It's a pleasure to have continuous support from Mr. Stollenwerk for almost 6 years, which has been outstanding throughout. From the initial car purchase to every question and follow-up since, he’s always been helpful, knowledgeable, and professional. Truly appreciate his dedication and consistent service over the years. I truly recommend, Der Hoff in Menden
Update 24.06.2025
Vier Wochen nach einem „klärenden“ bzw. persönlichen Gespräch mit Herrn Bach am 28.05.2025, in dem er angekündigt hatte, sich nach Rücksprache mit seinen Kollegen bei mir zu melden, schaffte es Herr Bach – nach mehrmaliger, erfolgloser Kontaktaufnahme meinerseits (E-Mail, Telefon) – schließlich, mich telefonisch zu kontaktieren.
Nachdem Herr Bach nun mit seinen Kollegen Rücksprache gehalten hatte, versicherte er mir am Telefon,…
Sehr geehrter J H.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Fahrzeug sei nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt worden.
Ein ordnungsgemäßer Umgang mit Kundenfahrzeugen hat bei uns höchste Priorität – insbesondere, wenn ein Kunde bei der Fahrzeugabgabe ausdrücklich bestimmte Wünsche äußert.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und haben den Vorgang intern mit allen beteiligten Personen detailliert geprüft. Wir möchten Ihnen versichern, dass die kurze Probefahrt ausschließlich zur Überprüfung der durchgeführten Arbeiten diente und in einem angemessenen Rahmen erfolgte. Dass dabei dennoch der Eindruck einer unangemessenen Fahrweise entstand, tut uns leid.
Für die entstandene Unzufriedenheit möchten wir uns daher ausdrücklich entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal auf den sensiblen Umgang mit Kundenfahrzeugen hinzuweisen. Gleichzeitig möchten wir Ihrem Fazit allerdings ausdrücklich widersprechen, dass unsere Mitarbeiter Kundenfahrzeuge als „Spaßfahrzeuge“ missbrauchen oder bewusst respektlos behandeln.
Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards, unseren Werten oder dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit stellen.
Gerne stehen wir Ihnen auch für ein weiteres klärendes und persönliches Gespräch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Ich wurde im Autohaus Hoff super über meinen neuen A3 beraten 👍🏽 ehrlich, transparent und ohne Verkaufsdruck. Die Kommunikation war jederzeit freundlich und unkompliziert, Rückfragen wurden schnell beantwortet🤝. Besonders im Gebrauchtwagenbereich merkt man, dass hier mit Erfahrung und Herz gearbeitet wird.
Klare Empfehlung 🙂.
Ich bin seit vielen Jahren ein sehr zufriedener Kunde bei Autohaus Hoff in Sankt Augustin Menden – sowohl im Verkauf als auch im Service. Früher war ich Kunde in einem anderen Autohaus, aber seit meinem ersten Besuch bei Hoff habe ich gewechselt – und das bis heute nicht bereut. Für den ausgezeichneten Service und die kompetente, ehrliche Beratung nehme ich gerne den weiteren Weg in Kauf. Hier fühlt man sich als Kunde wirklich gut aufgehoben. Abs…
Ich musste heute (ein Tag vor der Urlaubsfahrt) mein Xenon- Leuchmittel adhoc austauschen. Hoff verlangte für das Ersatzteil von mir dafür 300,69 €. Das sind etwa 730% mehr als das selbe Produkt bei Amazon kostet. Hoff darf ja ruhig an den Teilen (hier ein Produkt von Osram) verdienen. Aber bitte nicht die Not der Kunden ausnutzen und solche Wucherpreise verlangen.
Super nettes Team, kompetente Fachleute in der Werkstatt. Audi Händler meines Vertrauens
Sehr schlechte Erfahrung gemacht bei Kauf meiner Q4, mann müsste viel Wille und Geduld haben.
1. Bei Probefahrt Termin war Auto nicht vorbereitet:aussen nicht gereinigt und nur 15% Ladung gehabt(e-auto). Auf Nachfrage wurde gereinigt und aufgeladen 25%. Hat ca. 2 Stunden gedauert.
2.Kauf und Beratung: auf alle Fragen immer kurze Antwort, AHK montage- Fragen Sie Werkstatt, durchgeführte Reparaturen und Rückrufe- Fragen Sie Werkstatt, fragen z…
Sehr freundliches und fachkundiges Personal.
Vielen lieben Dank, Herr Lob, für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns und unserem Service so zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Faktisch nie jemand erreichbar!!!! Warteschleife Bus der Arzt kommt.
Liebe Frau Jebens,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und dass Sie lange in der Warteschleife warten mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Es kann vorkommen, dass alle Leitungen gleichzeitig belegt sind, was dazu führt, dass Sie in die Warteschleife kommen.
Besonders zu Stoßzeiten kann es zu einer erhöhten Anzahl an Anrufen kommen, was die Erreichbarkeit zusätzlich beeinflusst.
Wir arbeiten stets daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern, und schätzen Ihre Geduld in dieser Situation sehr.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Schlecht.
Der geplante Autokauf scheiterte bereits an der telefonischen Kommunikation.
Ewig lange Warteschleife, vier Mal nahm jemand den Hörer ab und stellte mich wortlos zurück in die Warteschleife bis beim fünften Mal einfach aufgelegt wurde.
Bild dient zur Hervorhebung 🤗
Vielen Dank, Lukas, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei der telefonischen Kontaktaufnahme so frustrierend war. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langen Wartezeiten und die unbefriedigende Kommunikation.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, damit wir unsere Prozesse verbessern können.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihre Anliegen klären können.
Auf unserer Homepage https://www.autohaus-hoff.de/standorte sind alle Standorte und Abteilungen aufgelistet, sodass Sie dort direkt den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
toller Service - habe heute morgen angerufen - da ich ein Problem mit meinem Audi hatte - konnte direkt am selben Tag vorbei kommen und es wurde mir auch sofort geholfen - obwohl ich kein direkter Kunde beim Autohaus Hoff bin. Ich fand den Service sehr zuvorkommend.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen am selben Tag noch bei Ihrem Problem helfen konnten.
Unser Team legt großen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Service.
Wenn Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Hier sind die kompetente Spezialisten
Lieber Herr Mihovics,
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiter als kompetent bewerten.
Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Lieber Herr Höck,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Da wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen können und keinen Kommentar dazu erhalten haben, ist es schwierig für uns, die Situation zu verstehen und darauf zu reagieren. Wir nehmen alle Bewertungen ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Falls es Missverständnisse oder Probleme gab, würden wir uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne Missverständnisse aus dem Weg räumen. Vielen Dank!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Sehr freundliche, und kompetente Mitarbeiter . Mir wurde sehr schnell und professionell bei einem Glasbruchschaden geholfen.Ich möchte mich dafür besonders bei Herrn Jania bedanken. Top Team....
Lieber Herr Burk,
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und dem schnellen, professionellen Service zufrieden sind. Besonders freut es uns, dass Herr Jania Ihnen so gut weiterhelfen konnte. Wir geben Ihr Lob gerne weiter! Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Schnell. Freundlich. Unkompliziert. Super Service!
Nach Geräuschen aus dem Motorraum sind wir spontan ohne Termin zu Hoff gefahren und haben das Problem geschildert. Sofort wurde sich der Sache angenommen.
Vielen Dank an Herrn Wieder für die schnelle Hilfe und den top Service!
Lieber Herr B.,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen in einer spontanen Situation schnell helfen konnten. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Vorab, Inspektion A1, 850,- Euro!!! Ich fahre den kleinsten PKW des Audikonzerns mit dem kleinsten Motor! Der A1 ist jetzt 4 Jahre alt und hat 35.000 km gelaufen und war fällig zur Inspektion. Die Inspektion wurde
fachgerecht durchgeführt. Keine außergewöhnliche Reparaturen!!! Nun der absolute Hammer: 850,- Euro für ne 08/15 Inspektion. Und hätte ich bei den 3 Scheibenwischern und dem Reifenkit zugestimmt, wäre ich bei 1000,- Euro gewesen!!!! Bei…
Leider reagiert das Autohaus nicht auf E-Mails. Schade.
Sehr aggressives Personal und erlaubt Ihnen nicht, Fragen zu stellen
Ich kann jetzt seit zwei Jahren kein Autoproblem mehr lösen, aber ich muss so viel Geld wie möglich sammeln
Keine professionelle
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