Haushaltswarengeschäfte Bewertungen & Top Anbieter in Halstenbek

Jasmin F auf

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Sehr nette Beratung vor Ort durch Herrn Nachtigall. Es wurde auf unsere Wünsche eingegangen. Wir wollten "erstmal nur gucken", haben uns dann aber direkt vor Ort für einen neuen Ofen entschieden.

nicht r auf

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Der Service in diesem Laden ist eine absolute Katastrophe, es geht kaum schlechter! Wir bereuen den Kauf bei Hark zu 100% ! Aus diesem Grund würden wir weiteren potenziellen Kunden gerne unsere Erfahrung teilen: Beratung war erstmal gut, netter Verkäufer.. der Kamin wurde gekauft, ABER - was sich erst später herausgestellt hatte - die Beratung war de facto falsch. Dadurch war für die Freigabe des Baus durch den Schornsteinfegers eine Zertifizierung zum Kamin von Hark notwendig und erforderlich, um den Kamin doch einbauen zu können. Der hier in anderen Rezensionen oft genannte Mitarbeiter (ich sehe bewusst von der Nennung ab) war ab diesem Moment aber über Wochen hinweg für uns und auch für unseren Schornsteinfeger nicht mehr erreichbar: es gab keine Reaktion auf eMails (die tw. angeblich nicht angekommen seien), Anrufe wurden nicht beantwortet, erbetene Rückrufe haben nicht stattgefunden. Der Weg zu Lösungen unserer Probleme (denn es folgten noch weitere) war letztlich nur über die Vertriebsleitung möglich, die aber auch größtenteils sehr gut funktioniert hat. Unseren Wunsch einer Nische für das Feuerholz haben wir von Anfang an kommuniziert, wurde aber scheinbar doch nicht berücksichtigt, so dass wir auf einmal mit Mehrkosten für dieselbe konfrontiert wurden. Im Februar 2020 wurde der Kamin gekauft. Den Montagetermin haben wir Monate im Voraus für Mitte/Ende September 2021 angegeben. Montiert wurde er dann letztlich Mitte November 2021. Wir haben nie Informationen zum Status bekommen. Um aktuelle Informationen zum Auftrag oder zum Status zu erhalten, mussten wir stets proaktiv bei unserem Ansprechpartner in Halstenbek anrufen und wenn wir denselben mal erreicht haben, konnte er uns nie Auskunft geben, wann der Kamin kommt: es hieß dann, er habe doch schon eine eMail ins Werk geschickt - ohne Rückmeldung zu bekommen, könne das aber gern nochmal tun. Auf unseren Hinweis hin, dort vielleicht einfach mal anzurufen und eine Info zum Liefertermin/Montagetermin zu erfragen, hieß es (allen Ernstes!), er dürfe dort nicht anrufen, da er die Kollegen nicht von der Arbeit abhalten dürfe. Stattdessen wurde uns nahegelegt, sich doch selber darum zu kümmern und selber im Werk anzurufen. Also: der Service war eine absolute Katastrophe, sofern man das überhaupt Service nennen kann. Bei einem derartigen (doch recht hochpreisigen) Produkt kann man m.E. einen gewissen Service (v.a. bei Deutschlands führendem Hersteller von Kaminen...) erwarten und erst recht eine gewisse Versorgung mit Informationen zum Auftragsstatus, wenigstens Antworten auf Fragen und Anliegen. Das hat hier kaum stattgefunden oder nur mit sehr viel Aufwand / Stress und daraus resultiert auch unsere hohe Unzufriedenheit. Der Kamin letztlich ist super und auch die Monteure waren top. Starke Typen: nett, freundlich, gut gelaunt, tolle Arbeit mit Vorsicht und Rücksicht auf Einrichtung u.ä. - großes Lob! Zur etwaigen Nachverfolgung und Verifizierung für Hark siehe Auftragsnummer 20106526.

Meike S auf

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Sehr gute Beratung und Service, Termine wurden alle eingehalten. Wir sind rundum zufrieden mit unserer neuen Traumküche von Küchen Aktuell. Der Erstkontakt in einem Online Beratungstermin war super. Im Online-Termin wurde gleich ein Küchenentwurf gefertigt und wir hatten etwas in den Händen zum Überlegen und Planen. Vor Ort wurden wir dann von Fr. Hamann, einer sehr kompetenten Küchenplanerin weiter beraten, die all unsere Wünsche aufgenommen und auch selbst einige gute Ideen und Hinweise mit eingebracht hatte. Alles wurde perfekt umgesetzt. Der Einbau verlief professionell und reibungslos. Die kleineren Mängel wurden Innerhalb von zwei Monaten ohne Diskussion/Probleme behoben. Alles in allem: top Service, tolle Qualität - wir sind happy und können Küchen Aktuell absolut weiterempfehlen!

Merve G auf

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Meine ursprüngliche positive Bewertung muss ich leider revidieren. Bis zum Kauf der Küche wirkte alles sehr vielversprechend – schnell, freundlich, engagiert. Doch nach Vertragsabschluss zeigten sich leider mehrere Probleme. Bereits beim Kauf wurde sehr auf Schnelligkeit gedrängt: „Schnell unterschreiben, schnell kaufen“ – die Küche wurde als absolute Traumküche präsentiert. Leider entsprach der weitere Ablauf nicht dieser anfänglichen Professionalität. Wir erhielten keine Zahlungsaufforderung für die Anzahlung und mussten selbst aktiv nachfragen. Erst dann wurden wir erneut zur Eile gedrängt: „Überweist schnell, macht schnell“ – immer wieder dieselbe Hektik. Nach der Überweisung ging es an die Details – doch auch hier gab es Schwierigkeiten: Bei der Planung wurde eine Wand fälschlicherweise länger eingezeichnet, was dazu führte, dass ein Schrank verkleinert werden sollte. Dabei wurde mir sofort vorgeschlagen, ausgerechnet den Vorratsschrank – eines der teuersten Elemente – zu kürzen. Erst auf meine Nachfrage hin kam die Einsicht, dass stattdessen ein Regalteil hätte verkleinert werden können. Die Reaktion: „Ach ja, stimmt – hab ich ganz vergessen.“ Auch ein versprochener Empfehlungsgutschein für einen Bekannten wurde trotz mehrfacher Erinnerung bis heute nicht verschickt. Insgesamt empfinde ich die Organisation nach dem Kauf als sehr unstrukturiert. Ich bin enttäuscht vom Service und kann die anfängliche Begeisterung leider nicht mehr teilen. Nachtrag: Als würde das Ganze Desaster nicht reichen, werden wir zur Zahlung aufgefordert, obwohl der Betrag bereits vor vier Wochen überwiesen wurde. Nicht nur der Service, sondern auch die Buchhaltung sind sehr unprofessionell. Die Verkaufsberaterin hatte vorab die Überweisungsbestätigung von uns erhalten!