, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Wenn Sie Fragen oder Anregungen haben – wir sind jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
I am very happy with the service, friendly, and capable sales and service staff!
Lieber David, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und dem Engagement unseres Verkaufs- und Serviceteams so zufrieden sind. Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben gefühlt haben!
Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Eigentlich sind 1 Stern zu viel!
Vorweg, wer viel Geld verbrennen möchte, der sollte definitiv einen Range Rover Sport Diesel kaufen. Ein 2025er Fahrzeug, mit guter Ausstattung, ist auf dem freien Markt nach der Erstzulassung im Januar, nur mit einem Abschlag von
min. minus >20 % los zu werden. So einen starken Wertverlust haben wir bisher noch nicht gekannt. Jetzt zum Unternehmen. Wir sind bei der Bestellung Mitte 2024 an einen aus unserer Sicht…
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Bewertung! Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Besuch zufrieden waren. Falls Sie noch Anregungen oder Feedback haben, freuen wir uns über eine Nachricht. Beste Grüße
Auf einem Samstagmorgen eine E-Mail geschrieben mit der anfrage auf eine Probefahrt. Ein bisschen leichtgläubig gewesen das es so spontan klappt, aber man kann es ja versuchen. Die E-Mail wurde nie beantwortet, was ich schon einmal sehr empfehlenswert finde.
Aber als ich dann um 13:35 Uhr vor dem Eingang stand und sich die Türen nicht öffneten, war schon ein bisschen angepisst. Auf der Homepage und am Eingang sind die Öffnungszeiten am Samstag bi…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn wir natürlich sehr bedauern, dass Ihr Besuch mit einer solchen Enttäuschung verbunden war.
Bitte entschuldigen Sie vielmals, dass Ihre E-Mail nicht beantwortet wurde und Sie am Samstag offenbar vor verschlossenen Türen standen – trotz der auf unserer Website angegebenen Öffnungszeiten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und transparenten Kundenservice.
Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und werden den Vorgang intern sorgfältig prüfen, um zu klären, wie es dazu kommen konnte. Selbstverständlich melden wir uns bei Ihnen zurück, sobald uns alle Informationen vorliegen.
Gerne möchten wir Ihnen zudem anbieten, kurzfristig einen neuen Beratungstermin samt Probefahrt zu vereinbaren – wenn Sie uns noch eine Chance geben möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Schlechter und arroganter Service, sehr schade MOLL!!
Meine heutige Erfahrung mit MOLL in Düsseldorf Oberkassel: Es erfolgte kein Rückruf wie gestern wiederholt versprochen (nach drei Anrufen gestern und einen weiteren heute), um einen Termin in der Werkstatt zu bekommen. Unfreundliche Mitarbeiter am Telefon, ignorant und nicht hilfsbereit. Man hat das Gefühl, dass sie es nicht nötig haben, vielleicht zu "satt", zu gross der Händler. Mit der Ges…
Guten Tag Herr Tassakos, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren und das Gefühl hatten, nicht die Aufmerksamkeit erhalten zu haben, die Sie als Kunde verdienen.
Ein respektvoller, transparenter und zuverlässiger Umgang mit unseren Kunden ist uns sehr wichtig – umso bedauerlicher ist es, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall offenbar nicht gerecht geworden sind.
Wir würden den Vorfall gerne intern mit dem Team aufarbeiten, um zu verstehen, wie es zu Ihrer geschilderten Erfahrung kommen konnte. Gerne würden wir auch nochmals persönlich mit Ihnen sprechen. Falls Sie uns diese Möglichkeit geben möchten, melden Sie sich gerne unter: ralf.stewing@moll.de oder telefonisch in unserem Haus.
Freundliche Grüße
Durch das Interesse an einem Xpeng G9 bin ich spontan vorbei gefahren um das Fahrzeug mal live zu sehen.
Ich konnte mir das Fahrzeug im Verkaufsraum ausführlich anschauen. Die Verkäufer waren nett und haben auch alle meine Fragen beantwortet.
Einzig die Parkplatzsituation vor Ort war etwas schwierig, aber ich habe noch einen Platz bekommen.
Lieber Herr L.-R., vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich spontan für den XPENG G9 interessiert haben und unser Team all Ihre Fragen beantworten konnte. Schön, dass Sie sich einen persönlichen Eindruck vom Fahrzeug verschaffen konnten.
Vielen Dank auch für Ihren Hinweis zur Parksituation – wir wissen, dass es zu Stoßzeiten rund um den Seestern etwas eng werden kann, und arbeiten daran, die Gegebenheiten für unsere Besucher weiter zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Herzliche Grüße
Katastrophale Erreichbarkeit
Falls man nach zig Versuchen ein Gesprächsparter hat ist dieser zwar zehr nett aber das Anliegen bleibt unerledigt
Guten Tag Olli S., vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen und Ihr Anliegen bisher nicht zufriedenstellend geklärt wurde. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen verlässlichen Kundenservice.
Wir möchten der Sache gerne intern nachgehen, um die Erreichbarkeit zu verbessern und sicherzustellen, dass Ihr Anliegen bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail unter marcel.kasper@moll.de oder teilen Sie uns mit, wie wir Sie am besten erreichen können – wir kümmern uns schnellstmöglich darum. Beste Grüße
Ich habe um den April 2023 den Defender Bruttolistenpreis 140‘ gekauft.
Im Juli/August 2024 Aquaplaning Unfall gehabt.
Seit dem bekommt es Moll nicht hin, mein Auto vollständig zu reparieren, immer fehlt etwas, immer funktioniert etwas nicht. Meine Auffahrt ist voller Ölflecken, die muss ich komplett neu Pflastern. Dann letzte WocheMi/Do, das Auto endlich voller Freude abgeholt und was ist passiert, gestern beim beschleunigen auf der Autobahn, l…
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie weiterhin Probleme mit Ihrem Fahrzeug haben und dass der Reparaturprozess nicht Ihren Erwartungen entspricht. Wir verstehen, wie frustrierend diese Situation für Sie sein muss, insbesondere nach einem bereits schwierigen Unfallereignis.
Damit wir den Sachverhalt genau nachvollziehen und eine Lösung für Sie finden können, werden wir den Fall intern prüfen und Rücksprache mit der Werkstatt halten. Unser Ziel ist es, Ihre Fahrzeuge in einwandfreiem Zustand zurückzugeben, und wir möchten sicherstellen, dass alle noch offenen Punkte schnellstmöglich geklärt werden.
Bitte setzen Sie sich gerne direkt mit uns in Verbindung, damit wir eine individuelle Lösung für Sie finden können. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst, und wir möchten gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung erarbeiten.
Freundliche Grüße
Der Service insgesamt aber vor allem telefonisch, um hier zB Reparaturwerkstatt, Termine oder Ähnliches zu vereinbaren od einen Rückruf zu erhalten ist eine Katastrophe. Insbesondere natürlich, wenn man berücksichtigt, dass hier durchaus um Fahrzeuge mit einem Wert von über 100.000 € geht, ist das ein noch größeres no go als ohnehin schon. Ich habe jetzt diese Erfahrung zum Fünften Mal mindestens gemacht und das ist der Grund, warum ich jetzt hi…
Guten Tag Guido N., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt negative Erfahrungen mit unserem telefonischen Service gemacht haben. Dies entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenbetreuung – insbesondere, wenn es um wichtige Anliegen wie Werkstatttermine oder Rückrufe geht.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden den Sachverhalt intern prüfen, um die Abläufe und Erreichbarkeit zu verbessern. Unser Ziel ist es, Ihnen als geschätztem Kunden einen verlässlichen und professionellen Service zu bieten, und wir möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Gerne möchten wir Ihr Anliegen priorisieren. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter Ralf.stewing@moll.de, damit wir eine schnelle Lösung für Sie finden können.
Beste Grüße
Sehr zufrieden
Guten Tag Mo Stark, vielen Dank für Ihre positive Bewertung! ⭐️ Es freut uns sehr, dass Sie zufrieden sind. Wenn wir Sie in Zukunft wieder unterstützen können, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Beste Grüße
Aufgrund eines offensichtlich minimalen Elektronikproblems (Fehlermeldung die den Motor abriegelt) kann der Jaguar F-Pace nicht genutzt werden. Da ich den Wagen täglich beruflich benötige wurde mehrfach auf die Dringlichkeit hingewiesen. Es wurde ein Termin in 7 Wochen angeboten (dann müssen Sie solange einen Mietwagen nehmen). Nie wieder Jaguar von MOLL.
P.S. Das Problem wurde inzwischen von Jaguar in Münster (Autohaus Nagel, extrem freundlich,…
Sehr geehrter Herr Schockemöhle, es tut uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Auch wenn es sich um ein kleineres Elektronikproblem handelt, ist ein Termin notwendig. Da unsere Werkstatt derzeit jedoch mehr als ausgelastet ist, konnten wir Ihnen leider auch erst ein einen späteren Termin anbieten. Wenn Sie diesbezüglich noch ein Gespräch suchen, können Sie jederzeit gerne mit unserem stellvertretenden Serviceleiter Mirco Steffens Kontakt aufnehmen. Wir hoffen auf Ihr Verständnis. Vielen Dank und einen schönen Tag!
War dort um die neue Marke XPENG kennenzulernen.
Leider war nur ein G9 und ein P7 in der Ausstellung. Dennoch kann man sagen das die beiden Modelle ordentlich verarbeitet sind und einen sehr guten Eindruck machen.
Die Beratung war sehr freundlich und nicht aufdringlich, eine Probefahrt wurde sofort angeboten.
Wird in den nächsten Tagen dann mal in Anspruch genommen.
Guten Tag Herr Felgenhauer, herzlichen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die Marke XPENG bei uns kennengelernt haben und die ausgestellten Modelle einen so guten Eindruck auf Sie gemacht haben. Besonders schön zu hören, dass Sie mit der freundlichen und unaufdringlichen Beratung zufrieden waren und eine Probefahrt geplant ist – wir sind sicher, dass Sie begeistert sein werden!
Wir freuen uns darauf, Sie bei der Probefahrt wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und stehen Ihnen für weitere Fragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns geteilt haben!
Guten Tag Christoph Ebeling (CE), vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns eine Bewertung zu hinterlassen. Es tut uns leid zu sehen, dass Sie nicht zufrieden waren. Wir würden gerne erfahren, was genau schiefgelaufen ist, um Ihre Erfahrungen nachvollziehen und unseren Service verbessern zu können.
Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Anliegen gehört und geklärt werden.
Leider musste ich ebenfalls die Erfahrung machen, dass wohl kein Interesse an Laufkundschaft besteht. Da ich Zeit hatte, bin ich zu Moll gefahren, um Fahrzeuge anzuschauen. Dass ich für eine Beratung Zeit einplanen musste, war mir durchaus bewusst. Allerdings wurde ich von Anfang bis Ende ignoriert. Eine Begrüßung fand nicht statt, die Empfangsmitarbeiterin telefonierte, wie es sich anhörte, privat. Als ich auf mich aufmerksam machen wollte, da i…
Hallo M&K Lirk., vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen geschildert haben. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch in unserem Autohaus nicht willkommen gefühlt haben. Eine solche Erfahrung entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice und Gastfreundschaft.
Die von Ihnen beschriebenen Situationen, insbesondere das fehlende Begrüßen und die fehlende Aufmerksamkeit unserer Mitarbeiter, sind nicht akzeptabel und werden intern aufgearbeitet. Jeder Kunde ist bei uns willkommen – unabhängig von äußeren Merkmalen. Ihr Eindruck ist uns daher besonders unangenehm, und wir entschuldigen uns für diese unzureichende Betreuung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Besuch nachträglich zu einem positiven Erlebnis zu machen. Gerne bieten wir Ihnen einen persönlichen Beratungstermin an, um auf Ihre Wünsche und Fragen einzugehen. Bitte melden Sie sich direkt bei uns, damit wir einen passenden Termin vereinbaren können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns weiterzuentwickeln. Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Wir haben bei Herrn Jaschik unseren Land Rover Defender gekauft und sind rundum begeistert. Von Anfang an hat er uns äußerst kompetent und professionell beraten, dabei aber immer eine freundschaftliche und angenehme Atmosphäre geschaffen. Er ist auf unsere individuellen Wünsche und Bedürfnisse eingegangen und unsere Fragen wurden stets schnell und zuverlässig beantwortet. Wir hatten zu jeder Zeit das Gefühl, in den besten Händen zu sein. Vielen D…
Hallo Alexander, vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Herrn Jaschik von Anfang bis Ende so gut aufgehoben gefühlt haben. Eine professionelle Beratung, gepaart mit einer freundlichen und vertrauensvollen Atmosphäre, ist genau das, was wir unseren Kunden bieten möchten.
Herr Jaschik wird sich sehr über Ihr Lob freuen, und es bedeutet uns viel, dass er Ihre individuellen Wünsche und Bedürfnisse perfekt umsetzen konnte. Ihr Vertrauen ist für uns das größte Kompliment!
Wir wünschen Ihnen viele unvergessliche Fahrmomente mit Ihrem neuen Land Rover Defender und stehen Ihnen jederzeit gerne für Fragen oder weitere Anliegen zur Verfügung.
Google