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Ulli W auf

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Ich habe den Service von Fleet Spot beim Bauhaus genutzt. Beim Buchen ist mir nicht aufgefallen, dass man auch einen Ende-Zeitraum festlegen kann. Die Option ist in der App maximal unscheinbar in einer ausgegrauten Fläche verborgen und man wird zu keinem Zeitpunkt gezwungen oder darauf hingewiesen, dass das wichtig ist. Es wäre super einfach, die Menüführung so zu ändern, dass man als Benutzer verpflichtet ist, das Rückgabedatum anzugeben. Als Default wird einfach 1 Stunde angenommen was niemals ausreicht, um im Bauhaus die benötigten Materialien zu kaufen, einzuladen, zum Zielort zu fahren, auszuladen und den Wagen wieder abzugeben. Bei der Abgabe wurde mir der erwartete Preis für die ca. 2 Stunden angezeigt und in Rechnung gestellt. Bis dahin war ich mir keinerlei Fehlverhaltens bewusst. Am Folgetag dann das böse Erwachen: Eine 2. Rechnung mit 50€ Überziehungsgebühr. Mir das Material liefern zu lassen wäre erheblich billiger gewesen als die Gesamtkosten mit Fleet Spot. Auf freundliche Anfragen und Erklärungsversuche beim Support wird man geghostet. Ich muss daher davon ausgehen, dass diese Masche hier System hat, mit zweifelhaften Mitteln versucht wird, die Leute aufs Glatteis zu führen und sich an den Strafgebühren zu bereichern. Daher meine eindeutige Nicht-Empfehlung, das was mir hier passiert ist grenzt an Betrug. Edit: Ich habe nicht mehr damit gerechnet, aber irgendwann kam doch noch eine Verständnisvolle Reaktion vom Support und ich habe die Gebühr zurückerstattet bekommen. 5 Sterne kann ich aber wegen der irreführenden Menüführung der App trotzdem nicht geben.

Sandra S auf

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Vorsicht – sehr unseriös Am 26.04.2025 habe ich einen Transporter bei diesem Unternehmen gebucht. Bei der Abholung war das Fahrzeug jedoch defekt (Wartungsmodus) und somit nicht nutzbar. Trotz mehrfacher Versuche, über die Hotline eine Lösung zu finden, wurde mir nicht weitergeholfen. Die Antwort lautete lediglich: „Da können wir auch nichts machen.“ Es wurde außerdem behauptet, man könne nicht sehen, ob und wo ein anderes Fahrzeug verfügbar sei – in Zeiten digitaler Systeme eine kaum glaubhafte Ausrede. Statt echter Hilfe erhielt ich nur vage Aussagen über angebliche „Systemfehler“. Trotz dieser Umstände wurde mir die Buchung in Rechnung gestellt – für eine Leistung, die ich nachweislich gar nicht in Anspruch nehmen konnte. Ich habe umgehend widersprochen und darum gebeten, die Rechnung zu stornieren. Dennoch wurde der Betrag von meinem Konto abgebucht. Da auf meine Beschwerde keinerlei Reaktion erfolgte, habe ich der Lastschrift widersprochen. Nach 1,5 Monaten erhielt ich plötzlich Post von einem Inkassounternehmen – ohne dass sich das Unternehmen vorher bei mir gemeldet oder Stellung bezogen hätte. In dieser Inkassoforderung taucht sogar eine weitere, angeblich spätere Buchung auf, die ich niemals getätigt habe. Nach der ersten Erfahrung hätte ich definitiv keine weitere Dienstleistung dieses Unternehmens in Anspruch genommen. Es mag sein, dass alles gut läuft, solange keine Probleme auftreten. Doch erst im Ernstfall zeigt sich, wie ein Unternehmen wirklich funktioniert – und hier wurde auf ganzer Linie versagt. Keine Erreichbarkeit, kein Interesse an Problemlösung, stattdessen Mahnungen und Inkasso. Fazit: Finger weg! Sehr unseriös und kundenunfreundlich.