Vor 20 Monaten einen Discovery gekauft, nach 4 Wochen leuchtet die Motorkontrolllampe auf. Diagnose: DPF-defekt, Ersatzteil bestellt, es wurde dann nach 3 Monaten geliefert. Der Termin zum einbauen wurde schnell gefunden und der DPF gewechselt. Aber leider war es das nicht! Die Motorlampe ging nach kurzer Zeit wieder an und die prozedur von vorne Los, Termin zu auslesen, Termin zum Instandsetzen usw. Mittlerweile wurden er DPF wieder getauscht, d…
Sehr geehrte Frau Jansen, es tut uns leid zu lesen, dass Sie über einen längeren Zeitraum mit wiederkehrenden Problemen und zusätzlichem Aufwand rund um Ihr Fahrzeug konfrontiert waren. Wir verstehen, dass eine solche Situation sehr belastend ist – insbesondere, wenn sich die Ursachen nicht wie gewünscht nachhaltig beheben lassen und Rückmeldungen ausbleiben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die positiven Worte über unser Serviceteam. Ihr Hinweis zur ausstehenden Rückmeldung nehmen wir sehr ernst, denn eine verlässliche Kommunikation ist uns besonders wichtig. Gern möchten wir den aktuellen Stand Ihres Vorgangs prüfen und für Klarheit sorgen. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular, damit wir den Fall intern abstimmen und uns zeitnah bei Ihnen zurückmelden können. Vielen Dank für Ihr Feedback. Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Sehr freundliches Personal, welches zügig ohne Termin helfen konnte, wo andere Land Rover Händler leider versagten
Sehr geehrter Herr Wefers, vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass unser Team Ihnen freundlich, schnell und auch ohne Termin weiterhelfen konnte – gerade dann, wenn andernorts keine Lösung möglich war. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und die positiven Worte. Wir wünschen Ihnen weiterhin eine angenehme und sichere Fahrt! Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Sehr geehrter Herr Eisler, vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Wenn Sie möchten, freuen wir uns über einen kurzen Hinweis, was wir aus Ihrer Sicht noch verbessern können, damit Ihr Eindruck beim nächsten Besuch vollständig überzeugt. Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Mein letzter Besuch in diesem Autohaus war für mich leider eine der enttäuschendsten Erfahrungen, die ich jemals im Kundenservice rund um Fahrzeuge gemacht habe – und ich fahre seit Jahren Modelle aus dem Premium-Segment.
Bereits bei der Terminabsprache wurde mir ein reibungsloser Ablauf zugesichert, inklusive Rückmeldung zu offenen Fragen und einer klaren zeitlichen Planung. Von diesen Versprechungen wurde allerdings so gut wie nichts eingehalt…
Sehr geehrter Herr Krd, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass Ihr Besuch für Sie mit Enttäuschung verbunden war und Sie insbesondere bei Kommunikation, Verbindlichkeit und Transparenz nicht das erlebt haben, was Sie zu Recht erwarten dürfen. Die von Ihnen beschriebenen Punkte – nicht eingehaltene Absprachen, fehlende Rückmeldungen, widersprüchliche Aussagen sowie unklare Erläuterungen zu Maßnahmen und Kosten – nehmen wir sehr ernst. Ein solches Erlebnis entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche, strukturierte und kundenorientierte Betreuung, insbesondere wenn Termine und Planungen darauf aufbauen. Sie haben ausdrücklich um keine pauschalen Rechtfertigungen gebeten. Dem möchten wir entsprechen: Uns ist wichtig, den geschilderten Ablauf konkret nachzuvollziehen und daraus die richtigen Konsequenzen zu ziehen. Genau dafür würden wir den Vorgang gern mit Ihnen klären und prüfen, an welchen Stellen Prozesse, Kommunikation oder Zuständigkeiten nicht funktioniert haben. Wenn Sie dies wünschen, bitten wir Sie, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt gezielt aufarbeiten und uns persönlich bei Ihnen zurückmelden können. Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Frohe Weihnachten, Ihre Moll Gruppe
Ein tolles Team, sehr freundlich und sehr hilfsbereit.
Auch wenn etwas teurer als freie Werkstatt,
Kann es aber nur empfehlen .
Sehr geehrter Herr Jevtic, vielen dank für Ihre freundliche 5-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Team als freundlich und hilfsbereit erlebt haben. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre ehrliche Einschätzung – umso mehr schätzen wir es, dass Sie uns trotz höherer Kosten im Vergleich zu einer freien Werkstatt ausdrücklich empfehlen. Vielen Dank für Ihr Vertrauen – und weiterhin eine angenehme und sichere Fahrt! Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Leider sehr enttäuschender Service.
Bei meinem Besuch war die Serviceassistentin am Counter auffallend unfreundlich und wirkte extrem launisch. Auf Nachfragen wurde nur kurz angebunden reagiert, was den gesamten Ablauf unnötig unangenehm gemacht hat. So stellt man sich kundenorientierten Service nicht vor. Hoffentlich wird hier nachgebessert – der erste Eindruck war leider alles andere als positiv.
Sehr geehrte*r Mex Kardo, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie den Eindruck einer unfreundlichen und kurz angebundenen Betreuung erhalten haben. Ein solcher Eindruck entspricht nicht dem Serviceverständnis, das wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Wir werden den geschilderten Vorfall intern aufarbeiten, um sicherzustellen, dass der Umgang an unserem Empfang jederzeit professionell, aufmerksam und wertschätzend erfolgt.
Gern möchten wir klären, was bei Ihrem Besuch genau vorgefallen ist und sicherstellen, dass Ihr nächster Eindruck ein deutlich besserer wird. Sie können uns dazu eine kurze Nachricht an Herrn Ralf Stewing, E-Mail: ralf.stewing@moll.de zukommen lassen. Vielen Dank für Ihren Hinweis. Wir bedauern sehr, dass Ihr erster Eindruck so negativ ausgefallen ist.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Good experience at Moll's.
Vielen Dank, Darren asMacFarlane, für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie eine gute Erfahrung gemacht haben. Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, helfen wir Ihnen jederzeit gerne weiter. Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
2x negative erfahrungen gemacht.
Klärendes Gespräch mit der geschäftsführung. NICHT GEWÜNSCHT!!
OB Das zum erfolg führt bezweifele ich sehr.
Was ich dort erlebt. Habe würde jeden chef
Interresieren
Bei Moll scheinbar niemand??
Aus meiner 2x erfahrung nie mehr zu Moll
1x Aston martin dann bei dörr gekauft!!
1x Range rover dann bei la linea.
Ich kann mich den 2 schlechten Bewertungen nur anschließen. Bis zum Kauf wird man verhätschelt, aber danach Pustekuchen. Einzigst die Mitarbeiterinnen am Empfang sind sehr freundlich und kundenorientiert und die Abwicklung beim Räderwechsel ist Top! Alles andere eine Katastrophe. Man wird einfach nicht zurück gerufen. Man erhält freiwillig keine Information, wann man seinen Wagen aus der Werkstart abholen kann. Egal wie oft ich anrief, egal was i…
Sehr geehrte Frau H., es tut uns aufrichtig leid, dass Sie wiederholt so negative Erfahrungen im Service gemacht haben. Ihre Schilderung zeigt deutlich, dass wir in mehreren Punkten nicht den Standard erreicht haben, den Sie als Kundin erwarten dürfen – insbesondere was Kommunikation, Rückrufe und Termininformationen betrifft. Dass Sie sich mehrfach nicht ernst genommen fühlten und erst nach persönlichem Nachdruck eine Lösung erfolgte, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an professionelle und respektvolle Betreuung. Wir möchten den gesamten Ablauf Ihrer Werkstattaufenthalte im Detail prüfen, um die Ursachen nachzuvollziehen und sicherzustellen, dass sich solche Situationen nicht wiederholen. Bitte senden Sie uns dazu eine kurze Nachricht an ralf.stewing@moll.de oder über unser Kontaktformular mit dem Kennzeichen Ihres Fahrzeugs und den ungefähren Termindaten – wir kümmern uns persönlich um die Klärung und Rückmeldung.
Vielen Dank, dass Sie uns so offen auf diese Punkte aufmerksam machen. Ihr Feedback hilft uns, besser zu werden. Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Nach einem Urlaub wollte mein Range Rover nicht mehr starten und ich rief den ADAC, welcher eine tiefentladene Batterie feststellte. Trotz langer Aufladefahrt, musste im Laufe des Tages viermal Starthilfe gegeben werden und beim dritten ADAC- Einsatz wurde das Fahrzeug zur nächsten Fachwerkstatt von Land Rover zum Seestern in Düsseldorf (AH Moll) geschleppt. Da es Freitagnachmittag war, rief ich auch vorher dort an, wobei man mich zunächst wieder…
Sehr geehrter Herr Ralf, wir bedauern sehr, dass Sie mit dem Ablauf Ihres Werkstattaufenthalts so unzufrieden waren und sich weder gut betreut noch ausreichend informiert gefühlt haben. Ihre ausführliche Schilderung zeigt deutlich, dass hier mehrere Punkte zusammengekommen sind, die zu Unmut und Missverständnissen geführt haben – insbesondere die verspätete Fahrzeugannahme am Freitagabend, die unklare Kommunikation zur Mietwagenverfügbarkeit, die fehlenden Rückmeldungen im Verlauf der Diagnose sowie die entstandenen Irritationen rund um den Batteriewechsel und den Fensterheber.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Transparenz, Verlässlichkeit und wertschätzenden Kundenservice. Wir möchten den Vorgang daher gern noch einmal intern prüfen und vollständig nachvollziehen – inklusive der Werkstatt- und Mietwagenprotokolle, der Telefonaufzeichnungen und der technischen Dokumentation zur Reparatur. Unser Ziel ist, den Ablauf objektiv aufzuarbeiten und gemeinsam mit Ihnen zu klären, ob und in welchem Rahmen wir hier nachbessern können.
Bitte senden Sie uns dazu über das Kontaktformular kurz Ihre Fahrgestellnummer (VIN), das Datum der Fahrzeugabgabe sowie eine Rufnummer, unter der wir Sie erreichen können. Wir richten Ihnen anschließend einen festen Ansprechpartner ein, der sich persönlich bei Ihnen meldet und die weitere Klärung übernimmt.
Wir bedauern aufrichtig, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, und danken Ihnen für die offenen Worte – sie geben uns die Möglichkeit, die Abläufe kritisch zu überprüfen und zu verbessern.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Beim Verkauf läuft alles gut aber danach völlige Hochnäsigkeit und Arroganz!!!
Ich habe vor acht Wochen mein Auto aus dem Leasing gekauft und sofort bezahlt und durch Moll wurde der Zahlungseingang bestätigt. Bis heute habe ich keinen KFZ Brief erhalten!!!!! Frechheit. Keiner kümmert sich und direkt erreichen kann man auch nur seinen Verkäufer der angeblich auch nichts machen kann. Nie wieder Autohaus Moll
Vielen Dank für die ausgezeichnete Bewertung! Es freut uns zu hören, dass Sie eine positive Erfahrung hatten. Wir setzen alles daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Der Service ist unterirdisch:
a) Wenn man einen Neuwagen (für immerhin fast 100€K) abholt, bekommt man diesen auf den Hof gestellt und das war`s. Von Customer Experience keine Spur.
b) Nach der Wartung bekommt man das Auto (außen gewaschen, innen nicht mal gestaubsaugt) zurück. Was soll das? Bei einem Premium Auto erwarte ich auch Premium Service - und das bedeutet ein geleckt sauberes Auto.
Da muss man sich nicht wundern, wenn man Autos in Chin…
Vielen Dank, Herr Robson, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei der Fahrzeugübergabe und nach der Wartung nicht die Betreuung erhalten haben, die Sie zu Recht erwarten dürfen. Der Anspruch, einen hochwertigen Service zu bieten – von der ersten Beratung bis zur Rückgabe eines perfekt aufbereiteten Fahrzeugs – ist uns wichtig, und wir nehmen Ihre Hinweise sehr ernst.
Wir würden die Situation gern gemeinsam mit Ihnen nachvollziehen und besprechen, wie wir solche Missverständnisse künftig vermeiden können. Es wäre schön, wenn Sie uns dafür noch einmal die Gelegenheit zum persönlichen Austausch geben.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Vielen Dank, I. Z., für Ihre positive Rückmeldung und die 4 Sterne! Wir freuen uns, dass Sie insgesamt zufrieden waren. Gerne würden wir beim nächsten Besuch auch den fünften Stern verdienen – dafür setzen wir alles daran, unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen, Ihre Moll Gruppe
Der rechte Aussenspiegel meines Range Rover Sport war beschädigt. Herr Fischer hat unbürokratisch, schnell und kostengünstig die Aussenschale des Spiegels ersetzt. Die Arbeit war deutlich günstiger als erwartet und die Terminfindung war unkompleziert und zeitnah.
Ein Service wie man ihn bei einem Premiumautohaus erwartet!
Lieber Herr Tayerle, vielen Dank für Ihr positives Feedback und die netten Worte! Es freut uns sehr zu lesen, dass Herr Fischer Sie so unkompliziert und kundenorientiert unterstützen konnte und die Reparatur zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt wurde. Besonders schön ist zu hören, dass Sie die schnelle Terminfindung, die transparente Abwicklung und das faire Preis-Leistungs-Verhältnis hervorheben – genau diesen Service möchten wir unseren Kundinnen und Kunden bieten. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Range Rover Sport und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Herzliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
Hier funktioniert schon die Weiterleitung an die zuständige Stelle nicht, nach 5 Minuten in der Warteschleife war der Laden für mich Geschichte. Ich habe den Eindruck, dass man für teuer Geld auch keinen besseren Service bekommt.
Liebe/r Vorname1 Nachname1, vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr erster Eindruck durch die Wartezeit in der Hotline so negativ geprägt wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Erreichbarkeit und Servicequalität – ganz gleich, um welches Anliegen es geht. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden den Vorfall intern prüfen, um solche Situationen zukünftig zu vermeiden. Falls Sie uns noch eine Chance geben möchten, kümmern wir uns gerne persönlich um Ihr Anliegen. Sie erreichen uns alternativ auch per E-Mail – wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Mit bedauernden Grüßen, Ihre Moll Gruppe
Nach einer miserablen Null-Leistung von Moll in Frechen (nur gleicher Name, haben aber wohl nix miteinander zu tun) sind wir an einem Samstag mit einer leuchtenden Motor Kontrollleuchte an den Seestern gefahren. In Frechen wollte man uns nicht weiterhelfen. Sehr freundlicher Empfang, ja wir schauen mal, Kaffee angeboten bekommen nach kurzer Zeit war das Problem gelöst. So erwarte ich den Service von einem Premium Anbieter. Volle Empfehlung und no…
Lieber Herr von Wachtmeister, herzlichen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie uns mit Ihrem Besuch entgegengebracht haben! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns am Seestern gut aufgehoben gefühlt haben – so soll es sein. Ein großes Lob geben wir gerne an das Team weiter – insbesondere für die schnelle Hilfe und den freundlichen Service. Schön, dass wir Ihnen in dieser Situation unkompliziert helfen konnten. Wir wünschen Ihnen weiterhin gute Fahrt und stehen Ihnen auch künftig gerne mit Rat und Tat zur Seite. Beste Grüße, Ihre Moll Gruppe
Lieber Herr Donner, vielen Dank für Ihre Bewertung und die vier Sterne! Es freut uns sehr, dass Sie grundsätzlich zufrieden mit uns waren. Falls Sie noch Anregungen oder Wünsche haben, die zu einem fünften Stern gefehlt haben, lassen Sie es uns gern wissen – wir möchten uns stets weiter verbessern.
Ihre Moll Gruppe
Für ein Autohaus mit Werkstatt für Premium/Luxus Fahrzeuge, ist der Service/die Betreuung leider ausreichend bis mangelhaft.
Freundlichkeit > 3 Sterne
Übernehmen Verantwortung > 2 Sterne
Verbindlichkeit > 1 Stern
Fazit > Am Ende des Tages macht der Mensch den Unterschied, wenn es um eine gute Kundenbetreuung geht. Ich bin seit einem Jahr Kunde bei Moll und nehme vor allem am Seestern war, dass die Mitarbeitenden im Durchschnitt regelrecht ausstr…
Lieber Oliver6735, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches und ehrliches Feedback zu geben.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Besuch und in den vergangenen Monaten nicht das Serviceerlebnis und die Kundenbetreuung erfahren haben, die wir Ihnen als Kunde bieten möchten – und die Sie bei einem Premium-/Luxussegment selbstverständlich zu Recht erwarten dürfen.
Ihr Hinweis, dass hier offenbar auch im persönlichen Austausch mit anderen Kunden ähnliche Eindrücke entstanden sind, nehmen wir sehr ernst. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, genau an diesen Punkten anzusetzen und uns kontinuierlich zu verbessern.
Selbstverständlich werden wir Ihre Rückmeldung intern besprechen und auf Führungsebene in die weitere Qualitätsentwicklung einfließen lassen. Wir danken Ihnen ausdrücklich dafür, dass Sie uns diese Chance zur Reflexion geben.
Gern stehen wir Ihnen auch persönlich für ein Gespräch, ab kommenden Dienstag zur Verfügung, um Ihre Erfahrungen noch konkreter aufzunehmen. Wir würden uns sehr freuen, Sie künftig wieder mehr von unserem Anspruch und unserem Service überzeugen zu dürfen.
Freundliche Grüße, Ihre Moll Gruppe
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