Betreff: Rückmeldung zu meinem Besuch im Audi Neuwagen Autohaus Sehr geehrte Damen und Herren, heute habe ich Ihr Audi Neuwagen Autohaus besucht. Leider war meine Erfahrung zu Beginn sehr negativ und aus meiner Sicht nicht neukundenorientiert. Am Empfang wurde ich von Frau A. Vinke betreut. Leider hatte ich den Eindruck, dass kein echtes Interesse an meinem Anliegen bestand. Auf meine Nachfrage nach Neuwagenberatung wurde ich mehrfach weitergeschickt, unter anderem zum Gebrauchtwagen-Gebäude, obwohl ich ausdrücklich an einem Neuwagen interessiert war. Als ich darauf bestand, mit einer zuständigen Person zu sprechen, erhielt ich lediglich eine Visitenkarte mit dem Hinweis, ich solle dort anrufen und einen Termin vereinbaren. Dies empfand ich als sehr unbefriedigend. Auf meine Bitte, mit der Serviceleitung zu sprechen, erhielt ich die Antwort, diese sei nicht anwesend. Insgesamt entstand für mich der Eindruck, dass man mich möglichst schnell „abwimmeln“ wollte. Positiv hervorheben möchte ich hingegen ausdrücklich Herrn M. Smutny. Herr Smutny hat mich anschließend sehr kompetent, freundlich und ausgesprochen kundenorientiert beraten. Dafür möchte ich ihm meinen großen Dank aussprechen. Abschließend möchte ich anmerken, dass ich mich frage, wie viele potenzielle Kunden Ihr Haus möglicherweise nach einer ähnlichen Erfahrung am Empfang bereits verlassen haben. Ich hoffe, dass meine Rückmeldung dazu beiträgt, den Service insbesondere im Erstkontakt mit Neukunden zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen