Kfz-Ersatzteilgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Mainz

Aissa S auf

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Hatte seit über 4 ! Jahren Probleme mit meinem Golf GTE , es wurden mehrere Termine bei anderen Vw Werkstätten in Mainz und Umgebung wahr genommen , aber leider erfolglos - bis wir den Weg zu Vw Autohaus Kraft gefunden haben. Einen großen Dank an Herrn Giesemann geht raus ✌️! Was andere in 4! Jahren nicht hinbekommen haben , wurde von ihm die Probleme ( Elektrik etc ….) nach 5 Tagen behoben und endlich aus der Welt geschafft . Der Mann versteht seinen Job ! Sie haben uns sehr viel Ärger & Stress erspart und wir finden das Muss auch Mal anerkannt und gewürdigt werden !

Nyze auf

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Bewertung für das VW Autohaus Löhr – Enttäuschende Erfahrung trotz vorheriger Abstimmung Am heutigen Tag (Termin um 9:40 Uhr) hatte ich im VW Autohaus Löhr einen seit Wochen vereinbarten Servicetermin, bei dem klar kommunizierte Mängel an meinem Fahrzeug (VW Touareg, Neupreis ca. 120.000 €) diagnostiziert und behoben bzw. durch ein Reset beseitigt werden sollten. Diese Mängel hatte ich dem Autohaus sowohl schriftlich als auch telefonisch übermittelt – inklusive Lichtbildanlage – mit dem klaren Hinweis, dass am Termin selbst auch die Bearbeitung erfolgen soll. Diese Vorgehensweise wurde mir vom Autohaus verbindlich zugesichert. Trotz pünktlicher Ankunft musste ich ca. 15–20 Minuten warten, bis ein Serviceberater zur Verfügung stand. An dieser Stelle ein Lob: Der betreffende Mitarbeiter war freundlich, kompetent und offen im Gespräch – im Gegensatz zum übrigen Ablauf, der in mehrfacher Hinsicht enttäuschte. Empfang und Kundenumgang – mangelhaft: Bereits bei der Ankunft im Autohaus fühlte ich mich weder wahrgenommen noch willkommen. Ich wurde ignoriert und ohne jegliche Kommunikation vor dem Tresen stehen gelassen. Ein derart respektloser Empfang ist inakzeptabel – insbesondere für langjährige VW-Kunden und Besitzer eines Fahrzeugs der Oberklasse. Fehlende Organisation und nicht eingehaltene Zusagen: Entgegen der schriftlich und telefonisch bestätigten Vereinbarung wurde mir während der Annahme mitgeteilt, dass am heutigen Freitag keine Diagnose und keine Bearbeitung möglich sei, da kein Diagnosetechniker im Hause sei. Diese Information war dem Servicebereich offensichtlich bereits im Vorfeld bekannt. Umso unverständlicher ist es, dass man mich dennoch zum Termin erscheinen ließ – statt mich rechtzeitig zu informieren und einen neuen, sinnvollen Termin zu vereinbaren. Die Begründung, es sei unklar gewesen, welche Fehler konkret am Fahrzeug vorliegen, ist schlicht nicht haltbar. Alle Mängel waren klar dokumentiert und mit Fotos per E-Mail übermittelt worden. Diese Informationen lagen dem Haus zweifelsfrei vor. Ersatzmobilität – nicht kundenorientiert: Besonders enttäuschend war auch das Angebot zur Ersatzmobilität. Es wurde mir lediglich ein Fahrzeug (z. B. VW Golf) für einen einzigen Werktag angeboten. Da mein Fahrzeug jedoch am Freitag abgegeben wurde und eine Bearbeitung frühestens am Montag oder Dienstag möglich gewesen wäre, hätte ich das Ersatzfahrzeug bereits am Samstag wieder zurückgeben müssen – also zu einem Zeitpunkt, an dem noch keinerlei Reparatur erfolgt wäre. Auf meine Rückfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass der VW Konzern lediglich die Übernahme eines Ersatzfahrzeugs für maximal einen Werktag vorsieht. Für mich als Kunde, der auf sein Fahrzeug angewiesen ist, bedeutete dies: Ich hätte am Samstag ohne Mobilität dagestanden und hätte selbst zusehen müssen, wie ich wieder nach Hause komme. Eine derartige Regelung zeigt deutlich, wie wenig Flexibilität und Kundenverständnis hier vorhanden ist – insbesondere bei einem Fahrzeug dieser Klasse. Konsequenzen für mich als Kunden: Ich habe an diesem Tag Aufträge im Wert von knapp 2.000 € abgesagt, um den Termin wahrzunehmen. Statt einer Lösung musste ich mein defektes Fahrzeug unverrichteter Dinge wieder mitnehmen – keine Maßnahme, keine Mobilitätslösung, keine Wertschätzung. Besonders bedauerlich: Ich war nun gezwungen, mich kurzfristig an ein anderes Autohaus zu wenden, das sich nun um die ursprünglich vereinbarten Mängel kümmert – und damit den Schaden, den das Autohaus Löhr verursacht hat, wieder ausbügelt. Auch hier entsteht mir erneut Verdienstausfall, den ich hätte vermeiden können, wenn der ursprüngliche Termin bei Löhr professionell vorbereitet und durchgeführt worden wäre. Fazit: Das VW Autohaus Löhr hat mit diesem Termin ein deutliches Zeichen mangelnder Organisation, schlechter Kommunikation und unzureichender Servicequalität gesetzt. Weder wurden Zusagen eingehalten, noch wurde ich als Kunde ernst genommen. Für mich steht fest: Ich werde dieses Autohaus künftig meiden und kann es – basierend auf dieser Erfahrung – nicht empfehlen.

Rosita O auf

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Eine tolle Werkstatt. Nur zum empfehlen

Sepp G auf

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Bei einem Test kam raus, dass die Batterie schwach ist. Mir wurde ein Angebot für eine sofort verfügbare Batterie gemacht (Wäre im Internet auch viel billiger gewesen). Beim Einbau habe ich zusehen können. 10 Minuten Arbeit. Auf der Rechnung € 47 nur für Einbau (Stundenlohn € 282 ! ). Begründung vom nicht besonderlich freundlichem Meister "..ist halt ein fester Wert " ?! Bei Herstellerwerkstätten finde ich das schon ziemlich frech, aber bei einer kleinen Bosch-Werkstatt unverschämt.

Silvia Z auf

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Dieses Autohaus kann man sehr empfehlen sehr gute Beratung , unbeschreiblich hilfsbereit haben ein Auto gesucht für mein Mann er ist Rollstuhlfahrer der C 4 Spacetourer sehr gute Beinfreiheit super Kofferraum Volumen .

Christian M auf

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Nach 6 Monate, ändert meine Bewertung leider nicht. Wir haben einen schönen Gebrauchtwagen gesehen, und hätten gerne gekauft. Wir wiesen darauf hin, dass die Kofferraum Abdeckung fehlte; man versicherte uns, dass sie vorhanden sei. Nachdem wir das Auto getestet und uns auf den Preis geeinigt hatten, gingen wir hinaus, um darüber nachzudenken, wie viel wir für den Verkauf unseres Autos bekommen würden. Nach nicht einmal einer Stunde kamen wir zurück und baten darum, den Kaufvertrag abzuschließen. Da wurde uns gesagt, dass die Kofferraum Abdeckung nicht da sei und dass wir die Hälfte des Preises zahlen müssten. Außerdem wurde uns (etwas peinlich) mitgeteilt, dass wir für die Kofferraum Abdeckung nicht versichert worden waren. Und während wir noch diskutierten und versuchten, eine Einigung zu erzielen, machte der Verkäufer plötzlich einen Rückzieher: Unter diesen Bedingungen kann ich das Auto nicht verkaufen. Drei Überlegungen: 1. Sie sind ein offizieller Citroen-Händler, seien Sie stolz darauf und versuchen Sie nicht, ein Citroen-Auto ohne ein Teil zu verkaufen; 2. wenn Sie bestimmte Bedingungen versprechen, müssen Sie diese auch einhalten: Ihr Wort ist mehr wert als eine Abdeckung; 3. Sie sind ein Verkäufer: Sie werden bezahlt, um zu verkaufen, nicht um sich aus einer Verhandlung zurückzuziehen. Ich denke, Sie hatten mehrere Argumente, um mich zu überzeugen, aber Sie müssen mit Transparenz beginnen: wenn Sie mir das Teil versprechen, dann können Sie Ihr Wort nicht zurücknehmen, denn Sie verlieren Ihre Glaubwürdigkeit und Zuverlässigkeit (leider) in allem Entschuldigung, ich habe die Antwort auf die erste Bewertung nicht bemerkt. Gerne erkläre ich, warum ich mich so negativ geäußert, da ich noch nicht einmal Kunde bin: Ich rufe an, um nach einem Termin für einen Urlaubscheck zu fragen. Ich sage, dass ich in Eile bin, weil ich nach drei Tagen in den Urlaub fahre. Das Telefonat dauert sehr lange und ist sehr anspruchsvoll (ich will nur einen Termin...), es klingt extrem kompliziert. Unter anderem versteht die Dame immer noch nicht, was ich sage, aber das liegt wahrscheinlich an meiner Aussprache....ist sie so schlimm? Aber als ich sage: i, wie Italien, und sie antwortet: ü?, beginne ich zu glauben, dass das Problem nicht meine Aussprache ist. OK, sie sagt mir schließlich, dass es machbar ist. Sie wird mir noch am selben Tag eine Bestätigungs-E-Mail schicken mit dem Termin. In Wirklichkeit erhalte ich weder am selben noch am nächsten Tag eine Bestätigung. Ich gehe natürlich zu einer anderen Werkstatt. Während ich im Urlaub bin, erhalte ich endlich die E-Mail: der Termin für den Urlaubscheck ist 10 Tage später angesetzt (bis dahin ist mein Urlaub längst vorbei...).

Jan P auf

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Die beauftragte Arbeiten wurden ordnungsgemäß und termingerecht ausgeführt.

D A auf

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Der vielleicht schlechteste Kundenservice Deutschlands, wenn nicht Weltweit. Ich schreibe seit über 3 Monaten regelmäßig zur selben Frage Mails, rufe jede Woche an, habe einen Rückruf eintragen lassen, mit zwei sehr netten Damen der Hotline telefoniert, mit dem Instagram Account geschrieben, drei Durchwahlen bekommen, alle regelmäßig angerufen bin aber nie durch gekommen, eben wieder mit der Hotline gesprochen, diese hat nun den zweiten Rückruf eingetragen - ich hege berechtigte Zweifel, dass dieser Rückruf jemals ausgeführt wird... Wer hier Kunde werden will, muss akzeptieren, dass es keinerlei Betreuung oder Antworten auf Rückfragen gibt.

Andreas N auf

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Sehr nette und kompetente Mitarbeiter

Sebastian R auf

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Wenn man als Kunde von Servicemitarbeiter abgelehnt wird mit der Aussage „wir hätten zu viele Reklamationen gehabt“ Reklamationen die das Autohaus zu verschulden hatte…nach einer 1100€ Inspektion hatten wir Kratzer in der Stoßstange, der Innenraum war zur Hälfte mit irgendwas besprüht und nach Austausch des Heckklappenschlosses hatten wir bei Abholung das Kennzeichen samt Halter und Schrauben in der Hand… uvm.. An Dreistigkeit kaum zu überbieten.