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Fünf Sterne für das stets bemühte und zuvorkommende Personal am Empfang, null für deren Kollegen aus der Werkstatt. Nachdem an meiner C-Klasse die 12V-Batterie vermeintlich gewechselt werden musste, traten an meinem Fahrzeug merkwürdige Phänomene wie plötzlich massiv erhöhter Treibstoffverbrauch in Folge hoher Drehzahlen, ein lärmender Kühlernachlauf selbst nach wenigen Kilometern sowie zahlreiche Elektronikprobleme von Bedienungsausfällen des Schiebedachs, nicht einklappenden Spiegeln trotz aktivierter Einstellung im Fahrzeugmenü bis hin zu Komplettausfällen der Sprachsteuerung. Bereits einen Tag nach Tausch der Batterie wurde ich aufgrund der genannten Probleme erneut bei Kestenholz vorstellig, wo man den Versuch unternahm, mich abzuwimmeln, da der Tausch einer Batterie die geschilderten Probleme nicht erklären könne. O-Ton des Mitarbeiters: „Wenn der Kühlschrank kaputt ist, heißt das nicht, dass die Waschmaschine nicht mehr funktioniert.“ Lediglich aufgrund meiner Beharrlichkeit nahm man sich der Sache doch an, um schließlich einzugestehen, dass eine Batterie offenbar häufiger mehrfach angelernt werden müsse, da ansonsten die von mir beschriebenen und dem Mitarbeiter geprüften Probleme auftreten können. Nur einen Monat nach Tausch der Batterie wird im Fahrzeug nach 5 Tagen Standzeit erneut ein schwacher Ladezustand angezeigt. Nach telefonischer Kontaktaufnahme wurde mir ein Rückruf seitens eines Werkstattmitarbeiters zugesichert, auf den ich bis zum heutigen Tag warte. Da auf dem Weg zur Arbeit vor einigen Tagen komplett unvermittelt abermals ein erhöhter Kraftstoffverbrauch, konkret in etwa verdreifacht, hohe Drehzahlen und eine nicht funktionierende Start-/Stop-Automatik dazu führten, dass ich bei Kestenholz vorstellig wurde und darauf hinwies, dass diese Phänomene erst nach Wechsel der 12V-Batterie auftraten, erhielt ich zur Antwort, dass man dann eben „schauen muss, wie man das abrechnet“, da ich das Fahrzeug bei einem anderen Händler gekauft habe. Dass die Batterie von Kestenholz getauscht wurde, schien irrelevant. Mein Verweis auf eine vorhandene und noch 3 Jahre gültige MB100-Garantie mündete in der folgenden Fragenkaskade: „Was ist das für eine Garantie? Junge Sterne oder wie? Oder so eine 0815-Garantie?“ Umgehende Hilfe könne man mir nicht anbieten, weshalb ich doch am Montag nochmal kommen solle. Beim Verfassen dieser Worte wird mir nochmals bewusst, wie unprofessionell und respektlos ich nun bereits zweimal behandelt wurde. Da ich allerdings einen Gewährleistungsanspruch auf Nachbesserung bei Kestenholz habe, werde ich noch zumindest ein weiteres Mal dort vorstellig werden müssen. Danach werde ich mich nach einer anderen Mercedes-Niederlassung umschauen.
Für Mercedes-Benz Kestenholz Freiburg-Nord (ehemals Auto Weber) gibt es von meiner/ unserer Seite eine uneingeschränkte Empfehlung. Nach terminlicher Absprache mit Frau Sommer und dem professionellen, sehr sympathischen Empfang mit höchst kompetenter Beratung von Herrn Bawolski wurden alle Arbeiten an meinem Fahrzeug zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt. In Sachen Mercedes-Benz gibt es für uns jedenfalls keine Alternative. Wir freuen uns …
Sehr freundliche und kompetente Beratung des Verkäufers Herr Marvin Waller, sehr zuvorkommend und absolut zu empfehlen!
Wahnsinnig freundlich und hilfsbereites Personal. Man hat sich kurzfristig eine Motorkontroll-Leuchte Meldung angesehen, ganz ohne Termin.
Angerufen und innerhalb einer halben Stunde wurde die Batterie getauscht super
Ich weiss wirklich nicht was passiert ist, so lange es noch Mercedes Weber war ist wirklich jeder Mitarbeiter die berümte "Extrmeile" für den Kunden gelaufen. Jetzt muss man als Kunde allem hinterher rennen, als ob man nicht mehr als Kunde gebraucht wird. Schade, dass eine grössere Firma alles kaputt macht. Nach 30 Jahren Kunde muss ich sagen, schade, aber das war es.
Ich habe Ersatzteile für meinen Mercedes gesucht und wurde bei Kestenholz sehr gut betreut. Herr Zähringer aus der Teile/Zubehörabteilung war sehr freundlich, hat sich viel Zeit genommen, mein Fragen zu verstehen, und hat letztendlich mein Anliegen auch gelöst. Ich bin sehr beeindruckt von Kestenholz und komme auf jeden Fall wieder :)
Auf unserer Urlaubsreise bemerkten wir nach ca. 1000 km Fahrt, kurz vor Freiburg, ein lautes kreischendes Geräusch von einem Hinterrad. Firma Kestenholz bot uns ganz unkompliziert Hilfe an. Herr Simon Behrndt machte die Erstdiagnose, erklärte uns mögliche Ursachen und half uns bei der Entscheidung. Die Reparatur wurde umgehend durchgeführt, sodass wir tatsächlich nach ca.2,5 Stnden unsere Fahrt fortsetzen konnten. Dafür möchten wir uns beim gesa…
Ich hatte ein aktuelles Problem mit dem Tankdeckel. Die Reparatur wurde schnell erledigt und war perfekt, trotz der Mittagszeit. Der Service war super, das Team einfach top: Freundlich, kompetent und effizient. Absolut empfehlenswert! Ich bin seit Jahren Kunde hier und schon immer sehr zufrieden!
Sehr positive Erfahrung bei Mercedes-Benz Kestenholz Freiburg mit Marvin Waller. Er ist äußerst freundlich, kompetent und sehr kundenorientiert. Die Beratung war seriös, transparent und angenehm – unser nächster Kauf wird wieder bei Mercedes-Benz sein. Klare Empfehlung!
Excellent! Herzlichen Dank für Euren herausragenden Einsatz meine V-Klasse kurzerhand noch Fahrbereit zu machen. Uneingeschränkt zu empfehlen. Vorbildlicher Dienst am Kunde, gerne wieder ✨
Wir haben bei Mercedes Benz Kestenholz schnelle und unkomplizierte Hilfe erhalten. Der Schlüssel wurde nicht mehr vom Camper erkannt und dieses Problem konnte dank der Hilfe von Kestenholz beseitigt werden, so dass wir in den Urlaub starten konnten. Vielen Dank und frohe Weihnachten!
Ich möchte mich ausdrücklich bei der Fa. Kestenholz und Hrn. Guihot bedanken. Letzten Freitag schloss sich mein Auto beim Tanken mit Schlüssel + Handy im Innenraum ab. Eine im ersten Moment katastrophale Situation ohne Möglichkeit der Kommunikation und Lösung. Anrufe mit geliehenen Handys bei Pannenservice und MB Abschleppdienst Service Unternehmen endete in der Lösung das Fenster einzuschlagen. Ein Anruf bei Kestenholz Nord und dem Glück Hrn. Gu…
Aufgrund einer Empfehlung habe ich nach 20 Jahren wieder den ehemaligen Auto-Weber zu einer Inspektion aufgesucht. Herr Bawolski hat den Auftrag bearbeitet, selbst den Wagen auf die Hebebühne genommen und gecheckt. Alles ging flott und freundlich und hinterlässt bei mir einen sehr guten Eindruck.
Heute Abend 16:00. Ich versuche eigenständig mein kaputtes Abblendlicht zu reparieren was ordentlich schief geht. Birne kaputt, die Birne abgebrochen und das Licht geht natürlich nicht. Vor Verzweiflung um 17:30 bei Kestenholz aufgeschlagen. Dank einer mega freundlichen Mitarbeiterin am Empfang, zwei tollen Mechanikern und einer hohen Motivation mir kurz vor Feierabend helfen zu wollen funktioniert das Licht, trotz Problemen beim Einbau, nun wie…
Ich bin sehr zufrieden mit dieser Kestenholz Filiale vor allem mit dem Herr Sfar der mir bei Problemen/fragen/Kfz teilen ect. immer weitergeholfen hat. Kann diese Filiale nur weiter empfehlen. 👍👍
Mercedes ist seit 1984 mein Begleiter in mein Leben In diese ganzen Jahren bin ich immer zufrieden mit den Mercedes Tim bei Mercedes nord . Mehr muss man nicht sagen.
Bei unserem Oldtimer Wohnmobil mit Elektrik-Problemen wurde uns sofort und freundlich geholfen bzw. wir wurden kompetent beraten! Vielen Dank an das Team für diese Unterstützung!
Sehr zufrieden mit dem Autohaus Kestenholz! Herr Waller hat alles perfekt organisiert, war jederzeit ansprechbar und hat mich ehrlich und kompetent beraten. Besser geht’s nicht – klare Empfehlung!