Super kompetente und extrem freundliche Beratung durch Herrn Beck. Definitiv der beste Fahrradladen in Freiburg, sehr zu empfehlen!
Hallo Charlotte Wunderlich,
vielen herzlichen Dank für diese tolle Bewertung und die fantastische Weiterempfehlung.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Die Negativliste bei HOT.BIKE ist kaum zu übertreffen.
-Nach dem Kauf war mein Lenker nicht gerade montiert.
-Nach dem Kauf waren meine Scheibenbremsen nicht richtig ausgerichtet und haben permanent geschliffen – daraufhin wurde mir gleich ein neuer Satz Scheiben angedreht …
-Fehler bei der Abwicklung über JobRad.
-Einer der Herren in der Werkstatt ist extrem unfreundlich.
-2 Monate Wartezeit bei Schäden, nur um überhaupt einen Termin zu bekom…
Habe am Wochenende vor dem geplanten Fahrradurlaub mein Hinterrad geschrottet. Dank Bens Engagement wurde mir im Endeffekt innerhalb eines Tages das Laufrad eines Neurads verbaut. Vielen Dank für die spontane Lösung und Rettung des Urlaubs!
Hallo anonym,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Wir hoffen Sie hatten einen wunderschönen und pannenfreien Urlaub mit dem neuen Laufrad.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Ich war sehr zufrieden mit meinem Werkstattbesuch bei HOT.BIKE in Freiburg. Die Beratung war hervorragend und eine Minimalreparatur wurde direkt vor Ort durchgeführt. Besonders positiv fand ich, wie schnell ich einen Termin bekommen habe. Das Team war freundlich und der Service insgesamt perfekt. Auch telefonisch war die Filiale gut erreichbar.
Ich habe inzwischen mein 3. Fahrrad bei Hot Bike gekauft und bin immer wieder von der Kundenfreundlichkeit und dem Service begeistert, ganz im Unterschied zu meinen Erfahrungen beim größten Mitbewerber in Freiburg! Bei meinem letzten Kauf bei Hot Bike hat mich Pierre super angenehm und engagiert beraten und auch die gesamte Abwicklung der Kosten über die Diebstahlversicherung "linexo" übernommen. Hier wird Dienstleistung und "Dienst am Kunden" i…
Hallo Cornelia Dr. Schmieder,
vielen herzlichen Dank für dieses großartige und ausführliche Feedback.
Es freut uns unglaublich zu hören, dass Sie bereits Ihr drittes Fahrrad bei uns gekauft haben und immer wieder von unserer Kundenfreundlichkeit und dem Service begeistert sind. Das ist die beste Bestätigung für uns.
Vielen Dank auch für Ihre Empfehlung. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihren Rädern.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Super kompetente und freundliche Mitarbeiter. Statt einem haben wir gleich 2 Fahrräder gekauft. E-Auto darf man auch kostenlos laden! Vielen Dank.
Hallp P Electric,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback.
Wir freuen uns, dass unsere freundlichen Mitarbeiter Sie gut beraten haben, dass Sie gleich mit zwei Fahrrädern glücklich nach Hause fahren konnten.
Und natürlich freuen wir uns, wenn unser Service mit der kostenlosen Lademöglichkeit für Ihr E-Auto gut ankommt.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihren neuen Bikes.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Sehr gute Beratung. Sehr nettes Personal. Große Vielfalt. So macht Fahrradkauf Spaß. Das habe ich dann auch so gemacht 😉. Ich bin sehr happy. Danke dafür!
Hallo Oliver Presser,
vielen Dank für Ihr fantastisches Feedback.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und viel Spaß mit dem neuen Fahrrad.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Samstag um 09:30 mit Reifenschaden in der Werkstatt Freiburg angekommen, um 10:00 wieder fahrbereit zur Weiterfahrt, toller Service!
Hallo Wolfgang Kempf,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung.
Weiterhin gute Fahrt und bis zum nächsten Mal.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Ich war heute spontan mit meiner Tochter da und habe nach einem neuen Fahrrad geschaut.
Sehr freundlich, kompetent und nett beraten worden.
Wir werden definitiv in ein paar Wochen nach den neuen Modellen schauen👍
Vielen Dank für die Beratung!
Hallo Stephanie Fischer,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie und Ihre Tochter sich bei uns so gut aufgehoben gefühlt und eine freundliche, kompetente und nette Beratung erlebt haben.
Wir haben uns gemerkt, dass Sie in ein paar Wochen wegen der neuen Modelle wiederkommen wollten – und diese Zeit ist nun vergangen.
Gute Neuigkeiten: Die neuen Modelle sind eingetroffen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Unverschämter Abzockladen. Im Kostenvoranschlag haufenweise Reperaturvorschläge aufgelistet, die laut anderen Fahrradläden gar nicht nötig gewesen wären. Habe es woanders hingebracht und fast 70% weniger bezahlt. Noch dazu ohne wochenlange Wartezeit, nach einem Tag war mein Rad top.
Soviel dazu.
Hallo Rosenrot201,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Kostenvoranschlag und Service nicht zufrieden waren. Unsere Werkstatt legt großen Wert auf Transparenz und Sicherheit, daher führen wir bei jedem Fahrrad eine umfassende Prüfung durch und listen alle aus unserer Sicht relevanten Punkte auf – selbstverständlich sind diese Vorschläge immer unverbindlich.
Dass Sie bei einem anderen Anbieter eine für Sie passendere Lösung gefunden haben, respektieren wir selbstverständlich. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik ernst und prüfen intern, wie wir unsere Kommunikation künftig noch klarer gestalten können.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrrad und allzeit gute Fahrt.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Das Team von Hotbike Freiburg ist sehr freundlich und kompetent. Mir wurde hier bei einem Problem mit der Bremse schnell und unkompliziert weitergeholfen.
Vielen Dank - gerne wieder!
Hallo Maike,
Vielen herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin allzeit gute Fahrt und freuen uns, wenn Sie uns wieder besuchen.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Wir hatten ein Problem mit einem schwergängigen Lenkrad. Obwohl wir gerade erst reingekommen waren, wurde das Problem schnell und effizient gelöst, sodass wir unsere Reise fortsetzen konnten. Freundliches und hilfsbereites Personal und hervorragender Service!
Hallo Henri Speel,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir wünschen Ihnen weiterhin eine gute und sichere Fahrt – und sollten Sie wieder einmal Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Ich bin spontan an einem Samstag vorbei gegangen, um etwas an meinem Fahrrad checken zu lassen. Trotz relativ vielen Kundenaufkommen wurde sich direkt Zeit genommen, super netter und kompetenter Kontakt! Meiner Meinung nach könnte es nicht besser sein, direkt repariert worden. Kundenservice auf höchstem Niveau! Danke!
Hallo Björn "Corpse" Skirl,
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Ihr Lob motiviert unser gesamtes Team – danke für Ihr Vertrauen und bis zum nächsten Mal.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Nachdem ich geduldig zwanzig Minuten gewartet habe, um bei einem Fahrradkauf beraten zu werden, berät dieser Angestellte lieber jemand jüngeren und lässt mich wieder warten und ist zu abgelenkt von jemandem, der energischer seine Aufmerksamkeit fordert, um beurteilen zu können, ob das Fahrrad für mich geeignet ist.
Hallo Ulrike Schlegel,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie bei Ihrem Besuch bei uns eine so enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Wir legen großen Wert auf eine faire und aufmerksame Beratung für alle unsere Kundinnen und Kunden – unabhängig von Alter oder Auftreten. Dass Sie sich übergangen und nicht ernst genommen gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an guten Service.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und werden intern besprechen, wie wir solche Situationen in Zukunft besser handhaben können. Gerne möchten wir Ihnen anbieten, einen neuen Beratungstermin mit ausreichend Zeit und Ruhe zu vereinbaren – wenden Sie sich dafür bitte direkt an uns - mail@hotbike-shop.de
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Haben eine super tolle Beratung erfahren und haben gleich zugeschlagen.
Kann man ruhigen Gewissens weiterempfehlen. Danke nochmals.
Hallo Clemens Schwehr,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung. Danke für Ihre Weiterempfehlung und Ihr Vertrauen.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Als ich letztes Jahr dort mein Cube NUROAD 23 kaufte war ich zunächst von der Beratung überzeugt.
Nach einem Jahr habe ich das Rad zur Reperatur/Service gebracht. Einen Termin zu bekommen war mehr als schwer, da auf Anrufe und E-Mails nicht reagiert wurde. Als ich nach mehreren Tagen endlich durchkam, durfte ich gut 6 Wochen auf den Termin warten. Soweit alles noch halb so schlimm und auch verständlich, wenn viel los ist und man etwas warten mus…
Hallo J.B.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr letzter Werkstattbesuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich nicht gut betreut gefühlt haben.
Wir bemühen uns stets, unseren Kunden einen freundlichen und respektvollen Service zu bieten – umso mehr bedauern wir, dass es in Ihrem Fall zu Missverständnissen und Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Kritik nehmen wir sehr ernst und werden intern daran arbeiten, sowohl unsere Erreichbarkeit als auch die Kommunikation im Servicebereich zu verbessern.
Sollten Sie uns nochmals Ihr Vertrauen schenken, sind wir jederzeit bereit, Ihre Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen. mail@hotbike-shop.de
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Habe eine Neuradreservierung gemacht und dafür 50 € hinterlegt was bei Hot Bike anscheinend üblich ist. Als ich nachfragte für was die 50 € sind wurde mir gesagt als Sicherheit, daß ich auch wieder komme was ich generell eine super Idee fand. Als es dann endlich soweit war und ich mein Fahrrad holen wollte wurde ich am Telefon nur noch angelogen, auf emails wurde nicht geantwortet und auf die versprochenen Rückrufe nicht reagiert.
Dann fuhr ich n…
Hallo Jörg Welte,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich in Ihrem Fall nicht gut betreut und informiert gefühlt haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen fairen und transparenten Kundenservice.
Wir möchten uns für die fehlenden Rückmeldungen und die entstandene Unzufriedenheit ausdrücklich entschuldigen.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Ich habe mein E-Bike jetzt seit einem Monat und bin echt top-zufrieden. Pierre war bei der Beratung sehr freundlich und kompetent und ist vor allem auch auf all die Sachen eingegangen, die ich NICHT wollte. Sowas wird ja in allen Beratungsbereichen gerne mal "vergessen". Innerhalb kürzester Zeit hatte er das perfekte Rad für mich rausgesucht. Daniel hat sich dann an einem anderen Tag um die restliche Abwicklung (Versicherung/Helm/Zubehör etc) gek…
Hallo trixie unbekannt,
vielen lieben Dank für deine tolle Bewertung und das großartige Feedback! Es freut uns zu hören, dass du mit deinem E-Bike und unserem Service so zufrieden bist. Pierre und Daniel geben stets ihr Bestes, um auf alle Wünsche einzugehen und den perfekten Begleiter für dich zu finden. Es ist schön, dass wir dich dabei so gut unterstützen konnten.
Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude und sichere Fahrten mit deinem neuen E-Bike. Solltest du mal Fragen haben oder Unterstützung brauchen, sind wir jederzeit gerne für dich da.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Ein Fahrradgeschäft wie man(n) es sich wünscht. Fahrrad am Samstag bestellt Dienstag abgeholt, top Service.
Kann HOT.BIKE in Freiburg nur jedem empfehlen.
Hallo Florian Schäfer,
vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Es freut uns , dass Sie mit unserem Service und der schnellen Abwicklung zufrieden sind. Genau das möchten wir unseren Kunden bieten – hochwertige Fahrräder und ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
Die Beratung durch Daniel war einfach richtig. Auf Fragen mit meinem halbwissen hat er souverän Antworten können und mir die Zusammenhänge top erklärt. Auch eine ausgiebige Probefahrt war möglich das ich mich für den richtigen Fahrradtyp entschieden konnte.
Ich bin mit meinem Kauf sehr zufrieden und kann ihn als Berater nur empfehlen.
Hallo Julian Schöner,
herzlichen Dank für Ihre tolle Rückmeldung. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrrad und stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch.
Mit sportlichen Grüßen
Team HOT.BIKE
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