„Rad Ab“ - wo der Name Programm ist
Unterirdischer Service - das Geld des Kunden ist wichtig, nicht der Kunde - Nie wieder!!!
Über 430 € für die Wartung eines Lastenfahrrads inklusive Ersatzteile, ein Motorschaden wurde übersehen.
Nach dem Auftrag, nachzubessern und den Motor bei Shimano überprüfen zu lassen, das Angebot, für 695 € plus 80 € Einbau, einen neuen Motor zu kaufen.
Das abgelehnt wurde eine neue Rechnung über 165 € aus dem Hut gezau…
Sehr geehrter Herr Wiesemann,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Auch wenn wir Ihre Enttäuschung nachvollziehen können, möchten wir den Sachverhalt aus unserer Sicht darstellen:
Bei dem zur Wartung übergebenen Lastenrad handelt es sich um ein über fünf Jahre altes Modell mit einer Laufleistung von mehr als 17.000 Kilometern, das nicht über uns bezogen wurde.
Der von Ihnen beschriebene „Motorschaden“ wurde von uns als Spiel im Motorlager diagnostiziert, ein alters- und nutzungsbedingter Verschleiß, wie er bei dieser Laufleistung nicht ungewöhnlich ist.
Zum Zeitpunkt der Prüfung war die Funktion des Motors nicht beeinträchtigt. Das Rad war und ist weiterhin fahrbereit.
Vor dem Versand an den Hersteller zur genaueren Diagnose wurden Sie telefonisch umfassend über die voraussichtlichen Kosten sowie die geringen Erfolgsaussichten einer Garantie- oder Kulanzregelung informiert.
Sie haben sich dennoch ausdrücklich für die Durchführung der Überprüfung entschieden.
Die Ihnen anschließend in Rechnung gestellten Kosten für Ausbau, Diagnose und Versand spiegeln den tatsächlichen Aufwand wider und wurden korrekt berechnet.
Die Kosten für den Wiedereinbau des Motors haben wir Ihnen aus Kulanz erlassen.
Wir betonen, dass wir Sie über jeden Schritt transparent informiert haben.
Die Zufriedenheit unserer Kundschaft ist uns wichtig – ebenso wie ein sachlicher und respektvoller Austausch, auch dann, wenn Reparaturen nicht zum gewünschten Ergebnis führen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von Rad Ab
Ich bin seit 12 Jahren regelmäßiger Kunde mit meinen Bromptons. Werde bei Kauf, Reparatur und Wartung vom Personal in Verkauf und Werkstatt stets sachkundig, fair und freundlich bedient. Sehr zu empfehlen!
Hallo Herr Keßler,
Vielen Dank für Ihre Treue. Wir freuen uns immer wenn Sie uns besuchen.
Die Brompton umbauten sehen wirklich toll aus.
Bis zum nächsten Mal.
Liebe Grüße vom Rad ab Team.
Gut selektierte Fahrradauswahl und ausführliche Beratung sowie gute telefonische Erreichbarkeit. Empfehle ich gerne weiter.
Hallo Anastasia,
Vielen Dank für die 5 Sterne Bewertung. Wir freuen uns sehr über postives Feedback.
Bis zum nächsten mal!
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
Nach Terminvereinbarung eine sehr gute Beratung außerhalb der Öffnungszeiten erhalten. DerVerkäufer mit angelsächsischen Wurzeln war sehr kompetent und hat mir auch Alternativen zu meinem Wunsch Fahrrad Brompton G Line gezeigt. Die Abwicklung des Leasingvertrages lief Problemlos. So konnte ich das Rad auch direkt mitnehmen. Die ersten Probefahrten mit dem G Line haben wirklich Spaß gemacht.
Das zweite Fahrrad das ich beim RadAb Team gekauft habe…
Danke Herr Dittmann
Für die gute und freundliche Rezension.
Cheers Nick
Selten so guten Service erlebt!!
Habe mein Rennrad ohne Termin innerhalb von einer Stunde repariert bekommen (größeres Scheibenblatt verbaut, Kette erneuert, neuen Kranz hinten verbaut + Pedale getauscht).
Die Beratung und Preis Leistungsverhältnis waren hervorragend!
Hallo Herr Hillebrandt,
Vielen Dank für die gute Berwertung. Wir freuen uns über das tolle Feedback und Ihren nächsten Besuch bei uns.
Mit freundlcihen Grüßen das Rad ab Team
We purchased our Riese & Müller bike and a Woom bike for our kid from there after visiting many stores and trying many other bikes. The staff there was beyond helpful and super patient each time we went there. They gave us honest suggestions and were super friendly. I highly recommend anyone to visit this store who plans to buy a bike. You’ll not regret 🌸
Danke and Thank You . Daniel
Vielen Dank für die schnelle Hilfe! Bei uns war die Bremse am Kinderfahrrad defekt. Ohne Termin sind wir (an einem Samstagmittag!) in die Werkstatt und wurde sofort freundlich empfangen und direkt bedient. Ein paar Minuten später waren wir schon fertig. Top Service!!!! Sehr zu empfehlen
Hallo,
Danke für Ihre tolle Bewertung. Schön das wir Ihnen so schnell helfen konnten. Besuchen SIe uns gerne wieder.
Mi freundlichen Grüßen das Rad ab Team
Ich habe kürzlich ein Fahrrad im Wert von 6500€ in diesem Geschäft gekauft. Die Beratung war okay, aber als ich mein neues Fahrrad abholte, war ich enttäuscht, dass ich kein Geschenk oder eine kleine Aufmerksamkeit bekam.
Ich hätte mich über eine kleine Überraschung wie eine Gepäcktasche oder eine Handyhalterung für mein neues Fahrrad gefreut. Der Mitarbeiter sagte nur, ich hätte ja mein Fahrrad bekommen und das wäre doch das Wichtigste. Das fan…
Hallo Herr Michael R.
Es freut uns zu hören das Sie mit dem Rad zufrieden sind.
Danke für die Anregung.
Um auf Ihren Fall einmal ganz transparent und klar einzugehen, möchte ich vorweg nehmen das es sich bei dem Rad um ein Leasingrad handelt.
In diesem Fall hat der Leasinganbieter das Fahrrad für Sie gekauft und den Rabatt bekommen. (Leasingprovision von 500€)
Wir gehen ganz offen damit um, dass wir kein Laden sind, der Kunden versucht mit Prozenten zu locken!
Wir legen viel Wert auf eine gute ausführliche Beratung und eine Übergabe, bei der wir das Rad erklären, einstellen und Ihnen eine gute Einweisung geben.
Das habe ich gemacht.
Tut uns leid, dass wir Ihren Ansprüchen nicht gerecht werden konnten. Wir haben uns Ihre Bewertung zu Herzen genommen und überlegen intern was wir bei einem Verkauf noch verbessern können. Wir freuen uns Sie wiederzusehen. Bis dahin viel Spaß und eine allzeit gute Fahrt mit dem Rad.
Mit freundlichen Grüßen Fin Neumann, Leitung Verkauf.
Hallo Herr Stoffels,
Danke für die Positive Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
28.02.2025 11:45 h
Meinem Anschein nach auf maximalen Profit, statt auf Kundenzufriedenheit ausgerichtetes Unternehmen.
Zum Lösen einer festsitzenden Schraube wollte man mir, ohne Erfolgsgewähr !!!, 56,- € !!! berechnen.
Das nenne ich Wucher
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir möchten jedoch gerne erklären, dass das Lösen einer festsitzenden Schraube je nach Situation sehr unterschiedlich ausfallen kann und oft spezielle Werkzeuge sowie technisches Know-how erfordert. In einigen Fällen sind einfache Maßnahmen wie das Erwärmen des Materials oder der einsatz von Rostlöser nicht ausreichend, sodass das Entfernen der Schraube durch Bohren oder Ausdrehen in Betracht gezogen werden muss, was dann mit einem gewissen Aufwand verbunden ist.
Wir setzen daher bei der ersten Annahme eines Auftrags einen höheren Preis an, um den möglichen Aufwand abzudecken. Sollte der Aufwand geringer ausfallen, passt sich der Preis selbstverständlich nach unten an. Dies stellt sicher, dass der Kunde nicht mit unerwartet hohen Kosten konfrontiert wird, falls der Aufwand größer ist.
Es ist nie unsere Absicht, unangemessene Kosten zu berechnen, und wir sind stets bestrebt, die bestmögliche Lösung für unsere Kunden zu finden. Wir hoffen, dass Sie uns bei zukünftigen Problemen erneut eine Chance geben und stehen gerne für weitere Klärungen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
das Rad ab Team
Schöner, sehr Kleinkinderfreundlicher Laden.
Hallo Herr Krueger,
Vielen Dank für die tolle Bewertung. Besuchen Sie uns gerne wieder.
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
Unprofessionell
4 Wochen altes Rose MTB wegen Garantiefall an den Bremsen dahin gebracht. Gerade mal 50km gefahren .
Auf Anweisung von Rose.
Resultat: Bremsen wegen verschleiß einfach getauscht, kein Garantiefall und 120€ bezahlt.
Und Rose wurde Verschleiss gesagt, damit ich doofer Kunde die Reparatur bezahle.
Ich dachte ein Profi/guter Fahrradmonteur erkennt ein sehr sehr sehr häufig genutztes Fahrrad von einem mit 50km.
Neue Reifen, neue Speich…
Hallo K,
das Fahrrad ist möglicherweise erst 4 Wochen alt, der Zustand war jedoch sehr schlecht. Zum Beispiel waren deutliche Sturzspuren am Schaltwerk zu erkennen und die Bremsen waren sehr stark durch Bremsstaub verschmutzt. Dies passiert häufig dann, wenn die Bremsen nicht ordnungsgemäß eingebremst wurden. Das war bei Ihrem Fahrrad wohl der Fall. Eine Reparatur war in dem Zustand nicht möglich, daher blieb uns -nach telefonischer Rücksprache mit Ihnen- nur ein Austausch der Bremsbeläge übrig.
MIt freundlichen Grüßen
R. Mancuso-Berger
Kva 400,00€, Ersatzteil gibt's für 17,00€ im Internet. Nach Konfrontation keine Einsicht und aus dem Laden verwiesen worden.
Hallo Herr Liebscher, sie sind mit dem Gravelbike in unsere Werkstatt gekommen, bei dem ihnen zuvor die linke Kurbel während der Fahrt abgefallen war, was ihrer Schilderung nach zum Sturz führte. Nach Begutachtung durch unseren Meister erfolgte meine Empfehlung, die Tretlagerwelle und die linke Kurbel zu tauschen, da ein Restrisiko durch nicht mehr vorhandene Formschlüssigkeit von linker Kurbel mit der Tretlagerwelle nicht restlos ausgeschlossen werden kann. Die Kosten hierfür sind 350,- bis 400,- incl. Montage. Die von Ihnen gewünschte Wiedermontage der verunfallten Kurbel wurde vereinbarungsgemäß mit 20,- berechnet. Auf der Rechnung ist vermerkt, daß das Rad so jedoch nicht sicher fahrbar ist. Der von ihnen recherchierte Preis von 16,- Euro betrifft das Kugellager, das jedoch als Ersatzteil nicht benötigt wird.
Was mich wütend macht ist, daß der Hinweis darauf, daß der Zustand ihres Rades eine Unfallgefahr birgt von ihnen so gedeutet wird, daß ich ihnen eine teure Reparatur "aufschwatzen" will, und diese gewissenhafte Empfehlung von ihnen belächelt wird.
Ich verbitte mir diese Unterstellung.
Sicher hätte ich auch zurückhaltender reagieren können.
Ich danke ihnen für die Gelegenheit, hier den Vorgang nochmal genauer beleuchten zu können.
Der Verlust einer Kurbel während der Fahrt kann zum Tod führen. Das sollte niemand auf die leichte Schulter nehmen.
Wir verwenden hier in der Wekstattannahme viel Zeit für Aufklärung und fühlen uns für das was wir tun verantwortlich.
Schade, ich war auf der Suche nach einem guten Fahrradgeschäft. Aber anscheinend muss ich noch nach einem anderen Geschäft hier in Düsseldorf suchen. Ich wollte zwei "unplattbare" Reifen von Schwalbe, da ich mit diesen in den letzten Jahren auf den langen Touren sehr gute Erfahrungen gemacht habe. Was hat man mir verkauft? "The green Marathon/GreenGuard-"Mäntel von Schwalbe. Leider nicht unplattbar! Sie haben nur eine 3 mm Einlage anstatt 5 mm. …
Im Vergleich zur Werkstatt wird man im Laden hier immer wieder "von oben herab" behandelt. Ich bin Kunde und kein Bittsteller! Wenn etwas nicht vorrätig ist wird man auch gerne mal zur Konkurrenz oder zu Amazon geschickt. Bloß nicht zu viel Arbeit annehmen.
Kreative und offene Beratung bei der Serviceannahme. Tolles Inspektionsergebnis, mein Rad fährt sich wie neu.
Hallo,
Vielen Dank für die 5 Sterne Bewertung. Schön das Ihnen unsere Arbeit gefallen hat.
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
Wir wurden sehr nett und ausführlich beraten, haben prompt die ganze Familie dort mit Fahrrädern ausgestattet :)
Hallo Herr Lauermann,
Vielen Dank für die tolle Rückmeldung. Wir wünschen viel Spaß mit den Rädern.
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
Sehr fachkundige Beratung von dem Mitarbeiter mit dem britischen Akzent beim Kauf eines Gepäckträgers und Satteltasche.
Hallo,
Vielen Dank für die 5 Sterne und das nette Feedback.
Mit freundlichen Grüßen das Rad ab Team
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