Ich habe vor zwei Jahren einen VW Touareg (Wert ca. 120.000 €) Leasing und lasse seither alle Serviceleistungen – Reifenwechsel, Inspektionen usw. – in Karlstadt durchführen. Leider fühle ich mich dort als Kunde nicht wertgeschätzt.
Bei einer großen Inspektion erwarte ich keine Fahrzeugaufbereitung, aber zumindest ein Mindestmaß an Kundenservice. Stattdessen bekam ich lediglich eine Waschkarte diese habe ich immer noch – auf meine Nachfrage, war…
Sehr geehrter Herr Balaban,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem letzten Werkstattaufenthalt nicht wertgeschätzt fühlten – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Gerne möchten wir einige Ihrer Punkte transparent einordnen:
Bei Ihrem aktuellen Servicetermin wurde bei der Terminvereinbarung kein Werkstattersatzfahrzeug vorab reserviert. Diese Reservierung ist notwendig, um jedem Kunden bei Bedarf ein Ersatzfahrzeug zu ermöglichen. Unsere Kollegin im Service konnte dennoch kurzfristig ein Ersatzfahrzeug für Sie organisieren.
Wie bei allen unseren Kunden ist bei der Übergabe eines Ersatzwagens die Unterschrift unter unserer standardisierten Tankregelung erforderlich. Diese besagt, dass das Fahrzeug vollgetankt zurückgegeben und der Tankbeleg als Nachweis mitgebracht werden muss. Wir verstehen, dass diese Vorgehensweise Ihnen aufwendig erscheinen mag, jedoch sorgt sie für faire und nachvollziehbare Abläufe.
Da Sie sich gegen die Nutzung des Ersatzwagens entschieden haben, wurde Ihnen alternativ unser kostenloser Hol- und Bringservice angeboten. Es tut uns sehr leid, dass Sie sich dennoch nicht gut betreut fühlten.
Bezüglich der von Ihnen angesprochenen Fahrzeugwäsche: Beim Ihrem vorherigen Werkstattbesuch war unsere Portalwaschanlage leider defekt. Als Ausgleich erhielten damals alle betroffenen Kunden – auch Sie – eine kostenlose Waschkarte.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Abläufe als mangelnde Wertschätzung empfunden haben. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und werden sie im Team besprechen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Unser Serviceleiter Michael Wagner steht Ihnen gerne persönlich zur Verfügung, um die Situation gemeinsam zu besprechen und Missverständnisse auszuräumen. Sie erreichen ihn telefonisch unter +49 (0) 9353-9781-25.
Ihr GRAMPP Team
Hallo Herr Wittwer,
vielen Dank für Ihre positive 4-Sterne-Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Als Autohaus GRAMPP legen wir großen Wert darauf, dass unsere Prozesse stets grundehrlich, aufmerksam und schnell sind, um es unseren Kunden so einfach wie möglich zu machen. Gibt es etwas, das wir bei Ihrem nächsten Besuch noch besser machen können, um Sie rundum mit 5 Sternen zu begeistern? Schreiben Sie Ihr Feedback gerne an bewertungen@grampp.net.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt.
Ihr GRAMPP Team
Super und zuverlässige Werkstatt.
Was keiner schafft, die bekommen es hin.
Hallo X,
vielen Dank für Ihre großartige 5-Sterne-Bewertung und das tolle Lob für unsere Werkstatt! Es freut uns außerordentlich, dass wir Ihr Problem lösen konnten und Sie unser Handeln als "super und zuverlässig" empfunden haben. Bei GRAMPP ist es unser Anspruch, grundehrlich und schnell zu arbeiten, um Dinge für unsere Kunden einfach zu machen – oder wie Sie es sagen: Wir machen es möglich.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt.
Ihr GRAMPP Team
Top Ablauf von der Bestellung zu sehr guten Konditionen bis zur Übergabe durch Bodo Halbig.
Hallo Bavaria Apotheke,
vielen Dank für Ihre herausragende 5-Sterne-Bewertung und das positive Feedback zur Abwicklung Ihres Fahrzeugkaufs.
Es freut uns sehr, dass der gesamte Ablauf – von der Bestellung zu sehr guten Konditionen bis zur Übergabe durch Herrn Halbig – Ihren Erwartungen an ein schnelles und unkompliziertes Kundenerlebnis bei GRAMPP entsprochen hat. Ihr Lob bestätigt uns in unserem Anspruch, es unseren Kunden einfach zu machen und jederzeit grundehrlich zu agieren.
Wir wünschen Ihnen allzeit eine sichere und gute Fahrt!
Ihr GRAMPP Team
Ein sehr schönes Autohaus. Der Herr Schwab ist sehr freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit. Absolut zu empfehlen. Jederzeit gerne wieder.
Hallo Herr Retzmann,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie sich in unserem Autohaus wohlgefühlt haben und die freundliche sowie zuvorkommende Art von Herrn Schwab schätzen. Bei GRAMPP legen wir großen Wert darauf, unseren Kunden ein einfaches und angenehmes Erlebnis zu ermöglichen. Ihr Lob ist die beste Bestätigung für uns und unsere Mitarbeiter. Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt.
Ihr GRAMPP Team
Super Angebot und sehr gute Betreuung seitens des Herrn Schwab und der Verkaufsleitung erhalten. Danke für die Zusammenarbeit. Gerne in Zukunft wieder.
Hallo J.D.,
vielen Dank für Ihre großartige Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Betreuung durch Herrn Schwab und unsere Verkaufsleitung zufrieden waren. Ihre positive Erfahrung und Ihre Worte zur Zusammenarbeit bedeuten uns viel.
Wir freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr GRAMPP Team
Wir haben bei der Firma gramp ein Auto geleast. Es wurden schon 3 Monate keine raten eingezogen. Nach persönlichen Kontakt wurde uns erklärt das es technische Probleme bei der vw bank gibt. Es wäre nett gewesen dies den betroffenen Kunden mitzuteilen,das es Probleme im Zahlungsverkehr gibt . Das spart Aufregung und Nerven.
Hallo Herr Noack,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es zu Unannehmlichkeiten in der Abwicklung Ihres Leasings gekommen ist. Das ist nicht der Service, den wir anstreben.
Um die genauen Umstände zu klären und eine schnelle Lösung zu finden, möchte ich Sie bitten, mich direkt per E-Mail unter stefan.metz@grampp.net zu kontaktieren. Gerne bespreche ich die Details persönlich mit Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
Stefan Metz, Vertriebsleitung Gebrauchtwagen
Eine der besten Autohäuser überhaupt! Innerhalb von nur zwei Tagen wurde der gesamte Kaufprozess inklusive Finanzierung für mich erledigt. Frau Fröhling war unglaublich engagiert, hat alles mit einer unfassbaren Geschwindigkeit organisiert und stand mir jederzeit für alle Fragen zur Verfügung. So etwas findet man in Deutschland wirklich selten. Ich empfehle dieses Autohaus wärmstens weiter und werde jeden, der ein Fahrzeug sucht, dorthin verweise…
Hallo Naser Attarzadeh,
vielen Dank für Ihre herausragende Bewertung und die lobenden Worte über Frau Fröhling. Es freut uns sehr zu lesen, dass wir Sie durch unseren schnellen und effizienten Service überzeugen konnten. Genau das ist unser Anspruch bei GRAMPP – den Kaufprozess für Sie so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und Ihre Weiterempfehlung sehr.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt.
Ihr GRAMPP Team
Vielen Dank für die positive Bewertung Jan :)
Vielen Dank an Herrn Dumancic für die jederzeit freundliche, rasche und kompetente Hilfe, Beratung und Betreuung. Ich kann das Autohaus Grampp aus voller Überzeugung weiterempfehlen.
Guten Tag Herr Steffens,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns stets an erster Stelle. Deshalb freut es uns umso mehr zu hören, dass Sie mit der Beratung und Betreuung in unserem Haus zufrieden waren. Ihre lobenden Worte geben wir gerne an Herrn Dumancic weiter!
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Autohaus.
Ihr GRAMPP-Team
Sehr zuvorkommend!
Waren 2 Nägel im Reifen
Hallo Walter, danke für die Sterne! Da wir aber besser werden wollen, würden wir gerne wissen, wo der 5. Stern hin ist? Wir sind ganz Ohr: marketing@grampp.net.
Ich dachte ich kaufe mir einen Mercedes und den entsprechenden Service vom Händler.
Leider funktioniert das Auto nicht richtig und es gab von Anfang an Probleme.
Das nervige daran ist wie der Händler mit dem Problem umgeht.
Ich kann diesen Händler nicht empfehlen!!!
Sehr geehrter Herr Greiner,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Uns ist stets daran gelegen, unsere Kundinnen und Kunden zufrieden zu stellen. Deshalb würden wir uns freuen, die Angelegenheit persönlich mit Ihnen zu besprechen, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Bitte kontaktieren Sie uns dazu über die Zentrale unseres Standorts Mercedes-Benz Karlstadt unter 09353/9748-0.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr GRAMPP-Team
Sehr gute Beratung. Habe ich sonst selten erlebt. Und was mir am wichtigsten erscheint: auch nach dem Kauf! Es wird sich von ganzen Team gekümmert und verbindliche Aussagen werden eingehalten. Ich werde auch den nächsten hier kaufen!
Hallo Johannes,
was für eine wunderbare Rückmeldung! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ein ehrliches und ausführliches Feedback zu geben. Bei GRAMPP freuen wir uns riesig, wenn wir hören, dass unsere Beratung – und besonders unser Service nach dem Kauf – so gut ankommt.
Genau das ist unser Ziel: dass Sie sich vom ersten Moment an bis weit über den Kauf hinaus rundum gut aufgehoben fühlen. Es ist toll zu wissen, dass unser Team Sie dabei bestmöglich unterstützt hat und Sie unsere Verlässlichkeit schätzen. Wir machen es eben einfach möglich!
Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie auch bei Ihrem nächsten Autokauf wieder bei uns im Autohaus GRAMPP begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr GRAMPP-Team
Sehr guter Werkstatt Service, immer gerne wieder. Bis zum nächsten Mal 🙂👍
Sehr geehrter Herr Arslan,
Vielen Dank für die 5 Sterne! Es freut uns sehr unsere Kunden zu begeistern, denn der Service steht bei GRAMPP an erster Stelle. Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Autohaus.
Herzliche Grüße,
Ihr GRAMPP-Team
Hallo Frau Tannheimer,
Vielen Dank für die 5 Sterne! Das freut uns sehr! Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Autohaus.
Herzliche Grüße,
Ihr GRAMPP-Team
Gestern durften wir im Audi Autohaus Peter Kramp in Karlstadt einen ganz besonderen Moment erleben.
Für meine Mutter haben wir dort einen jungen Gebrauchtwagen gekauft – online, ohne das Auto vorher gesehen zu haben.
Gerade für sie war das ein komisches Gefühl: Ein Auto nur nach Bildern und Beschreibung zu kaufen, ohne es live erlebt zu haben – vor allem bei so einem Preis.
Aber was dann passiert ist, hat alles übertroffen:
Nils, der Verkäufer …
Hi Steven,
Vielen Dank für die freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und der Auslieferung Ihres Fahrzeugs zufrieden sind. Herr Frech wird sich sicher über Ihr Lob freuen. Es freut uns sehr, dass wir Ihnen diese Auslieferung so unvergesslich gestalten konnten.
Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei GRAMPP und wünschen Ihnen allzeit gute und vor allem sichere Fahrt in Ihrem neuen Fahrzeug.
Mit freundlichen Grüßen,
das GRAMPP-Team
naja - gehe schon noch davon aus, dass dies ein Top-Autohaus ist - aber
heute morgen eine einfache Technikfrage gestellt, Kontakt war freundlich, hatte das Gefühl ernst und wichtig genommen zu werden, nach interner Klärung sollte ich Rückruf bekommen - bisher (nach 8 Stunden) -> Fehlanzeige.
Die Automarke ist sicherlich gut - nur wenn im Frontoffice so gehandelt wird, dann wird mein Nächster einer aus Übersee sein - schade....
Guten Tag Herr Knüttel,
vielen Dank für Ihr Feedback und das damit verbundene offene Wort bezüglich Ihrer aktuellen Empfindungen was den Service unseres Hauses angeht. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Ihre Erwartungen hinsichtlich der Reaktionsgeschwindigkeit nicht erfüllen konnten. Bezüglich des zugrunde liegenden Klärungsbedarfes steht Ihnen unser zuständiger Serviceleiter unter der Rufnummer 09353-9781-25 gerne als
persönlicher Ansprechpartner zur Verfügung, Vielleicht gibt es ja eine Möglichkeit, Sie doch noch im Ganzen von uns zu überzeugen.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GRAMPP-Team
Hallo Herr Wöber,
Vielen Dank für die 5 Sterne! Das freut uns sehr! Wir wünschen Ihnen allzeit gute und sichere Fahrt und freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Autohaus.
Herzliche Grüße,
Ihr GRAMPP-Team
Hallo,
wir haben im Oktober meinen neuen Vw Bus abgeholt. Und ich schaffe es jetzt erst zu schreiben,wie begeistert wir vom Service waren. Herr Winheim hat uns so nett empfangen,Gespräche geführt uns nochmal alles gezeigt und uns einen guten Tip fürs Mittagessen gegeben.😉😅
Ein wirklich freundlicher und verlässlicher Mitarbeiter. Von diesen engagierten jungen Menschen gibt es nicht mehr viele ,toll.(Aber es gibt sie)
Vielen Dank für den tollen Tag…
Sehr geehrte Frau Falkenhahn,
vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung und Ihr Lob bezüglich des Services bei der Abholung Ihres neuen VW Busses. Es freut uns sehr, dass Herr Winheim Sie so zuvorkommend betreut hat. Wir bei GRAMPP legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und sind stolz auf unsere engagierten Mitarbeiter. Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt mit Ihrem neuen Bus und viel Freude damit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr GRAMPP-Team
Bin von Beratung bis zur Auslieferung des Fahrzeuges sehr zufrieden. Wir bedanken uns sehr herzlich bei dem Herr Hörning.
Liebe Grüße Reimchen Kälte-Klimatechnik.
Vielen Dank für Ihre freundlichen Worte! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung und der Auslieferung Ihres Fahrzeugs zufrieden sind. Herr Hörning wird sich sicher über Ihr Lob freuen.
Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei GRAMPP und wünschen Ihnen allzeit gute und vor allem sichere Fahrt in Ihrem neuen Fahrzeug.
Mit freundlichen Grüßen, das GRAMPP-Team
Google
