Kfz-Ersatzteilgeschäft Bewertungen & Top Anbieter in Reutlingen

Ina B auf

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Die Beratung von Herrn Qasem war kompetent und sehr gut.

Elena auf

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Der Kunde als lästiges Anhängsel. Leider hat bhg jeglichen Servicegedanken und Proaktivität im Kundenkontakt verloren. Ich habe soeben mein Auto aus der Inspektion geholt. Die Dame am Empfang hat mich ziemlich unfreundlich empfangen. Es wurden dann gleich die fast 1000€ kassiert und mir meine Dokumente übergeben. Ich hatte dann Fragen was denn gemacht wurde. Früher war es selbstverständlich und wurde proaktiv angeboten, dass ein Mitarbeiter kurz erklärt was gemacht wurde. Nachdem ich denn mehrere Fragen hatte kam tatsächlich noch das Angebot, dass ein Mitarbeiter mit mir sprechen könnte. Es würde nur „ einen kurzen Moment dauern“. Bei der Abnahme des Leihwagens kein Wort gesprochen. Ich musste nachfragen ob denn alles ok sei. Ich habe dann 10 min gewartet und nachdem noch kein MA kam bin ich rein und habe nochmals gefegt. Die Dame vom Empfang war schon wieder total genervt und meinte der MA sei noch im Gespräch. Aufgrund dieses unfreundlichen Tons habe ich gesagt sie solle es gut sein lassen. Was hätte ich mir gewünscht: Ein freundliches „ Guten Abend“, eine Kommunikation bei der Abgabe des Leihwagens. Und ein proaktlves, freundliche Handeln im Sinne „ Der Kollege benötigt noch ein paar Minuten- darf ich Ihnen so lange etwas zu trinken anbieten? Es waren auch keine anderen Kunden da die die Dame evtl.hätte bedienen müssen. Einfach etwas Freundlichkeit und Serviceorientiertes Handeln hätte total ausgereicht. Da war man bei Vorgänger Autohaus Heusel auf einem ganz andern ( sehr angenehmen) Level was Kundenfreundlichkeit angeht. Das Autohaus hat mich als Kunde definitiv verloren.

Nick R auf

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Ich war heute bei BIG Reutlingen und wurde dort von Herrn Müller bedient. Der Service war durchweg freundlich, kompetent und aufmerksam. Herr Müller hat sich Zeit genommen, um meine Fragen ausführlich zu beantworten.

Dennise K auf

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Der Service wird leider immer schlechter. Ich gehe seit Jahren her, weil es eben die VW Werkstatt ist aber ich werde mich jetzt umsehen. Das letzte Mal war mein Fahrzeug für den jährlichen Service dort, ich setze mich ins Fahrzeug und der Ölwechsel leuchtet auf. Ich musste mit der Empfangsmitarbeiterin 5 Minuten diskutieren, während sich dann noch eine weitere Dame wüst eingemischt hat, dass ich einen neuen Termin ausmachen muss. Ich habe dann gebeten, dass man das aber nochmal mit der Werkstatt direkt abklärt weil mein Fahrzeug genau dafür eben in der Werkstatt war. Der Herr der dann kam war sehr schuldbewusst und hat mir Recht gegeben, das hätte nicht vorkommen dürfen und man würde sich erkenntlich zeigen, weil ich ja erneut einen Tag mein Auto abgeben muss. Leider kam da nie was und man hat sich bis heute nicht "erkenntlich" gezeigt. Nun habe ich ein Problem mit meinem Kofferraum und man hat erst in einigen Wochen einen Termin. Service sieht für mich einfach anders aus. Wenigstens war die Dame die von der Stimme her neu zu sein scheint die freundlichste, die ich je dort am Telefon hatte. Schade, man geht extra in die VW Werkstatt, bezahlt mehr um besseren Service zu erhalten um dann schlechter als in den anderen Werkstätten behandelt zu werden.

Bea B auf

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Ich habe mich sehr gut beraten gefühlt bei meinen Autokauf und habe einen sehr guten Service erhalten.

Google N auf

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Dies ist der letzte Laden. Wenn der Kunde ausdrücklich auf ein mehrmaliges Bremsversagen bei hohen Geschwindigkeiten hinweist, wird es gekonnt ignoriert. Service Beauftragte meinte noch „Wir werden eh die Bremsflüssigkeit wechseln, dann ist das Problem vom Tisch. Wird wahrscheinlich Wasser oder Luft drin sein“. Wenn man sich sowas nicht für 2 Wochen merken kann, dann schreibt man es sich auf – Papier ist geduldig. Es wurde keine Bremsflüssigkeit gewechselt, weil es nicht auf dem Plan stand. Fahrzeug ist Bj2019 und 2020 wurde von Autohausseite aus kein Kundendienst gemacht. Jetzt haben wir 2021. Alle 2 Jahre muss die Bremsflüssigkeit gewechselt werden. Warum wurde diese also nicht gewechselt?!?! Es kann dort wohl keiner auf 2 zählen…. Selbst wenn der Kundendienst eine Woche her ist, muss das Autohaus bei Bremsproblemen (sicherheitsrelevant) danach schauen. Wenn ich nicht zufällig den Kundendienstplan der erledigten Positionen durchgeschaut hätte, würde ich mit einer tickenden Zeitbombe durch die Gegend fahren, bei der jederzeit die Bremsen versagen könnten. So etwas darf weder in einer freien- noch in einer professionellen Werkstatt passieren. Egal wann ich auch immer dort reingelaufen bin, die Hälfte der Mitarbeiter sahen sehr lustlos aus – ist nicht nur meine Meinung, da ich es schon öfters gehört habe. Mittlerweile wurde Flüssigkeit gewechselt (wird auch wahr sein), aber es gab weder eine Entschuldigung noch sonst etwas.