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Bewertungen
Die Fahrzeugabholung selbst hat gut funktioniert. Der gesamte Ablauf bis dahin war jedoch enttäuschend: monatelange Verzögerungen, fehlende Transparenz und unzureichende Kommunikation. Mehrfach musste ich selbst nachhaken und bekam nur vage oder widersprüchliche Antworten. Ohne meinen Druck wäre der Vorgang vermutlich noch länger hinausgezögert worden. Für ein großes Autohaus erwarte ich mehr Professionalität und Verlässlichkeit.
Gute Einhaltung vereinbarter Termine, gute persönliche Betreuung um das Problem eindeutig zu klären, gute Einhaltung der geplanten Reparaturzeit. SMS das der Wagen fertig ist und abgeholt werden kann. Waschservice bei jedem Werkstattaufenthalt.
Ich habe diese Woche einen Gebrauchtwagen bei Herrn Köslü gekauft und bin mit dem gesamten Ablauf sehr zufrieden. Während der Fahrzeugsuche hat Herr Köslü all meine Fragen ausführlich beantwortet und mir zu den Fahrzeugen in der engeren Auswahl alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt. Zu jeder Zeit habe ich mich ehrlich und kompetent beraten gefühlt.
ACHTUNG !! Habe angerufen und gefragt ob ich bevor ich ein Wagen kaufe es in einer unabhängig Werkstatt prüfen lassen kann der man meine nein !!! Wir sind verkaufen Autos schon sehr lange und bla bla am reinlutschen läuft hier lieber kein Auto Wer es nicht überprüfen will hat was zu verheimlichen kurz gesagt ein mieser Saftladen
Freundliches Personal und gute Arbeit wenn auch erst im 2.Anlauf, trotzdem sehr zufrieden
Wir sind von der Kontaktaufnahme bis hin zum abholen des gekauften Wagens sehr zufrieden. Ich kann Herr Raabe nur Empfehlen, mit Ihn kann man über alles sprechen und besprochenes wurde alles auch eingehalten. Vielen Dank noch mal an Herr Raabe
Im Dezember 24 einen Ford Focus Baujahr 04/23 gekauft. Kaufberatung und Verkäufer sehr freundlich und kompetent. Daher zwei Sterne. 3 Sterne abzug gibt es dafür, dass ein offensichtlicher Materialfehler am Lenkrad nicht von der Emil Frey Garantie abgedeckt wird, unter welche das Auto seit 04/25 fällt. Daher kann der Schaden an einem Bauteil welches circa 150€ (Aussage von Emil Frey) neu kostet nicht Instand gesetzt werden und auch Kulanz sei nic…
Sehr zufrieden!! Herr Köslü hat mich hervorragend beraten und den ganzen Kaufprozess kompetent begleitet und stand für jede Frage jederzeit freundlich zur Verfügung! Sehr zu empfehlen!
Wir waren vor kurzem ohne Termin in dem Autohaus. Hier legt man noch wert auf gute Beratung. Herr Schõllnerhans nahm sich viel Zeit und beantwortete geduldig unsere Fragen. Wir fühlten uns sehr gut aufgehoben.
Sehr zu empfehlen, faire Preise, gute Gebrauchtwagenauswahl und das was wir gesucht haben anstandslos und schnell zur Probefahrt bereit. Citroen C4 direkt gekauft.
Zwecks Rückrufaktion haben wir die Emil Frey NRW Garage kontaktiert. Schnell einen Termin für Freitag bekommen. Auto nach Absprache Donnerstag Abend vorbeigebracht, das ganze Spektakel sollte spätestens Freitag Mittag erledigt sein. Freitag Mittag: keine Meldung. Freitag Nachmittag: keine Meldung. Also mal selbst angerufen und gefragt ob ich mein Auto abholen kann. Die Kundenberatung am Telefon konnte mir nichts sagen und wolle die Sache klären u…
Ich war letzte Woche mit einem älteren Focus aus der 2. Generation und einem technischen Problem in der Werkstatt. Leider konnte man den Fehler nicht sofort finden da er nicht immer auftritt (Vorführeffekt). Durch die langjährige technische Erfahrung von Hernn Martin Raabe konnte der Fehler eingekreist werden und auch reproduziert werden. Die Diagnose und Reparatur konnte vom Zeitwert her kostengünstig und Fair durchgeführt werden. Vielen Dank au…
Leider hat der Service sehr nachgelassen, man wird total ignoriert und hält es für notwendig lieber mit Kollegen zu sprechen anstatt Kunden zu bedienen. Der liebe Herr Gärtner, war zwar freundlich aber völlig überfordert mit der Gesamtsituation und wusste nicht wo er anfangen sollte. Wir suchen uns in Zukunft ein anderen Händler.
Unser Auto wurde zur Reparatur bei der NRW-Garage abgegeben. Erstmals wurde unser Auto vom Herrn Gärtner angenommen, dieser konnte das Problem nicht lösen oder hat dies nicht für ernst genommen. Wir haben uns an einen anderen Mitarbeiter gewandt, dort wurde uns geholfen und das Problem wurde behoben. Der Serviceberater Herr Kambeck hat unser Problem zu seinem eigenem Problem gemacht. Als Kunde fühlt man sich sehr ernst genommen und verstanden. …
Ehrlich gesagt fühlt man sich wie ein Bittsteller. Wenn ich erwäge ein Auto für knapp 40.000 € zu kaufen, verlangen ich auch eine entsprechende Beratung. Ich weiß nicht als was die sich vorkommen. Werde mein Auto dort nicht kaufen , sondern nach Köln und Umland ausweichen. Sie sollten dringend am auftreten etwas ändern , dann wandern die Kunden auch nicht zur Konkurrenz.
Jedesmal das gleiche dumme komentare an der info, jeder führt privatgespräche ein einziger mitarbeiter im service termin um 8 und muss ne stunde warten nur un einen schlüssel abzugeben, lächerlich
Die Marke meines Vertrauens. Mein Focus hat jetzt fast 280000km auf der Uhr und das ohne Nennenswerte defekte. Kleinigkeiten passieren bei jeder Marke. Er hat mich noch nie im Stich gelassen und das hat sicherlich auch mit Service Qualität Meiner Werkstatt zu tun. Danke
Unser Auto war fast zwei Wochen bei euch und es wurde NICHTS gemacht. Am Anfang hieß es noch, das Auto sei in zwei Tagen fertig. Danach kam nur noch ein Durcheinander von Ausreden. Der zuständige Herr Gärtner meinte plötzlich, das gelieferte Teil sei falsch. Eine Woche später sollte dann angeblich das richtige Teil kommen aber es kam nie. Und am Ende hieß es einfach er kann es nicht machen. So ein Umgang mit Kunden ist einfach krank. Man wird h…