Danke für den schnellen Service mit der Pedale 😀👍
Eigentlich bin ich kein Freund von öffentlichen negativen Bewertungen, aber in diesem Fall komme ich leider nicht darum herum.
Wir haben vor etwa vier Wochen an diesem Standort in Potsdam zwei Cube E-Bikes für mehrere tausend Euro gekauft. Leider mussten wir bereits bei der Auslieferung feststellen, dass Sattel, Lenker und die Steckachse am Vorderrad lose waren. Für mich ist das bei einem neuen Fahrrad ein erhebliches Sicherheitsrisiko und darf …
Guten Tag Herr S.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführlichen Erfahrungen mit uns zu schildern. Auch wenn wir uns natürlich sehr über Ihre positive Bewertung unserer Mitarbeiter im Ersatzteilbereich und an der Kasse freuen, bedauern wir es sehr, dass wir Sie in mehreren wichtigen Punkten nicht von unserem Service überzeugen konnten.
Besonders die von Ihnen geschilderten Mängel bei der Übergabe Ihrer neuen Fahrräder nehmen wir sehr ernst. Lose sicherheitsrelevante Komponenten wie Sattel, Lenker oder Steckachse entsprechen selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Ebenso können wir Ihren Unmut darüber nachvollziehen, dass Ihre E-Mail unbeantwortet geblieben ist und Sie bei einem nahezu neuen Fahrrad mit einem technischen Problem eine lange Wartezeit für einen Werkstatttermin in Kauf nehmen mussten.
Uns ist bewusst, dass gerade beim Kauf hochwertiger E-Bikes nicht nur das Produkt selbst, sondern auch die Betreuung nach dem Kauf entscheidend ist. Daher bedauern wir, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt und teilweise sogar nicht willkommen gefühlt haben. Dies entspricht weder unserem Selbstverständnis noch dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Auch Ihre Hinweise zur Kommunikation rund um die Einfahrkontrolle sowie zu den Erwartungen an die Nachbetreuung eines Neurades nehmen wir sehr ernst. Kundenfeedback wie Ihres hilft uns dabei, unsere Prozesse und unsere Kommunikation kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Da wir Ihr Anliegen gerne individuell prüfen und eine Lösung für die weiterhin bestehende Geräuschentwicklung an Ihrem Fahrrad finden möchten, würden wir uns freuen, wenn Sie sich direkt mit unserer Filialleitung bzw. unserem Serviceteam in Verbindung setzen. Bitte nennen Sie dabei Ihre Kontaktdaten und den Kaufzeitpunkt, damit wir den Vorgang konkret nachvollziehen können.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir hoffen, die Möglichkeit zu erhalten, Ihr Vertrauen durch eine konstruktive Lösung wieder zurückzugewinnen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom RADhaus Potsdam
Gutes Fahrradangebot. Vor allem von Cube.
Sehr gutes Helmangebot.
Sehr gutes Zubehörangebot.
Mit breiter und sehr guter Teststrecke im Laden. Alle Fahrräder sind aufgebaut und können individuell getestet werden.
Freundliches Personal. Manchmal ein bisschen zu wenig. Aber meistens ausreichend.
Preis / Leistung ist gut.
Hallo oldmav,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die Zeit, die Sie sich für Ihr ausführliches Feedback genommen haben.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Angebot an Fahrrädern, insbesondere von Cube, sowie unsere große Auswahl an Helmen und Zubehör positiv hervorheben. Auch unsere Teststrecke im Geschäft ist uns besonders wichtig, damit unsere Kundinnen und Kunden die Räder in Ruhe und unter realistischen Bedingungen ausprobieren können.
Vielen Dank auch für Ihr Lob an unser Team und für Ihre positive Einschätzung unseres Preis-Leistungs-Verhältnisses.
Ihren Hinweis zur Personalstärke nehmen wir gerne mit. Gerade an stark frequentierten Tagen kann es manchmal zu Wartezeiten kommen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service und die Beratungsqualität weiter zu verbessern.
Wir freuen uns, Sie bald wieder im RADhaus Potsdam begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam
Hallo Herr Kraft,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Schade, dass Ihr Eindruck von Ihrem Besuch im RADhaus Potsdam nicht positiv ausgefallen ist.
Da Sie keine weiteren Details angegeben haben, können wir leider nicht nachvollziehen, was zu Ihrer Unzufriedenheit geführt hat. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, mehr darüber zu erfahren und mögliche Verbesserungen abzuleiten.
Melden Sie sich gerne direkt bei uns. Ihr Feedback ist uns wichtig.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam
Wir waren am Samstag im Radhaus Potsdam, um uns einen Überblick über aktuelle E‑Bikes zu verschaffen. Schon beim Betreten des Ladens sprach uns Herr Neumann freundlich an und nahm sich viel Zeit für uns. Die Beratung war durchweg kompetent, geduldig und sehr kundenorientiert. Auf unsere Wünsche und Vorstellungen wurde hervorragend eingegangen.
Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass Herr Neumann die Beratung in gleicher Qualität fortgefüh…
Hallo Herr Stein,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und Ihre ausführlichen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch im RADhaus Potsdam so gut aufgehoben gefühlt haben. Besonders freut uns Ihr Lob für Herrn Neumann. Eine kompetente, ehrliche und kundenorientierte Beratung steht für uns an erster Stelle, unabhängig davon, ob direkt eine Kaufentscheidung getroffen wird oder nicht.
Schön, dass Sie verschiedene E-Bikes ausgiebig testen konnten und gemeinsam einen Favoriten gefunden haben. Genau dafür möchten wir unseren Kundinnen und Kunden die Möglichkeit geben: in Ruhe vergleichen, Probe fahren und die passende Entscheidung treffen.
Ihr positives Feedback geben wir sehr gerne an Herrn Neumann weiter. Solche Rückmeldungen sind für unser Team eine besondere Motivation.
Wir freuen uns schon darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit gerne bei der weiteren Auswahl Ihres Wunschrades zur Seite.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♂️😊
Meine Wahl für Fahrradteile und Service.
Hallo Herr Hube,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihre erste Adresse für Fahrradteile und Service sind. Genau dieses Vertrauen möchten wir uns jeden Tag durch gute Beratung, zuverlässigen Service und ein passendes Sortiment verdienen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Treue. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im RADhaus Potsdam!
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♂️🔧
Hallo Frau Hoffmann,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback und Ihr Vertrauen in das RADhaus Potsdam. Auch ohne weitere Kommentare ist Ihre Bewertung für unser Team eine tolle Anerkennung und Motivation.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♀️😊
Mein Mann hat sein E Bike letzte Woche abgeholt aus der Durchsicht und Reparatur, da das Zahnrad locker war und die Kette immer abgesprungen ist, es wurde eine neue Kette eingebaut und wir gingen davon aus, dass nach Durchsicht und Reparatur alles in Ordnung ist bei einer Rechnung von über 300 € . Jetzt stehen wir hier in der Pampa in Italien am Gardasee und haben das gleiche Problem wieder. Das Radhaus Potsdam ist nicht telefonisch erreichbar u…
Hallo Frau Koppehele,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie während Ihres Urlaubs am Gardasee erneut Probleme mit dem E-Bike haben und dadurch Ihre Tour beeinträchtigt wird. Wir können gut nachvollziehen, wie ärgerlich und frustrierend eine solche Situation ist.
Nach einer durchgeführten Inspektion bzw. Reparatur darf selbstverständlich erwartet werden, dass das Fahrrad zuverlässig funktioniert. Dass nun erneut Beschwerden auftreten, entspricht weder unserem Anspruch noch dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten.
Da wir den konkreten Werkstattauftrag und die durchgeführten Arbeiten hier nicht nachvollziehen können, möchten wir den Vorgang gerne gemeinsam mit Ihnen prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns nach Ihrer Rückkehr direkt unsere Filialleitung. Wir werden uns den Sachverhalt selbstverständlich genauer ansehen.
Hinsichtlich der telefonischen Erreichbarkeit bitten wir um Verständnis, dass eine technische Ferndiagnose bei komplexen Fahrradreparaturen oftmals nur eingeschränkt möglich ist. Dennoch bedauern wir, dass Sie in Ihrer Situation niemanden erreichen konnten.
Wir hoffen, dass Sie Ihre Reise trotz der Unannehmlichkeiten fortsetzen können, und würden uns freuen, die Gelegenheit zu erhalten, den Vorgang mit Ihnen persönlich zu klären.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♂️
Große Auswahl, Probefahrten sind möglich. Rund ums Rad, Bekleidung und Zubehör.
Hallo Herr Jahn,
vielen Dank für Ihre 4-Sterne-Bewertung und Ihr positives Feedback!
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere große Auswahl rund ums Fahrrad gefallen hat und Sie die Möglichkeit zu Probefahrten nutzen konnten. Denn nur durch ausgiebiges Testen lässt sich das passende Fahrrad wirklich finden.
Schön, dass auch unser Sortiment an Bekleidung und Zubehör einen guten Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat. Wir arbeiten stets daran, unseren Kundinnen und Kunden alles rund ums Rad aus einer Hand anzubieten.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch im RADhaus Potsdam und bedanken uns für Ihre Empfehlung!
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♂️😊
Am 5.8 mein Ebike abgegeben zur Inspektion. Der Motor / das Display funktionierten nicht mehr (nach 5 Jahren / Ebike NP €3000.). Der Verkäufer meinte bei der Abgabe: mal sehen ob er was machen kann, iss aber eh alles n Scheiss. Für €3000 alles ein scheiss ? 2 Wochen später habe ich das Ebike abgeholt; €250 für einen Kettenwechsel und Schmiermittel. Und das Fahrrad wurde noch nicht mal geputztz oder irgendwie leicht gereinigt. Als ich da…
Hallo Herr Hennig,
danke für Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Werkstattbesuch bei uns nicht zufrieden waren.
Besonders bedauern wir, dass Sie die Kommunikation bei der Annahme und Abholung Ihres E-Bikes als unangemessen empfunden haben. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden ist uns sehr wichtig.
Gleichzeitig möchten wir einige Punkte einordnen. Die von Ihnen genannte Rechnung bezog sich nicht ausschließlich auf einen Kettenwechsel. Welche Arbeiten im Einzelnen durchgeführt wurden, können wir aus Datenschutzgründen hier nicht öffentlich darstellen, erläutern Ihnen diese aber gerne persönlich und transparent.
Hinsichtlich der Reinigung möchten wir darauf hinweisen, dass eine Fahrradwäsche nicht Bestandteil unserer Werkstattleistungen ist. Zudem sind wir darauf angewiesen, dass Fahrräder in einem Zustand zur Reparatur abgegeben werden, der eine fachgerechte Diagnose und Durchführung der Arbeiten ermöglicht.
Ihre Hinweise zur Wartezeit und zu Ihrem Eindruck vor Ort nehmen wir dennoch ernst und werden diese intern besprechen.
Gerne möchten wir den Vorgang gemeinsam mit Ihnen nachvollziehen. Wenden Sie sich dazu bitte direkt an unsere Filialleitung oder unser Serviceteam.
Viele Grüße
Ihr Team vom RADhaus Potsdam 🚴♂️
Inspektion die 2.
Eigentlich innerhalb von 48h ist das Bike abholbereit, aber Urlaubszeit usw. Nach 55 Tagen angerufen und nachgefragt , es wurde noch nicht angefasst, aber sie würden es jetzt machen und wir könnten es nachmittags abholen. Super. Soweit.
Kamen nach 17 Uhr an , aus Berlin, 2 h Fahrt , und das Rad wurde laut Auskunft des Kollegen " einfach nicht bearbeitet". Leute , so geht's nicht. Also auch wieder 1.5h zurück. Mitarbeiter : n…
Vielen lieben Dank für das ausführliche, positive Feedback. Es freut uns sehr, dass wir Sie weiterhin als Kunden begrüßen dürfen.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Rad.
Liebe Grüße
Ihr DAS RADHAUS-Team
Top Beratung und super Service, der Verkäufer (Frank) hat sogar ungefragt die gekauften Teile eingebaut. Danke.
Super schöne Auswahl an Fahrräder, sowie viel Zubehör.
Nette Mitarbeiter, immer ein Besuch wert.
Ich habe mein erstes tubeless Gravelbike von Giant im Radhaus gekauft und bin mit dem Service sehr unzufrieden gewesen.
Da ich nicht so viel Ahnung von Fahrrädern hatte und dies mein erstes war, kannte ich mich auch nicht mit tubeless Reifen aus. Dies wurde mir beim Kauf auch nicht mitgeteilt.
Nach der ersten Tour verlor ich nach ca 10km schon Luft ,zudem rutschte der Sattel einfach runter und ich hatte Probleme am Berg mit der Schaltung.
Nachdem…
Alles Bestens.
Freundliche Mitarbeiter
Superservice! Wegen einer verlorenen Schraube am Gepäckträger wurde mir sofort geholfen. Ich war zum Mauerradweg von Stuttgart angereist. Auf dem Kopfsteinpflaster nach drei Tagen verlor ich eine Schraube, die Gegenseite lockerte sich auch. Dankeschön !
Hallo Gera,
vielen Dank für die vollen 5 Sterne!
Schön, dass du bei uns zufrieden warst. Wir wünschen dir allzeit gute Fahrt und freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei uns in Potsdam!
Beste Grüße
Dein Team vom RADhaus Potsdam
Ich habe heute beim Radhaus ein KTM E-Bike, ein Fahrradhelm und diverses Zubehör gekauft.
Ich bin mit der Beratung und der Kompetenz der Verkäufer mega zufrieden.
Vielen Dank an Herr Neumann und seinen Kollegen ( den Namen habe ich mir leider nicht merken können, sorry )der mir bei der Auswahl eines Fahrradhelmes sehr gut geholfen hat.
Ich fühlte mich sehr gut aufgehoben.
Hallo Bea,
vielen Dank für deine fantastische Bewertung und dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig, dass du dich bei uns so gut aufgehoben gefühlt hast und mit deinem neuen KTM E-Bike, dem Helm und dem Zubehör rundum glücklich bist. Ein riesiges Dankeschön geben wir natürlich sehr gerne an Herrn Neumann und den Kollegen aus der HelmAbteilung weiter – die beiden freuen sich garantiert über dein Lob! (Und keine Sorge wegen des Namens, die Hauptsache ist, dass der Helm perfekt sitzt 😉).
Wir wünschen dir ganz viel Freude mit deinem neuen E-Bike, allzeit gute und sichere Fahrt und freuen uns schon auf deinen nächsten Besuch bei uns in Potsdam!
Beste Grüße
Dein Team vom RADhaus Potsdam
Sehr geehrter Herr Lange,
vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung!
Da Sie keinen Text hinterlassen haben, wissen wir zwar nicht genau, was Ihnen besonders gut gefallen hat, freuen uns aber sehr über Ihre positive Rückmeldung.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom RADhaus Potsdam
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