Terrible experience, would never book here.
We were never able to access the apartment we booked. No one answered the phone or replied to emails, and we ultimately had to book another hotel. After the reservation confirmation and payment, we never received any check-in instructions or access codes for the entrance or lock boxes. If you do not receive these in advance, do not expect to be able to stay.
Reception is supposedly open between 10a.m.…
Sogar der Notfallkontakt war nicht erreichbar - also mussten wir im Winter mit einem defekten Fenster schlafen, das nicht zu schließen ging … ansonsten war es sehr dreckig und nur oberflächlich gereinigt. Das Gebäude hat sehr komisch gerochen und die Fenster sowie Dusche und Toilette waren verdreckt … für den Preis absolut unangemessen
Dear SaHar,
Thank you for sharing such an excellent rating. We are delighted that the rooms, location, and services made your stay enjoyable.
Your kind words reflect our team’s dedication to providing a comfortable experience in a great setting. We truly appreciate your support.
We look forward to welcoming you back to Nena Apartments Moritzplatz soon.
Lovely regards
Nena Apartments
Unter keinen Umständen würde ich dieses Apartment buchen oder dazu raten, ich würde sogar aktiv davon abraten. Wir haben hier einen Vorfall erlebt, dass eine schlüsselkarte defekt war, so kam der Besucher nicht mehr ins Haus weder noch in sein Zimmer. Ihm konnte nicht geholfen werden, und er musste auf ein anderes Hotel abweichen. Musste in der Reise 2 mal getätigt werden. Es kam soweit, das die Polizei gerufen wurde, aufgrund völliger Planlosigk…
Sehr geehrter Herr Lucie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns für die Umstände, insbesondere im Zusammenhang mit der defekten Schlüsselkarte und den daraus resultierenden Schwierigkeiten beim Zugang zum Apartment, entschuldigen. Leider kam es hier zu einem Kommunikationsproblem innerhalb unseres Teams, wodurch die Situation nicht so schnell gelöst werden konnte, wie es notwendig gewesen wäre.
Wie bereits mit Ihnen besprochen, wird Ihnen selbstverständlich die betroffene Nacht vollständig erstattet.
Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit sehr ernst und haben diese bereits an unser Reinigungsteam weitergegeben, um sicherzustellen, dass unsere Standards künftig konsequent eingehalten werden. Darüber hinaus arbeiten wir daran, unsere Erreichbarkeit und Servicekommunikation weiter zu verbessern, um unseren Gästen ein zuverlässiges und angenehmes Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von einem reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu überzeugen.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Dear Petros Kotsis,
Thank you for sharing your feedback and highlighting our convenient location. We are pleased it added value to your stay.
We are sorry to learn that other aspects did not meet expectations. Our team strives to provide comfortable rooms and attentive service, and we regret that your experience felt short of the standards we aim to uphold.
We appreciate your insights and hope to have the opportunity to welcome you again for a more seamless visit.
Lovely regards
Nena Apartments
Perfect location, close to U Bahn and bus route to Mitte and to some great restaurants and cafes; quiet and secure, helpful desk staff, room clean and well equipped
Dear Chris Bullen,
Thank you for sharing such positive feedback about your stay with us. We are delighted that our location and convenient transport connections enhanced your visit.
It is wonderful to hear that you found the atmosphere quiet and secure, the team helpful, and the room clean and well equipped. Providing a comfortable and well-supported stay is central to our service values.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back on your next visit to Berlin.
Lovely regards
Nena Apartments
It was a really good stay. The room is not too big but also not too small. Location is very convenient. It was easy to find due to signage. It feels safe, because apartments are located in a secured courtyard. Room was very clean, fresh crispy bedsheets. Stuff was friendly and helpful. It was a bit cold though. Apartment has a small kitchen, tea and coffee.
Dear Iuliana D,
Thank you for sharing your experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed a comfortable stay and found the location convenient and easy to navigate.
It is wonderful to know the courtyard setting made you feel secure and that the room cleanliness, fresh bed linens, and in-room amenities such as the kitchenette, tea, and coffee met your expectations. Our team will be pleased to hear your kind words about their friendliness and support.
We value your note regarding the room temperature and appreciate you bringing this to our attention, as guest comfort is very important to us.
We look forward to welcoming you back for another pleasant stay.
Lovely regards
Nena Apartments
Von wegen 24h Check In, verschlossene Tür, kein PIN, niemand zu erreichen, obwohl die Notfallnummer besetzt sein sollte. Musste auf ein anderes Hotel ausweichen.
Sehr geehrter Herr Glaab,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Anreise vor verschlossener Tür standen und niemand erreichbar war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard und wir verstehen den Ärger und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Leider kam es an diesem Abend zu einer unerwarteten Systemstörung, die den automatischen Check-in-Prozess beeinträchtigt hat. Zusätzlich war unser Notfallteam kurzzeitig nicht erreichbar – ein Umstand, den wir sehr ernst nehmen und inzwischen organisatorisch verbessert haben, um solche Situationen künftig auszuschließen.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Excellent accommodation, don’t listen to the babies here
Dear Conor,
We're delighted to hear that you found your stay at Nena Apartments Moritzplatz to be excellent. Your satisfaction is our top priority and it's truly uplifting to know we met your expectations.
We look forward to welcoming you back for another enjoyable experience.
Lovely regards,
Nena Apartments
Der Apartments sind sehr gut gelegen, die Ausstattung ist spartanisch. Ärgerlich! Von vier Fenstern waren nur eines zu kippen, was bei sommerlichen Temperaturen und drei Personenbelegung grenzwertig war. Wir haben mehrfach reklamiert. Leider wurde man von dem Personal total ignoriert. Es waren Zimmer noch etliche Zimmer frei, einen Umzug hat man uns leider nicht angeboten.
Liebe Frau Häffner,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unseren Apartments nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch die Raumtemperatur entstanden sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um unsere Servicestandards zu verbessern.
Des Weiteren bedauern wir die Kommunikationsprobleme mit unserem Personal. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Daher werden wir daran arbeiten, unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern, um Ihnen bei zukünftigen Aufenthalten ein besseres Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Zimmerpreis 160€/Nacht
Vorgefunden:
Toilette verstopft, Schimmel in der Dusche, Zimmer nicht geputzt, keine Klimaanlage, Bett durchgelegen und Matratzenschoner fleckig (Blutflecken waren durch das Bettuch zu erkennen)
Zimmer generell in sehr abgewohntem Zustand
Leider war keiner an der Rezeption um die Mängel aufzunehmen oder zu beheben.
Sehr geehrter Herr Jenkins,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Apartment nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese intern weiterleiten. Wir hoffen, dass wir Ihnen in der Zukunft eine verbesserte Erfahrung bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nena Apartments
Hello, I liked how secure the entrance and the whole building is. Also quitness. I didn't like the room so much because there was a lot of dust... that kept rolling on the floor. Also you have black mold in the shower and the shower door is leaking water. Walls also need another white painting. Otherwise I liked the furniture and kitchen supplies.
Hey there, Megan!
It's awesome to hear you appreciated our secure and peaceful surroundings, and found our furniture and kitchen supplies to your liking. All the things that make for a cozy stay, right?
About the dust and mold in the shower - that's not cool at all. We're all about keeping things fresh and clean, so we'll definitely take note of this. As for the paint, we always want our spaces to look their best, so we appreciate you pointing it out.
All in all, your feedback rocks, Megan! It helps us know where we're doing great and where we can do even better.
Lovely regards
Nena Apartments
Bei der Ankunft 17.51 Uhr war leider niemand mehr an der Rezeption vorzufinden, obwohl diese bis 18.00 Uhr besetzt sein sollte. Naja, der Self Check In hat wenigstens funktioniert.
Ich wollte dann normal den Fernseher bedienen mit typischen Sendern wie RTL oder Sportsendern. Leider ging das auch nicht. Daraufhin habe ich die Servicenummer angerufen, die mir für alle Angelegenheiten und Fragen nach 18.00 Uhr mitgeteilt wurde. Der Herr am Ende ande…
Ragazza della reception super carina e disponibile molto disponibile… peccato per la pulizia delle camere che poteva essere un po’ più attenta ma nel complesso accettabile.
La fornitura per ciò che riguarda la cucina scarseggia (sale, olio, stoviglie, pentole ecc) consigliata solo per pranzi brevi e veloci e caffè.
Camera buona, pochi gli spazi per mettere via le proprie cose/oggetti es.. armadio piccolo, mobiletto per la valigia assente come per…
Leider war das Zimmer nicht sehr sauber, ein Fenster ist defekt, der Abfluss in der Dusche lief nicht ordentlich ab.
Während des kompletten Aufenthalts von 4 Tagen war keiner an der Rezeption.
Hallo M. Hesse,
Erst einmal möchten wir uns dafür entschuldigen, dass Dein Aufenthalt in unserem Nena Apartments Moritzplatz nicht Deinen Erwartungen entsprach. Sauberkeit und Funktionstüchtigkeit sind uns sehr wichtig und wir möchten, dass sich unsere Gäste rundum wohlfühlen.
Es tut uns leid, dass dies für Dich nicht der Fall war. Wir geben unser Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen und reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.
Was die Rezeption angeht, sind wir stets bemüht, die bestmögliche Verfügbarkeit zu bieten. Es tut uns leid, wenn wir in diesem Fall nicht die gewünschte Präsenz zeigen konnten. Leider gab es Krankheitsbedingt Herausforderungen.
Wir würden uns freuen, Dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen und die Chance zu bekommen, Deine Eindrücke zu verbessern.
Liebe Grüße,
Nena Apartments
Place was nice , but email sent contains wrong code to enter the property .
Tolle Anlage mit sauberen Zimmern und großzügigen Service.
Hallo Nadia Spoettl,
Super, dass dir unsere Anlage und unser Service gefallen haben! Es ist immer ein tolles Gefühl zu hören, dass unsere Gäste ihre Zeit bei uns genießen. Sauberkeit und Großzügigkeit sind uns bei Nena Apartments Moritzplatz sehr wichtig und es freut uns, dass du das zu schätzen weißt. Hoffentlich sehen wir dich bald wieder!
Liebe Grüße
Nena Apartments
The sheets were dirty and stained. Had to ask for them to be changed which they did.
Had to beg for a fan as was super hot. One of the windows was broken in my room so could not open. 2 windows in a friends room were broken and could not open.
Main thing is that you are totally overlooked by an office block which is just the other side of the courtyard. No privacy at all.
There is a blind but then it’s just dark.
Also, as I was on the first floor…
Dear Zak Ezzati,
We would like to express our heartfelt gratitude for taking the time to share your experience. It's great that our team was able to respond to your request for a change of sheets and a fan. However, we deeply regret that the overall experience did not meet your expectations due to the condition of the windows and the lack of privacy.
We truly value your feedback as it provides us with insights that help us to improve our service. We hope that you might reconsider and give us another opportunity to provide a better experience in the future.
Lovely regards,
Nena Apartments
Buena ubicación, con conectividad en la esquina y comercio muy cercano.
En las habitaciones no era muy bueno el aseo, la tina tenía hongos en los bordes.
Estimado Pablo Cortés Donoso,
Le agradecemos por compartir su experiencia. Nos alegra saber que encontró conveniente nuestra ubicación y la cercanía al comercio. Sin embargo, lamentamos que la limpieza de las habitaciones no haya cumplido con sus expectativas. Tomamos muy en serio sus comentarios y continuaremos trabajando para mejorar nuestro servicio. Esperamos tener la oportunidad de darle la bienvenida nuevamente en el futuro.
Un cordial saludo,
El equipo de Dein Nena Apartments
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