Ich habe im April meinen Zylinder zur Krümmegewinde Reparatur eingeschickt, Bearbeitungszeit 7 - 34 Tage. Mittlerweile ist Mitte Juni und ich habe den Zylinder immer noch nicht wieder. Die mehreren E-Mails die ich geschrieben habe, bleiben unbeantwortet und ans Telefon geht auch keiner! Das nenn ich Kundenservice, dass muss ich schon sagen! Einen Fall habe ich bei PayPal geöffnet! Ich will meinen Zylinder wieder, ob nun repariert oder nicht, gehe…
Hallo Herr Ehrhardt,
wir haben Ihnen mehrfach eine E-Mail zum Stand Ihrer Reparatur des Krümmergewindes geschrieben. In dieser haben wir darauf hingewiesen, dass unser Zulieferer in diesem Bereich, bedingt durch Krankheit, ausgefallen ist und leider auch noch längere Zeit ausfallen wird. Unsere Nachfrage, ob Sie warten möchten oder den Zylinder zurückgesendet haben möchten, blieb Ihrerseits unbeantwortet. Ihr Zylinder wird an Sie zurückgesendet und die Erstattung per PayPal ist bereits erfolgt. Wir bitten dennoch, die Umstände zu entschuldigen.
Viele Grüße
Ihr Team von TKM Racing
Update:
Hallo Herr Ehrhardt,
da wir hier keine "Kaschemme" haben, kann ich komplett ausschließen, dass dies hier geschehen ist. Da wir dies so noch nie hatten, ist leider auch nicht nachvollziehbar, wo das entstanden sein soll oder schon beim Wareneingang so war. Wir werden ab sofort umstellen und den Wareneingang fotografisch festhalten. Gerne biete ich Ihnen an den Zylinder auf Kulanz neu schleifen zu lassen.
Anbei Ihre angeforderten Mails:
20.05.2025: Hallo Herr Ehrhardt, leider ist der Kollege krankheitsbedingt ausgefallen. Bitte planen Sie zur Rücksendung noch circa 2 Wochen ein. Danke für Ihr Verständnis. Am 20.05.2025 um 13:11 schrieb ... Ehrhardt:
06.06.2025: Hallo Herr Ehrhardt, leider ist unser Zulieferer bedingt durch Krankheit (Infarkt) ausgefallen, was die Regenerierung Ihres Zylinders betrifft. Im Normalfall dauert die Bearbeitung 2 Wochen. Wir hoffen das der Zylinder zeitnah fertig wird und bitten die deutlich längere Lieferzeit zu entschuldigen. Am 06.06.2025 um 11:49 schrieb ... Ehrhardt:
Bitte beachten Sie das Ihr Name aus Gründen des Datenschutzes entfernt wurde.
Ihr Team von TKM Racing
MZ Motor komplett überholt, läuft wieder wie ein Uhrwerk.
Unprofessionell und kundenunfreundlich verweigern gesetzliche Gewährleistung!
Leider habe ich mit TKM eine äußerst schlechte Erfahrung gemacht. Ich habe einen defekten Zylinder reklamiert, doch anstatt mein Anliegen ordnungsgemäß zu bearbeiten, wurde ich mehrfach mit fragwürdigen Argumenten abgewimmelt. Obwohl der Mangel eindeutig war, wurde mir die Rücknahme verweigert, weil angeblich der Kolben fehlte – obwohl der Defekt nichts mit dem Kolben…
Danke für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden waren und Ihre Erfahrung mit der Reklamation nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen die gesetzliche Gewährleistung sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle Anliegen unserer Kunden ordnungsgemäß bearbeitet werden. Es tut uns leid, wenn Sie den Eindruck hatten, dass Ihr Anliegen nicht angemessen behandelt wurde. Eine Warenrücknahme ist selbstverständlich kein Problem.
In Ihrem Fall haben wir jedoch nur einen gebrauchten, verbauten Zylinder ohne alle von uns gelieferten Anbauteile erhalten. Ihnen wurde ein komplettes Set, bestehend aus 13 Teilen, geliefert. Des Weiteren mussten wir feststellen, dass der Zylinder deutliche Gebrauchsspuren aufwies. Anhand der Laufbuchse und des nicht mehr vorhandenen Kreuzschliffs in der Buchse sowie den Abnutzungsspuren konnten wir erkennen, dass dieser mehrere hundert Kilometer gefahren wurde.
Viele Grüße
TKM Racing
Vielen Dank für die positive Bewertung.
Ich habe einen S51 Motor regenerieren lassen. Nach lediglich 2000km hatte die Kurbelwelle radiales Spiel. Die Garantiezeit war leider knapp vorbei und ich hoffte auf Kulanz.
Der Motor wurde wieder eingeschickt und man versicherte mir, dass die Kurbelwelle fest ist. Kaum war der Motor wieder bei mir , überprüfte ich dies und natürlich hat die Welle Spiel. Man sieht richtig wie sich die Welle im Kurbelgehäuse bewegt. Null Kulanz!! Der Anspruch sch…
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Freundlich, kompetent, gerne wieder 👍🏼
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Toller Laden mit super Service. Wenn mal ein Teil falsch ist, wird alles schnell rückabgewickelt und das Geld zurückerstattet. Daumen hoch! Weiter so!
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Alles klasse, immer gerne wieder bei super Beratung.
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Sehr gute Bedienung
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Man wird gut beraten und bekommt immer gute Tipps
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Super Beratung und Service
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