Mehrfach versucht telefonisch Hilfe zu bekommen. Niemand erreichbar . Nagelneuer Ofen. Macht Geräusche wie ein Düsenjäger.
Wir haben ein Problem mit unserem Ofen und haben mehrmals Service Anfragen gestellt seit 2 Monaten keine Antwort weder auf Anrufe noch über das Kontaktformular.
Das nicht alles sofort bearbeitet werden kann ist mir klar, aber sich gar nicht zu äußern halte ich für Unprofessionell.
Gerne passe ich die Bewertung an wenn sich mal jemand unserer Sache annimmt.
[Ticket#7744179]
Oranier Club Tre Ofen gekauft am 16.11.2025.
Am 28.04.2025 eine Mail geschrieben, dass die Zuluft des Ofens sich nicht mehr einstellen lässt. Ein 6000€ Ofen der nach gerade einmal 5 Monaten bereits einen Defekt aufweist. Am 21.05.2025 (also fast 1 Monat später) erhalte ich eine pauschale Antwort, dass meine Email nicht ausreicht um einen Kundendiensttechniker zu bestellen und ich solle das Typenschild nachreichen, das ist auf der BED(hab ich nich…
Der Kundenservice hat nur 2 Tage und 5 Anrufe benötigt um mir mitzuteilen das sie bei einer Fehlermeldung an meinem Induktionsherd nicht zuständig und mir nicht weiterhelfen können.
Guten Tag Herr Landwehr,
bitte gehen Sie auf https://service-kt.oranier.com, um Ihre Fehlermeldung des Induktionskochfeldes zu melden. Vielleicht können Sie anhand der Tipps& Tricks auch selbst dahinter kommen, wo das Problem liegt. Falls nicht, füllen Sie das Formular bitte vollständig aus, dann erhalten Sie die notwendige Unterstützung.
Viele Grüße
Ihr ORANIER Team
Als Handwerker absolut nicht zu empfehlen , Platzmangel !! Man kann nichtmal schrauben anfädeln beim Abgasanschluss! Eine Sache von 30 Minuten artet in 3 Stunden Arbeit aus!
Nie wieder Oranier!
Guten Tag Herr Bruckner,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir sehr bedauern. Oftmals ist es technisch nicht anders lösbar, sodass es manchmal auch etwas friemelig ist bei der Installation. Dies hat aber keinen negativen Einfluss auf die Funktion. Schade, dass Sie dazu hier keine Bemerkung gemacht haben. Sie haben leider Ihre Bewertung nur aufgrund einer von Ihnen empfundenen Installationshürde abgegeben.
Wir wünschen Ihnen trotzdem viele schöne Stunden mit Ihrem Gerät.
Viele Grüße
Ihr ORANIER Team
Wenn ich könnte würde auch ich dieser Firma mit dem extrem schlechten und unfreundlichen Kundenservice nicht mal einen Stern geben. Ich rate jedem davon ab, jemals bei dieser Firma ein Produkt zu kaufen! Wir haben im September 2024 bereits einen defekten Gasofen geliefert bekommen. Trotz der mehrfachen Reklamationen hat sich bis heute keiner diesem Problem angenommen. Selbst auf ein Schreiben, dass man vom Kauf zurücktritt, wurde nicht reagiert.…
Le service client français est désastreux, les commandes de pièces détachées passent sur stock disponible, entièrement payées d'avance.....5 mois plus tard, pas de livraison effectuée, pas de nouvelles, pas de suivi de commande, ne répond plus aux mails, service client ne rappelle jamais malgré promesses. A éviter absolument , pas fiable. Sans nouvelles ni délai de livraison de pièces rechanges ....5 mois après avor réglé; le catalogue complet …
Cher Monsieur Parayre,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser une évaluation ici. Nous avons soumis le cas à notre service clientèle. Vous avez été informé que la pièce de rechange a été commandée et qu'il y a un retard de livraison. Vous êtes également en contact régulier avec nos collaborateurs. Il n'est pas tout à fait exact de dire que vous n'avez pas de nouvelles de nous et que nous sommes injoignables. La livraison sera également effectuée sous peu. Nous sommes désolés que cela ait pris un peu plus de temps, mais il arrive que des composants prennent du retard.
Nous espérons que votre réclamation concernant la pièce de rechange pourra être résolue à votre satisfaction.
Avec nos meilleures salutations
Votre équipe ORANIER
Leider kann ich die Produkte sowie die Firma nicht empfehlen. Ich habe im Sommer 2020 einen Kamin der Marke Justus, Typ Diego Wärme Plus, gekauft und im Winter 2020 in Betrieb genommen. Der Ofen soll laut Hersteller für den Dauerbetrieb geeignet sein. Leider stellte sich nach und nach heraus, dass der Ofen minderwertig verarbeitet ist. Es wurde billigstes Metall verwendet. Das Metall knallt und knarzt teilweise sehr laut, wenn sich der Ofen erhit…
Hallo Herr Paul M.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung – wir verstehen sehr gut, dass Sie enttäuscht sind, und möchten uns aufrichtig für Ihre negativen Erfahrungen mit dem Justus Ofen Diego W+ entschuldigen.
Damit wir Ihren Fall noch einmal genau prüfen und im Kundenservice nachhören können, bitten wir Sie, uns die Ticketnummer Ihres bisherigen Kontakts mit dem Kundenservice mitzuteilen. So können wir gezielt nachverfolgen, was bisher passiert ist und ob es hierzu bereits Informationen oder Rückmeldungen gibt.
Bitte haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass der Kauf Ihres Ofens fünf Jahre zurückliegt - damit befinden wir uns außerhalb der gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantiezeit, was unsere Möglichkeiten leider einschränkt. Nichtsdestotrotz nehmen wir Ihre Kritik ernst und möchten gerne nachvollziehen, was hier im Detail schiefgelaufen ist.
Wir freuen uns, wenn Sie uns die Ticketnummer an marketing@oranier.com senden – gerne mit dem Betreff „Justus Diego W+“.
Herzliche Grüße
ORANIER
Ich werde leider nichts mehr dort erwerben. Die Steuerung vom wasserführenden Kaminofen funktioniert nicht mehr, was ja immer mal passieren kann. Nur wenn man zig Mails schreibt und in keiner Art und Weise über Wochen darauf reagiert wird, hat das nichts mit Service zu tun.
Eine Ticketnummer ist bekanntlich ja keine Lösung.
Hallo Herr Klein,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Ein technischer Defekt kann leider immer mal vorkommen – das wissen wir, und genau deshalb ist es für uns umso wichtiger, in solchen Fällen schnell und zuverlässig zu helfen. Dass Sie über Wochen keine Rückmeldung bekommen haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Servicequalität. Dafür möchten wir uns entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns noch einmal direkt kontaktieren (gerne mit der Ticketnummer), damit wir Ihr Anliegen sauber klären können. Schreiben Sie uns doch bitte eine Mail an marketing@oranier.com.
Viele Grüße
ORANIER
Eine absolute Frechheit – nie wieder!
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Wir haben dieses Ceranfeld mit Induktion gekauft, weil wir dachten, wir investieren in Qualität – großer Fehler! Genau vier Monate nach Ablauf der Gewährleistung tritt ein erheblicher Defekt auf, welches dazu führt dass die komplette rechte Seite des Ceranfelds nicht mehr funktioniert und was macht die Firma? NICHTS! Keine Kulanz, keine Entgegenkommen, …
Hallo Sarah,
vielen Dank für das offene und ehrliche Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie mit Ihrem Kochfeld und unserem Service unzufrieden sind. Wir können den Ärger absolut nachvollziehen. Ein Defekt kurz nach Ablauf der Gewährleistung ist extrem frustrierend, gerade wenn man sich bewusst für Qualität entscheidet.
Zum Zeitpunkt des Kaufs galt – wie branchenüblich – eine zweijährige Gewährleistung, ergänzt durch unseren freiwilligen Kulanzzeitraum von einem Monat. Leider lag der Defekt bereits außerhalb dieser Fristen, weshalb wir in diesem Fall keine kostenfreie Lösung mehr anbieten konnten. Auch wenn das enttäuschend ist, hoffen wir auf Ihr Verständnis.
Wir wissen, dass das im aktuellen Fall nicht mehr weiterhilft – aber für Einbaugeräte ab dem Katalogjahr 2025 und einem Kaufbeleg ab dem 01.01.2025 gibt es mittlerweile die 5-Jahre-Garantie, um unseren Serviceanspruch weiter zu unterstreichen.
Wir danken Ihnen trotzdem für die Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ist.
Viele Grüße
ORANIER
Da ich vorher schon einen Kaminofen von Oranier hatte mit dem ich sehr zufrieden war, habe ich mir praktisch das gleiche Modell nur mit Wassertasche gekauft .Es handelt sich hier um den Pori Aqua.
Leider wurde ich hier enttäuscht
Ich musste fast 2 Jahre warten bis der Ofen geliefert wurde.Mir wurden 3 mal Liefertermine zugesagt und immer kurz davor wieder abgesagt.
Als der Ofen endlich geliefert und aufgestellt war ist nach 3 Wochen Betrieb das E…
Hallo Herr Krömmelbein,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit unserem Pori Aqua zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erwartungen an das Gerät – gerade im Vergleich zu Ihrem vorherigen Ofen von ORANIER – nicht erfüllt wurden. Wir können Ihren Frust nachvollziehen, insbesondere nach so langer Wartezeit und den anschließenden Problemen.
Die mehrfach verschobenen Liefertermine während der angespannten weltweiten Liefersituation waren leider auch für uns sehr unbefriedigend. Dass Sie dadurch fast zwei Jahre auf Ihren Ofen warten mussten, bedauern wir wirklich sehr – das ist nicht unser Anspruch.
Die Undichtigkeiten an Entlüftungsventil und Fühlerhülse hätten selbstverständlich über den Fachhändler reklamiert werden können – und sollen. Dass dies mit dem Hinweis auf den Aufwand abgelehnt wurde, ist schade, denn wir stehen natürlich hinter unseren Produkten und helfen im Reklamationsfall auch dem Fachhandwerk weiter.
Zur Thematik der Brennraumgröße: Sie haben recht, dass sich durch die schrägen Rückwände die nutzbare Länge für Holzscheite etwas verringert – vorne misst der Pori Aqua jedoch ca. 38 cm Breite, sodass Holzscheite mit 33 cm grundsätzlich passen. Viele Kundinnen und Kunden nutzen dennoch lieber 25 cm lange Scheite, da sie sich leichter handhaben lassen und meist eine effizientere Verbrennung ermöglichen.
Auch zum Rost möchten wir anmerken: Er ist auf die Brennraumbeschaffenheit und das Holzbrandverhalten abgestimmt. Eine vollständige Verbrennung hängt dabei stark von der Holzqualität, der Luftführung und dem Anzündverhalten ab. Ihre Hinweise nehmen wir aber sehr ernst und geben sie intern an unser Konstruktionsteam weiter.
Wir danken Ihnen trotzdem für Ihre ehrliche Rückmeldung – auch wenn sie kritisch ist.
Viele Grüße
ORANIER
Hallo Herr Jadodzinski, vielen Dank für Ihre 5 Sterne Bewertung!
Viele Grüße
ORANIER
Absolut nicht empfehlenswert !!!
Wir haben, dank Empfehlung unseres Küchenstudios, 4 Geräte von Oranier (Backofen, Induktionskochfeld, Spülmaschine und Dunstabzugshaube).
Wir haben dem Küchstudio vertraut, da sie angeblich den Hersteller öfter verbauen und gute Erfahrungen damit gemacht haben. DAS kann ich nicht glauben. Bereits beim ersten einschalten des Backofens war dieser extrem laut (normaler Betrieb Ober/Unterhitze) dazu kam, dass der Bac…
Sehr schlechte Firma. Nie wieder würde ich bei dieser Firma etwas kaufen.Keine Antwort bei Fragen.
Hallo Herr Schrankenmüller,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Gern hätten wir mehr von Ihrem Anliegen erfahren. Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns doch eine Mail an marketing@oranier.com. Vielleicht können wir Ihr Anliegen ja noch klären.
Viele Grüße
ORANIER
Großes Lob an den Kundendienst Heiztechnik!
Herr Weber hat mir sehr geholfen, selten eine so gute und kompetente Beratung bekommen.
Tolle Produkte fertigen die, Kundendienst Top, Made in Germany war die richtige Wahl!
Hallo Sascha,
wir bedanken uns herzlich für Ihre tolle Bewertung und freuen uns, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service so zufrieden sind und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Heizgerät!
Viele Grüße
ORANIER
Unser Schornstein war nicht korrekt für den Pelletofen Carus ausgelegt. Dies konnte schnell und unkompliziert von Oranier dargelegt und unserem Heizungsbauer übermittelt werden. Dafür möchte ich mich besonders bei den Herren Menz und Koch aus dem Serviceteam bedanken.
Hallo Frau Franzen, vielen Dank für die nette Bewertung. Darüber freuen wir uns sehr und hoffen, Sie haben viel Freude an Ihrem Pelletofen Carus. Viele Grüße, Ihr Oranier Team
Vielen Dank für die schnelle Antwort auf meine Anfrage zum weiteren Betrieb meines Ofens in 2025. Das nenne ich Kundenservice, das ist leider nicht mehr üblich
Hallo Herr Bollmann, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir freuen uns sehr und wünschen noch viele gemütliche Stunden vor Ihrem Ofen. Viele Grüße, Ihr Oranier Team
Oranier Pelletofen, ganz schlechter Kundenservice
Vor 3 Monaten ist bei unserem neuen wasserführenden Oranier Pelletofen (Carus Aqua 2.0) Wasser in den Brennraum gelangt und dort verdampft. Dadurch hat sich gesamten Wohnbereich ein scharfer Rauchgestank festgesetzt, der immer noch präsent ist. Nach 2 Monaten kam dann endlich ein Oranier Service Techniker um den Schaden zu beurteilen. Das Ergebnis der Beurteilung kennen wir nicht. Seit dem ist tr…
Guten Tag Herr Klein,
vielen Dank für Ihre Rezension, auch wenn Sie nicht sehr freundlich ausfällt. Wie unser Kundendienst uns mitteilte, ist Ihr Pelletofen verteert. Dies wurde Ihnen auch mitgeteilt. Die Ursache dafür liegt nicht im Gerät, sondern in den Aufstellbedingungen. Es kommt zu Kondensatbildung. Dies wurde Ihnen auch ausführlich und schriftlich mitgeteilt. Wir können leider an den Aufstellbedingungen des Ofens nichts ändern. Dies liegt in Ihrem Verantwortungsbereich. Wir haben Ihnen sogar aus Kulanz den Kundendiensteinsatz nicht berechnet und Ihnen Empfehlungen ausgesprochen, was Sie tun können, um einen Betrieb zu gewährleisten.
Aus unserer Sicht haben wir alles Möglich getan. Schade, dass Sie dies mit einer 1-Sterne-Bewertung kommentieren.
Wir wünschen Ihnen trotzdem weiterhin warme Momente mit Ihrem Pelletofen, die Sie haben können, wenn Sie Ihren Schornsteinfeger konsultieren und das Gerät warten lassen.
Viele Grüße
Ihr ORANIER Team
Ergänzung 7.1.25: Meine angeblich verlorene email vom 28.10.24 habe ich am 2.1.25 erneut gesendet. Wiederum keine Reaktion , kein Ticket, nichts.....Und ja, es war bei der 1. und 2. Mail die richtige Mail Adresse wie unten angegeben. Unglaublich . Entweder funktioniert der Kundendienst nicht, oder man ignoriert alles. Ein trauriges Bild, welches Oranier hier abgibt.
Alte Rezension:
Mein Gasheizgerät funktioniert nicht richtig. Nach email an …
Guten Tag Hans A., vielen Dank für Ihre Rezension. Wenn Sie keine Ticketnummer aufgrund Ihrer E-Mail erhalten haben, dann ist die E-Mail vermutlich nicht angekommen. Könnten Sie die E-Mail bitte erneut absenden? Bitte an service-ht@oranier.com. Vielleicht gabe es einen kleinen Tippfehler oder so. Bitte entschuldigen Sie, dass Sie so lange warten müssen. Wenn die Kollegen Ihre Nachricht erhalten, bekommen Sie automatisch eine Ticketnummer und es wird sich gekümmert. Viele Grüße, Ihr ORANNIER Team
Ich habe einen sehr teuren Ofen gekauft. Nach der ersten Saison hat sich ein Mangel ergeben, den ich reklamiert habe. Als Antwort wurde mir mitgeteilt, dass die Werksgarantie hier nicht greift. Das fand ich sehr unverschämt, denn ich befinde mich ja noch in der zwei jährigen gesetzlichen Gewährleistungspflicht. Mir kam es so vor als wär das ein Versuch gewesen mich einfach abspeisen zu wollen, so nach dem Motto viele kennen ja gar nicht ihre gese…
Guten Tag Herr Havenith,
vielen Dank für Ihre Bewertung, die wir sehr bedauern. Selbstverständlich werden Mängel im Rahmen der Gewährleistung bearbeitet. Verschleißteile oder Beschädigungen, die nicht schon bei Auslieferung bestanden haben, fallen nicht unter diese Gewährleistung. Vermutlich bezog sich Ihre Beantstandung auf einen Mangel, der nicht in den Bereich der Gewährleistungsansprüche fällt. Falls dies nicht der Fall ist, wird man sich der Sache annehmen. Sie haben sicherlich damals eine Ticket-Nr. per E-Mail erhalten. Falls Sie noch keine Rückmeldung haben, empfehlen wir erneut auf diese E-Mail zu schreiben.
Viele Grüße
Ihr ORANIER Team
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