Was macht ihr. 16,09 haben wir ein Rezept abgegeben soll 14 Tag dauern. Nach 4 Wochen nach gefragt. IT Probleme könnte noch was dauern. Man rufe mich an nächsten Tag zurück. Aber nichts kam. Da habe ich angerufen, sei schon am 14,10 bei der Krankenkasse. Die hat aber nichts. 3 mal versucht Troisdorf anzurufen 1versuch 2mal weiter verbunden und den Rausgeflogen. 2 u 3 Versuch nach 20 Minuten aus geflogen. Das hier ist für meine Mutter 94j ich ho…
Unglaublich.
Auch diesen Monat wird der chaotische und schlechte Service bestätigt.
Was war passiert:
Anfang des Monats 4.10. erhielt Rahm die notwendigen Regel-Verordnungen.
Diese wurden ohne Benachrichtigung zur Bestätigung an die Kasse gesendet.
Das erfuhr ich nur durch eine telefonische Statusanfrage.
Eine Woche später 20.10. musste ich erneut den Status abfragen da keinerlei Aktivität durch RAHM ersichtlich waren. Hier wurde auch nochmals …
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrer Versorgung zu wiederholten Verzögerungen und einer fehlerhaften Zustellung gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Zuverlässigkeit und Service.
Wir bedauern, dass Sie nicht zufrieden waren, und möchten gerne mehr dazu erfahren, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte schreiben Sie uns an feedback@rahm.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich klären können.
Viele Grüße, Ihr TEAM rahm
Leider hat mein Vater einen Rollstuhl in dem guten Glauben gekauft, dass dann alles in Ordnung sei. Von Tag 1 wurde der Rollstuhl nicht richtig angepasst, dann waren Dinge defekt, der Austausch kam zeitverzögert, es wurden uns zunächst Garantieteile innerhalb der Garantie in Rechnung gestellt. Jetzt wurden Teile in Rechnung gestellt die schon im Februar in Rechnung gestellt wurden. Dann wurde die Bitte abgewiesen den Rollstuhl auszutauschen. …
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei der Anpassung und Abwicklung des Rollstuhls Ihres Vaters zu derart unbefriedigenden Erfahrungen gekommen ist. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Versorgung unserer KundInnen.
Um den Vorfall genau zu prüfen und eine Lösung zu finden, bitten wir Sie, sich direkt an feedback@rahm.de zu wenden. Unser Team wird sich persönlich um Ihr Anliegen kümmern, damit eine Klärung zeitnah erfolgen kann.
Alles Gute – Ihr TEAM rahm
Verordnungen und alle notwendigen Unterlagen liegen dem Sachbearbeiter vor und es passiert nichts. Man redet sich mit IT-Ausfall heraus, dabei war vor dem Systemausfall hinreichend Zeit um die Unterlagen an die Krankenkasse weiterzuleiten.
Telefonische Erreichbarkeit ist so gut wie nicht gegeben. Wenn Anrufe dann doch angenommen werden und man beschwert sich sachlich werden Mitarbeiter auch noch pampig ("Ich diskutiere das jetzt nicht mit ihnen")…
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Unterlagen zu Verzögerungen gekommen ist und Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Aufgrund eines IT-Sicherheitsvorfalls kam es leider zu Einschränkungen in unseren internen Abläufen und Kommunikationswegen – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Uns liegt sehr viel daran, die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden zeitnah und zuverlässig zu bearbeiten. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, alle betroffenen Vorgänge schnellstmöglich abzuschließen und den gewohnten Service wiederherzustellen.
Gerne können Sie uns Ihr Anliegen zusätzlich an feedback@rahm.de senden, damit wir es direkt prüfen und klären können.
Alles Gute – Ihr TEAM rahm
Zwei Sternen gibt es für die eine Mitarbeiterin die wirklich versucht hat mitzudenken machen Lösung zu suchen.
-5 gibt es für die Erreichbarkeit ich habe tatsächlich die 20 Minuten ausgehalten wo der bandansage mir um Geduld bittet. Und wie wichtig den persönlichen Gespräch für den ist. Um dann nach 20 Minuten zu sagen dass es leider heute nicht klappt.
Den ganzen nicht telefonische Erreichbarkeit, kostet so viel lebenszeit die mache Menschen au…
Wir haben Ihre Rezension gelesen und bedauern sehr, dass der Service bei Ihrem letzten Kontakt nicht unseren Standards entsprach. Es tut uns leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen, und dadurch wertvolle Zeit verloren ging. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, da es uns hilft, unsere Erreichbarkeit und Servicequalität weiter zu verbessern.
Wir möchten diese Angelegenheit gern persönlich mit Ihnen besprechen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter feedback@rahm.de, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen können. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Ihr Vertrauen in unseren Service zurückzugewinnen. Alles Gute, ihr TEAM rahm
Schlechter Kundenservice, mehrmals versucht telefonisch Kontakt aufzunehmen, ohne Erfolg. Bandansage und lange Wartezeiten.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir entschuldigen uns für die langen Wartezeiten und die Schwierigkeiten bei der telefonischen Erreichbarkeit. In dem Zeitraum kam es zu einem IT-Sicherheitsvorfall, der unsere Kommunikationssysteme beeinträchtigt hat. Aktuell sind wir wieder auf den gängigen Wegen erreichbar. Wir freuen uns, wenn Sie uns erneut mit ihrem Anliegen kontaktieren. Bis dahin - alles Gute, ihr TEAm rahm
Absolut nicht zu empfehlen! 1 Stern ist noch zu viel!
Komplett falsch beraten zu meiner Situation. Auftrag wurde mit viel Verzögerung erst bearbeitet und erste Lieferung war falsch und unvollständig. Zweite leider auch. Auf die Nachbesserung warte ich bis heute.
Auf Anrufe und Nachrichten reagiert der für mich zuständige Außendienstmitarbeiter (Teamleiter R.T.) grundsätzlich nicht. Wenn man ihn dann wundersamerweise doch mal erwischt, werden viel…
Herzlichen Dank für Ihr offenes Feedback.
Wir schätzen es sehr, dass Sie uns auf diese Situation aufmerksam gemacht haben, und es tut uns leid, dass der Service nicht unseren Qualitätsansprüchen entsprach. Ihr Anliegen nehmen wir sehr ernst, und wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Der Auftrag ist bereits für die nächste Tour neu eingeplant, und wir sind zuversichtlich, dass wir die Angelegenheit kurzfristig zu Ihrer Zufriedenheit klären können.
Alles Gute – Ihr TEAM rahm
Telefon Erreichbarkeit Katastrophe!. Dauernd Warteschleife. Nach 5 Minuten lege ich grundsätzlich auf. Heute ist mir gelungen - mit langer Warteschleife - eine Mitarbeiterin zu erreichen. Diese war sehr nett und hilfsbereit! Fazit: Wen ich nicht erreiche, mit dem mache ich auch keine Geschäfte.
Vielen Dank für Ihr direktes Feedback.
Wir bedauern die Wartezeiten am Telefon, die Sie erlebt haben, sehr. Es ist absolut nachvollziehbar, dass Sie nach fünf Minuten Wartezeit auflegen.
Wir freuen uns, dass die Mitarbeiterin, die Sie schließlich erreicht haben, nett und hilfsbereit war. Die aktuelle Erreichbarkeit ist jedoch ein wichtiger Optimierungspunkt, den wir sehr ernst nehmen.
Wir arbeiten mit Hochdruck daran. Gerne können Sie sich zusätzlich an unser Feedback-Team unter feedback@rahm.de wenden. Alles Gute. Ihr TEAM rahm
Ich bin unglaublich enttäuscht von der Firma Rahm. Ich habe mein erstes Rezept bereits im November abgegeben, und bis heute ist der Rollstuhl nicht angekommen. Die Kommunikation ist katastrophal – auf E-Mails wird kaum reagiert, und Rückrufe erfolgen nie. Als ich endlich Kontakt hatte, wurde mir ernsthaft die Frage gestellt, ob es denn wirklich dringend sei. Für mich ist das völlig unverständlich und inakzeptabel, besonders wenn es um die Versorg…
Guten Tag. Wir bedauern, dass Sie mit der unserem Service nicht zufrieden sind. Gerne würden wir die Situation besser nachvollziehen und eine gemeinsame Lösung finden. Wenden Sie sich dafür mit Ihren Kontaktdaten gerne an feedback@rahm.de. Alles Gute, Ihr TEAM rahm
Ich bin maßlos enttäuscht und frustriert über den Service dieses Sanitätshauses. Vor geschlagenen sieben Wochen habe ich das Rezept für einen dringend benötigten Rollstuhl für meine Frau eingereicht. Seitdem ist – abgesehen von leeren Versprechungen – absolut nichts passiert.
Nach zwei langen Wochen des Wartens meldete sich ein Außendienstmitarbeiter und kündigte an, dass ein Probesitzen für den Rollstuhl stattfinden würde. Das war vor fünf Woche…
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Wir bedauern sehr, dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, nicht ausreichend informiert oder unterstützt worden zu sein. Die geplante Erprobung des E-Rollstuhls konnte aufgrund von urlaubs- und krankheitsbedingten Ausfällen der zuständigen Therapeut:innen bislang nicht stattfinden. Diese ist inzwischen neu terminiert. Wir stehen hierzu bereits in Kontakt mit Ihren. Ihr Feedback nehmen wir ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
einlagen nach mass bestellt, 1 Lieferung war nicht die bestellten Extras
2 Lieferung Korrektur wurde extra dick angefertigt, da der reguläre Bestellschein mit den Massen nicht mehr vorliegt
Diese waren viel zu hoch, zudem fehlte auch noch etwas beim anpassen was gar nicht beachtet wurde
Nun muss ich immer wieder zur Korrektur hin
total nervig, letzte mal mit diesen einlagen.nächste rezept versuche ich die konkurrenz
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Laut unserem System wurde Ihre Einlage einmal reklamiert und entsprechend angepasst. Für die nächste Versorgung sind die gewünschten Zusätze bereits im Auftragssystem hinterlegt, sodass wir diese direkt berücksichtigen können. Wir hoffen, dass die Anpassung beim nächsten Mal reibungslos verläuft. Bis dahin alles Gute, ihr TEAM rahm
Es werden Rollatoren beworben die nicht vorhanden sind !!
150 km für nichts gefahren !!
Zudem sehr unfreundliche Bedienung
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider konnten wir Ihren Vorgang unter dem angegebenen Namen nicht in unseren Kundendaten finden. Gerne würden wir die Situation besser nachvollziehen und eine gemeinsame Lösung finden. Wir würden Sie daher bitten, sich mit Ihren Kontaktdaten an feedback@rahm.de zu wenden.
Alles Gute, Ihr TEAM rahm
Einfach nur schlecht!
Keine Rückrufe und keine Bearbeitung. Mehrere Monate warten und trotzdem keine Bearbeitung bis das Rezept ungültig ist.
Geht lieber wo anders hin.
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider konnten wir Ihren Vorgang unter dem angegebenen Namen nicht in unseren Kundendaten finden. Gerne würden wir die Situation besser nachvollziehen und eine gemeinsame Lösung finden. Wir würden Sie daher bitten, sich mit Ihren Kontaktdaten an feedback@rahm.de zu wenden.
Alles Gute, Ihr TEAM rahm
Nicht nett ! Warte seit drei Wochen auf die schnell zugesagte Lieferung. !! Selbst nach mehrmaligen anrufen noch immer kein Termin.
Da war die Postkutsche schneller !!
Guten Tag. Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Leider konnten wir Ihren Vorgang unter dem angegebenen Namen nicht in unseren Kundendaten finden. Gerne würden wir die Situation besser nachvollziehen und eine gemeinsame Lösung finden. Wir würden Sie daher bitten, sich mit Ihren Kontaktdaten an feedback@rahm.de zu wenden.
Alles Gute, Ihr TEAM rahm
Bin mit der zugewandten, professionellen, fachkundigen und freundlichen Beratung durch Frau Timmers und Frau Munsky in der Filiale Spich sehr zufrieden!
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der Beratung von Frau Timmers und Frau Munsky zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr positives Feedback an die Filiale weiter. Bis bald, Ihr TEAM rahm
Mein Mann hatte nach seiner Knie OP von rahm GmbH Gehstützen bekommen. Leider löste sich nach ca 1 Woche der Gummipuffer unten auf und das Metall der Stöcke zerkratzt unseren Fußboden. Nach einem Anruf ,ob diese Gummipuffer als Reklamation auch zugeschickt werden können,großes Herumwinden. Eigentlich schickt man sowas nicht. Es müsste abgeholt werden. Da mein Mann nicht fahren kann und ich selbst täglich bis 19 Uhr arbeite,war man so gnädig und h…
Hallo Frau Becker. Vielen Dank für Ihr Feedback.Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihnen inzwischen zwei neue Gummipuffer plus einen Ersatz zugesandt haben. Diese sollten in Kürze bei Ihnen eintreffen, damit Sie wieder sicher mobil sind.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und hoffen, Sie künftig wieder von unserem Service überzeugen zu können. Bis bald, Ihr Team rahm.
Seit einigen Jahren bin ich Kundin der Firma Rahm. Ich bekomme von Ihnen ein Emobil zur Verfügung gestellt, da ich außergewöhnlich gehbehindert bin.
Bei einem Defekt des emobils, was so alle ein bis zwei Jahre vorkommt, ist es immer wieder ein Drama zeitnah einen Austausch zu erhalten. Ich warte jetzt bereits schon wieder seit neun Tagen auf einen Rückruf des Monteurs, der mir nur mitteilen soll, wann er mein Emobil ausliefert. Angeblich ist der …
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und verstehen voll und ganz, dass Sie in Ihrer Situation auf eine schnelle Lösung angewiesen sind. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf eine Rückmeldung warten mussten und die Kommunikation mit unseren Mitarbeitern als wenig hilfreich empfunden haben.
Wir haben uns Ihren Fall umgehend angesehen. Die Reparatur und der Austausch Ihres E-Mobils wurden bereits für diese Woche eingeplant. Unsere Disposition hat Sie kürzlich erreicht, um den Termin mit Ihnen abzustimmen. Wir freuen uns, dass Ihr Anliegen nun zeitnah gelöst wird und wünschen Ihnen Alles Gute. Ihr Team rahm.
Servicewüste. Nach der Anfrage, meinen defekten scooter zu reparieren, dauerte es über eine Woche, einen Termin zu bekommen. Der Techniker kam dann über eine Stunde vor der verabreden Zeit und zog wieder ab. Es ist immer noch nicht abzusehen, wann die Reparatur endlich durchgeführt werden kann....
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass es bei der Terminvereinbarung und dem Reparaturversuch zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Unser Team hat bereits Kontakt zu Ihnen aufgenommen und einen neuen Termin für den 30.07. vereinbart. Sollten dennoch Fragen oder Probleme bestehen, wenden Sie sich bitte an feedback@rahm.de. Bis bald und alles Gute, Ihr TEAM rahm
Es hat alles länger gedauert als angekündigt und ich musste hinterher telefonieren. Fachkräftemangel, viele Aufträge - schön und gut. Dann geben Sie bitte keinen genauen Termin für eine Lieferung oder einen Rückruf an. Sie haben es mit Leuten zu tun, die auf die Gerätschaften angewiesen sind und deren Alltagsqualität davon abhängt.
Und digitale Telefon Assistent Josefine ist einfach nur Mega nervig - wenn sich eure Leute am Telefon über schlecht …
Herzlichen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit dem Service in unserer Zentrale Troisdorf-Spich zufrieden sind. Gerne leiten wir Ihr positives Feedback an die KollegInnen weiter. Bis bald, Ihr TEAM rahm
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