Ford-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Leverkusen

Stefan M auf

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Habe hier eine Probefahrt vereinbart. Sehr freundliche und kompetente Beratung.

Sabrina S auf

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Bewertung für die NRW-Garage, Leverkusen Ich habe eine sehr enttäuschende Erfahrung mit der NRW-Garage in Leverkusen gemacht – und kann den Händler nach diesem Vorfall leider nicht weiterempfehlen. Es ging um ein Neufahrzeug, das ich gekauft habe. Bei der Übergabe stellte sich heraus, dass das Auto deutliche Blechschäden hatte – für mich war damit klar, dass es sich nun um einen Unfallwagen handelt. Der zuständige Verkäufer hat den Schaden jedoch wiederholt heruntergespielt und sich geweigert, den tatsächlichen Wertverlust angemessen zu berücksichtigen. Eine minimale Kompensation wurde angeboten, aber aus meiner Sicht völlig unzureichend. Bei einer Reparatur des Schadens seitens des Autohauses, könne nicht garantiert werden, dass es danach besser aussieht. Ich hatte bereits einen Ausbau-Termin für genau dieses Fahrzeug geplant und musste mich an eine feste Frist halten. Als ich vom Kauf zurückgetreten bin, hat der Verkaufsmitarbeiter keine weitere Unterstützung angeboten. Statt sich aktiv um eine zügige Rückabwicklung zu kümmern, wurde mir schriftlich mitgeteilt, dass die Rückzahlung jetzt „nicht mehr in seinem Einflussbereich“ liege. Ein Satz, den ich angesichts der Dringlichkeit und der Umstände als ausweichend und wenig kundenorientiert empfunden habe. Ich musste mich dann selbstständig bei der Buchhaltung melden, um weiterzukommen – das wäre eigentlich seine Aufgabe gewesen. Dort hatte ich immerhin Glück: Zwei kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterinnen haben mich unterstützt. Ohne ihr Engagement wäre ich vermutlich noch länger hingehalten worden. Die Folge: Ich habe durch diese Verzögerungen fast eine Woche meines Urlaubs verloren, um schnell ein alternatives Fahrzeug zu finden, viel Zeit und Energie investiert – und keinerlei Entschädigung erhalten. Nicht einmal meine Fahrtkosten wurden übernommen. Die Begründung dafür war, ich hätte ja auch zur Besichtigung vor dem Kauf nach Leverkusen fahren müssen. Das war in meiner konkreten Situation weder angemessen noch fair. Besonders enttäuschend finde ich den Widerspruch zur Selbstdarstellung auf der Homepage des Autohauses, wo man sich als serviceorientiert präsentiert. Davon habe ich – abgesehen von den zwei netten Buchhaltungsmitarbeiterinnen – nichts gemerkt. Fazit: Ich werde bei der NRW-Garage definitiv kein Fahrzeug mehr kaufen. Der Umgang mit Kunden im Reklamationsfall war in meinem Fall unprofessionell, untransparent und weit entfernt von gutem Service.