Augenoptiker Bewertungen & Top Anbieter in Krefeld

Angelika L auf

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wir haben zu dritt den Spring Deal geteilt... drei Generationen wurden gleichermaßen gut beraten... der Preis ist ebenfalls sehr gut... wir werden gerne wieder kommen

Rukiye C auf

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ich möchte Ihnen heute meine tiefgreifende Enttäuschung und Bestürzung über einen Vorfall mitteilen, den ich am 14.04.26 in Ihrer Filiale auf der Hochstr. erlebt habe. Ich war eigentlich gekommen, um mich nach einer neuen Brille mit tönenden Gläsern, einer Zweitbrille sowie einer Sonnenbrille umzusehen, und war zunächst positiv gestimmt, da ich von einer freundlichen Dame empfangen wurde, die sich trotz Überlastung bemühte, mir behilflich zu sein. Es war jedoch auffällig, dass sie sich um mehrere Kunden gleichzeitig kümmern musste, obwohl drei weitere Mitarbeiter anwesend waren. Der eigentliche Schock ereignete sich, als eine ältere Kundin (über 70 Jahre) in Begleitung an einem Beratungstisch ihr Anliegen vortrug. Sie hatte eine Brille mit selbsttönenden Gläsern bei Ihnen gekauft und äußerte, dass ihr die Brille zu dunkel sei und sie sich falsch beraten fühle. Anstatt auf dieses Feedback professionell einzugehen, stürmte eine andere Mitarbeiterin aus dem Nebenraum und attackierte die ältere Dame in einem lauten und aggressiven Ton. Ihre Worte waren: „Ich habe Sie beraten, und ich habe Sie definitiv nicht falsch beraten. Ich habe Ihnen doch mehrfach gesagt, dass Sie überwiegend eine Sonnenbrille haben werden!“ Die ältere Dame war sichtlich überrumpelt, entschuldigte sich sogar und versuchte, ihre Aussage zu relativieren. Doch die Mitarbeiterin ließ nicht locker und entgegnete unverhältnismäßig: „Auf Unterstellungen, dass sie falsch berate, reagiere sie allergisch.“ Die Kundin lief rot an, war sichtlich bestürzt und musste von ihrer Begleitung beruhigt werden, um nicht laut zu weinen. Ein solches Verhalten gegenüber einem Kunden, insbesondere einer älteren Person, ist absolut inakzeptabel und hat mich zutiefst erschüttert. Diese Mitarbeiterin (längere blonde Haare) zeigte auch ihrer Kolleginnen gegenüber ein völlig unprofessionelles und despektierliches Verhalten auf. Als die zuerst erwähnte freundliche Mitarbeiterin (groß, braune Haare und Brille) fragte lächelnd ihre Kollegen, ob man nach ihr gerufen habe oder sie einen Hörschaden habe, worauf sie die eiskalte und herabwürdigende Antwort der besagten arroganten Kollegin erhielt: „Du hast einen Hörschaden!“ Ein solches toxisches Klima, das eine vermeintliche Führungskraft (wie ich aufgrund ihres Verhaltens vermute) etabliert, ist nicht nur für die Mitarbeiter schädlich, sondern auch fatal für das Kundenerlebnis und das Image Ihres Unternehmens. Ich habe daraufhin umgehend die Brille, die ich in der Hand hielt, beiseite gelegt und Ihre Filiale verlassen. Obwohl Ihr Angebot preislich attraktiv schien, bin ich unter diesen Umständen absolut nicht bereit, bei Ihnen Brillen zu kaufen. Ich bevorzuge es, woanders etwas mehr zu bezahlen, wenn ich dafür eine wertschätzende Beratung in einem angenehmen und respektvollen Umfeld erhalte. Dieser Vorfall hat mich als potenziellen Kunden dauerhaft abgeschreckt und ich werde diese Erfahrung auch in meinem sozialen Umfeld teilen. Ich erwarte von einem Unternehmen wie eyes+more, dass derartige Verhaltensweisen nicht toleriert werden und hoffe, dass Sie diesen Vorfall untersuchen werden.