Ich brauchte Unterlagen von Kasphingst und Griff zum Telefon . Habe es sehr lange klingeln lassen bis endlich eine automatische Stimme mich aufforderte einige Angaben zu machen . Nachdem dies geschehen war die nächste Stimme , die mir die nächsten Fragen stellt . Danach konnte ich mit einer netten Dame reden , die mir zusagte die gewünschten Unterlagen am nächsten Tag zu versenden . Der Brief kam pünktlich an , dafür sage ich Danke . Einen Punkt ziehe ich ab , da der Weg zu der freundlichen Dame doch etwas umständlich und lange war .
Über eine Praxis in Pohlheim wurde ein Abdruck für neue Einlagen gemacht. Die waren eine komplette Größe zu groß. Die Stornierung der Rechnung und der neue Abdruck gingen problemlos. Das war Anfang Juni. Bis heute wurde ich nicht informiert wie angekündigt, dass die neuen Einlagen abgeholt werden können. Inzwischen hatte ich es auch vergessen, aber da läuft was schief 😞
Äusserst schlechte (!) Beratung!! Ich hoffe, dass mir mein Hausarzt weiterhelfen kann, bei dem Umgang und Anlegen, meines Hilfsmittels. Das Haus in Wetzlar ist NICHT zu empfehlen !
Telefonisch nicht zu erreichen um Problem zu schildern.
Schlechte Qualität der Produkte, schlechte Beratung
Hallo Markus,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Produktqualität und der Beratung unzufrieden waren und uns zudem telefonisch nur schwer erreichen konnten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen prüfen und gemeinsam eine Lösung finden. Bitte schreiben Sie uns unter Angabe Ihrer Kontaktdaten an feedback@kaphingst.de.
Ihr Team Kaphingst
Beschwerde über mangelhafte Beratung und Kosten für Urinflaschenset
Sehr geehrte Damen und Herren,
nach Vorlage eines Rezepts für eine Urinflasche wurde uns in Ihrer Filiale ohne Beratung ein komplettes Set übergeben. Erst im Nachhinein erfuhren wir, dass die Krankenkasse die Kosten nicht übernimmt und wir nun 27,50 € zahlen sollen – für ein Produkt, das in der Apotheke 3,50 € kostet.
Die Vorgehensweise ist für uns völlig intransparent und nic…
Hallo Nuriye Kol,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Ablauf der Versorgung unzufrieden waren. Grundsätzlich gehört bei uns zu jeder Hilfsmittelabgabe ein Beratungsgespräch, in dem wir ausführlich über das Produkt, mögliche Alternativen und die Regelungen zur Kostenübernahme durch die Krankenkasse informieren. Dabei weisen wir auch darauf hin, dass je nach Verordnung und Krankenkasse eine vollständige oder teilweise Kostenübernahme abgelehnt werden kann.
Diese Hinweise werden im Rahmen der Abgabe auch noch einmal schriftlich unseren Kundinnen und Kunden vorgelegt, in Form eines Beratungsprotokolls, und durch Unterschrift des Kunden, bzw. wie in diesem Fall durch Unterschrift eines Erziehungsberechtigten, bestätigt. So stellen wir sicher, dass alle Informationen transparent vermittelt wurden. Wir bedauern sehr, wenn dies in Ihrem Fall so nicht wahrgenommen wurde.
Sollte es hier zu Missverständnissen oder Unklarheiten gekommen sein, so stehen wir Ihnen gerne für eine Klärung, die auch ganz in unserem Sinne liegt, zur Verfügung. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail an feedback@kaphingst.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihre Team Kaphingst
Leider kann ich mich den schlechten Bewertungen hier nur Anschließen, diese Firma ist eine einzigste Katastrophe. Meine Mutter (71) wurde im März an der Schulter Operiert (neues Schultergelenk). Daraufhin wurde ihr für einen gewissen Zeitraum ein Schulter Übungsstuhl von Kaphingst zur Verfügung gestellt, was auch alles soweit gut geklappt hat. Vor ablauf des Versorgungszeitraums haben wir ein neues Rezept für eine Verlängerung eingesandt. Irgendw…
Hallo Herr Pracht,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen zu schildern. Wir bedauern sehr, dass es in Ihrem Fall zu Unstimmigkeiten und Verzögerungen gekommen ist.
Bezüglich des Badewannenbretts möchten wir Sie bitten, mit dem Bewilligungsschreiben Ihrer Krankenkasse direkt in unserer Filiale in Wetzlar zu kommen. Vor Ort können wir die weitere Versorgung schnellstmöglich in die Wege leiten.
In Bezug auf den Bewegungsstuhl empfehlen wir, sich direkt mit Ihrer Krankenkasse in Verbindung zu setzen, um die genauen Gründe für die Ablehnung der Verlängerung zu klären. Wir hoffen, Ihnen damit weiterhelfen zu können und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne per E-Mail an feedback@kaphingst.de zur Verfügung.
Ihr Team Kaphingst
Wenn Kaphingst eine Lieferung per LKW erhält wird der Bürgersteig zugesagt mit der Aussahe wir erhalten eine Lieferung. Behinderte und Besucher die vom Parkhaus zum Krankenhaus oder zum Parkhaus wollen sind gezwungen auf die Straße auszuweichen. Dieses Verhalten der Mitarbeiter der Firma Kaphingst ist das Gegenteil von Sozial
Hallo Herr Petry,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es durch unsere Lieferungen zu den erwähnten Unannehmlichkeiten gekommen ist. Die betreffende Fläche ist aufgrund des begrenzten Platzangebotes zeitgleich als Ladezone vorgesehen. Wir sind jedoch bemüht, den Zugang für alle so wenig wie möglich einzuschränken.
Ihr Team Kaphingst
Null Sterne eigentlich. Man hängt ewig in der Warteschleife. Keine Telefonnummer von der Filiale zu bekommen. Absolut grottig. Kein Kundenservice.
Hallo Frau Sachs,
es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit hatten und bitten um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Leider haben wir derzeit noch immer technische Probleme mit unserer Telefonanlage. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an feedback@kaphingst.de, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären und Ihnen weiterhelfen können.
Ihr Team Kaphingst
Hallo Frau Dietrich,
vielen Dank für das positive Feedback. Wir freuen uns über die 5 Sterne.
Ihr Team Kaphingst
1 Stern ist noch zu viel!!!!
Absolut nicht erreichbar!!!!!
Termin wird nicht eingehalten, keinerlei Info zu neuem Termin, - eine Katastrophe. Meine Frau ist dringend auf ein med. Hilfsmittel angewiesen! - und jetzt??????
Hallo Herr Wolf,
es tut uns leid, dass Sie und Ihre Frau eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben und Ihr vereinbarter Termin nicht stattgefunden hat. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt bei uns unter feedback@kaphingst.de und geben Sie dabei die Daten Ihrer Frau an, damit wir den Fall schnellstmöglich prüfen und eine Lösung für Sie finden können.
Ihr Team Kaphingst
Top Service,sehr kundenorientiert!!!
Ein sehr empfehlenswertes Sanitätshaus!
Hallo Frau C.,
vielen Dank für die 5-Sterne und die tolle Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir werden die positive Bewertung gerne an die Kolleginnen und Kollegen in Wetzlar weitergeben.
Ihr Team Kaphingst
Null ,absolut Null Sterne leider muss ich mich den anderen negativen Rezensionen anschließen!!! Kaum erreichbar, abgesprochene Termine werden nicht eingehalten!!! Am Telefon total unfreundlich, ein lapidarer Satz "SIE-Kaphingst" hätten auch noch andere Patienten....
Ein totales No Go, es wird noch unverschämt gelogen über getroffene Absprachen....
Jeder ist gut beraten diese Firma mit den unqualifizierten,teilweise mit Frechheit versehenen Mita…
Hallo Herr Woitasky,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Nach Rücksprache mit unserer Medizintechnik-Fachabteilung lag hier wohl ein unglückliches Missverständnis vor.
Die Abteilung plant die Touren für die Auslieferungsfahrer im Voraus und vereinbart dazu feste Termine mit den Kunden mit einem gewissen Zeitfenster. Wir sind immer bestrebt, einen freundlichen und zuverlässigen Service zu bieten. Sich sehr kurzfristig ändernde Termine können jedoch zeitlich nicht immer realisiert werden, wenn die Fahrer sich bereits auf der Tour befinden. Aus Kundensicht verstehen wir, dass dies natürlich nicht immer zufriedenstellend und ärgerlich ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter versuchen ihr Möglichstes, trotzdem einen Termin zu finden, der für beide Seiten passend ist.
Sollten Sie das Telefongespräch mit unserer Mitarbeiterin als unfreundlich empfunden haben, so bitten wir hierfür vielmals um Entschuldigung. Das lag nicht in ihrer Absicht.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht vollständig geklärt sein, zögern Sie nicht, Kontakt zu uns aufzunehmen. Senden Sie uns dazu eine E-Mail an feedback@kaphingst.de.
Ihr Team Kaphingst
Gute Beratung. Freundlich und Kompetent
Hallo Herr Neugebauer,
herzlichen Dank für Ihre 5 Sterne-Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch unsere Kolleginnen und Kollegen in Wetzlar zufrieden waren.
Ihr Team Kaphingst
Habe keinen Parkplatz gefunden und bin dann wieder gefahren
Hallo L Mountain,
es tut uns leid, dass Sie weder auf unseren hauseigenen Kundenparkplätzen noch auf dem angrenzenden Parkplatz des Klinikums einen freien Platz finden konnten.
Ihr Team Kaphingst
Also telefonisch mega kompliziert! Zuerst muss man eine Zentrale anrufen denn ein direkter Kontakt nach Wetzlar ist nicht möglich. Das Pflegebett meiner Mutter sollte abgeholt werden. Die riefen einfach an morgen zwischen 12 und 15 Uhr. Also rief ich zurück. Denn bis 14.30 Uhr muss ich arbeiten. Nachdem der nette Herr in der Zentrale im PC alles eingegeben hat rief er in Wetzlar an dort sagte man 14.30 Uhr müsste klappen. Nachmittags rief jema…
Sehr geehrter Herr Eckhardt,
vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Leider ist es nicht immer möglich, bei unseren durchgeplanten Tagestouren, alle Zeitfenster wie vereinbart einzuhalten. Es kann vorkommen, dass unsere Mitarbeiter z.B. im Stau stehen und es dadurch zu Terminverzögerungen kommt. Im umgekehrten Fall können geplante Termine plötzlich ausfallen und unsere Mitarbeiter früher als vereinbart vor Ort sein, um ihr Glück zu versuchen. Aus diesem Grund vergeben wir in der Regel auch nur ein Zeitfenster und keine festen Termine, um unsere Kund_innen nicht unnötig zu verärgern. Da Ihnen aber ein fester Termin zugesagt wurde, bedauern wir umso mehr, dass dieser nicht eingehalten werden konnte. Wir bitten Sie vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Ihr Team KAPHINGST
Meine Frau hatte hier Laufeinlagen machen lassen. Telefonisch nie erreichbar und Vereinbarungen werden nicht eingehalten.
Leider ist es komplett unmöglich mit dieser Firma in Kontakt zu treten. Es werden falsche Rechnungen bzgl. Zuzahlungen verschickt und eine Kommunikation mit den Sachbearbeitern ist unmöglich.
Eine 0800:er Nummer mit Anrufmenü ist eine Frechheit (geht nie einer an das Telefon) und zeugt von maximaler Kundenunfreundlichkeit. Na…
Hallo Herr Winter,
es tut uns leid, dass Sie und Ihre Frau eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben. Wir wissen, dass es, in Phasen von krankheits- und urlaubsbedingter Personalunterbesetzung, bei gleichzeitig hoher Personalauslastung auf der Verkaufsfläche sowie in der Telefonzentrale, immer wieder mal zu einem Problem bei der Erreichbarkeit kommt. Wir bedauern das sehr und arbeiten bereits an einer Verbesserung, um unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Service bieten zu können. Leider gelingt uns dies noch nicht in allen Fällen.
Gerne möchten wir Kontakt mit Ihnen oder Ihrer Frau aufnehmen, um Ihr Anliegen zu klären. Allerdings fehlen uns Angaben zu Ihrer Frau, um Sie in unserem Kundenstamm eindeutig zuordnen zu können. Deshalb möchten wir Sie noch einmal bitten, mit uns per Mail an feedback@kaphingst.de Kontakt aufzunehmen und uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten können.
Ihr Team Kaphingst
Wir wurden nett beraten und die Serviceleistung war top.
Hallo Frau Schweitzer,
wir freuen uns über Ihre gute Bewertung und bedanken uns für die 5 Sterne.
Ihr Team Kaphingst
Telefonisch faktisch nie erreichbar. Der Kunde wird so nur abgewimmelt. Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Nie mehr Kaphingst !!!
Sehr geehrter Herr Plumbaum,
danke für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass sie sich nicht ausreichend beratend und betreut gefühlt haben. Bitte schildern Sie uns Ihren Fall noch einmal unter info@kaphingst.de, gerne möchten wir in den Dialog mit Ihnen treten.
Ihr Team KAPHINGST
Sehr gute Beratung!
Gut zu erreichen! Parkplätze vor der Tür!
Kommen gerne wieder!
Hallo Frau Maucher,
wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre 5 Sterne Bewertung.
Ihr Team Kaphingst.
Katastrophe Prothesen bauen können die nicht
Hallo Herr Dustin Ille
Unser Orthopädiebetrieb in Wetzlar liefert seit Jahren hervorragende Prothesen und hat bereits unzähligen Kunden geholfen, ihr Leben zu erleichtern. Deshalb überrascht uns Ihr Eindruck.
Pauschale Bewertungen führen zu keinen Lösungen der angeblichen Probleme. Gerne können Sie sich detailliert mit einer E-Mail an wetzlar@kaphingst.de an uns wenden. Dann können wir uns konkret äußern und Stellung dazu nehmen.
Ihr Team Kaphingst.
Google
ReviewHero