Gebrauchtwagenhändler Bewertungen & Top Anbieter in Saarlouis

Claudia U auf

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Mein zweiter Dacia aus dem Autohaus Segura. Top Beratung und sehr freundlicher Service. Sehr empfehlenswert!

Thomas P auf

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Leider kann man keine null Sterne vergeben – ein Stern ist hier eigentlich schon zu viel. Ich hatte einen Termin für eine Inspektion in Kombination mit einer TÜV-Prüfung vereinbart. Das war leider ein Fehler. Sowas sollte man bei Firma Segura auf keinen Fall machen. Üblicherweise wird in solchen Fällen zuerst die Inspektion durchgeführt, damit mögliche TÜV-relevante Mängel vorab erkannt und behoben werden können. Bei allen mir bekannten Werkstätten läuft das so. Nicht aber bei Segura, da läuft es genau umgekehrt. Sowohl im TÜV-Bericht als auch im Inspektionsbericht wurde festgestellt, dass die Vorderreifen bereits über die zulässige Abnutzungsgrenze hinaus abgefahren waren. Wäre die Inspektion zuerst erfolgt, hätte man diesen Mangel vor der TÜV-Prüfung beheben oder mich zumindest drüber informieren können. Aber leider Fehlanzeige. Aufgrund dieses vermeidbaren Fehlers wurde die TÜV-Prüfung nicht bestanden, sodass eine kostenpflichtige Nachprüfung notwendig wurde. Diese habe ich selbstverständlich nicht mehr bei Segura durchführen lassen. Das Vertrauen war dahin. Kostenpunkt 27 € Und jetzt kommt’s! Ich hatte aus dem Impressum dann die E-Mail-Adresse herausgesucht um mich über das Vorgehen der Werkstatt per Mail zu beschweren. Erst 14 Tage später und nach einer zweiten Mail kam dann eine Antwort jedoch nicht per Mail, sondern ein frecher Rückruf von Herrn Puhl (nur nichts schriftliches). Er versuchte mich zu belehren, dass TÜV und Inspektion nichts miteinander zu tun hätten, auch wenn beides gleichzeitig in Auftrag gegeben wurde. Es hätte sich noch nie jemand darüber beschwert, dass erst TÜV und danach Inspektion gemacht werde….das war jetzt nicht ganz die Wahrheit. In den Google Rezensionen ist mindestens eine solche Beschwerde drin. Er hat mir dann „großzügigerweise“ 5 Euro als Entschädigung angeboten…lachhaft. Für mich ist dieses Verhalten sehr enttäuschend und absolut nicht kundenorientiert. Daher kann ich die Segura Werkstatt nicht empfehlen. Null Sterne! Nachtrag zur Antwort von Segura: Gute Bewertungen sind für Segura natürlich schön und werden gelobt. Kommt aber mal eine schlechte Bewertung, ist das für Segura ein Grund, auf dem Kunden herum zu hacken und die Schuld bei ihm zu suchen, anstatt den Tadel anzunehmen und für die Zukunft Besserung zu geloben. Man könnte sich ja bei dem Kunden entschuldigen und den Schaden wieder gutmachen. Das wird man bei Segura allerdings nicht erleben. Wenn mal was schief läuft, ist automatisch der Kunde schuld. Segura hat immer recht und der Kunde ist immer der doofe. Das kann man bei fast allen Reaktionen auf schlechte Rezensionen lesen. Es bleibt bei Null Sternen.

D N auf

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Neukauf Renault - alles prima (Beratung, Bestellung und Übergabe sowie Kommunikation vorbildlich)

Dr. m auf

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Ich bin begeistert von der BMW Niederlassung Saarlouis. Ich gebe mein Auto immer hier in den Service und habe stets transparente und kundenorientierte Kommunikation erlebt. Die Terminierung mit Frau Montnacher lief perfekt. Alle Arbeiten wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt und ich bin stets zeitnah darüber informiert worden. Das Team, angefangen vom Counter über Serviceberater und Werkstatt wirkt aus Kundensicht auch untereinander sehr harmonisch und die Abläufe greifen gut ineinander. Ein großer Verlust für Saarlouis, sollte diese Niederlassung wegfallen. Falls doch, fahre ich für diesen Service aber auch gerne in die Niederlassung Saarbrücken.

Nadine H auf

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Mein Fahrzeug war im Mai bei der Niederlassung in Saarlouis. Das einzig Erfreuliche war hier, dass man bemüht war, mir schnellstmöglich einen Termin zu geben. Katastrophal war die komplette restliche Kommunikation. Mittwochs sollte der Fehlerspeicher meines Fahrzeuges ausgelesen werden, ich sollte im Anschluss Rückmeldung bekommen. Donnerstags erfolgte auf meine Anfrage per Mail keine Reaktion (der zuständige Serviceberater war wohl erkrankt, ihn trifft insofern keine „Schuld“). Freitags meldete sich eine Bekannte und teilte mir mit, dass zwei Männer mit BMW Shirt mit meinem Fahrzeug zum Mittagessen in einem nahegelegenen Restaurant sind. Bis dahin erhielt ich keinerlei Information zum Sachstand. Auf meinen Anruf am Freitagnachmittag hin erhielt ich die Rückmeldung, dass mein Fahrzeug noch nicht fertig sei. Zwei Stunden später rief mich ein Serviceberater an und teilte mit, dass ich mein Fahrzeug abholen könne (hätte ich mich nicht gemeldet, hätte ich mein Fahrzeug also voraussichtlich erst in der nächsten Woche abholen können!!!). Als ich vor Ort auf die Missstände hingewiesen habe, bot die Mitarbeiterin am Empfang (ein Serviceberater war nicht zu sprechen) mir an, dass ihr Chef sich bei mir melden könnte. Ich willigte ein. Hieraufhin erfolgte keinerlei Reaktion mehr. Auch auf meine ausführliche Schilderung im Evaluationsbogen (inklusive Einwilligung zur Kontaktaufnahme) erfolgte keine Reaktion. Hier wurde also eine nicht von mir genehmigte Privatfahrt mit meinem Fahrzeug unternommen und eine BMW Niederlassung schafft es nicht, sich zu erklären geschweige denn zu entschuldigen. Nur nebenbei möchte ich erwähnen, dass man es auch nicht geschafft hat, mein Fahrzeug zu waschen (wurde mir bei der Fahrzeugabgabe angeboten), obwohl das Fahrzeug doch scheinbar seit mittags fertig war. Das nächste Mal dann lieber nicht mehr zu einer Niederlassung… Schade!

Mohamed L auf

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Accueil très professionnel et parlant anglais. Travail sérieux au-delà de toute espérance : ils ont réparé mon problème alors que même les ingénieurs du siège Mercedes-Benz en région parisienne n'ont pas réussi. J'ai récupéré le véhicule lavé et très propre. Je reviendrai certainement. Dédicace à Lothar qui représente le sérieux de la société.

Larissa S auf

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Der Mitarbeiter war sehr unhöflich