Küchenmöbelgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Castrop-Rauxel

Nico K auf

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Ich bin sehr begeistert von Brauckhoff. Ich bin selbst Mitarbeiter dort und mehr als zufrieden. Tolle Kundenberatung und eine breitgefächerte Auswahl an Küchen.

Ouarda I auf

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Im Mai 2025 haben wir eine Einbauküche bei Küchen Brauckhoff in Castrop-Rauxel gekauft. Das Miele Kochfeld KMDA 7876 FL-U wurde uns dabei vom Verkäufer ausdrücklich empfohlen – wir haben uns auf dessen Beratung verlassen. Leider wurde uns dabei nicht mitgeteilt, dass dieses Kochfeld grössere, runde Töpfe oder Pfannen über zwei Kochzonen nicht unterstützt – obwohl genau das bei einem Flex-Induktionsfeld eigentlich selbstverständlich ist. Bei der Nutzung erschien eine Fehlermeldung. (Siehe Bild) Auch ein Miele-Techniker konnte das Problem mit einem eigenen Miele-Topf bestätigen. Laut Miele funktioniert die Zusammenschaltung nur mit einem viereckigen Bräter – ein gravierender Nutzungseinschnitt, der vorher hätte kommuniziert werden müssen. Miele bot uns zwar kulanterweise einen Bräter an, doch dieser ersetzt nicht die übliche Nutzung großer runder Töpfe. Besonders enttäuschend: Nach mehrfacher Rücksprache erklärte uns der Geschäftsführer von Brauckhoff in Castrop Rauxel: wir hätten uns im Vorfeld selbst über das Gerät informieren müssen - Ein Schlag ins Gesicht! Doch wozu gehe ich als Verbraucher in ein Fachgeschäft für Küchen, wenn ich mich am Ende doch selbst über jedes Gerät informieren soll? Dann kann ich auch gleich alles online bestellen und selbst zusammenstellen – dafür brauche ich keine teure Fachberatung. Wir werden nun – wie bereits angekündigt – rechtliche Schritte einleiten. Insgesamt sehr enttäuschend: mangelhafte Beratung, keine Kulanz, kein Verständnis für eine nachvollziehbare Reklamation bei einem hochwertigen Küchenprojekt. Update 29.07.2025 Nach unserem Gespräch mit Brauckhoff hat sich ein weiterer sehr enttäuschender Vorfall ergeben. Im Nachhinein wurde behauptet, man habe uns im Beratungsgespräch darüber informiert, dass sich die beiden Kochfelder nicht verbinden lassen und daher nur eingeschränkt mit einem Bräter nutzbar sind. Diese Behauptung ist schlicht falsch. Wir hatten dieses Thema ausdrücklich angesprochen und es wurde uns klar zugesichert, dass die Verbindung möglich sei. Dass das Gerät diese Funktion gar nicht unterstützt, erfuhren wir erst durch einen Techniker von Miele, der dies vor Ort bestätigte. Die schriftliche Bestätigung liegt mir vor. Wäre uns das vorher bekannt gewesen, hätten wir das Gerät nicht gewählt. Brauckhoff zieht sich bei der Reklamation vollständig zurück und übernimmt keine Verantwortung. Genau dieses Verhalten wird auch in vielen anderen Bewertungen beschrieben. Ich stimme allen negativen Bewertungen zu und warne ebenfalls davor, hier einen Kauf abzuschließen. Nun landet das Ganze wohl vor Gericht und ich hoffe, dass der Richter zwischen Wahrheit und Lüge unterscheiden kann.