Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Das Sanitätshaus Kaphingst in Wetzlar hat gemischte Bewertungen erhalten. Einige Kunden sind sehr zufrieden und loben den freundlichen und kompetenten Service sowie die große Auswahl an Produkten. Andere Kunden kritisieren hingegen die telefonische Erreichbarkeit, nicht eingehaltene Termine und unzureichenden Kundenservice. Ein Kunde berichtet von einer positiven Erfahrung mit einem Problem in der Filiale, bei dem schnelle und unkomplizierte Hilfe geboten wurde.

Positive Punkte

  • Freundlicher und kompetenter Service
  • Große Auswahl an Produkten
  • Schnelle und unkomplizierte Hilfe bei einem Problem

Negative Punkte

  • Schwierige telefonische Erreichbarkeit
  • Nicht eingehaltene Termine
  • Unzureichender Kundenservice
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positive
69%
neutral
0%
Negative
31%
Google
Google
16 Bewertungen
D
Dirk E

Also telefonisch mega kompliziert! Zuerst muss man eine Zentrale anrufen denn ein direkter Kontakt nach Wetzlar ist nicht möglich. Das Pflegebett meiner Mutter sollte abgeholt werden. Die riefen einfach an morgen zwischen 12 und 15 Uhr. Also rief ich zurück. Denn bis 14.30 Uhr muss ich arbeiten. Nachdem der nette Herr in der Zentrale im PC alles eingegeben hat rief er in Wetzlar an dort sagte man 14.30 Uhr müsste klappen. Nachmittags rief jema

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Eckhardt, vielen Dank für Ihre ehrliche Kritik, die wir sehr ernst nehmen. Leider ist es nicht immer möglich, bei unseren durchgeplanten Tagestouren, alle Zeitfenster wie vereinbart einzuhalten. Es kann vorkommen, dass unsere Mitarbeiter z.B. im Stau stehen und es dadurch zu Terminverzögerungen kommt. Im umgekehrten Fall können geplante Termine plötzlich ausfallen und unsere Mitarbeiter früher als vereinbart vor Ort sein, um ihr Glück zu versuchen. Aus diesem Grund vergeben wir in der Regel auch nur ein Zeitfenster und keine festen Termine, um unsere Kund_innen nicht unnötig zu verärgern. Da Ihnen aber ein fester Termin zugesagt wurde, bedauern wir umso mehr, dass dieser nicht eingehalten werden konnte. Wir bitten Sie vielmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Ihr Team KAPHINGST
E
Eoin W

Meine Frau hatte hier Laufeinlagen machen lassen. Telefonisch nie erreichbar und Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Leider ist es komplett unmöglich mit dieser Firma in Kontakt zu treten. Es werden falsche Rechnungen bzgl. Zuzahlungen verschickt und eine Kommunikation mit den Sachbearbeitern ist unmöglich. Eine 0800:er Nummer mit Anrufmenü ist eine Frechheit (geht nie einer an das Telefon) und zeugt von maximaler Kundenunfreundlichkeit. Na

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Winter, es tut uns leid, dass Sie und Ihre Frau eine negative Erfahrung mit unserem Haus gemacht haben. Wir wissen, dass es, in Phasen von krankheits- und urlaubsbedingter Personalunterbesetzung, bei gleichzeitig hoher Personalauslastung auf der Verkaufsfläche sowie in der Telefonzentrale, immer wieder mal zu einem Problem bei der Erreichbarkeit kommt. Wir bedauern das sehr und arbeiten bereits an einer Verbesserung, um unseren Kundinnen und Kunden einen besseren Service bieten zu können. Leider gelingt uns dies noch nicht in allen Fällen. Gerne möchten wir Kontakt mit Ihnen oder Ihrer Frau aufnehmen, um Ihr Anliegen zu klären. Allerdings fehlen uns Angaben zu Ihrer Frau, um Sie in unserem Kundenstamm eindeutig zuordnen zu können. Deshalb möchten wir Sie noch einmal bitten, mit uns per Mail an feedback@kaphingst.de Kontakt aufzunehmen und uns Ihre Kontaktdaten mitzuteilen, damit wir persönlich mit Ihnen in Kontakt treten können. Ihr Team Kaphingst
T
Tanja S

Wir wurden nett beraten und die Serviceleistung war top.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Schweitzer, wir freuen uns über Ihre gute Bewertung und bedanken uns für die 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst
H
Harald P

Telefonisch faktisch nie erreichbar. Der Kunde wird so nur abgewimmelt. Vereinbarungen werden nicht eingehalten. Nie mehr Kaphingst !!!

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Plumbaum, danke für Ihre Bewertung, es tut uns leid, dass sie sich nicht ausreichend beratend und betreut gefühlt haben. Bitte schildern Sie uns Ihren Fall noch einmal unter info@kaphingst.de, gerne möchten wir in den Dialog mit Ihnen treten. Ihr Team KAPHINGST
A
Angelika M

Sehr gute Beratung! Gut zu erreichen! Parkplätze vor der Tür! Kommen gerne wieder!

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Maucher, wir freuen uns über Ihr Lob und Ihre 5 Sterne Bewertung. Ihr Team Kaphingst.
D
Dustin I

Katastrophe Prothesen bauen können die nicht

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Dustin Ille Unser Orthopädiebetrieb in Wetzlar liefert seit Jahren hervorragende Prothesen und hat bereits unzähligen Kunden geholfen, ihr Leben zu erleichtern. Deshalb überrascht uns Ihr Eindruck. Pauschale Bewertungen führen zu keinen Lösungen der angeblichen Probleme. Gerne können Sie sich detailliert mit einer E-Mail an wetzlar@kaphingst.de an uns wenden. Dann können wir uns konkret äußern und Stellung dazu nehmen. Ihr Team Kaphingst.
J
Jörg U

Note 5! - wurde mit 2 verschiedenen Vornamen registriert - erhielt u.a. 2 linke unfertige Einlagen - Abholtetmine mehrmals verschoben - musste wegen einer Reklamation von GI nach Wz fahren - erspare Ihnen weitere Angaben mit Enttäuschungen

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Ruddat Vielen Dank für Ihren Hinweis. Für unseren Service möchten wir uns bei Ihnen ganz herzlich entschuldigen. Wir werden Ihre Kritik nutzen, um besser zu werden. Ihr Team Kaphingst.
H
Hans G

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Müller Vielen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung. Ihr Team Kaphingst.
J
Juergen R

Freundlicher und kompetenter Berater.

Antwort des Unternehmens
Hallo Herr Rosenbaum Vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
U
ute k

Keiner geht ans Telefon,ich bin jetzt schon das 8x aus der Leitung geflogen . Heute hatte ich den dritten Termin zur Abholung einer Matratze .Sie sollte zwischen 8-12 Uhr abgeholt werden jetzt ist es 15 Uhr . Habe zweimal deswegen Urlaub genommen -ich hab auch noch was anderes zu tun . Kann ich nicht weiter empfehlen -Katastrophe. Eine Bestellung mußte ich stornieren weil die nicht geliefert wurde inzwischen ist mein Vater verstorben.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Kelle-Goldstein Wir möchten uns bei Ihnen ganz herzlich entschuldigen. Ihr Team Kaphingst.
B
Beatrice W

Ich war mit meiner oma dort, der junge Mitarbeiter hat uns sehr gut über einen Rollator beraten. Wir sind sehr zufrieden.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Woerner So soll es sein, vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
I
Ilka U

Super zufrieden, besser geht es nicht TOP weiter so!

Antwort des Unternehmens
Hallo Ilka Vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
S
Sonja G

Sehr freundliche und fachkundige Mitarbeiterin. Grosse Auswahl an Rollatoren.

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Graf Vielen Dank für Ihre Bewertung, an dem 5. Stern arbeiten wir noch. Ihr Team Kaphingst.
M
Michael W

Wir hatten ein Rezept für einen Aktivrollstuhl für meinen Vater und haben uns deswegen an das Sanitätshaus Kaphingst in Wetzlar gewandt. Dort haben wir von einem Mitarbeiter eine ausgesprochen gute und sachliche Beratung bekommen. Mein Vater wurde ausgemessen und beraten, damit er genau den richtigen Aktivrollstuhl bekommt, der am besten zu ihm passt. Nachdem die Krankenkasse den Rollstuhl im Vorfeld mehrmals abgelehnt hatte, haben wir uns auch a

A
Anita R

Wir brauchten dringend und unkompliziert Beratung und Hilfe bei der Beschaffung von Rollator und anderen Hilfsmitteln. Dies scheiterte aber hier bereits an der telefonischen Erreichbarkeit, absolute Katastrophe. 20 Minuten Warteschleife, bei der man immer wieder aufgefordert wird, Auswahlen zu drücken, aber unabsehbar, ob das in absehbarer Zeit dazu führt, einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Haben uns dann für Santec entschieden, sofort er

S
Sandra S

Wenn man es braucht, dann nur bei Kaphingst! Bei Ihnen ist man in den besten Händen. Danke für ALLES! Ilka Ulrich

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Schreiber Vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
G
Gilfe T

Ich bewerte auf Google viel zu selten. Heute ist es so weit… Kurz vorab... Guter Service ist zunehmend nicht mehr selbstverständlich oder wird “anders“ verstanden. In den heutigen Zeiten sollten WIR, in dem Fall Verbraucher:innen, offen unsere Meinung auch über Positives aussprechen, vor allem dann, wenn man so einen tollen Kundenservice erleben durfte, wie wir am Dienstag. Vielen Dank an das Team vom Sanitätshaus KAPHINGST in Wetzlar, das uns u

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Tweer Sehr vielen Dank für Ihre anerkennenden Worte und für die 5 Sterne. Ihr Team Kaphingst.
B
Brigitte G

Nicht zu empfehlen. Die vereinbarten Termine und Absprachen werden nicht eingehalten. Sind telefonisch kaum erreichbar. Habe meiner Mutter einen Badewannenlifter bestellt. Der sollte dann zweieinhalb Wochen später geliefert werden. Leider hat die Lieferung nicht stattgefunden (ohne jeglicher Erklärung oder Entschuldigung). Auf meine Anfrage im Geschäft hat man mir eine Lieferung eine knappe Woche später versprochen. Leider hat auch die nicht stat

I
Iris W

War am Krankenhaus Wetzlar in der Filiale Kaphingst Sehr schnelle und unkomplizierte Hilfe hat man mir entgegengebracht Schnelles handeln eines Mitarbeiters hat mein Problem gelöst und ich bin glücklich aus dem Geschäft Für mich mehr als 5Sterne Vielen Dank nochmal

Antwort des Unternehmens
Hallo Frau Winter-Meisterjahn Vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Selbstverständlich geben wir das Lob an unsere Mitarbeiter weiter. Ihr Team Kaphingst.
D
Dieter W

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Wawer Wir haben uns sehr über Ihre Bewertung gefreut und unsere Mitarbeiter informiert. Wir bleiben am Ball und wollen jeden Tag besser werden. Alles Gute bis auf ein gesundes Wiedersehen, Ihr Kaphingst Team!
M
Marion K

Sehr Hilfsbereit, kompetent und freundlich. Danke für alles.

Antwort des Unternehmens
Haben Sie herzlichen Dank für Ihr Lob und Ihre Sterne. Das KAPHINGST-Team in Wetzlar freut sich darüber.