Der kontaktlose Self-Check-in klappte absolut reibungslos und unkompliziert. Das Zimmer hat mich total begeistert: Es ist modern, war blitzsauber und super gut eingerichtet. Es fehlt wirklich an nichts! Dank der Fenster zum ruhigen Innenhof und die Rollos habe fantastisch geschlafen. Das Personal war jederzeit blitzschnell und super lieb per E-Mail erreichbar. Die Lage ist ebenfalls ein Traum: wunderschön gelegen und nur wenige Gehminuten von der…
Sehr geehrte Frau Chrable,
haben Sie vielen Dank für Ihr wunderbares Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Es freut unser Team sehr, dass der kontaktlose Check-in, die Ausstattung sowie die Sauberkeit Ihres Apartments Ihren Erwartungen entsprochen haben.
Besonders schön ist zu hören, dass Sie die ruhige Lage zum Innenhof und den erholsamen Schlaf genießen konnten. Auch die Lage unseres Hauses und die gute Erreichbarkeit sind uns ein wichtiges Anliegen, ebenso wie ein schneller, zuvorkommender Service.
Wir freuen uns, dass Sie einen rundum gelungenen Aufenthalt bei uns hatten und Sie Nena Apartments Moritzplatz erneut besuchen möchten. Sehr gern heißen wir Sie bald wieder willkommen.
Mit freundlichen Grüßen
Nena Apartments
Δύσκολο να διαχειριστεί ένας ηλικιωμένος σε ξένη χώρα τη ζωή σε ένα ξενοδοχείο χωρίς ρεσεψιόν
Αξιότιμε κύριε Sionis,
Σας ευχαριστούμε θερμά που αφιερώσατε χρόνο να μοιραστείτε την εμπειρία σας μαζί μας. Λυπούμαστε ειλικρινά που η διαμονή σας δεν ανταποκρίθηκε στις προσδοκίες σας.
Η ομάδα μας επιδιώκει πάντα να εξασφαλίζει μια άνετη και ομαλή εμπειρία για όλους τους επισκέπτες, με υψηλά πρότυπα φιλοξενίας. Εκτιμούμε ιδιαίτερα την επισήμανσή σας, καθώς μας βοηθά να διατηρούμε την προσοχή μας στην υποστήριξη των διαφορετικών αναγκών των ταξιδιωτών.
Ελπίζουμε να μας δώσετε την ευκαιρία να σας υποδεχθούμε ξανά και να σας προσφέρουμε μια πιο ευχάριστη εμπειρία.
Με θερμούς χαιρετισμούς
Nena Apartments
Ein wilder Aufenthalt bei Nena. Nach der Challange des findens des richtigen Eingangs (hier halfen die Nachbarn von Haus 17/18 gut mit, die dieses Problem schon kennen) und dann des erhalten des richtigen Codes, konnte ich in das im feinsten brutalismus eingerichteten Zimmer einchecken.
Besonders bemerkenswert kann ich hier das Bett hervorheben. Nicht nur fande ich es recht hart und ungemütlich. Auch musste man sich keine Sorgen machen alleine z…
Dear Eric Girnt,
Thank you for sharing your excellent feedback. We are delighted that you enjoyed our rooms, location, and services.
Providing a comfortable stay in a convenient setting with attentive service is central to our values. Your recognition means a great deal to our team.
We look forward to welcoming you back to Nena Apartments Moritzplatz soon.
Lovely regards
Nena Apartments
Great stay in a stylish apartment. Nice little kitchen.
Super support thru the team during our the stay 👌
The area is super central and a perfect spot to explore the cool areas of Berlin. Subway station Moritzplatz is 2 min far away.
We will be back
Dear Daniel,
Thank you for sharing such wonderful feedback. We are delighted to hear you enjoyed the stylish apartment and found the kitchen convenient.
It is great to know our team’s support helped make your stay smooth. We are also pleased that our central location and proximity to Moritzplatz U-Bahn enhanced your time exploring Berlin.
We truly appreciate your kind words and look forward to welcoming you back on your next visit.
Lovely regards
Nena Apartments
Schade, ich kann nicht 0 Strene geben.
Eckelhaft ist der richtige Ausdruck.
Wir wurden freundlich empfangen und die Lage war für uns top.
Das Zimmer war optisch in Ordnung, bei genauerem hinsehen jedoch nicht.
Das Fenster war nicht zu öffnen, es fehlte eine Tasse. Das schlimmste jedoch war die übelst verdreckte Matratze. Soetwas habe ich noch nie gesehen und dass in einem Appartment/ Hotel ohne Schonbezüge geht gar nicht.
Auch die Inlets ( Kopfki…
Als zwischen Lösung für eine Woche – hervorragend!!!
Angenehme, saubere Apartments
In der Nähe befinden sich mehrere Bars, U8, sowie Supermarkt.
Der einzige Punkt: Nach dem Haustechniker Besuch kann mein T-Shirt nicht mehr finden 😂
Dies ist keine Beschuldigung vllt hatte jemand eine ähnliche Erfahrung
5 Sterne ⭐️
Sehr geehrter Herr Konspirovski,
herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung und die freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere sauberen, angenehmen Apartments sowie die gute Lage mit Anbindung an die U8, Bars und Einkaufsmöglichkeiten so zugesagt haben.
Ihr Hinweis zum fehlenden T‑Shirt tut uns leid. Unser Anspruch ist, dass sich unsere Gäste jederzeit rundum wohl und sorglos fühlen.
Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie bei Ihrem nächsten Berlin‑Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße
Nena Apartments
Dopo aver confermato due volte la prenotazione, ho telefonato la settimana prima del check-out scoprendo dalla centralinista in lacrime che hanno dichiarato bancarotta. Probabilmente non riceveremo neanche indietro i nostri soldi. Poco da aggiungere.
Terrible experience, would never book here.
We were never able to access the apartment we booked. No one answered the phone or replied to emails, and we ultimately had to book another hotel. After the reservation confirmation and payment, we never received any check-in instructions or access codes for the entrance or lock boxes. If you do not receive these in advance, do not expect to be able to stay.
Reception is supposedly open between 10a.m.…
Sogar der Notfallkontakt war nicht erreichbar - also mussten wir im Winter mit einem defekten Fenster schlafen, das nicht zu schließen ging … ansonsten war es sehr dreckig und nur oberflächlich gereinigt. Das Gebäude hat sehr komisch gerochen und die Fenster sowie Dusche und Toilette waren verdreckt … für den Preis absolut unangemessen
Dear SaHar,
Thank you for sharing such an excellent rating. We are delighted that the rooms, location, and services made your stay enjoyable.
Your kind words reflect our team’s dedication to providing a comfortable experience in a great setting. We truly appreciate your support.
We look forward to welcoming you back to Nena Apartments Moritzplatz soon.
Lovely regards
Nena Apartments
Unter keinen Umständen würde ich dieses Apartment buchen oder dazu raten, ich würde sogar aktiv davon abraten. Wir haben hier einen Vorfall erlebt, dass eine schlüsselkarte defekt war, so kam der Besucher nicht mehr ins Haus weder noch in sein Zimmer. Ihm konnte nicht geholfen werden, und er musste auf ein anderes Hotel abweichen. Musste in der Reise 2 mal getätigt werden. Es kam soweit, das die Polizei gerufen wurde, aufgrund völliger Planlosigk…
Sehr geehrter Herr Lucie,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr und möchten uns für die Umstände, insbesondere im Zusammenhang mit der defekten Schlüsselkarte und den daraus resultierenden Schwierigkeiten beim Zugang zum Apartment, entschuldigen. Leider kam es hier zu einem Kommunikationsproblem innerhalb unseres Teams, wodurch die Situation nicht so schnell gelöst werden konnte, wie es notwendig gewesen wäre.
Wie bereits mit Ihnen besprochen, wird Ihnen selbstverständlich die betroffene Nacht vollständig erstattet.
Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Sauberkeit sehr ernst und haben diese bereits an unser Reinigungsteam weitergegeben, um sicherzustellen, dass unsere Standards künftig konsequent eingehalten werden. Darüber hinaus arbeiten wir daran, unsere Erreichbarkeit und Servicekommunikation weiter zu verbessern, um unseren Gästen ein zuverlässiges und angenehmes Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, dass Sie uns in Zukunft die Gelegenheit geben, Sie von einem reibungslosen und angenehmen Aufenthalt zu überzeugen.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Dear Petros Kotsis,
Thank you for sharing your feedback and highlighting our convenient location. We are pleased it added value to your stay.
We are sorry to learn that other aspects did not meet expectations. Our team strives to provide comfortable rooms and attentive service, and we regret that your experience felt short of the standards we aim to uphold.
We appreciate your insights and hope to have the opportunity to welcome you again for a more seamless visit.
Lovely regards
Nena Apartments
Perfect location, close to U Bahn and bus route to Mitte and to some great restaurants and cafes; quiet and secure, helpful desk staff, room clean and well equipped
Dear Chris Bullen,
Thank you for sharing such positive feedback about your stay with us. We are delighted that our location and convenient transport connections enhanced your visit.
It is wonderful to hear that you found the atmosphere quiet and secure, the team helpful, and the room clean and well equipped. Providing a comfortable and well-supported stay is central to our service values.
We truly appreciate your recommendation and look forward to welcoming you back on your next visit to Berlin.
Lovely regards
Nena Apartments
It was a really good stay. The room is not too big but also not too small. Location is very convenient. It was easy to find due to signage. It feels safe, because apartments are located in a secured courtyard. Room was very clean, fresh crispy bedsheets. Stuff was friendly and helpful. It was a bit cold though. Apartment has a small kitchen, tea and coffee.
Dear Iuliana D,
Thank you for sharing your experience with us. We are delighted to hear that you enjoyed a comfortable stay and found the location convenient and easy to navigate.
It is wonderful to know the courtyard setting made you feel secure and that the room cleanliness, fresh bed linens, and in-room amenities such as the kitchenette, tea, and coffee met your expectations. Our team will be pleased to hear your kind words about their friendliness and support.
We value your note regarding the room temperature and appreciate you bringing this to our attention, as guest comfort is very important to us.
We look forward to welcoming you back for another pleasant stay.
Lovely regards
Nena Apartments
Von wegen 24h Check In, verschlossene Tür, kein PIN, niemand zu erreichen, obwohl die Notfallnummer besetzt sein sollte. Musste auf ein anderes Hotel ausweichen.
Sehr geehrter Herr Glaab,
es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie bei Ihrer Anreise vor verschlossener Tür standen und niemand erreichbar war. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard und wir verstehen den Ärger und die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind.
Leider kam es an diesem Abend zu einer unerwarteten Systemstörung, die den automatischen Check-in-Prozess beeinträchtigt hat. Zusätzlich war unser Notfallteam kurzzeitig nicht erreichbar – ein Umstand, den wir sehr ernst nehmen und inzwischen organisatorisch verbessert haben, um solche Situationen künftig auszuschließen.
Wir möchten uns aufrichtig für die entstandenen Umstände entschuldigen.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut die Gelegenheit geben, Sie von unserem Qualitätsanspruch zu überzeugen.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Excellent accommodation, don’t listen to the babies here
Dear Conor,
We're delighted to hear that you found your stay at Nena Apartments Moritzplatz to be excellent. Your satisfaction is our top priority and it's truly uplifting to know we met your expectations.
We look forward to welcoming you back for another enjoyable experience.
Lovely regards,
Nena Apartments
Der Apartments sind sehr gut gelegen, die Ausstattung ist spartanisch. Ärgerlich! Von vier Fenstern waren nur eines zu kippen, was bei sommerlichen Temperaturen und drei Personenbelegung grenzwertig war. Wir haben mehrfach reklamiert. Leider wurde man von dem Personal total ignoriert. Es waren Zimmer noch etliche Zimmer frei, einen Umzug hat man uns leider nicht angeboten.
Liebe Frau Häffner,
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unseren Apartments nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir die Unannehmlichkeiten, die durch die Raumtemperatur entstanden sind. Ihre Rückmeldung nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen, um unsere Servicestandards zu verbessern.
Des Weiteren bedauern wir die Kommunikationsprobleme mit unserem Personal. Das ist nicht der Standard, den wir anstreben. Daher werden wir daran arbeiten, unsere Kommunikation und unseren Service zu verbessern, um Ihnen bei zukünftigen Aufenthalten ein besseres Erlebnis zu bieten.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein rundum zufriedenstellendes Erlebnis bieten zu können.
Liebe Grüße
Nena Apartments
Zimmerpreis 160€/Nacht
Vorgefunden:
Toilette verstopft, Schimmel in der Dusche, Zimmer nicht geputzt, keine Klimaanlage, Bett durchgelegen und Matratzenschoner fleckig (Blutflecken waren durch das Bettuch zu erkennen)
Zimmer generell in sehr abgewohntem Zustand
Leider war keiner an der Rezeption um die Mängel aufzunehmen oder zu beheben.
Sehr geehrter Herr Jenkins,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt in unserem Apartment nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und werden diese intern weiterleiten. Wir hoffen, dass wir Ihnen in der Zukunft eine verbesserte Erfahrung bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Nena Apartments
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