Here we go , Auto gefunden – erstklassige Beratung durch Herrn Paulus!
Ich habe mir kürzlich hier einen Audi geleast und bin absolut begeistert. Von der ersten Minute an hat mich Herr Jens Paulus hervorragend beraten; extrem kompetent, freundlich und absolut kundenorientiert.Trotz ein paar Hürden lief der ganze Verkauf reibungslos und professionell ab. Wer auf der Suche nach einem neuen Fahrzeug ist und Wert auf exzellenten Service legt, ist hier…
⭐ 1 Stern – ca. 4.500 € für die letzte Reparatur
Mein Audi A7 55 TFSI Sportback (Baujahr 2018) hat erst rund 69.000 km. Gekauft habe ich ihn mit ca. 38.000 km – selbst gefahren bin ich also nur etwa 31.000 km.
In dieser Zeit hatte ich bereits mehrere teure Reparaturen: Lichtmaschine, Steuergerät und zuletzt die Lenkung bzw. das Lenkgetriebe. Allein die letzte Reparatur hier bei Audi kostete mich rund 4.500 €. Insgesamt habe ich inzwischen etwa …
Sehr geehrter Herr Gülbahce,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Wir können sehr gut nachvollziehen, dass Sie angesichts der in den vergangenen Jahren entstandenen Reparaturkosten enttäuscht und verärgert sind. Insbesondere bei einer vergleichsweise geringen Laufleistung und nach über 20 Jahren als treuer Audi-Kunde ist es verständlich, dass Sie sich mehr Unterstützung und Entgegenkommen gewünscht hätten. Dass eine solche Entwicklung das Vertrauen in die Marke und den Service belastet, bedauern wir sehr.
Auch wenn wir die Entscheidung über einen Kulanzantrag nicht selbst treffen, möchten wir Ihre persönliche Erfahrung und Ihre Enttäuschung keinesfalls unbeachtet lassen. Uns ist wichtig, Ihre Sichtweise zu verstehen und gemeinsam mit Ihnen auf den bisherigen Verlauf zu schauen.
Daher möchten wir Ihnen gerne ein persönliches Gespräch mit unserem Serviceleiter, Herrn Hoever, anbieten. In einem direkten und offenen Austausch können wir die einzelnen Reparaturen und insbesondere den letzten Werkstattaufenthalt gemeinsam besprechen und Ihre Fragen und Anliegen in Ruhe aufnehmen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie dieses Gesprächsangebot annehmen und wir die Gelegenheit bekommen, persönlich mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Audi-Zentrum-Saarbrücken
Sporadisch leuchtet die Abgaskontrollleuchte an meinem 3 Monate alten A6 auf und erlischt wieder. Normalerweise fahre ich zu Scherer Neunkirchen. Da ich jedoch in der Nähe des Standortes Saarbrücken war, sollte ich doch dort kurz vorstellig werden, um den Fehler zu zeigen und auszulesen. Leider konnte/wollte sich niemand Zeit nehmen. Ich soll bitte nach Neunkirchen fahren und dort nochmal vorstellig werden. Sehr schade - Kundenservice stelle ich …
Hallo Herr Graß,
ielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern.
Wir können gut nachvollziehen, dass Sie in dieser Situation enttäuscht waren. Gerade bei einem erst drei Monate alten Fahrzeug und einer sporadisch aufleuchtenden Abgaskontrollleuchte ist es verständlich, dass Sie sich eine schnelle und unkomplizierte Unterstützung wünschen – insbesondere, wenn Sie sich bereits in unmittelbarer Nähe unseres Standortes befunden haben.
Dass Sie hier nicht die Unterstützung erfahren haben, die Sie sich von unserem Kundenservice gewünscht und erwartet haben, bedauern wir sehr. Ihr Hinweis ist für uns wichtig, denn unser Anspruch ist es, unseren Kunden auch bei kurzfristigen Anliegen möglichst lösungsorientiert und persönlich weiterzuhelfen.
Wir würden Ihre Erfahrung gerne persönlich mit Ihnen besprechen und Ihnen hierzu ausdrücklich ein Gespräch mit unserem Serviceleiter, Herrn Hoever, anbieten. In einem direkten Austausch möchten wir besser verstehen, wie es zu dieser Situation gekommen ist und gemeinsam schauen, wie wir Ihr Anliegen zufriedenstellend aufgreifen können.
Melden Sie sich gerne bei uns, damit wir einen persönlichen Gesprächstermin mit Herrn Hoever vereinbaren können. Wir würden uns freuen, mit Ihnen ins Gespräch zu kommen.
Mit freundlichen Grüßen.
Audi-Zentrum-Saarbrücken
Vor ca. 2 Jahren habe ich dort ein Fahrzeug gekauft. Schon bei der Lieferung bzw. Abholung gab es Probleme, da der Verkäufer trotz mehrfacher Versuche kaum erreichbar war. Die Verzögerung hätte ich noch akzeptiert, da so etwas passieren kann.
Später kam jedoch der eigentliche Schock: Beim Kauf wurde mir lediglich ein kleiner Schaden am Kühlergrill genannt. Danach stellte sich heraus, dass das Fahrzeug mehrere größere Unfallschäden hatte, über di…
Sehr geehrter Herr Aba,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so offen schildern.
Zunächst möchten wir sagen, dass wir sehr bedauern, dass Sie den gesamten Vorgang so erlebt haben und insbesondere den Eindruck gewonnen haben, mit Ihren Anliegen über einen längeren Zeitraum nicht ausreichend Gehör gefunden zu haben. Wir können nachvollziehen, dass eine solche Situation enttäuschend und ärgerlich ist – gerade wenn es um ein Fahrzeug und eine damit verbundene größere Investition geht.
Unabhängig von den einzelnen Sachverhalten möchten wir Ihre Kritik sehr ernst nehmen. Unser Anspruch ist es, Anliegen unserer Kunden transparent, zuverlässig und persönlich zu bearbeiten. Dass Sie dies in Ihrem Fall anders erlebt haben, möchten wir nicht einfach stehen lassen.
Da es sich offenbar um einen bereits länger zurückliegenden und zudem komplexeren Vorgang handelt, würden wir gerne gemeinsam mit Ihnen in einen direkten und persönlichen Dialog treten. Wir möchten Ihnen daher ausdrücklich ein Gespräch mit unserer Geschäftsführung anbieten, um den gesamten Vorgang noch einmal gemeinsam zu betrachten, offene Punkte zu besprechen und – soweit möglich – zu einer Klärung zu kommen.
Bitte teilen Sie uns mit, wann es Ihnen zeitlich passen würde. Wir richten uns gerne nach Ihnen und finden kurzfristig einen persönlichen Termin.
Unser Ziel ist es, nicht weiter übereinander, sondern miteinander zu sprechen und die Angelegenheit in einem offenen und respektvollen Austausch aufzuarbeiten.
Wir würden uns freuen, wenn Sie dieses Gesprächsangebot annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Audi-Zentrum-Saarbrücken
War heute morgen mal die neuen Modelle schauen. Ging zunächst an der Theke vorbei zur Toilette. "Guten Morgen" Auf dem Rückweg " Guten Morgen"
Ich wurde nicht mal beachtet.
Halbe Std. Autos schauen, reinsetzen. Niemand hat mich auch nur gegrüßt obwohl mein 100.000 € A 6 direkt sichtbar vor der Tür stand.
Hatte vor Jahren nach einem Termin für einen Rückruf gefragt. Man wollte mich damals anrufen. Bis heute nicht.
Die haben's anscheinend nicht nö…
Sehr geehrter Herr Jager,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht wahrgenommen und nicht willkommen gefühlt haben. Insbesondere die fehlende Begrüßung und der von Ihnen geschilderte Eindruck, dass Ihre frühere Rückrufbitte nicht bearbeitet wurde, entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an einen aufmerksamen und persönlichen Kundenservice.
Gerne möchten wir Ihre Erfahrungen persönlich mit Ihnen besprechen und die Hintergründe nachvollziehen. Unser Verkaufsleiter, Herr Steitz, steht Ihnen hierfür gerne persönlich zur Verfügung.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen und ein persönliches Gespräch mit Herrn Steitz vereinbaren. Unser Ziel ist es, die Situation gemeinsam zu klären und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihre Rückmeldung ernst nehmen.
Habe bei Herrn Paulus eine super Erfahrung gemacht. Sowohl meine Frau als auch ich selbst sind jetzt im Besitz eines Audis vom Autohaus Scherer. Vielen Dank für die kompetente und vor allem ehrliche Beratung durch Herrn Paulus.
Alles prima! Herr Paulus hat mich hervorragend beraten.
Ich kann persönlich nur jedem Firmenkunden abraten aktuell hier einen Neuwagen zu bestellen. Der Umgang mit unseren Garantiefällen ist leider absolut nicht zufriedenstellend.
Mein fabrikneues Fahrzeug ist im ersten Jahr jetzt bereits das 4te mal wegen des selben Fehlerbildes in der Werkstatt.
Über 3 Monaten habe ich auf Rückmeldung gewartet wie jetzt weiter verfahren werden soll ... schwierig.
Da hilft auch kein Termin beim Serviceleiter. Da lieg…
Obwohl ich fast 20 Minuten auf dem Gelände und im Ausstellungsraum herum gelaufen bin, und offensichtlich mehrere Verkäufer frei waren und sich miteinander unterhielten, wurde ich nicht angesprochen.
Mag sein, dass der Kunde selbst auf einen Verkäufer zugeht und anspricht.
Für mich persönlich ist es anders herum .
Schade, denn ich habe vor mir so bald wie möglich ein anderes Auto zu kaufen und war und bin es immer noch …
Hallo Nostra Damus,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei Ihrem Besuch in unserem Autohaus nicht ausreichend wahrgenommen und angesprochen gefühlt haben. Gerade wenn Sie sich konkret für einen Audi interessieren und einen Fahrzeugkauf in absehbarer Zeit planen, ist es besonders schade, dass wir Ihnen bei Ihrem Besuch nicht die Aufmerksamkeit entgegengebracht haben, die Sie zu Recht erwarten dürfen.
Ihre Erwartung, von unseren Verkaufsberatern aktiv und freundlich angesprochen zu werden, können wir gut nachvollziehen. Dass dies in Ihrem Fall nicht geschehen ist, entspricht nicht unserem Anspruch an eine persönliche und engagierte Kundenbetreuung.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihren Besuch in einem direkten Gespräch mit unserem Verkaufsleiter, Herrn Steitz, zu besprechen. Gerne möchten wir Ihnen zeigen, dass wir es besser können und Sie bei Ihrer geplanten Fahrzeugentscheidung kompetent und persönlich begleiten.
Bitte nehmen Sie hierzu gerne direkt Kontakt mit uns auf.
Abzocke und Enttäuschung pur, dazu noch die Bewertung löschen. In 4 Monaten Werkstatt Aufenthalt haben sie den Fehler nicht gefunden Aber verkaufen das können sie, wer mal so richtig abgezockt werden möchte, ist hier richtig! Beste Grüße Schmitz
Hallo Herr Schmitz,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrem Werkstattaufenthalt und insbesondere mit der Dauer der Fehlersuche so unzufrieden sind. Ihren Ärger können wir nachvollziehen – vier Monate Werkstattaufenthalt sind selbstverständlich eine lange Zeit, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Gerne möchten wir die Angelegenheit persönlich mit Ihnen besprechen und den konkreten Vorgang gemeinsam nachvollziehen. Unser Serviceleiter, Herr Hoever, steht Ihnen hierfür gerne direkt zur Verfügung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie einen persönlichen Gesprächstermin mit Herrn Hoever vereinbaren, damit wir Ihre Erfahrungen in Ruhe besprechen und gemeinsam nach einer Lösung suchen können.
Beste Grüße
Audi-Zentrum-Saarbrücken
Super Beratung, kompetenter und freundlicher Verkaufsberater Herr Jens Paulus.
Auch das Angebot für ein Neufahrzeug war absolut fair.
Schnelle, unkomplizierte Hilfe und eine sehr flexible Lösung für mein Problem. Der Kontakt war ausgesprochen freundlich und professionell. Vielen Dank, gerne wieder!
Von Anfang an ein sehr offenes und faires Verkaufsgespräch mit eingehender Beratung . Ein Superservice vom ersten Kontakt bis zur Auslieferung des Fahrzeuges. Herr Paulus stand bei allen Fragen immer zur Verfügung.
Top Beratung durch Herr Müller bei Kauf meines gebrauchten Audi A1. Vielen Dank
Sehr freundliches und hilfreiches Team. Immer nett und freundlich, hilfsbereit und flexibel. Weiter so
Super Service, kompetente Mitarbeiter. Kann ich jedem nur empfehlen.
Gut organisiertes, freundliches Team - tolles Kauferlebnis und rundum guter Service, besonderes Dank gilt Hr. Müller für die professionelle Abwicklung!
Nach einem sehr freundlichen und nettem Gespräch am Empfang wurde mir sehr schnell und unbürokratisch „sofort „ geholfen.
Weltklasse!
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