Mercedes-Benz Händler Bewertungen & Top Anbieter in Recklinghausen

volvof1220 auf

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probleme wurden zur vollen zufriedenheit gelöst

Alina B auf

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Wir waren heute mit unserer knapp einen Monat alten Mercedes-Benz V-Klasse bei Mercedes LUEG in Recklinghausen, da die elektrische Heckklappe sowie weitere Mängel überprüft werden sollten. Leider war der gesamte Besuch eine große Enttäuschung. Unsere Daten wurden nicht einmal aufgenommen, obwohl wir mit einem Neufahrzeug und einem berechtigten Gewährleistungsanliegen vor Ort waren. Stattdessen wurde uns lediglich mitgeteilt, dass kurzfristig kein Termin möglich sei und auch kein Leihwagen zur Verfügung stehe. Besonders negativ fiel der Umgang mit uns auf. Während wir unser Anliegen schilderten, wurden wir mehrfach von Mitarbeitern unterbrochen. Einer der Mitarbeiter am Empfang bohrte während des Gesprächs in der Nase – ein Verhalten, das bei einem Premiumhersteller schlicht unprofessionell ist. Dass eine Werkstatt nicht sofort Zeit hat, ist völlig verständlich. Was wir jedoch erwartet hätten, wäre eine vernünftige Aufnahme unseres Anliegens, eine freundliche Beratung und die Suche nach einer Lösung. Im Anschluss sind wir zu einem anderen Mercedes-Benz Betrieb gefahren. Dort wurden wir freundlich empfangen, unsere Daten wurden sofort aufgenommen, wir erhielten direkt einen Werkstatttermin inklusive Leihwagen und hatten endlich das Gefühl, als Kunde ernst genommen zu werden. Schade. Gerade bei einer neuen V-Klasse und den umfangreichen Serviceleistungen, die wir beim Fahrzeugkauf mit erworben haben, hätten wir einen deutlich professionelleren Umgang erwartet.