Wir haben einen Rollstuhl ausgeliehen, der instabil ist und sich sehr sehr schwer schieben lässt. Für mich kaum zu bewältigen.
Wir haben deshalb drei Mal im Sanitätshaus angerufen und um Umtausch gebeten.
Jedesmal bekamen wir einen Rückruf in Aussicht gestellt. Auf diesen Rückruf warten wir inzwischen seit mehr als 2 Wochen.
Das ist sehr ärgerlich und unhöflich.
War schon mehrmals dort. Das Personal scheint mir immer überfordert. Am Montag angerufen wg. Thrombosestrumpf. 3x die Auskunft keine Ahnung bin nicht zuständig. Am Mittwoch dann Rückruf, aber auch keine Infos.
Es gibt ja auch noch andere Sanitätshäuser in Bruchsal und Umgebung.
Guten Tag Herr Pribill,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrem letzten Besuch und den Telefonaten keine zufriedenstellende Auskunft erhalten haben. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch.
Wir haben Ihr Feedback aufgenommen und werden prüfen, wie wir unsere Abläufe und Kommunikation künftig verbessern können.
Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal eine Chance geben, würden wir uns sehr freuen, Sie von uns überzeugen zu dürfen. Ansonsten wünschen wir Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
das St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Meine Meinung nach nur Profit bedacht Hilfsmittel über Monat vor de OP einem zu geben und dan täglich Miete kassieren ich fand das unverschämt Wo ich es zurück geben wolte gaben sie gaben mir eine tel Nr
Da geht nur ein Band und kann man niemanden sprechen So das ich gezwungen bin diese Hilfsmittel zu behalten muß und 6 Woche in der Vitrine stele kann Vilen Dank St.Georg und mich sehen Sie nun nie wieder auch einige meine Freunde und Beka…
Sehr geehrte Frau Jurisic,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir es natürlich sehr bedauern, dass Sie unzufrieden mit Ihrer Erfahrung bei uns waren.
Gerne möchten wir einige Punkte richtigstellen: Das von Ihnen genutzte Hilfsmittel wurde nicht direkt über uns, sondern über den Hersteller bezogen. Wir haben das Produkt lediglich angepasst und ausgehändigt. Vertragsbedingungen wie Mietdauer, Abrechnung oder Rückgabe werden direkt vom Hersteller geregelt, weshalb wir auf diese Prozesse leider keinen Einfluss haben.
Zum telefonischen Kontakt: Mithilfe unserer Bandansage leiten wir Anrufe gezielt an die zuständigen Fachabteilungen weiter, um Ihnen eine möglichst effiziente Bearbeitung zu ermöglichen. In Zeiten hoher Auslastung kann es dabei leider zu Wartezeiten kommen.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung. Gerne stehen wir für ein persönliches Gespräch bereit, um die Angelegenheit mit Ihnen zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
das St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Der Service im St. Georg Sanitätshaus war enttäuschend und der Umgang mit mir als Kunde nicht akzeptabel. Schon am Empfang wurde ich von der Mitarbeiterin unfreundlich behandelt und mit ausweichenden Geschichten abgespeist, die klar zeigten, dass das Personal überfordert ist. Trotz vorheriger Absprache und Abgabe eines Rezepts für meine Mutter im Briefkasten war dieses plötzlich unauffindbar. Erst nach meinem Nachhaken wurde es gefunden, aber auc…
Das Personal ist freundlich, kompetent und nimmt sich wirklich Zeit für eine individuelle Beratung. Man spürt, dass hier das Wohl der Kunden an erster Stelle steht. Die Auswahl an Produkten ist groß und die Qualität top.
Die Anpassung und der Service danach waren sehr professionell.
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen. Vielen Dank für das positive Feedback.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus
Sehr gut 👍
Herzlichen Dank für das positive Feedback! Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus
Bin seit Jahren Kunde und habe bisher immer angenehm Telefonisch Kontakt gehabt bei Bedarf und der Heim-Service ist Prima. Ich bin auf jeden Fall zufrieden...bitte weiter so!
Guten Tag Herr Hirsch, vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Das war leider nix. Das ein zurück gelegter Artikel mal verschütt geht, kann passieren. Dass die Mitarbeiterin den Hinweis darauf allerdings so persönlich nimmt und dann sehr unfreundlich und schnippisch wird, finde ich eher unpassend. Fazit: In ein anderes Sanitätshaus und die Welt war rund. Schade.
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn es für uns natürlich sehr bedauerlich ist, dass Sie einen negativen Eindruck von unserem Haus mitgenommen haben. Dass ein zurückgelegter Artikel nicht wie erwartet auffindbar war, tut uns leid – das hätte nicht passieren dürfen. Noch mehr bedauern wir jedoch, dass Sie sich im Gespräch mit unserer Mitarbeiterin nicht respektvoll behandelt fühlten. Freundlichkeit und ein professioneller Umgang sind uns sehr wichtig, und wir werden das intern noch einmal deutlich ansprechen.
Gerne würden wir den Sachverhalt aufklären und stehen Ihnen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Das St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Aufgrund von persönlichen Umständen war ich nun öfter Kunde als mir lieb ist.
Ich fühlte mich für meine Belange zu jedem Zeitpunkt perfekt beraten und kann nur von unkomplizierten Lieferungen berichten.
Das Personal ist stets freundlich und macht einen motivierten Eindruck.
Vielen Dank & macht weiter so.
Hallo Herr Stuchlik, vielen Dank für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Es motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sollten Sie in Zukunft Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Viele Grüße Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Vielen Dank für die positive Bewertung! :-)
Für ein Sanitätshaus in einer großen Kreisstadt absolut unterirdisch!
Benötige auf Grund eines Bauchdeckenkatethers seit Januar Urinbeutel für die Nacht.
Nachdem beim ersten Besuch das Rezept nicht ordnungsgemäß ausgestellt war, war die Herausgabe, bzw. Lieferung von 10Beuteln auf einmal nicht möglich. Die nachgeliefert Beutel waren dann die falschen! Nach Umtausch der falschen Beutel waren der Lagerbestand wohl wieder bei 0! Die terminlich Ankün…
Sehr geehrter Herr Idler,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit hatten.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände entschuldigen. Die von Ihnen geschilderten Abläufe entsprechen keineswegs unserem Anspruch an Service und Kundenversorgung. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden unsere internen Abläufe diesbezüglich prüfen.
Selbstverständlich stehen wir Ihnen gerne persönlich für eine Klärung zur Verfügung. Wenden Sie sich dazu gerne per E-Mail an s.schneider@st-georg-bruchsal.de.
Mit freundlichen Grüßen
das St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
⭐⭐⭐⭐⭐ Hervorragende Beratung – absolute Empfehlung!
Ich habe selten eine so kompetente, freundliche und engagierte Beratung erlebt wie bei Frau Jennifer Christoph! Von Anfang an fühlte ich mich bestens aufgehoben. Sie nimmt sich Zeit, hört aufmerksam zu und findet genau die richtige Lösung – mit einer Fachkompetenz und Herzlichkeit, die ihresgleichen sucht.
Vielen Dank für diesen außergewöhnlichen Service! Ich kann Frau Jennifer Christoph unei…
Guten Tag, vielen Dank für die positive Bewertung. Wir geben Ihr Lob gerne weiter und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch! Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus
Ich habe eine super Beratung genießen dürfen! Vielen Dank dafür! Frau Christoph hat sich Zeit genommen beim Messen und später auch beim Anziehen. Sie ist sehr diskret und gibt hilfreiche Tipps! Ich habe mich rundum wohl gefühlt und kann sie nur empfehlen!
Sehr nette und gute Beratung
Guten Tag Frau Sivkovich, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden waren. Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus
Super freundliche Angestellte -
Jennifer Christoph.
Hilfsbereit, zuvorkommend, auch wenn viel los ist, ist Fr Christoph ruhig und freundlich.
Vielen lieben Dank dafür!!
Verena Schmeck- Wagner
Liebe Frau Schmeck-Wagner,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an Frau Christoph weiter. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Viele Grüße
Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
Das Sanitätshaus macht einen positiven Eindruck.
Leider wurde ich vergangenen Samstag freundlich abgewiesen. Es war leider unmöglich mir eine Fußbandage ohne Rezept zu verkaufen. Bei Amazon würde ich fündig. 2 Tage warten, aber für 42 anstatt 59 Euro.
Ich unterstütze gerne ortsansässige Geschäfte. So macht ihr das leider unnötig schwer.
VG
Guten Tag Herr Fuchs,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie unser Sanitätshaus grundsätzlich positiv wahrgenommen haben. Gleichzeitig bedauern wir, dass wir Ihnen am Samstag nicht weiterhelfen konnten.
Unsere Entscheidung, bestimmte Produkte nur auf Rezept abzugeben, dient der bestmöglichen Versorgung unserer Kunden. Eine ärztliche Diagnose stellt sicher, dass das passende Hilfsmittel gewählt wird, um mögliche Fehlanwendungen oder eine Verschlechterung des Zustands zu vermeiden.
Wir schätzen es sehr, dass Sie den lokalen Handel unterstützen, und würden uns freuen, Sie bei einer passenden Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Bei Fragen oder Beratungsbedarf stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Ihr Team vom St. Georg Sanitätshaus
Noch nie im Leben bin ich so schlecht bedient worden. Keine Lust was zu tun, alles ist zu viel verlangt. Wegen einem kleinen falschen Kürzel soll ich nun mit Handgelenkschmerzen nochmal 30min zum Arzt fahren und dann nochmal her. Die Spinnen doch komplett.
Guten Tag Frau Borfitz,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns unzufrieden waren. In Ihrem Fall lag uns keine ärztliche Verordnung vor, sodass wir Ihre Aussage bzgl. falschem Kürzel nicht nachvollziehen können. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir als Sanitätshaus keine Diagnose stellen dürfen. Da unklar war, ob eine Bandage oder eine Orthese erforderlich ist, können und dürfen wir ohne eine gesicherte ärztliche Diagnose keine Versorgung vornehmen – das wäre grob fahrlässig und nicht im Sinne Ihrer Gesundheit.
Unsere Mitarbeiterin hat Sie fachkundig und freundlich beraten und sich an die geltenden Vorschriften gehalten. Wir bitten Sie daher, Ihre Bewertung zu überdenken oder zu korrigieren. Freundliche Grüße, das Team vom St. Georg Sanitätshaus
Ich bin absolut begeistert von diesem Sanitätshaus! Der Service ist erstklassig, und die Beratung war auf einem außergewöhnlich hohen Niveau. Besonders beeindruckt hat mich der Inhaber persönlich, der sich sehr viel Zeit genommen hat, um mich umfassend zu meinem Achillessehnen-Problem zu beraten. Seine Fachkenntnis und sein Engagement haben mir nicht nur geholfen, die richtige Lösung zu finden, sondern mir auch das Gefühl gegeben, bestens aufgeho…
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung, Herr Kling! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service und der Beratung so zufrieden waren.
Für den Stiefvater ein Krankenbett mit Verlängerung, da dieser recht großgewachsen, zeitgleich bestellt und auch zum abgemachten Liefertermin zugesichert bekommen.Das Bett kam ohne die Verlängerung. Auf Nachfrage wann denn die Verlängerung endlich käme, wurde man auf die kommende Woche vertröstet. Mit dem Hinweis, dass man hinsichtlich des Gesundheitszustandes meines Stiefvaters die Verlängerung nächste Woche nicht mehr bräuchte, kam dann die Ver…
Guten Tag Herr Fischer,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihres Stiefvaters aussprechen. Wir verstehen, dass diese Situation für Sie emotional sehr belastend ist und es tut uns leid, dass unser Service nicht Ihren Erwartungen entsprach.
Aus unserer Sicht hat sich der Sachverhalt jedoch anders dargestellt, u.A. wurde von unserer Mitarbeiterin bereits bei der Erstberatung eine Bettverlängerung angeboten, was damals zunächst abgelehnt wurde. Aus diesem Grund würden wir das Thema gerne gemeinsam mit Ihnen besprechen und aufarbeiten. Unser Anliegen ist es, jede Versorgung bestmöglich zu gestalten und es tut uns leid, dass es in diesem Fall zu einem Missverständnis gekommen ist.
Gerne stehen wir Ihnen für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Bitte schreiben Sie eine E-Mail an s.schneider@st-georg-bruchsal.de.
Mit freundlichen Grüßen
das St. Georg Sanitätshaus Bruchsal
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