Super nettes Team, kompetente Fachleute in der Werkstatt. Audi Händler meines Vertrauens
Sehr schlechte Erfahrung gemacht bei Kauf meiner Q4, mann müsste viel Wille und Geduld haben.
1. Bei Probefahrt Termin war Auto nicht vorbereitet:aussen nicht gereinigt und nur 15% Ladung gehabt(e-auto). Auf Nachfrage wurde gereinigt und aufgeladen 25%. Hat ca. 2 Stunden gedauert.
2.Kauf und Beratung: auf alle Fragen immer kurze Antwort, AHK montage- Fragen Sie Werkstatt, durchgeführte Reparaturen und Rückrufe- Fragen Sie Werkstatt, fragen z…
Wenn sich Bedenken wieder mal bewahrheiten.
Ich habe „mal wieder“ schlechte Erfahrungen mit dem Namen „Autohaus Hoff“ gemacht.
Vor ca. 2 ½ Jahren bin ich mit meinem Audi RS3 (400PS) vom Autohaus Hoff in Hangelar zum Autohaus Hoff nach Sankt Augustin-Menden gewechselt, da ich bereits mit meinem vorherigen Fahrzeug schlechte Erfahrungen im Umgang mit „Probefahrten“ gemacht hatte, wie auch jetzt wieder.
Am Montagnachmittag, dem 19.05.2025, habe ich…
Sehr geehrter J H.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke so ausführlich mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Fahrzeug sei nicht mit der gebotenen Sorgfalt behandelt worden.
Ein ordnungsgemäßer Umgang mit Kundenfahrzeugen hat bei uns höchste Priorität – insbesondere, wenn ein Kunde bei der Fahrzeugabgabe ausdrücklich bestimmte Wünsche äußert.
Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und haben den Vorgang intern mit allen beteiligten Personen detailliert geprüft. Wir möchten Ihnen versichern, dass die kurze Probefahrt ausschließlich zur Überprüfung der durchgeführten Arbeiten diente und in einem angemessenen Rahmen erfolgte. Dass dabei dennoch der Eindruck einer unangemessenen Fahrweise entstand, tut uns leid.
Für die entstandene Unzufriedenheit möchten wir uns daher ausdrücklich entschuldigen. Wir werden diesen Vorfall zum Anlass nehmen, unser Team noch einmal auf den sensiblen Umgang mit Kundenfahrzeugen hinzuweisen. Gleichzeitig möchten wir Ihrem Fazit allerdings ausdrücklich widersprechen, dass unsere Mitarbeiter Kundenfahrzeuge als „Spaßfahrzeuge“ missbrauchen oder bewusst respektlos behandeln.
Dies entspricht in keiner Weise unseren Standards, unseren Werten oder dem Anspruch, den wir an unsere Arbeit stellen.
Gerne stehen wir Ihnen auch für ein weiteres klärendes und persönliches Gespräch zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Sehr freundliches und fachkundiges Personal.
Vielen lieben Dank, Herr Lob, für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit uns und unserem Service so zufrieden waren. Ihr positives Feedback motiviert uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Faktisch nie jemand erreichbar!!!! Warteschleife Bus der Arzt kommt.
Liebe Frau Jebens,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns zu erreichen, und dass Sie lange in der Warteschleife warten mussten. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und werden Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Es kann vorkommen, dass alle Leitungen gleichzeitig belegt sind, was dazu führt, dass Sie in die Warteschleife kommen.
Besonders zu Stoßzeiten kann es zu einer erhöhten Anzahl an Anrufen kommen, was die Erreichbarkeit zusätzlich beeinflusst.
Wir arbeiten stets daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern, und schätzen Ihre Geduld in dieser Situation sehr.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Schlecht.
Der geplante Autokauf scheiterte bereits an der telefonischen Kommunikation.
Ewig lange Warteschleife, vier Mal nahm jemand den Hörer ab und stellte mich wortlos zurück in die Warteschleife bis beim fünften Mal einfach aufgelegt wurde.
Bild dient zur Hervorhebung 🤗
Vielen Dank, Lukas, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung bei der telefonischen Kontaktaufnahme so frustrierend war. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen guten Kundenservice.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die langen Wartezeiten und die unbefriedigende Kommunikation.
Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wichtig, damit wir unsere Prozesse verbessern können.
Wenn Sie möchten, können Sie uns gerne direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und Ihre Anliegen klären können.
Auf unserer Homepage https://www.autohaus-hoff.de/standorte sind alle Standorte und Abteilungen aufgelistet, sodass Sie dort direkt den passenden Ansprechpartner für Ihr Anliegen finden können.
Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
toller Service - habe heute morgen angerufen - da ich ein Problem mit meinem Audi hatte - konnte direkt am selben Tag vorbei kommen und es wurde mir auch sofort geholfen - obwohl ich kein direkter Kunde beim Autohaus Hoff bin. Ich fand den Service sehr zuvorkommend.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihnen am selben Tag noch bei Ihrem Problem helfen konnten.
Unser Team legt großen Wert auf einen freundlichen und zuvorkommenden Service.
Wenn Sie in Zukunft wieder Unterstützung benötigen, sind wir gerne für Sie da.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch und wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Hier sind die kompetente Spezialisten
Lieber Herr Mihovics,
Vielen Dank für Ihre freundliche Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiter als kompetent bewerten.
Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Lieber Herr Höck,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Da wir Ihre Bewertung nicht nachvollziehen können und keinen Kommentar dazu erhalten haben, ist es schwierig für uns, die Situation zu verstehen und darauf zu reagieren. Wir nehmen alle Bewertungen ernst und möchten sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind. Falls es Missverständnisse oder Probleme gab, würden wir uns freuen, wenn Sie uns direkt kontaktieren, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir möchten gerne Missverständnisse aus dem Weg räumen. Vielen Dank!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Sehr freundliche, und kompetente Mitarbeiter . Mir wurde sehr schnell und professionell bei einem Glasbruchschaden geholfen.Ich möchte mich dafür besonders bei Herrn Jania bedanken. Top Team....
Lieber Herr Burk,
Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Team und dem schnellen, professionellen Service zufrieden sind. Besonders freut es uns, dass Herr Jania Ihnen so gut weiterhelfen konnte. Wir geben Ihr Lob gerne weiter! Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Schnell. Freundlich. Unkompliziert. Super Service!
Nach Geräuschen aus dem Motorraum sind wir spontan ohne Termin zu Hoff gefahren und haben das Problem geschildert. Sofort wurde sich der Sache angenommen.
Vielen Dank an Herrn Wieder für die schnelle Hilfe und den top Service!
Lieber Herr B.,
Vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und wir Ihnen in einer spontanen Situation schnell helfen konnten. Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft bei uns begrüßen zu dürfen.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt!
Ihr Team vom Autohaus Hoff Sankt Augustin-Menden
Vorab, Inspektion A1, 850,- Euro!!! Ich fahre den kleinsten PKW des Audikonzerns mit dem kleinsten Motor! Der A1 ist jetzt 4 Jahre alt und hat 35.000 km gelaufen und war fällig zur Inspektion. Die Inspektion wurde
fachgerecht durchgeführt. Keine außergewöhnliche Reparaturen!!! Nun der absolute Hammer: 850,- Euro für ne 08/15 Inspektion. Und hätte ich bei den 3 Scheibenwischern und dem Reifenkit zugestimmt, wäre ich bei 1000,- Euro gewesen!!!! Bei…
Leider reagiert das Autohaus nicht auf E-Mails. Schade.
Sehr aggressives Personal und erlaubt Ihnen nicht, Fragen zu stellen
Ich kann jetzt seit zwei Jahren kein Autoproblem mehr lösen, aber ich muss so viel Geld wie möglich sammeln
Keine professionelle
Das Autohaus kann ich absolut empfehlen.
Sehr freundlich und hilfsbereit.
Ein großes Dankeschön an Pina Jania für die super Beratung zu meinem Auto und das schnelles umsetzten der Dokumente.
Unprofessionell, intransparent und kundenfeindlich
Meine Erfahrung mit dem Autohaus Hoff in St. Augustin war leider sehr enttäuschend. Mir wurde als Kunde aus Österreich der Kauf eines Fahrzeugs verweigert, weil der Händler grundsätzlich nicht nach Österreich verkauft. Auf meine Frage nach dem Grund für diese Praxis erhielt ich lediglich die unfreundliche Antwort: „Das ist einfach so, ich muss Ihnen keinen Grund nennen.“
Zusätzlich dazu wurde d…
Vorsicht! Hab meinen Audi mit einer Fehlermeldung abgegeben. Daraufhin hatten wir mit der werkstatt abgemacht das Sie das auslesen und sich bei mir melden! Hab ein Leihwagen bekommen mit der Aussage das sie alles versuchen über Garantie ( mein Fahrzeug hat eine Garantie) abzuwickeln. Nach mehreren Tagen wo sich keiner gemeldet hat bin ich hin gefahren und mein Auto war schon fertig Repariert! Batterie wurde getauscht ohne dass ich ein Auftrag ge…
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