wattline. Die Einkaufsgemeinschaft für Strom & Gas.

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Wir stehen bereits direkt mit Ihnen in Kontakt und kümmern uns um eine Klärung der offenen Punkte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Falls es weitere Fragen gibt, erreichen Sie unser Kundenmanagement unter Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Haben Sie noch einen schönen, sonnigen Tag! Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Hallo Herr Müller, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr ausführliches Feedback genommen haben. Wir stehen bereits direkt mit Ihnen in Kontakt und kümmern uns um eine Klärung der offenen Punkte. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Falls es weitere Fragen gibt, erreichen Sie unser Kundenmanagement unter Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Haben Sie noch einen schönen, sonnigen Tag! Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag Herr Busch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Dienstleistung nicht zufrieden sind. Umso mehr danken wir Ihnen für den bereits erfolgten Austausch. Es ist uns ein wichtiges Anliegen, gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Sehr gerne nehmen wir uns erneut die Zeit, Ihre Fragen und Anliegen individuell mit Ihnen zu besprechen. Als unabhängige Energie-Einkaufsgemeinschaft ist es unser Ziel, unseren Kunden die bestmöglichen Konditionen am Markt zu sichern. Unsere erfolgsabhängige Vergütung greift nur dann, wenn für Sie nachweislich eine Einsparung erzielt wird. Wir profitieren also nur dann, wenn Sie profitieren – das ist ein zentraler Bestandteil unseres Geschäftsmodells und unserer Transparenz. Alle von uns vermittelten Energielieferverträge basieren auf einem bewährten Angebotsvergleichsprozess. Dabei holen wir Angebote sowohl von Ihrem bisherigen Anbieter als auch von ausgewählten Kooperationspartnern ein, die strenge Qualitätskriterien erfüllen. Die Entscheidung für den Vertragsabschluss erfolgt auf Basis objektiver Kriterien und stets im Interesse unserer Kunden. Dass Sie mit dem abgeschlossenen Vertrag unzufrieden sind, bedauern wir sehr. Die Preisentwicklungen am Energiemarkt sind stark schwankend und werden maßgeblich durch die Börse beeinflusst. Rückblickend lässt sich immer schwer beurteilen, ob ein anderer Zeitpunkt günstiger gewesen wäre – wichtig ist, dass wir zum Zeitpunkt des Abschlusses basierend auf den damaligen Marktbedingungen das aus unserer Sicht bestmögliche Angebot realisiert haben. Wir stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute. Viele Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag Herr Lutz, vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie durch unsere Zusammenarbeit eine jährliche Einsparung von rund 1.000 € erzielen können und das bei vergleichsweise geringem Energieverbrauch. Das ist ein starkes Zeichen dafür, dass sich eine professionelle Unterstützung bei der Energiebeschaffung auch für kleinere Verbräuche lohnen kann. Ihr positives Feedback ist für uns eine schöne Bestätigung und motiviert unser ganzes Team. Schön, dass Sie sich gut aufgehoben fühlen – genau das ist unser Ziel: Ihnen Aufwand abzunehmen, faire Konditionen zu sichern und mit Weitblick an Ihrer Seite zu stehen. Falls es Punkte gibt, bei denen wir uns verbessern können, oder Sie Fragen haben, sprechen Sie uns gerne direkt an. Wir sind für Sie da! So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen nicht erreichbar sind. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und wünschen Ihnen einen schönen Nachmittag. Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Vertrag und der Messdatenerfassung aktuell nicht vollständig zufrieden sind. Bitte seien Sie versichert: Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Eine persönliche, verlässliche Betreuung sowie eine transparente Vorgehensweise sind zentrale Bestandteile unserer Dienstleistung. Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Vertragsentstehung möchten wir gerne klarstellen: Mit Ihrer Beauftragung haben Sie wattline bevollmächtigt, in Ihrem Namen Energielieferverträge abzuschließen. Dieses Vorgehen ermöglicht es uns, schnell auf Marktveränderungen zu reagieren, bessere Bündelkonditionen zu sichern und den administrativen Aufwand für unsere Kunden erheblich zu reduzieren. Bezüglich der Messdatenerfassung bedauern wir sehr, dass die praktische Umsetzung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Hierbei handelt es sich um eine optionale Zusatzleistung, deren anfallende Kosten wir selbstverständlich im Vorfeld transparent kommuniziert haben. Zudem haben wir Ihnen im persönlichen Austausch erläutert, dass auch zuvor bereits Kosten für den Messstellenbetrieb angefallen sind, diese jedoch bislang über die Verbrauchsabrechnung Ihres Energieversorgers abgerechnet wurden. Seit der Übernahme des Messstellenbetriebs durch wattline erfolgt die Abrechnung dieser Kosten nun separat über uns. Wir freuen uns, dass wir bereits persönlich im Austausch stehen konnten. Auch wenn wir bisher noch nicht in allen Punkten zu einer Einigung gekommen sind, bleibt es unser wichtigstes Anliegen, in einem offenen und lösungsorientierten Gespräch gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Sehr gerne nehmen wir uns weiterhin die Zeit, Ihre Fragen und Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen. Hierfür haben wir Ihnen auch einen Termin zur Einführung in unser neues Messstellenportal angeboten. Leider konnten Sie bislang keinen Termin wahrnehmen – unser Angebot für eine umfassende persönliche Unterstützung besteht selbstverständlich weiterhin. Für die entstandenen Wartezeiten bei der Erreichbarkeit möchten wir um Entschuldigung bitten. Aufgrund eines aktuell hohen Anfragevolumens kann es vereinzelt zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service weiter zu optimieren. Falls Sie einen erneuten Austausch mit uns wünschen, stehen wir Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne zur Verfügung. So erreichen Sie unser Kundenmanagement: Deutschland: +49 8509 9006-5000 | kundenservice@wattline.de Österreich: +43 662 831117-5800 | kundenservice@wattline.at Unsere telefonischen Sprechzeiten: Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr, Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Bitte beachten Sie, dass wir an Feiertagen telefonisch nicht erreichbar sind. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und wünschen Ihnen alles Gute. Sonnige Grüße und ein herzliches Servus aus Ruderting Ihr wattline Kundenmanagement

Sehr geehrter Herr Morgenbrodt, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserer Arbeit nicht vollständig zufrieden sind. Wir haben bereits mehrfach versucht, Sie telefonisch zu erreichen, um Ihr Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen. Wir haben bereits eine mögliche Vorgehensweise zur Klärung erarbeitet, die wir Ihnen gerne vorstellen würden. Leider konnten wir Sie bisher nicht erreichen. Gerne stehen wir Ihnen jederzeit für ein Gespräch zur Verfügung, um offene Punkte zu besprechen und eine für Sie passende Lösung zu finden. Sie erreichen unser Kundenmanagement telefonisch unter 08509 9006 5000 oder per E-Mail an kundenservice@wattline.de. Unsere telefonischen Sprechzeiten sind Montag bis Donnerstag von 9:30 bis 16:00 Uhr und Freitag von 9:30 bis 12:00 Uhr. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und darauf, eine gute Lösung zu finden. Freundliche Grüße Ihr wattline Kundenmanagement

Sehr geehrter Herr Wagener, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, wenn Sie sich durch unsere Anrufe gestört gefühlt haben – das war keinesfalls unsere Absicht. Innerhalb von zwei Wochen haben wir insgesamt drei Versuche unternommen, Sie telefonisch zu erreichen. Beim vierten Anruf konnten wir kurz mit einer Person sprechen. Unser Ziel ist es, Unternehmen über die Vorteile unserer Einkaufsgemeinschaft zu informieren und individuelle Einsparpotenziale aufzuzeigen. Selbstverständlich respektieren wir, wenn kein Interesse besteht. Wir haben daher einen Sperrvermerk gesetzt, sodass Sie künftig keine weiteren Anrufe von uns erhalten. Sollte es dennoch Fragen oder Unklarheiten geben, stehen wir Ihnen jederzeit unter kundenservice@wattline.de oder telefonisch unter 08509 9006 5000 zur Verfügung. Vielen Dank für Ihr Verständnis und alles Gute für Sie und Ihr Unternehmen! Haben Sie ein schönes Wochenende! Freundliche Grüße Ihr wattline Kundenmanagement

Guten Morgen Herr Schmitz, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die detaillierte 5- bzw. 6-Sterne-Bewertung mit Schilderung Ihrer guten Erfahrung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind und von den Ergebnissen unserer Dienstleistung profitieren können. Das Lob geben wir gerne an unser ganzes Team weiter. Haben Sie einen schönen Donnerstag! Viele Grüße Ihr wattline Team

Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für die 5-Sterne-Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer Arbeit zufrieden sind. Haben Sie einen schönen Dienstag! Viele Grüße Ihr wattline Team