Meine Schwägerin war dort zur stationären Pflege bis zu ihrem Tod. Sie hatte sich am Rücken und an den Füßen wund gelegen. Eine Versorgung dieser Wunden fand nicht bzw. Unzureichend und fehlerhaft statt. Die Rückenwunde vergrößerte sich auf die Größe eines Handtellers, das Verbandsmaterial war schon grau-schwarz und in die Wunde eingewachsen. Die wunden Füße waren nicht fachgerecht gelagert u.v.m. Eine klärendes Gespräch wurde von der Heimleiteri…
Sehr geehrter Herr Kramer,
wir bedauern den Tod Ihrer Schwägerin und sprechen Ihnen unser aufrichtiges Mitgefühl aus.
Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass die in Ihrer Bewertung geäußerten Vorwürfe in mehreren Punkten nicht der tatsächlichen Sachlage entsprechen.
Die bei Ihrer Schwägerin dokumentierten Wunden sind extern und nicht in unserer Einrichtung entstanden. Diese wurden im Anschluss fachlich korrekt nach den aktuellen pflegewissenschaftlichen Standards dokumentiert und versorgt.
Wir stehen hierzu bereits im engen Austausch mit den zuständigen Behörden, die den Sachverhalt auf unseren Anlass hin prüfen. Weitere Klärungen erfolgen im Rahmen dieses Verfahrens.
Ihr Team des newcare home Vellmar
Hätte ich gewusst wie die Angestellten dort arbeiten hätten wir niemals dort beauftragt. Besonders eine kleine dicke kurzhaarige blonde ältere Frau sie sagte sie käme aus Ungarn. Arrogant überheblich denkt wunder wer sie ist, will sich profilieren vor allem und jedem und beweisen wie toll sie ist das hat nichts in der Pflege zu suchen.
Wir bedauern, dass Sie Anlass zur Kritik gesehen haben. Rückmeldungen helfen uns grundsätzlich dabei, Abläufe und Kommunikation weiter zu verbessern.
Gleichzeitig möchten wir betonen, dass der Eindruck einer einzelnen Begegnung nicht die tägliche Arbeit und Haltung unseres gesamten Teams widerspiegeln kann.
Sollten Sie konkrete Vorfälle oder Gesprächsverläufe schildern können, freuen wir uns über eine persönliche Rückmeldung. Nur so ist es uns möglich, den Sachverhalt intern zu prüfen und angemessen zu bewerten.
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unsere Einrichtungsleitung Fr. Ritter-Birnbach unter sindy.ritter-birnbach@newcare.de.
Ihr newcare-Team Vellmar
Meine Mutter war 4 Wochen dort. Leider ist sie verstorben.
Das Personal dort war sehr freundlich, emphatisch und hilfsbereit.Alle Anliegen würde ernst genommen und so schnell wie möglich umgesetzt. Meine Mutter war dort in guten Händen und wurde liebevoll umsorgt.
Es gibt dort viele Angebote für die Bewohner, spielen, basteln, singen usw. Und wer nicht in der Lage ist sein Zimmer/Bett zu verlassen bekommt Besuche im Zimmer, zum vorlesen, singen o…
Liebe Klaudia Bernhofen,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zum Verlust Ihrer Mutter aussprechen. Wir danken Ihnen sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich und offen mit uns zu teilen – gerade in einer emotional so fordernden Zeit.
Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie sich mit Ihrer Mutter bei uns gut aufgehoben gefühlt haben und unser Team in Vellmar als freundlich, empathisch und engagiert erlebt wurde. Ihr Lob geben wir gerne weiter – solche Rückmeldungen sind für unsere Mitarbeitenden eine wertvolle Anerkennung.
Auch Ihre kritischen Anmerkungen zur Zimmerausstattung und zur Abwicklung über unsere Hauptverwaltung nehmen wir ernst. Wir sind stets bemüht, auch in diesen Bereichen transparente und zügige Abläufe sicherzustellen – Ihre Hinweise helfen uns dabei, noch besser zu werden.
Im Namen des gesamten Teams danken wir Ihnen für Ihr Vertrauen und die warmen Worte – und wünschen Ihnen für die kommende Zeit viel Kraft.
Ihr newcare-Team Vellmar
Mein Großonkel mit über 90 Jahren war dort, aber die Betreuung lässt dort echt zu wünschen übrig! Ich habe damals Zivildienst geleistet und weiß wohl wie man Leute zu pflegen hat!
Wir bedauern, dass Sie mit der Betreuung Ihres Großonkels in unserer Einrichtung unzufrieden waren. Die Pflege und das Wohlergehen unserer Bewohner:innen haben für uns höchste Priorität.
Da Ihre Rückmeldung sehr allgemein gehalten ist, würden wir uns freuen, wenn Sie uns konkret mitteilen, was genau aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend war. Nur so können wir Hinweise nachvollziehen und Verbesserungen anstoßen.
Gerne bieten wir Ihnen die Möglichkeit zu einem persönlichen Gespräch.
Bitte wenden Sie sich dazu direkt an unsere Einrichtungsleitung Fr. Ritter-Birnbach unter sindy.ritter-birnbach@newcare.de.
Ihr newcare-Team Vellmar
Sehr schlechte Erfahrungen gemacht durch Familien Mitglied
Ich kann es nicht empfehlen
Möchte mal später wenns soweit ist nicht dahin
Sehr schlechte Versorgung
Zu wenig Personal
Beschäftigung für Pflege Bedürftige
nicht gewährleistet
Ab 18 Uhr ins Bett weniger Arbeit
Super
Wer am Ende keinen Ärger haben und seinem Geld hinterherrennen will, dem kann ich dieses Pflegeheim nicht empfehlen. Das Pflegeheim hat im Vorhinein den monatlichen Betrag abgebucht. Da mein Angehöriger frühzeitig ausgezogen ist, sollten wir über 2.000€ zurücküberwiesen bekommen. IM FEBRUAR. Es ist Mai... ich habe viele Telefonate geführt und eine Mahnung geschrieben. Immer noch kein Geldeingang. Einfach nur unverschämt. In Vellmar sagt man mir, …
Wir bedauern, dass Sie Ihre Erfahrung in dieser Form gemacht haben. Auch wenn Ihre Bewertung bereits einige Zeit zurückliegt, nehmen wir Hinweise wie diesen grundsätzlich ernst – sie helfen uns, Abläufe weiter zu verbessern.
In Fällen wie dem von Ihnen geschilderten arbeiten unsere Einrichtungen vor Ort eng mit unserer zentralen Verwaltung zusammen, etwa bei der Abrechnung oder Rückerstattungen.
Dennoch ist es unser Anspruch, dass Anliegen zeitnah und verlässlich bearbeitet werden.
Wir hoffen, dass sich der Sachverhalt in der Zwischenzeit zu Ihrer Zufriedenheit klären ließ.
Ihr Team vom newcare home Vellmar
Rechnungen für den nächsten Monat in Rechnung zu stellen ist schon fragwürdig, aber dann auch noch den ganzen Monat bezahlt haben wollen obwohl die Dame mittlerweile in Krankenhaus verstorben ist.... Frechheit
Liebe Nadine, wir nehmen Kritik gerne an und versuchen immer, auftretende Probleme gemeinsam zu lösen. Ein derartiger "Rechnungsvorfall" ist uns jedoch nicht bekannt, auch liegt kein Todesfall mit diesem Namen vor. Besteht die Möglichkeit, dass Sie uns direkt kontaktieren, damit wir den Vorfall persönlich besprechen können? Sie erreichen Einrichtungsleiterin Sindy Ritter-Birnbach unter der Telefonnummer 0561 8296 600 oder per Mail sindy.ritter-birnbach@newcare.de
Ihr newcare home Vellmar Team
Ich habe dem Haus und der Heimleitung viel zu verdanken. Ich durfte hier meine Ausbildung beenden und hatte die Unterstützung der HL und der damaligen Pdl. Dank diesem Haus bin ich Fachkraft und konnte auch die Schule wechseln.
Alles in Ordnung
Lieber Stefan Rothe,
herzlichen Dank für die super 5-Sterne-Bewertung!
Mein Onkel befand sich zur Kurzzeitpflege in diesem Heim mit der Option, dass er langfristig dort versorgt werden kann. Ich habe ihn dann nach 3 Wochen frühzeitig aus der Kurzzeitpflege nach Hause geholt.
Kurz nach seinem Einzug an einem Samstag habe ich einer Mitarbeiterin mitgeteilt, dass mein Onkel Symptome hat und er krank ist. Am nächsten Tag ließ ich dann einen Rettungswagen kommen, da es ihm sehr schlecht ging und nicht auf meine Mitteilu…
Mein Vater wird gut betreut. Die Angebote der Tagesstrucktur lenken ihn ab.
Mein Schwiegervater würde auch in sehr schwierigen Situationen sehr gut unterstützt. Das Pflegepersonal und die Ergotherapie sind kompetent und freundlich.
Lieber Karsten Leimbach,
herzlichen Dank für die super 5-Sterne Bewertung und die netten Worte.
Meine Transenoma wurde nicht aufgenommen. Des weiteren sind zu viele alte Menschen dort.
Lieber Christian Lindner,
wir bei newcare stehen für Offenheit, Respekt und Diversität – unabhängig von Alter, Herkunft, Geschlecht oder Identität. Entscheidungen über Aufnahmen in unsere Einrichtungen basieren stets auf fachlichen und organisatorischen Kriterien – nicht auf persönlichen Merkmalen.
Sollten Sie Fragen zu unseren Aufnahmeprozessen oder zu unserem Leitbild haben, stehen wir Ihnen gerne für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.
Ihr newcare-Team Vellmar
Bin sehr zufrieden mit dem Heim . Sind alle freundlich und hilfsbereit. Klar schreiben viele unzufriedene Kommentare dann pflegt euere Angehörige zu Hause und ihr werdet es merken das es nicht so einfach ist. Ich weiß das meine Oma seit 6 Jahren unter gute Obhut ist. Ich werde immer freundlich behandelt und meine Oma ist gut versorgt. Deshalb von mir10 🌟.
Lieber Andrej Rotermel,
vielen Dank für die tolle 5-Sterne Bewertung. Die 10-Sterne hätten wir auch genommen ;-).
Ich kann das Wohnheim absolut nicht empfehlen. Meine Oma wurde nicht gut behandelt. Zufällig habe ich eine Tablettengabe beobachten können. Die Pflegerin hat meiner Oma vier größere Tabletten gleichzeitig in den Mund gelegt und sie aufgefordert, diese gleichzeitig zu schlucken. Ich war fassungslos.
Als meine Oma im Sterben lag, hatte sie unfassbare Schmerzen und das Personal hat nichts getan. Ich habe schließlich ein Palliativteam von außen anger…
Wir hatten mit den Mitarbeitern vom Medical Park abgesprochen, das ich das Zimmer meiner verstorbenen Oma Mitte dieser Woche ausräume. Als ich heute Nachmittag hin kam, wurde mir mitgeteilt das die Reinigungskräfte das Zimmer leer geräumt hätten, weil das Zimmer neu belegt werden sollte. Die Kleidung und die persönlichen Sachen meiner Oma wurden einfach wild durcheinander in blaue Säcke gestopft und im Pflegebad deponiert. Die Pflegeartikel von m…
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