BMW-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Saarlouis

Dr. m auf

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Ich bin begeistert von der BMW Niederlassung Saarlouis. Ich gebe mein Auto immer hier in den Service und habe stets transparente und kundenorientierte Kommunikation erlebt. Die Terminierung mit Frau Montnacher lief perfekt. Alle Arbeiten wurden zur vollsten Zufriedenheit erledigt und ich bin stets zeitnah darüber informiert worden. Das Team, angefangen vom Counter über Serviceberater und Werkstatt wirkt aus Kundensicht auch untereinander sehr harmonisch und die Abläufe greifen gut ineinander. Ein großer Verlust für Saarlouis, sollte diese Niederlassung wegfallen. Falls doch, fahre ich für diesen Service aber auch gerne in die Niederlassung Saarbrücken.

Nadine H auf

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Mein Fahrzeug war im Mai bei der Niederlassung in Saarlouis. Das einzig Erfreuliche war hier, dass man bemüht war, mir schnellstmöglich einen Termin zu geben. Katastrophal war die komplette restliche Kommunikation. Mittwochs sollte der Fehlerspeicher meines Fahrzeuges ausgelesen werden, ich sollte im Anschluss Rückmeldung bekommen. Donnerstags erfolgte auf meine Anfrage per Mail keine Reaktion (der zuständige Serviceberater war wohl erkrankt, ihn trifft insofern keine „Schuld“). Freitags meldete sich eine Bekannte und teilte mir mit, dass zwei Männer mit BMW Shirt mit meinem Fahrzeug zum Mittagessen in einem nahegelegenen Restaurant sind. Bis dahin erhielt ich keinerlei Information zum Sachstand. Auf meinen Anruf am Freitagnachmittag hin erhielt ich die Rückmeldung, dass mein Fahrzeug noch nicht fertig sei. Zwei Stunden später rief mich ein Serviceberater an und teilte mit, dass ich mein Fahrzeug abholen könne (hätte ich mich nicht gemeldet, hätte ich mein Fahrzeug also voraussichtlich erst in der nächsten Woche abholen können!!!). Als ich vor Ort auf die Missstände hingewiesen habe, bot die Mitarbeiterin am Empfang (ein Serviceberater war nicht zu sprechen) mir an, dass ihr Chef sich bei mir melden könnte. Ich willigte ein. Hieraufhin erfolgte keinerlei Reaktion mehr. Auch auf meine ausführliche Schilderung im Evaluationsbogen (inklusive Einwilligung zur Kontaktaufnahme) erfolgte keine Reaktion. Hier wurde also eine nicht von mir genehmigte Privatfahrt mit meinem Fahrzeug unternommen und eine BMW Niederlassung schafft es nicht, sich zu erklären geschweige denn zu entschuldigen. Nur nebenbei möchte ich erwähnen, dass man es auch nicht geschafft hat, mein Fahrzeug zu waschen (wurde mir bei der Fahrzeugabgabe angeboten), obwohl das Fahrzeug doch scheinbar seit mittags fertig war. Das nächste Mal dann lieber nicht mehr zu einer Niederlassung… Schade!