Ich kann dieses Autohaus sicher nicht empfehlen! Meine Motorkontrollleuchte ging an und ich sollte zu einer Vertragswerkstatt, Termin nach 4 Wochen bekommen und das Auto Donnerstags morgens abgegeben. Direkt ruft mich ein Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass am Auspuff die Steuerklappe kaputt sei und dieser getauscht werden müsste. Freitags morgen bekam ich ein erneuten Anruf, dass die Endrohrblenden auf beiden Seiten mit getauscht werden müss…
Sehr engagierte Mitarbeiter ! Auch uns als nicht Kunden des Hauses wurde bei unserem Problem mit einem fehlerhaften Digitalem Serviceeintrag mit Verständnis und sehr guter Komunikation hilfreich unter die Arme gegriffen. Wir bedanken sehr herzlich .
Sehr geehrter LK.,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen behilflich sein konnten und Sie unseren Service sowie die Kommunikation als hilfreich und verständnisvoll erlebt haben. Auch wenn Sie bisher nicht zu unserem Kundenkreis gezählt haben ist es für uns selbstverständlich, Unterstützung zu leisten, wo es möglich ist. Ihr Dank bedeutet unserem Team viel und bestätigt unser tägliches Engagement.
Gerne begrüßen wir Sie auch in Zukunft wieder in unserem Standort.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Wir haben unseren Mercedes zur Aufbereitung bei Merbag Trier abgegeben, um ein paar oberflächliche Kratzer entfernen zu lassen und das Auto insgesamt wieder in einen richtig guten Zustand zu bringen. Der Empfang war freundlich und unkompliziert. Besonders bedanken möchten wir uns bei Frau Carina Barz, die uns sehr kompetent und sympathisch beraten und betreut hat.
Das Ergebnis hat uns wirklich begeistert: Der Wagen sieht aus wie neu! Auch das Pr…
Sehr geehrte Frau Baltali,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung und das Vertrauen, das Sie in Merbag Trier gesetzt haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Aufbereitung Ihres Mercedes rundum zufrieden sind und unser Team, insbesondere Frau Carina Barz, Sie kompetent und sympathisch beraten konnte. Ihre Empfehlung bedeutet uns sehr viel. Wir freuen uns schon, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Hallo
Nie wieder bei Merbag Trier!!!
Mein Fahrzeug hatte vor 2 Jahren eine Rückruf Aktion wegen Airbag.Ich habe dort mein Auto abgegeben und nach 1 Woche war die Lampe wieder an.Jetzt war meine Hinterachse gerostet und das wurde auf Kulanz repariert.Und ich hatte in dem Zuge auch gebeten das nach dem Airbag geschaut wird.Am Ende wurden mir 2 Reifen auf press verkauft.Der vereinbarte Preis wurde um 200 € erhöht Die Airbag Lampe war auch an.Dann ha…
Sehr geehrter Herr Gaber,
wir bedauern diese Bewertung sehr.
Wir haben Ihnen angeboten, dass wir eine kostenfreie Diagnose durchführen und bei Verschulden unsererseits natürlich auch die Kosten dafür übernehmen. Herausgestellt hat sich jedoch, dass ein Stecker unter dem Sitz gebrochen ist. Dieser Stecker hat nichts mit dem Airbagtausch zu tun, weshalb wir die Kosten nicht übernehmen können.
Sofern wir die Arbeiten für Sie durchführen sollen, würden wir uns über eine Terminvereinbarung freuen.
Freundliche Grüße
Carina Barz
Teamleitung Serviceannahme PKW
Merbag Trier GmbH
Hervorragender Händler und Werkstatt, hierhin komme ich immer wieder gerne. Einzig, wie auch schon von anderen Bewertungen erwähnt, ist der Azubi Freddy einfach nur frech und einfältig!
Top Service aber einen Stern muss ich leider abziehen, da mich euer Azubi Freddy beleidigt hat, der Rest der Angestellten ist aber sehr nett!
Sehr geehrte Frau Aksenow,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Ihre Meinung bedeutet uns viel, daher freuen wir uns darauf, Sie auch in Zukunft bestens betreuen zu dürfen. Wenn Sie noch weitere Wünsche oder Anregungen haben, lassen Sie es uns gerne wissen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Update:
Als ich zum Austausch der Wischerblätter zwei Tage später noch einmal das Fahrzeug abgab, sprach mich zu meiner Überraschung der Serviceleiter an und bot mir ein Feedbackgespräch zu meinem Service-Erlebnis sowie meiner darauf abgegebenen Rezension (s.u.) an. Ich ging gerne auf das Angebot ein; in dem sehr angenehmen Gespräch entschuldigte sich der Serviceleiter für das nicht vorhandene Austauschteil - das sei nicht das übliche Niveau des …
Sehr geehrter Herr Wolz,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre Offenheit. Es freut uns sehr zu hören, dass unser Betriebs- und Serviceleiter Ihr Anliegen in einem persönlichen Gespräch lösen konnte.
Die Änderung Ihrer vorherigen Bewertung von drei auf fünf Sterne zeigt, dass unser engagiertes Serviceteam wirklich bemüht ist, auch bei unerwarteten Schwierigkeiten eine guten Kundenservice zu bieten.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie zukünftig weiterhin in den Händen unseres Merbag-Service zu wissen. Ihre Zufriedenheit ist unser täglicher Antrieb.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Vielen Dank für meinen neuen Mercedes 👍👍
Sehr geehrter Hugh Janus,
herzlichen Glückwunsch zu Ihrem neuen Mercedes-Benz Fahrzeug. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen. Genießen Sie jede Fahrt.
Bei Rückfragen sind wir gerne für Sie da und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hause.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Wir haben ein neues Fahrzeug geleast. Bereits beim ersten Anruf bei Merbag wurden wir sehr freundlich begrüßt, bekamen sehr kurzfristig einen Termin zur Beratung angeboten. Von da an wurden wir durchweg gut beraten: im gesamten Prozess - angefangen bei der Auswahl des Modells bis zur Übernahme des Fahrzeuges - waren wir rundum zufrieden. Herr Arsalan Raminforouz hat mich jederzeit kompetent unterstützt, das passende Fahrzeug zu finden und auch in…
Guten Morgen Frau Marx,
wir freuen uns sehr über Ihr Lob für unseren Service und die daraus resultierende 5-Sterne Bewertung. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin für alle Anliegen und Rückfragen zu Ihrem Fahrzeug zur Verfügung und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch. Bis dahin wünschen wir Ihnen allseits gute uns sichere Fahrt mit Ihrem Mercedes-Benz.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Tolles Service aber der Azubi Freddy ist sehr unverschämt!
Sehr geehrter Herr Mathee,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung. Da uns der Kundenservice und die Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt haben uns sehr darüber gefreut. Gerne stehen wir Ihnen bei allen Rückfragen zu Ihrem Mercedes-Benz zur Verfügung und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Der Kunde wird dort immer sehr
Freundlich empfangen Termine werden immer eingehalten
Umgehende Info wenn das Auto fertig ist immer sauber und gewaschen Service sehr gut bin schon lange Kunde dortb
Hallo Herr Lindemann,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne Bewertung. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns äußerst wichtig, sodass wir uns immer wieder über gutes Feedback freuen. Wir hoffen, wir konnten Ihren Ansprüchen gerecht werden und freuen uns Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre Merbag Trier GmbH
Ich hatte auf meiner Reise eine technische Panne mit meinem Auto und war in der Nähe von Wittlich unterwegs. Dort kam ich auf das Autohaus Merbag und bin echt begeistert. Kurz vor Feierabend war ich dort und mir wurde sofort geholfen. Die für die Weiterfahrt notwendige Reparatur wurde sofort in Angriff genommen und ich konnte keine 24 Stunden später mein Auto wieder abholen obwohl es keine kleine Reparatur war. Insbesondere bei Herrn Fischer und …
Sehr geehrter Pedavo 1,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung und die Weiterempfehlung unseres Werkstatt- und Kundenservice. Wir freuen uns sehr darüber und wünschen Ihnen eine gute und sichere Reise.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Sehr geehrter Herr Jungblut,
Merbag Trier bedankt sich sehr herzlich für Ihre 5-Sterne Bewertung. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Mercedes-Benz.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Sehr geehrter Robot3r_HD,
wir bedauern zu lesen, dass Sie mit unserem Service nicht unzufrieden waren. Da wir Sie in unserer Kundendatenbank leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Gerne möchten wir in einem persönlichen Gespräch die Gründe für Ihre Unzufriedenheit erfahren.
Nur so geben Sie und die Chance uns künftig zu verbessern.
Bitte melden Sie sich telefonisch unter 0651 7100250 oder per E-Mail an sreco.rasic@merbag.de.
Freundliche Grüße
Sreco Rasic
Service- und Betriebsleiter Trier
Absolut nicht zu empfehlen !!!!!
Ich habe mein Auto zur Kontrolle in die Werkstatt gebracht da meine Motorkontrollleuchte an ging und habe erstmal 2 Tage lang keine Rückmeldung bekommen ob und was gemacht wird oder wie lange mein Auto dort bleiben muss.
Als ich nach 2 Tagen angerufen wurde, habe ich gesagt bekommen mein Steuergerät sei defekt und es sei Öl rein gelaufen.
Die Reparaturkosten dafür wären circa 3000€.
Als ich gefragt habe wann ich …
Sehr geehrter Raymond Kanu,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Werkstattbesuch unzufrieden waren. Nach unserer Diagnose war das Motorsteuergerät Ihres Fahrzeugs eindeutig mit Motoröl benetzt, was grundsätzlich zu schwerwiegenden Schäden führen kann.
In solchen Fällen empfehlen wir aus Sicherheits- und Funktionsgründen eine entsprechende Reparatur bzw. den Austausch. Dass bei einer Zweitmeinung eine andere Fehlerquelle identifiziert wurde, nehmen wir zur Kenntnis und freuen uns, dass Ihr Fahrzeug aktuell wieder problemlos läuft.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Sehr geehrte Frau Bonifas,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne Bewertung. Wir haben uns sehr darüber gefreut und stehen gerne weiterhin für alles rund um Ihren Mercedes-Benz zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
Überhaupt nicht empfehlenswert: Reparaturen dauern ewig!! Zunächst wird gesagt in 3 Tagen ist es erledigt, dann dauert es über 2 Wochen, manchmal 3 Wochen. Das ist uns dreimal passiert!!! Werde dort auch nicht den bevorstehenden Neukauf eines Autos tätigen, Vertrauen verspielt!
Sehr geehrter Herr Fruboese,
vielen Dank das Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem letzten Besuch bei uns unzufrieden waren und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Ihr Anliegen liegt uns sehr am Herzen und wir würden uns freuen die Gelegenheit zu bekommen, die Situation in einem persönlichen Gespräch mit Ihnen zu klären. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Missverständnisse ausgeräumt werden und Sie am Ende zufrieden sind.
Bitte kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0651 7100250 oder per E-Mail an Sreco.Rasic@merbag.de, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir hoffen, Sie bei einem zukünftigen Besuch wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
I initially had a negative experience with this venue, however after speaking with them over the phone we solved it. I appreciate the willingnes to adresss the situation and find a fair resolution. It’s good to see that they are making efforts to improve customer satisfaction.
Sehr geehrter Herr Yce Mihai,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir sind immer bestrebt eine zufriedenstellende Lösung für unser Kunden zu finden. Gerne stehen wir Ihnen weiterhin für alle Belange zu Ihrem Fahrzeug zur Verfügung und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre
Merbag Trier GmbH
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