Beratung wirkte eher Profit orientiert als ehrlich.
Ich habe in der Filiale einen Termin zum Sehtest wahrgenommen. Die Mitarbeiter sind kompetent und man wird als Kunde gut behandelt. Für mich war alles perfekt. Gute und kompetente Beratung. Ich werde meine nächste Brille definitiv wieder bei eyes + more kaufen.
Nette Mitarbeiter/innen
Gute Beratung
Sehr gutes Preis/Leistungs Verhältnis
Ich und meine Frau hatten heute morgen einen Termin in dem Store in Bonn. Zur Begrüßung gab es einen Kaffee. Ein junger Kollege hat uns die Augen vermessen, war einfach nur spitze. Aber alles andere war danach das schlechteste was ich bis jetzt erlebt habe. Man kam sich störend vor, bei jeder weiteren Frage zu den Gestellen. Jeder neue Kunde der reinkam mit einer kurzen Frage, war wichtiger wie wir. Wir hätten bestimmt mehrere Brillen holen woll…
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Augenmessung und dem freundlichen Empfang durch unseren Kollegen grundsätzlich zufrieden waren.
Gleichzeitig tut es uns sehr leid, dass Sie sich im weiteren Verlauf Ihres Besuchs nicht ausreichend wertgeschätzt und gut betreut gefühlt haben. Dass Sie den Eindruck hatten, bei Fragen zu Brillenfassungen und Beratung nicht die nötige Aufmerksamkeit erhalten zu haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice.
Auch die von Ihnen geschilderte Aussage zu den Gestellen und die Priorisierung anderer Kunden verstehen wir als sehr unglücklich und nicht in unserem Sinne. Wir können gut nachvollziehen, dass dies Ihren Gesamteindruck stark negativ beeinflusst hat.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um unsere Beratungsqualität und den Umgang mit Kundinnen und Kunden weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihr Anliegen auch über das Kontaktformular auf unserer Website schildern, damit wir den Vorgang gezielter prüfen können.
Vielen Dank.
Geausammer Service, es wird sogar ein Kundenzähler geführt über der Eingangstüre und das Personal erklärt einem auch warum, dass sie umsatzbeteiligt werden.
Service ist ein No Go.
Eher Fließbandarbeit.
Nie wieder, versprochen!
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Eine freundliche, individuelle und respektvolle Beratung hat für uns oberste Priorität – umso bedauerlicher ist es, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht gut betreut gefühlt haben.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Ihre Hinweise zum Ablauf und zur Wahrnehmung des Service geben wir intern weiter, um unsere Prozesse und die Kundenerfahrung zu überprüfen und zu verbessern.
Wenn Sie Ihr Anliegen noch einmal besprechen möchten, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden. Auf Wunsch besteht auch die Möglichkeit, einen Termin in einer anderen Filiale zu vereinbaren.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir danken dir für deine Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns privat nochmal unter info@eyesandmore.de schreiben würdest. Wir würden gerne gemeinsam mit Dir nach einer Lösung schauen.
Ausgesucht freundlicher Service, professionelle und zügige Beratung, kann ich nur weiterempfehlen. Herzlichen Dank für die gute Beratung.
Es gibt keine langen Wartezeiten. Auch spontane Termine sind möglich. Die Beratung ist gut und individuell. Ich bin schon seit sehr langer Zeit bei eyes + more und fühle mich dort bestens aufgehoben. Seit Jahren läuft alles reibungslos.
Vielen Dank für Ihre Treue! Es ist schön, dass wir Sie über die Jahre begleiten dürfen.
Bei einem Termin am 19.02. mit einem Rezept eines Augenarztes zur Änderung der Gläserstärke war es leider nicht möglich, die entsprechenden Gläser zu bekommen. Uns wurde mitgeteilt, dass die Stärke im Geschäft selbst ausgemessen werde, weil man nicht sicher sei, dass die auf dem Rezept des Augenarztes angegebenen Daten stimmen. Diese Vorgehensweise ist uns bis heute bei keinem anderen Optiker bekannt. Die in der Nähe gelegenen Optiker haben das R…
Vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Termin für Sie enttäuschend verlaufen ist. Gern erläutern wir den Hintergrund: Grundsätzlich führen wir vor der Anfertigung neuer Gläser eine eigene Messung durch. Dies dient der Qualitätssicherung, da neben den reinen Rezeptwerten weitere individuelle Faktoren berücksichtigt werden, um ein optimales Sehergebnis zu gewährleisten. Dass dies für Sie ungewohnt war und offenbar zu Unmut geführt hat, bedauern wir sehr.
Sollten Sie noch Fragen haben oder eine individuelle Klärung wünschen, können Sie sich bei Bedarf jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gute und fachgerechte Bedingungen sehr freundliches Personal
Wir schätzen Ihr Feedback sehr – vielen Dank!
Das Bonner Team wird immer besser! Heute haben wir eine großartige Beratung inklusive Sehtest erhalten, wir sind begeistert! Das Team agiert sehr freundlich untereinander und es wird sich für jeden Kunden die Zeit genommen, die benötigt wird. Weiter so!
Hallo Karen, wir danken Ihnen für ihr Feedback. Wir bedauern es sehr, dass sie diesmal nicht so zufrieden mit ihrem Besuch waren. Aktuell trifft auch uns die Krankheitswelle, weshalb unsere Stores teilweise mit weniger Personen besetzt sind, als sonst. Wir bitten hier um ihr Verständnis. Wir arbeiten stetig daran, unsere Teams immer besser zu besetzten, damit unsere Kund: innen nicht zu lange Warten müssen.
Mein Partner und ich waren heute in der Filiale und wurden sehr nett von dem Auszubildenden beraten. Obwohl wir keinen Termin hatten, konnten wir beide einen Sehtest machen und sehr nett über die verschiedenen Angebote informiert.
Vielen Dank für Ihre schöne Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Partner auch ohne Termin einen Sehtest machen konnten und sich gut zu unseren Angeboten beraten gefühlt haben. Besonders freut uns Ihr positives Feedback zur Beratung durch unseren Auszubildenden. Vielen Dank für Ihren Besuch, wir freuen uns, Sie beide jederzeit wieder bei eyes + more begrüßen zu dürfen!
Die Brillenberatung bei eyes + more in Bonn habe ich als sehr freundlich und kompetent empfunden.
Leider war die Abholung der fertigen Brillen dagegen enttäuschend. Ich habe insgesamt drei Brillen abgeholt, die mir einfach in die Hand gedrückt wurden. Ich sollte sie kurz vor dem Spiegel anprobieren, aber es erfolgte keinerlei Überprüfung des Sitzes oder eine fachliche Anpassung, wie man es bei einem Brillenkauf eigentlich erwartet.
Auch das Etui …
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung in unserer Filiale in Bonn als freundlich und kompetent erlebt haben.
Umso mehr bedauern wir, dass die Abholung Ihrer Brillen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und wenn Sie möchten, kommen Sie gerne noch einmal in die Filiale, damit wir die Brillen fachgerecht anpassen und sicherstellen können, dass alles perfekt sitzt.
Vielen Dank für Ihren Hinweis und Ihr Vertrauen. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder vollständig überzeugen zu können.
Wir Danken dir für die tolle Bewertung 🥰
Wir danken dir für deine Bewertung. Wir würden uns sehr freuen, wenn du uns privat nochmal unter info@eyesandmore.de schreiben würdest. Wir würden gerne gemeinsam mit Dir nach einer Lösung schauen.
Ich war bei eyes+more und fand alles sehr unruhig war überhaupt keine Ruhe alles im Schnellverfahren. Man könnte keine Frage stellen.Preise anderes wie Sie lm Internet stehen. Aber es gibt ja noch einige andere Optiker.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Besuch bei uns als unruhig und hektisch empfunden haben und keine Gelegenheit hatten, Ihre Fragen in Ruhe zu stellen.
Auch Ihr Hinweis zu den Preisabweichungen nehmen wir ernst und werden prüfen, wie wir unsere Informationen transparenter gestalten können. Wir bedauern, dass Ihr Erlebnis nicht zufriedenstellend war, und danken Ihnen für Ihr Feedback, das uns hilft, unseren Service zu verbessern.
Ich war heute zum ersten Mal bei eyes+more und war sehr zufrieden. Mein Mann und ich wollten beide nach Brillen schauen und einen Sehtest machen. Beim Sehtest hat sich die Mitarbeiterin viel Zeit genommen, alles top erklärt und oft ausprobiert, sodass ich mich am Ende wirklich wohl gefühlt habe. Bei der Brillenberatung hat sich eine andere Mitarbeiterin (Doris) dann auch viel Zeit genommen, Gläser entnommen wg. Sonnenbrille oder klare Brille, im …
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie und Ihr Mann sich bei uns so wohlgefühlt haben und wir Sie mit unserer Beratung, dem Sehtest und der großen Auswahl überzeugen konnten. Ein großes Dankeschön auch für die lieben Worte an Doris – wir geben Ihr das Lob sehr gern weiter!
Dass Sie gleich mehrere Brillen gefunden und gekauft haben, freut uns natürlich ganz besonders. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel und motiviert uns, weiterhin mit viel Engagement für unsere Kund*innen da zu sein.
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihren neuen Brillen!
Die Brillenauswahl ist schön und nach meinem Geschmack. Leider habe ich mich beim Besuch in Bonn nicht wohlgefühlt. Als ich nach einem Desinfektionstuch gefragt habe und auch darauf hingewiesen habe, dass ich Probleme habe viele Brillen im Gesicht aufzusetzen, wurde ich vom Mitarbeiter (mit auffälliger, großer Brille) belehrt, dass ich nichts gegen Viren machen könne und dass ich die Kunststoffrahmen damit ja nicht desinfizieren solle, da sie ans…
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Sie sich bei Ihrem Besuch in unserer Bonner Filiale nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Ihr Wunsch nach mehr Verständnis und individueller Beratung ist absolut nachvollziehbar – umso bedauerlicher, dass dieser nicht erfüllt wurde.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung ernst und möchten uns dafür bedanken, dass Sie uns auf diese Weise die Chance zur Verbesserung geben.
War gestern im Geschäft um mir eine Brille zu bestellen. Die Beratung war super und auch die Betreuung, aber der Sehtest war absolut schlecht. Es wurde getestet ob besser oder schlechter erst auf dem einem Auge und dann auf dem anderen Auge. Es wurde nur gefragt ob besser oder schlechter, aber nicht ob richtig scharf ist. Auch wurde zum Schluss nicht beide Augen zusammen gestellt und noch mal getestet ob es so richtig ist. Es kamen andere Wer…
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und Betreuung zufrieden waren.
Gleichzeitig bedauern wir, dass der Sehtest für Sie nicht vollständig überzeugend war. Ihre Anmerkungen nehmen wir sehr ernst, denn eine präzise und gründliche Messung ist für uns selbstverständlich.
Es ist gut zu hören, dass Ihnen bei der Bestellung zugesichert wurde, dass bei Problemen mit den Gläsern eine Nachbesserung möglich ist. Sollten Sie Fragen oder Anpassungsbedarf haben, zögern Sie bitte nicht, sich jederzeit an uns zu wenden – wir möchten, dass Sie mit Ihrer neuen Brille rundum zufrieden sind.
Very friendly staff and meticulous service!
Thank you so much! So happy to hear that you enjoyed your visit!
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