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Ich habe im März 2025 einen Neuwagen bei Jeep Berlin gekauft und musste diesen bereits im August nach starkem Ölverlust, Lackschäden und defekten Kameras in die Werkstatt beim Autohaus Wandscher in Bremen bringen, da ich hier wohne. Verlauf der Reparatur • Terminvergabe: Der Werkstatt-Termin wurde für den 18. August vergeben. Ich habe das Auto bereits am 16. August gebracht. • Erste Aktualisierung: In der darauffolgenden Woche habe ich zweimal angerufen, um nach dem Stand zu fragen. Beim ersten Anruf war noch gar nichts passiert, beim zweiten Mal wurde mir gesagt, das Diagnosegerät sei dran gewesen. • Unzulängliche Kommunikation: Der Werkstattleiter sollte sich zurückmelden, was nie passiert ist. • Keine Rückmeldung: Nach fast vier Wochen hat sich immer noch niemand aus der Werkstatt gemeldet, obwohl ich wiederholt angerufen habe und der Leihwagen jetzt auch Probleme macht. • Weitere Versuch: Es ist absolut frustrierend, dass selbst nach Umleitung über den Verkauf keine Rückmeldung aus der Werkstatt kommt. • Nun weiß ich nicht, wie es weiter gehen soll. Das Auto wird nicht repariert und genauso ignoriert, wie ich. Sollte der Leihwagen auch den Geist aufgeben, bin ich aufgeschmissen. Gesamtbewertung Es ist für mich kaum nachvollziehbar, wie ein Autohaus dieses Kalibers einen Kunden so im Stich lässt. Der Service ist völlig unakzeptabel: Keine Transparenz, keine Rückrufe, keine Lösung für dringende Probleme. Wenn man kein Personal hat, sollte man ehrlich kommunizieren und den Werkstatt-Betrieb einstellen, anstatt den Service vorzutäuschen. Ich finde dieses Verhalten extrem respektlos gegenüber Kunden, die auf ein fahrtüchtiges und sicheres Fahrzeug angewiesen sind. Der Eindruck entsteht, dass das Autohaus nur auf Verkauf ausgerichtet ist, Service aber offensichtlich keine Rolle spielt. ________________________________________ Fazit: Nur verkaufen können reicht nicht. Solange kein grundlegender Paradigmenwechsel erfolgt, rate ich jedem, Service- und Garantiefälle lieber woanders durchführen zu lassen – und sich direkt bei Stellantis zu beschweren. So geht moderne Kundenkommunikation definitiv nicht. ________________________________________ Das Autohaus Wandscher in Bremen bekommt aufgrund dieses Erlebnisses von mir nur einen Stern, da null Sterne nicht möglich sind, für den Service, weil ich mich nicht wahrgenommen, sondern im Stich gelassen fühle. ________________________________________
Meine Frau hat bei Herrn Hirsch einen Fiat 500 geleast. Die gesamte Abwicklung durch Herrn Hirsch hat super geklappt, alle Fragen wurden kompetent und zeitnah beantwortet.
Ich habe meinen Fiat 500e nach 2 Jahren Leasing zurückgegeben. Mit dem Auto selbst war ich sehr zufrieden, leider aber nicht mit der Betreuung durch das Autohaus. Schon beim Vertragsabschluss lief einiges durcheinander – der Verkäufer forderte mehrfach Unterlagen nach und wirkte insgesamt unorganisiert und wenig erreichbar. Auch während des Leasings war er kaum zu erreichen. Selbst die Anmeldung musste ich damals selbst übernehmen, da dafür kein…
Mein DS4 musste das erste mal zum Tüv. Dabei wurde festgestellt das das Federbein vorn links nicht richtig montiert war ( von Werk aus). Zum Tüv war ich in einer freien Werkstatt bei mir in der Nähe, denn bis nach Bremen sind es locker 90km. Nachdem mein DS4 keine neue Plakette erhielt , versuchte ich einen Termin bei Wandscher in Bremen zu bekommen. Leider bekam ich innerhalb der vier Wochen Frist zur Nachuntersuchung keinen Termin. In meinen A…
Aufgrund eines geplanten Neuwagenkaufs zum ersten Mal da gewesen. Viele Mitarbeiter, keiner fühlt sich zuständig. Auf Nachfrage kommt der Fiat Fachberater und zeigt sich desinteressiert, als ich nach einem bestimmten Modell frage. Ich könne es zwar bestellen, aber nicht ankucken und Probe fahren, weil "so etwas stelle ich mir hier nicht hin". Ah ja. Einziger Fiat Vertragshändler in Bremen. Ich frage: "wo kann man das Modell denn sonst anschauen"…
Am Anfang wurde uns ein Brutto-Preis von ca. 15.000€ freundlich verkauft, im Kaufvertrag waren es dann plötzlich über 18.000 €. Wer so mit Zahlen jongliert, hat eindeutig Talent… nur leider nicht für Ehrlichkeit. Transparenz = 0, Vertrauen = 0. Wer Lust auf teure Überraschungen hat, ist hier goldrichtig, alle anderen sollten besser einen Händler wählen, der sein Rechnen schon in der Grundschule ernst genommen hat.
Ich habe Interesse an einem Neuwagen (E) und habe mein jetziges Fahrzeug bei Wandscher in Oldenburg gekauft. Mit dem Service dort war ich sehr zufrieden. Leider meldet sich niemand von der Kundenbetreuung vom Bremer Standort bei mir, obwohl ich persönlich vor Ort war, meine Daten hinterlegt habe und auch telefonisch mehrfach versucht habe Kontakt aufzunehmen. Schade, aber dann muss ich mich wohl umorientieren.
Sehr netter Kunden Empfang und sehr hilfreich kann ich nur empfehlen. MfG MK
Engagierte Crew, trotzdem ziemlich überfordert mit dem Volumen. Zu viele Marken, zu kleiner Standort etc. Geben leider (wenn überhaupt nur nach diversem Nachhaken) nicht korrektes Feedback zu Software-Problem beim Fiat 500e, da sie keine Zeit haben sich mit dem Thema zu beschäftigen. Bei einem anderen Fiathändler ( leider ausserhalb von Bremen) hatte ich nach einem Anruf den Lösungsvorschlag und Handlungstips bekommen, worauf ich bei Wandscher mo…
Kein Service, wollten nur den Reifen überprüfen lassen, nach einer Stunde ohne Beachtung sind wir wieder losgefahren, machen den netten Norddeutschen keine Ehre
Ich hatte hier meinen DS7 zum Service und habe leider sehr schlechte Erfahrungen gemacht. 1. War der Service unglaublich überteuert. Die Originalteile kosten hier 500 Prozent mehr als woanders. 2. Der Service wurde nicht fachgerecht durchgeführt. Ich habe offensichtlich ausgeschlagene Fahrwerkskomponente, die als normal betitelt wurden, obwohl das Fahrzeug ganz klar beim Lenken ungewöhnliche Geräusche von sich gibt und bei jeder Bodenwelle ein Kn…
Wir haben bei der Firma Wandscher schon den zweiten Neuwagen gekauft, beides Mal einen Alfa Romeo, erst in Oldenburg jetzt in Bremen. Wir sind sehr zufrieden und können diesen Händler nur empfehlen. Unser Verkäufer der Herr Willigeroth war immer ansprechbar und in allen Belangen hilfreich. Immer wieder gerne.
Ich habe heute meine Giulia abgeholt. Toller Service und tolle Betreuung durch Herrn Hirsch. Sehr empfehlenswert!
Im Rahmen einer Getriebeüberholung an einem Peugeot-Fahrzeug mussten wir die Batterie abklemmen. Nach dem Rückbau war die Eingabe des Schlüsselcodes für die Wegfahrsperre erforderlich, um das Getriebe korrekt anzulernen und eine umfangreiche Probefahrt durchführen zu können. Die Unterstützung durch Ihre Mitarbeiter war dabei vorbildlich: Nach Vorlage der erforderlichen Unterlagen (Vollmacht und Fahrzeugschein) erhielten wir den Schlüsselcode ber…
Es ist okay, Gott sei Dank nehmen sie mich immer noch ernst, wenn ich service brauche. Allerdings ist die Wartezeit unerträglich lang. Deshalb bin immer im Zweifel ,wenn ich einen Termin vereinbaren möchte.