Als wir die bereits hergestellten Kindereinlagen abgeholt haben, erkundigten wir uns nach der Möglichkeit, in Zukunft eine Wintervariante anfertigen zu lassen, und es wurde uns gesagt, dass dies möglich sei.
Beim letzten Besuch waren nur mein Mann und unsere Tochter dort. Der Mitarbeiter, der für Kindereinlagen zuständig ist, teilte mit, dass die Anfertigung der Wintervariante für Größe 34 nicht möglich sei. Die Kommunikation mit ihm erschien sch…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es bei Ihrem letzten Besuch in unserer Filiale zu Missverständnissen gekommen ist und Sie dadurch zusätzliche Wege und Aufwand hatten – besonders in Verbindung mit den Bedürfnissen Ihres Kindes. Wir verstehen, dass klare und verlässliche Informationen in solchen Fällen besonders wichtig sind. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und intern mit dem Team vor Ort besprechen werden. Unser Ziel ist es, für unsere kleinen und großen Kundinnen und Kunden jederzeit eine kompetente, einfühlsame und verlässliche Beratung zu gewährleisten – unabhängig davon, ob es sich um eine Standardversorgung oder eine spezielle Anfrage wie eine Wintervariante handelt. Es freut uns, dass sich im weiteren Gespräch doch noch jemand die Zeit genommen hat, um die offenen Fragen zu klären. Dennoch bedauern wir sehr, dass Ihre Erfahrung an diesem Tag nicht so positiv verlaufen ist, wie wir es uns für Sie wünschen. Wenn noch offene Fragen zur intervariante oder anderen Versorgungsmöglichkeiten bestehen, melden Sie sich gerne jederzeit bei uns – wir unterstützen Sie gerne und finden gemeinsam eine Lösung. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Dieses Sanitätshaus mit schlechtem Außendienst hat mir bisher vier Monate meine Mobilität und damit wertvolle Lebenszeit gestohlen. Ich bin empört und wütend.
Guten Tag, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen mit unserem Außendienst gemacht haben – das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Service und Verantwortung. Ihre Mobilität und Lebensqualität sind für uns von höchster Bedeutung, und wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Gerne möchten wir den Sachverhalt gemeinsam mit Ihnen klären und eine zufriedenstellende Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei uns unter info@seeger-gesundheit.de oder telefonisch unter 030 338 538-500, damit wir uns schnellstmöglich persönlich um Ihr Anliegen kümmern können. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Das ist wirklich sehr ärgerlich, man steht angebliche 30 min vor Laden Schluss vor der Tür und dann sind die Öffnungszeiten die Falschen.
Brauch man selbst nach Feierabend nicht!
Guten Tag, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – das sollte selbstverständlich nicht vorkommen. Wir haben die Öffnungszeiten auf Google und auf unserer Website überprüft, und diese sind korrekt angegeben. Auch die Filiale in der Kieler Straße war zu den gewohnten Zeiten geöffnet. Möglicherweise kam es hier zu einer Verwechslung mit einer unserer anderen Filialen (z. B. in der Bundesallee oder der Schloßstraße in Steglitz). Alle aktuellen Öffnungszeiten finden Sie auch hier: www.seeger-gesundheit.de/filialen. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Bought a product there which quality was not good. Then I went to the shop and they replaced it by another one (no extra cost)
Then I received an invoice and they don’t reply my emails. Today I got a “Mahnung” charging me extra.
Funny thing is that I received the letter today 17 October and the deadline payment (before I get extra charge ) is 13 October
Hello, thank you for reaching out and for bringing this matter to our attention. I am very sorry for the inconvenience and confusion caused by the incorrect invoice and the reminder (“Mahnung”) you received. Please rest assured that the invoice related to your product exchange has already been canceled in our system. You do not need to make any payment, and of course, no additional fees or charges will apply. You can disregard the reminder entirely. Thank you for your understanding and patience. Please don’t hesitate to contact us if you have any further questions — we’re happy to help. Yours, Seeger Gesundheitshaus
Hallo, vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und Verwirrung, die durch die falsche Rechnung und die Mahnung entstanden sind. Seien Sie versichert, dass die Rechnung für Ihren Produktumtausch bereits in unserem System storniert wurde. Sie müssen keine Zahlung leisten, und es fallen selbstverständlich keine zusätzlichen Gebühren oder Kosten an. Sie können die Mahnung vollständig ignorieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben – wir helfen Ihnen gerne weiter. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
War ganz ok, tolles Sortiment.
Die Beratung solide aber nicht allzu fürsorglich.
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Sortiment gefallen hat. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Anmerkung zur Beratung ernst – wir möchten, dass sich jeder Gast rundum gut aufgehoben fühlt. Wir werden dies im Team besprechen und uns bemühen, künftig noch aufmerksamer auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Ich habe den Rolator (Bremse fest) meines Mannes mit dem pflegegrad 4( Demenz) dort abgegeben. Mir wurde gesagt, dass es weitergeleitet wird. Termin ??? Ich bat um einen Ersatz. Antwort: das ist bei uns nicht möglich!!!! Und so etwas bei einem führenden Unternehmen!?!?!? Ich bin sodas von sauer.
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Besuch in unserer Filiale. Es tut uns sehr leid, dass es hierbei zu Unzufriedenheit gekommen ist. Wir verstehen Ihren Ärger absolut – gerade bei einem dringend benötigten Hilfsmittel wie einem Rollator ist eine schnelle Lösung besonders wichtig.
Unsere Mitarbeiterin hat Ihnen zwei Möglichkeiten angeboten:
• den Rollator zur Überprüfung einzuschicken oder
• einen Reparaturauftrag anzulegen, sodass ein Kollege das Gerät bei Ihnen vor Ort begutachtet, repariert oder, wenn nötig, austauscht.
Leider war in der Filiale zum Zeitpunkt Ihres Besuchs kein Ersatz-Rollator in der passenden Größe oder ein vergleichbares Modell verfügbar, weshalb wir Ihnen nicht sofort ein Ersatzgerät anbieten konnten.
Um dennoch schnell zu helfen, wurde unmittelbar ein dringender Reparaturauftrag erstellt. Unser Serviceteam kümmert sich nun darum, dass Ihr Rollator so rasch wie möglich wieder einsatzbereit ist. Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und bedanken uns gleichzeitig für Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihrem Mann die bestmögliche Unterstützung zu bieten. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Da darf es einem nicht schlecht gehen! Die Zusicherung, eine dringend benötigte Anfertigung bis zu einem bestimmten Datum fertig zu haben, wurde nicht eingehalten. Dafür wurden in der (ebenfalls vorab kommunizierten) Urlaubszeit Benachrichtigungen zur Abholung geschickt. Zum Schluss umsonst da gewesen, jetzt sei es zu spät! - Nur Gleichgültigkeit und Schulterzucken für wichtige Belange geerntet. Diesen Laden muss man meiden!
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung – auch wenn wir sehr bedauern, auf diesem Wege davon zu erfahren. Es tut uns aufrichtig leid, dass es in Ihrem Fall zu einer Verzögerung und zu Missverständnissen im Ablauf gekommen ist. Das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Kundenservice und Zuverlässigkeit. Um den Vorgang schnellstmöglich und in Ihrem Sinne klären zu können, benötigen wir bitte noch einige Informationen von Ihnen – insbesondere Ihre Kundennummer und ggf. nähere Angaben zur betroffenen Anfertigung. Gerne können Sie sich dazu auch direkt telefonisch unter 030 338 838-500 oder per E-Mail an: info@seeger-gesundheit.de bei uns melden. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen mit der nötigen Dringlichkeit und Sorgfalt behandeln werden. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitstag
Arrogante Frau, unfreundlich, einsilbig auf eine Frage antwortend (einziges Wort: "nein"), grußlos sich abwendend ... Nie wieder betrete ich dieses Geschäft.
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns so negativ verlaufen ist und Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Freundlichkeit und Service. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um sicherzustellen, dass so etwas nicht wieder vorkommt. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
I almost didn't go to the store because of the negative reviews I read about them on Google Maps and boy am I glad I didn't listen to them and went. I received the most caring and professional service that I could imagine from both of the shop workers there, who went beyond the call of duty and clearly had the knowledge of physiology in order to understand the orthopedic problem I have in my feet in order to cater it it. The store itself is moder…
Good day, thank you so much for your wonderful feedback and for taking the time to share your experience with us! We’re truly happy to hear that you were satisfied with our service and the expertise of our team – and that we were able to assist you with your orthopedic concern. We understand how much influence online reviews can have, which makes us all the more grateful for your trust and openness. Your kind words encourage us in our daily commitment to provide each customer with personalized and professional care. We look forward to welcoming you back again – whether for further advice, a chat, or simply to say hello. Kind regards- Your Seeger Gesundheitshaus
Guten Tag, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der Fachkenntnis unseres Teams so zufrieden waren – und dass wir Ihnen bei Ihrem orthopädischen Anliegen helfen konnten. Wir wissen, dass Online-Bewertungen einen großen Einfluss auf Entscheidungen haben, und deshalb schätzen wir Ihre Offenheit und Ihr Vertrauen umso mehr. Ihre Worte bestärken uns in unserem täglichen Bemühen, jedem Kunden individuell und kompetent zu begegnen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – sei es für eine Beratung, ein Gespräch oder einfach, um Hallo zu sagen. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Nie wieder!
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Ich suchte am 3.7.Beratung, weil am Rollator-Griff meines Vaters eine Schraube verloren gegangen war. Als klar war, dass der Rollator nicht von Seeger war, kam erstmal die Totalverweigerung - wörtlich: "Ich mach da gar nichts!".
Auf Nachfrage, ob es evt. Standardschrauben gibt (ich war auf dem Weg zu meinem Vater und hatte deshalb noch keine Typenbezeichnung) begann die Antwort mit "Gute Frau..." und war im Tonfall in keiner Weise…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie unser Haus mit einem so negativen Eindruck verlassen haben. Wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen, wenn der Ton und Umgang in unserem Geschäft nicht Ihren berechtigten Erwartungen entsprochen hat. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft sollten bei uns selbstverständlich sein – unabhängig davon, ob ein Produkt bei uns gekauft wurde oder nicht. Wir werden Ihr Feedback intern besprechen, um solchen Situationen in Zukunft besser zu begegnen. Es freut uns, dass Sie dennoch eine Lösung für Ihren Vater finden konnten – und wünschen ihm weiterhin alles Gute. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Unterirdisch….sind alle in erster Linie mit sich selbst beschäftigt 🤢
Guten Tag, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, wenn bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, dass Sie nicht die Unterstützung erhalten, die Sie sich wünschen. Gern möchten wir verstehen, was Sie konkret beschäftigt, um bestmöglich darauf eingehen zu können. Sie erreichen uns jederzeit telefonisch unter (030) 338 538 500 oder per E-Mail: info@seeger-gesundheit.de – wir freuen uns, von Ihnen zu hören. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Ich gebe keinen Stern, für mich ist dieses Sanitätshaus untragbar. Ich bin Rollstuhlfahrer. Mein ele...weiter auf 11880
Auch 20min vor Ladenschluss wurde ich freundlich bedient und gut beraten.
Man hat natürlich versucht auch das Produkt mit Zuzahlung zu verkaufen, in meinem Fall war aber genau dieses Produkt einfach deutlich bequemer, alltagstauglicher und medizinisch sinnvoller.
Guten Tag, es ist wirklich schön zu hören, dass Sie auch kurz vor Ladenschluss noch freundlich und kompetent beraten wurden! Es zeigt, dass das Team stets bemüht ist, den Kunden bestmöglich zu betreuen, unabhängig von der Uhrzeit. Dass Ihnen ein Produkt angeboten wurde, das besser zu Ihren Bedürfnissen passt, ist ebenfalls positiv – es ist großartig, dass Sie eine für Sie passende, alltagstaugliche und medizinisch sinnvolle Lösung gefunden haben. Ihre Zufriedenheit spricht für die hohe Qualität der Beratung und des Services! Empfehlen Sie uns gerne weiter. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
[Update from 2024] Coming back one year later, I’m pleased to note that the service in the shop has improved tremendously. Ordering the same pair of soles now takes just a few minutes, and the staff are friendly, attentive, and helpful. Thanks Seeger team!
[Aug 2023]
Service is terribly slow and kind of useless. I am ordering same item 6th time in the row and facing the same problem every time, size is always wrong and I need to come through te…
Hello, thank you for taking the time to tell us about your experience. We are very sorry that you were not satisfied with your visit with us. We can only ask for your forgiveness and apologize profusely. Kind regards, Your Seeger Gesundheitshaus
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um uns von Ihren Erfahrungen zu berichten. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns nicht zufrieden waren. Wir können Sie nur vielmals um Verzeihung bitten und uns in aller Form entschuldigen. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
So ein unfreundliches und unempathisches
Personal sollte nicht in einer Anlaufstelle für Kranke Menschen arbeiten.
Guten Tag, es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Freundlichkeit und Empathie sind uns sehr wichtig, und wir nehmen Ihr Feedback ernst. Gerne würden wir mehr über die Situation erfahren, um mögliche Missverständnisse zu klären. Sie können uns dazu jederzeit direkt per E-Mail: kundenservice@seeger-gesundheit.de kontaktieren. Ihr Wohl liegt uns am Herzen! Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
es ist echt ziemlich krass: Quasi jedes Mal, wenn ich zu Seeger gehe, habe ich das gleiche schlechte Bauchgefühl dort. Èrst wirst Du wie Luft behandelt und dann wenn man Fragen hat, behandeln sie Dich wie einen Idioten. "Das ist doch völlig klar, dass es das nicht einfach so gibt ... sowas muss man bestellen, das weiß dich jeder ... natürlich muss man das anpassen, Sie haben wohl gar keine Ahnung, was?" Jedes Mal dasselbe. Nicht leicht, so ein ko…
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie bei uns ein solch negatives Erlebnis hatten. Das entspricht nicht den Standards, die wir uns für unsere Kunden setzen.
Wir möchten, dass sich jeder Kunde bei uns gut aufgehoben fühlt und nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Ihre Erfahrungen zeigen uns, dass wir hier unbedingt nachbessern müssen, insbesondere in Bezug auf Freundlichkeit und Unterstützung bei Fragen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns mehr Details zu Ihrer Erfahrung mitteilen könnten, damit wir gezielt an Verbesserungen arbeiten können. Sie können uns gerne direkt unter der E-Mail: kundenservice@seeger-gesundheit.de erreichen.
Nochmals Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, und wir hoffen, dass wir die Chance bekommen, Sie zukünftig von einem besseren Service zu überzeugen. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Seit vielen Tagen ca. 30 x versuche ich das Sanitätshaus telefonisch zu erreichen immer erfolglos, selbst mit der Bitte über die Zentrale um Rückruf, nichts, was ist da los, kann ich nicht empfehlen.
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen, und dass Ihre Rückrufbitte nicht beantwortet wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir arbeiten derzeit daran, unsere Erreichbarkeit zu verbessern, und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Wenn Sie möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an: kundenservice@seeger-gesundheit.de und teilen uns Ihre Telefonnummer mit unter der wir Sie erreichen können. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Vielen Dank für Ihr Verständnis, und wir hoffen, Ihnen bald weiterhelfen zu können.
Nachdem ich vor Wochen einen Termin zur Laufanalyse gebucht habe, wurde dieser regulär bei Doctolib eingebucht. Am Montag (4 Tage vor dem Termin) wurde ich abends ein Mal angerufen, konnte jedoch nicht rangehen und habe die darauffolgenden drei Tage versucht, jemanden zu erreichen, leider erfolglos. Heute Morgen habe ich noch vor meinem Termin bei Doctolib geschaut - der Termin war nach wie vor bestätigt. Ich kam zum Sanitätshaus und traf auf ein…
Hatte vor 3 Jahren super sitzende maßangefertigte Kompressionsstrümpfe dort gekauft(aus Katalog ausgesucht). Die wollte ich wieder haben,doch jetzt selbe Rezept,wurde mir gesagt das flachgestrickt drauf stehen müsste(was aber keine waren und es nicht auf dem Rezeptstand)bekam ich nach Vermessung welche aus dem Laden,Qualität nicht gut und die 1. zu eng waren, ich die am nächsten Tag umtauschen musste in eine nr.größer,die aber immer noch nicht gu…
Guten Tag, wir bedauern es sehr, dass Sie mit Ihrem Besuch bei uns unzufrieden waren, danken Ihnen jedoch sehr für Ihr Feedback. Nach Rücksprache mit der Filiale können sich die Mitarbeiter diesen Vorfall nicht erklären. Sie haben die Möglichkeit genutzt, die Größe selbst auszuwählen. Mit Ihrem Einverständnis haben wir die Kompressionstrümpfe an den Hersteller zur Prüfung versendet. Unsere Mitarbeiter werden Sie bezüglich der weiteren Vorgehensweise kontaktieren. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Lassen Sie uns gerne wissen, wie wir unseren Service verbessern können. Freundliche Grüße, Ihr Seeger Gesundheitshaus
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