Wir hatten einen festen Termin im Skoda Autohaus Weiterstadt, den ich vorab mit dem klaren Hinweis vereinbart hatte, dass ich konkretes Interesse am aktuell ausgestellten Kodiaq habe – inklusive Beratung und Probefahrt. Leider wurde dieser Termin unsererseits ernst genommen, vom Verkäufer jedoch ganz offensichtlich nicht.
Nach 35 km Anfahrt wurden wir wenig engagiert begrüßt. Auf unseren Hinweis, dass wir einen Termin bei ihm hätten, kam ledigli…
Hallo Herr Mangold,
erst einmal natürlich vielen Dank für Ihre Bewertung. Auch wenn diese eher schlecht ausgefallen ist, ist es doch sehr wichtig für uns, Feedback zu bekommen um Abläufe zu verbessern.
Interessant finde ich jedoch, wie Ansichten und auch Erwartungen von einander abweichen können. Glücklicherweise habe ich den gesamten Ablauf gestern, von Begrüßung bis zu Ihrem doch sehr abrupten Verschwinden komplett mitbekommen. Bei der Begrüßung durch unseren Verkäufer stand ich oben auf unserer Empore und habe gesehen wie dieser Sie freundlich mit Händedruck begrüßt hat. Da stellt sich für mich die Frage, warum so etwas negativ verfasst wird? Ebenso ist der Kollege für Sie den Schlüssel zum ausgestellten Fahrzeug holen gegangen um Ihnen das Display und dessen Funktionen zu zeigen. Er hat Ihnen bereits am Telefon mitgeteilt, dass wir keinen Kodiaq RS zugelassen für eine Probefahrt zur Verfügung haben. Vor Ort wurden Ihnen zwei Alternativen vorgeschlagen und Sie haben sich für eine der Alternativen entschieden. Hier wurde Ihnen mitgeteilt, dass das Fahrzeug (Dienstwagen unseres Kollegen) in 15-30 Minuten wieder da ist, da der Mitarbeiter etwas essen war. Das war für Sie in Ordnung. Nach 20 Minuten haben Sie ohne jegliche Worte das Haus verlassen und sind auch mehrfach nicht an Ihr Telefon gegangen. 5 Minuten nachdem sie das Haus verlassen haben, stand das gewünschte Fahrzeug zur Probefahrt bereit. Ich verstehe daher um ehrlich zu sein nicht, warum Ihre Bewertung so geschrieben wurde. Hätte ich den ganzen Vorfall nicht direkt mitbekommen, da der Kollege mich bereits vor Ihrem Eintreffen bezüglich der Rabattspanne kontaktiert hat, hätte ich nach dieser Bewertung eine Entschuldigung geschrieben und hätte Ihre Bewertung absolut nachvollziehen können. So jedoch, muss ich Ihnen leider sagen, dass diese Bewertung absolut nicht in Ordnung ist.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Keilmann
(Verkaufsleiter)
Ich habe im Dezember 2024 meinen ersten Skoda als Dienstwagen erhalten. Die 30k Inspektion war nach 5 Monaten fällig. Ich hatte keine Lust auf Theater und wollte eine schnelle, unkomplizierte Lösung und Abwicklung, daher habe ich einen Termin (trotz vieler Alternative im Umfeld) im Haupt-Skoda-Autohaus Deutschlands gebucht. Es kann ja dann eigentlich (!) nichts schief gehen.
Reserviert habe ich ein Automatik-Fahrzeug, welches mir zugesichert wur…
Hallo und erst einmal Danke für die Bewertung.
Zuerst einmal möchte ich betonen, dass, nur weil wir in Weiterstadt ansässig sind, nicht dem Hersteller angehören und als mittelständiges Familienunternehmen definitiv nicht das größte oder Hauptautohaus Skoda Auto Deutschlands sind. Das kein passendes Fahrzeug für Sie bereitstand tut mir sehr Leid. Jedoch ist dies definitiv nicht Gang und Gebe. Auch wenn sich Kollegen aus einer anderen Filiale darüber lustig gemacht haben, würde ich behaupten, dass dies wohl eher daran liegt, dass genau diese Kollegen noch vor ein paar Monaten in unserem Unternehmen tätig waren. Ich wage es zu bezweifeln, dass Sie bei einem Premiumhersteller automatisch einen anderen Service erfahren. Skoda ist, was die Kundenzufriedenheit anbelangt mittlerweile schon mehrfach ausgezeichnet und diese ist uns als EIGENSTÄNDIGES Unternehmen auch sehr wichtig. Schade, dass Sie diese Erfahrungen machen mussten. Ich hoffe Sie fühlen sich in Ihrem neuen Autohaus weiter gut aufgehoben.
Mit freundlichen Grüßen
Björn Keilmann
Sehr guter & schneller Service!
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Wir brauchten schnell ein neues Auto. Beim Autohaus Welker wurde von einem freundlichen Mitarbeiter nach unseren Vorstellungen gefragt. Er konnte uns einen neuen Skoda zeigen, der vor der Tür Stand, perfekt! Wir haben eine Probefahrt in einem anderen Fabia gemacht und dann direkt den Vertrag unterschrieben. Das Autohaus hat alle Formalitäten erledigt, ein paarTage später konnten wir den Wagen abholen. Wir sind seeehr zufrieden, wie alles geklappt…
Hallo Frau Hönisch, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Alles reibungslos verlaufen, von Termin Vergabe, Auto bringen, holen, Kostenvoranschlag.
Hallo Herr Burkhardt,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Das Autohaus kann man sehr Empfehlen.
Am Empfang freundlich so wie auch die Verkäufer. Habe mich da sehr wohl gefühlt jederzeit wieder.
Hallo Herr Ziegler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns darüber dass Sie sich bei uns wohl fühlen.
Vielen Dank für Ihre Bewertung Herr Mateja. Wir freuen uns sehr darüber.
Freundlicher Kundenservice und sehr gute Werkstatt. Bin sehr zufrieden.
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Schon seit über 10 Jahren Kunde und immer sehr zufrieden. Wir kommen immer wieder.
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber dass Sie dich wohl fühlen
War mit meinem Firmenwagen Samstags ohne Termin in der Werkstatt, wegen eines Maderschadens. Mir würde sofort geholfen. Sehr freundliches und professionelles Personal. Kann ich nur weiterempfehlen.
Hallo und danke für die tolle Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Abschied vom Autohaus Welker
Anruf am 23.04.2025 vom Serviceleiter Autohaus Welker: Die Batterie des Kodiaq sei defekt, ich müsse mit 650 Euro Kosten für eine neue Batterie (inkl. Ein- und Ausbau) rechnen. Dreimal Luft geholt und gefragt, ob ich den Preis richtig verstanden hätte. Ja, das sei halt der Preis, die Batterie müsse schließlich noch angelernt werden. Nochmal nachgefragt, wie das so teuer sein kann, ich sei entsetzt. Tja, da könne man n…
Hallo Herr Beck, mittlerweile konnten wir den Sachverhalt ja klären. Ich hoffe, ich konnte alles zu Ihrer Zufriedenheit klären. Vielen Dank auch nochmal für die Hinweise in Ihrer Mail. Ich würde mich freuen wenn Sie über Ihre Google-Bewertung noch einmal nachdenken könnten. Viele Grüße
Björn Keilnann
Herr Barthel ist ein hochqualifizierter Profi!
Hallo und vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns, dass Sie sich scheinbar wohl fühlen mit der Beratung in unserem Haus.
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Angestellte machten sich über meine Mutter lustig und behandelten sie respektlos. Unmöglich, kann ich nicht empfehlen. Schlechter Service besonders gegenüber älteren Damen.
Hallo Frau Müller, das hört man nicht gerne. Bitte kontaktieren Sie mich einmal um mir die Situation zu schildern. Ich würde das gerne mit den verantwortlichen Personen besprechen. Sie erreichen mich telefonisch unter 061509613572 oder per Mail unter b.keilmann@ah-welker.de
Mit freundlichen Grüßen
Björn Keilmann
Meine Frau hatte ihren Skoda Octavia heute zum wiederholten Male zur Inspektion beim Autohaus Welker angemeldet. Sie nimmt immer gerne den Hol- und Bring Service in Anspruch, so hat man überhaupt keinen Stress mit dem Bringen und Abholen seines Fahrzeugs, was für uns mit zwei Kindern sehr hilfreich ist.
Der Service ist sehr lobenswert. Man wird per Anruf oder sms immer auf dem Laufenden gehalten , die Mitarbeiter und auch der Fahrer sind alle seh…
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber.
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Super Autohaus, man nimmt sich hier echt Zeit für die eigenen Bedürfnisse und Wünsche! Vom Personal bis zu den Besitzern sehr zuvorkommend, freundlich und wirklich herzlich! 👍👍
Hallo Herr Helmand, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns darüber sehr.
Immer wieder,super Service!!!
Vielen Dank für Ihre Bewertung
Ob telefonisch oder persönlich immer eine gute, fachkompetente Beratung. Sehr freundlicher Umgang mit Kunden. Dazu fühlt man sich vor Ort sehr wohl.
Hallo und vielen Dank Frau Göckel für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr darüber, dass Sie sich bei uns wohlfühlen.
Vielen Dank für Ihre Bewertung
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