Zusammenfassung

🤖 KI-generiert

Die Apotheke hat gemischte Bewertungen erhalten. Einige Kunden sind zufrieden mit dem freundlichen und kompetenten Personal, der guten Beratung und dem zuverlässigen Service. Es gibt jedoch auch negative Bewertungen, in denen Kunden Unfreundlichkeit und Inkompetenz des Personals bemängeln. Einige Kunden haben Probleme mit der Organisation und dem Mangel an Verfügbarkeit bestimmter Produkte erlebt. Es gab auch Beschwerden über die Preise der Apotheke. Insgesamt ist das Meinungsbild gemischt und es gibt sowohl positive als auch negative Aspekte.

Positive Punkte

  • Freundlich
  • Kompetent
  • Gute Beratung
  • Zuverlässiger Service

Negative Punkte

  • Unfreundlichkeit
  • Inkompetenz
  • Probleme mit der Organisation
  • Mangelnde Verfügbarkeit
  • Preise
Hilfreich?

Verteilung der Bewertungen

Positiv
57%
Neutral
5%
Negativ
38%
Google
Google
40 Bewertungen
A
Adrian B

Buna impresie

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für die gute Bewertung! Lasen Sie uns gerne wissen, wie wir uns die beiden anderen Sterne auch noch verdienen können ;) Wir wünschen Ihnen ein frohes neues Jahr, Ihr MAXMO Team
S
Susanna M

Unfassbar, dass es heute noch einen solch vertrauensvollen Service gibt. Wir sind begeistert und dankbar für die zuvorkommende Bearbeitung. Daumen HOCH

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für das nette Feedback und die tolle Bewertung. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie eine entspannte Vorweihnachtszeit. Liebe Grüße, das MAXMO Team
A
Andrzej S

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für die nette Bewertung. Das freut uns sehr! Verraten Sie uns gerne, wie wir uns den 5. Stern auch noch holen können. Liebe Grüße, das MAXMO Team
J
J J

Je nach Verkäufer: innen wird hier ein unterschiedlicher Service angeboten. Falls der heutige Verkäufer das ließt: Ich habe in Ausnahmefällen 50€ für 1 Nuvaring bezahlen können und den Rest der Packung wurde mir dann mit Abgabe des Rezepts ausgehändigt. Vielen Dank für das vorherige Vertrauen. Meine Kundendaten lagen ja ebenfalls vor. Der heutige Verkäufer hat leider diesen Service abgelehnt. Schade! Falschen Verkäufer wohl erwischt! Dafür sind d

Antwort des Unternehmens
Sehr geehrter Herr Jansen, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Leider müssen wir ab und an auf externes Personal zurückgreifen, wenn wir Ausfälle nicht selbst kompensieren können. Das geht leider zu Lasten des persönlichen Kontakts zwischen uns und den Kunden, die wir gut kennen. Externe Apotheker versuchen, ihren Job bestmöglich zu machen und halten sich dabei dann strikt an die Regeln, weil sie die Kund:innen natürlich nicht persönlich kennen. Wir hoffen, das erklärt die Situation etwas. Liebe Grüße, das MAXMO Team
S
Su. S

Starker Personal Mangel das merkt man sehr deutlich da ein anmachen einer Salbe 2 tage dauern soll. Natürlich geht man da wo anders hin. Die ruppel Lose von maxmo werden seit Wochen nicht mehr angenommen oder ausgegeben. Schade !

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass wir die Rubbellose zur Zeit nicht annehmen können. Es gab jedoch eine offizielle Beschwerde darüber, weshalb wir aktuell gezwungen sind, das Ausgeben und Annehmen einzustellen. Sie können die Rubbellose jedoch in unseren anderen MAXMO Apotheken gerne einsetzen. Liebe Grüße, das MAXMO Team
T
Treff99 T

Die kühltüte für das Medikament war sehr top danke

Antwort des Unternehmens
Liebe/r Urban, vielen lieben Dank für dieses nette Feedback und die tolle Bewertung. Das freut uns sehr! Liebe Grüße, das MAXMO Team
N
Neslihan D

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für die gute Bewertung. Verraten Sie uns gern, wie wir uns den 5. Stern auch noch verdienen können ;) Liebe Grüße, das MAXMO Team
L
Laura M

Einfach super Die meisten sind kompetent und freundlich aber Ausnahmen gibt es immer

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Müller, lieben Dank für die sehr gute Bewertung! Das freut uns sehr. Liebe Grüße, das MAXMO Team
V
Vasco d

Ein beispielhafter Fall von Inkompetenz. Die Mitarbeiter sind langsam und verstecken sich gerne im Backoffice, obwohl im Laden eine Schlage steht. Demnächst kaufe ich im Internet!

review image
Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass sich keine:r unserer Mitarbeiter:innen im Backoffice "versteckt", es gibt in jeder Apotheke Mitarbeiter:innen, die genau dort ihren Einsatzbereich haben, die jedoch vorne nicht bedienen und pharmazeutisch beraten dürfen. Es ist aber natürlich unglücklich, wenn sich eine Schlange bildet und so ein falscher Eindruck entsteht. Hier könnten wir mehr kommunizieren, damit solche Missverständnisse nicht entstehen. Zum Thema Internet: Wussten Sie, dass Sie auch bei uns online bestellen können via App oder Web? Bei Ihrer Bestellung können Sie dann entscheiden, ob sie Ihre Waren dann nach Hause geschickt haben möchten oder persönlich vor Ort abholen - wenn Sie vielleicht doch eine Beratung benötigen, die Ihnen die Online-Apotheken leider so nicht bieten können. Mit freundlichen Grüßen, Ihr MAXMO Team
B
Bianca V

Kompetente Beratung. Immer freundlich und hilfsbereit. Medikamente werden bei Bedarf sehr schnell nachgeliefert.

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Das freut uns sehr, liebe Grüße, das MAXMO Team
J
Jörg K

Man kann leider nicht 0 Sterne geben. Bestellte Medikamente waren nicht da und sollten dann am Nachmittag geliefert werden. Wurden natürlich nicht gebracht. Das Telefon können die auch nicht bedienen. Habe über 15 Minuten dauerhaft dort angerufen....keiner geht dran!! Wir reden hier von Medikamenten und nicht vom Blumenlieferdienst!

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Krah, vielen Dank für Ihre Nachricht, die wir natürlich intern besprochen haben. Sie haben uns demnach samstags Ihre Rezepte gebracht, wovon 2 Rezepturen erst bei uns hergestellt werden mussten, da sie für Sie persönlich angefertigt werden. Auf Ihre Nachfrage am Montag teilten wir Ihnen mit, dass Ihnen alle Medikamente am Dienstagabend nach Hause geliefert werden. Scheinbar gab es hier jedoch ein Missverständnis in der Kommunikation, aufgrund dessen Sie bereits am Montagabend mit der Lieferung gerechnet haben. Wir hatten jedoch den Dienstagabend angekündigt und auch eingehalten. Wir verstehen natürlich, dass es sie verärgert, wenn nicht alles sofort zur Verfügung steht, dies ist jedoch je nach Medikament nicht immer möglich. Wir bitten um Ihr Verständnis und verbleiben mit den besten Grüßen, das MAXMO Team
R
René

Insgesamt werde ich jedes mal auf's Neue negativ überrascht und wundere mich, warum ich schon wieder da bin und nicht bei einer anderen Apotheke. - Ich wollte etwas für die Reiseapotheke, der Artikel sei jedoch nicht verfügbar. Also ein ähnliches Produkt in größerer Verpackung (zum teureren Preis) genommen. Das wurde leider doppelt abkassiert + obendrauf noch der nicht verfügbare Artikel berechnet und somit musste ich nochmal an die Kasse. Dabei

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein so ausführliches Feedback genommen haben. Wir haben Ihre Kritikpunkte an das Team weitergegeben und hier noch einmal besprochen, wie wir uns verbessern können. Danke, dass Sie uns durch Ihre Informationen die Chance dazu geben. Liebe Grüße, das MAMXO Team
W
Waltraud F

Es gibt sie noch, die freundliche Apotheke an der Ecke 👍. Ich bin seit Jahren hier Kundin und noch nie enttäuscht worden. Danke dafür. Weiter so👍👍👍👍

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Friedrich, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung und Ihre lieben Worte. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden mit uns sind. LG, Ihr MAXMO Team
A
ai b

Ich bin seit Jahren zufriedene Kundin: die Apotheke zwinkere sich durch freundliches, kompetentes Personal, Verfügbarkeit der Medikamente und guten Service aus. Am Freitag, den 1. Juli dachte ich, ich wäre versehentlich in der falschen Apotheke: Zuerst versuchte sich eine, dann eine zweite Mitarbeiterin ( zum Schluss kam noch ein dritter Mitarbeiter der Apotheke dazu ) an meinem Rezept. Man konnte das Warenwirtschaftssystem auf der Bedien-Theke

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback, das wir sehr ernst nehmen. Vor allem, wenn es von einer eigentlich zufriedenen Kundin kommt. Schade, dass eine schlechte Erfahrung sich prompt in einer zwei Sterne-Bewertung niederschlägt. Wir verstehen aber, dass es Ihnen natürlich zu lange gedauert hat, vor allem, wenn man bereits einen arbeitsreichen Tag hinter sich hatte. Wir versuchen zur Zeit, den akuten Personalmangel durch neue Mitarbeiter aufzufangen. Diese sind natürlich nicht so schnell eingearbeitet, wie wir und vor allem Sie als Stammkundin sich das wünschen würden. Wir können uns an der Stelle nur entschuldigen, wenn es hier und da einmal länger dauert. Um auf Nummer sicher zu gehen, empfehlen wir Ihnen, einfach alles per App vorzubestellen. Dann steht alles schon zum Abholen für Sie bereit, wenn Sie in die Apotheke kommen. Ohne Wartezeiten. Einfach ganz unkompliziert per Rezept-Upload oder demnächst auch per E-Rezept. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
H
Heike H

Seid Jahren Kundin bei der Maxmo . Ich bin in Quarantäne und Medikamente wurden nicht geliefert . Es gab mit dem Fax vom Hausarzt zur Apotheke Probleme ! Nach mehren Telefonaten , versicherte mir die Mitarbeiterin der Apotheke sie sei jetzt am Fax und nehme das Rezept entgegen ! Wieder beim HA angerufen, dass sie jetzt faxen können ! Nachdem kein Rückruf mehr kam , bin ich davon ausgegangen, dass es geklappt hat ! Auf Nachfrage am Abend, wurde m

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Holz, wir verstehen, dass diese Situation sehr ärgerlich und belastend für Sie ist. Dass das Fax Ihres Arztes nicht angekommen ist, ist der jungen Kollegin leider im laufenden Betrieb dann später durchgegangen. Es tut uns sehr leid, dass wir gerade Sie als langjährige Kundin damit so verärgert haben. Wir haben dies zum Anlass genommen, den Ablauf für einen solchen Fall noch einmal klar zu regeln, denn im Normalfall nehmen wir dann selbst Kontakt zur Praxis auf, wenn mal etwas nicht durchkommt. Als Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die wir Ihnen bereitet haben, haben wir auf Ihrem Kundenkonto einen 5€-Gutschein als kleine Wiedergutmachung hinterlegt, wenn Sie uns wieder einmal besuchen. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
P
Petra D

Die Apotheke war gut eingerichtet. Wie das Personal ist weiß ich nicht da mir niemand einen guten Tag gewünscht hat. Ich finde das sie als Standard Apotheke für mich nicht geeignet wäre da sie für mich nicht gut erreichbar ist.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Drillges, danke für Ihr Feedback und die nette Bewertung. Wahrscheinlich waren alle MitarbeiterInnen im Kundengespräch, denn natürlich wünschen wir allen unseren Kundinnen einen schönen Tag. So auch jetzt! Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
S
Sylvia H

Waren heute dort, um das Digitale Impfzertifikat von meinem Mann berichtigen zu lassen. Es war nicht mit dem richtigen Vornamen ausgefüllt worden. Ich kann nur sagen wir wurden sehr zuvorkommend von der Mitarbeiterin bedient. Wenn ich mehr als 5 Sterne geben könnte, würde ich es gerne machen. Hier fühlt man sich gut aufgehoben.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Hempelmann, vielen lieben Dank für Ihr tolles und ausführliches Feedback. Das freut uns sehr und wird das gesamte Team weiter motivieren. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
D
Der m

Hier fühle ich mich gut aufgehoben, meine Medikamente sind immer vorrätig (Kundenkarte). Das Personal ist qualifiziert und freundlich.

Antwort des Unternehmens
Lieben Dank für die tolle Bewertung, das freut uns sehr! Wir wünschen Ihnen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr. LG, das MAXMO Team
T
Tim R

Meine Frau wollte einen Hustensaft. Sie hat ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie stillt. Sie hat Lutschbonbons bekommen. In der Packungsbeilage steht, dass sie nicht während der Stillzeit genommen werden dürfen. Der Wirkstoff kann zur Verringerung der Atmung bei Säuglingen führen. Den Laden sollte man Dicht machen. Dann sollen Sie halt sagen, dass sie da nichts haben anstatt einfach etwas zu verkaufen um ein paar Euros zu verdienen

Antwort des Unternehmens
Lieber Herr Reichmann, wir möchten uns in aller Form für unseren Fehler entschuldigen. Die Kollegin hat aufgrund der Liste für empfohlene Medikamente für Schwangere/Stillende zu den Lutschpastillen gegriffen und sich auf die Infos zu dem dort als zugelassen vermerkten Wirkstoff verlassen. Wir hätten uns auf diese Info jedoch nicht verlassen dürfen und hätten dies noch einmal doppelt überprüfen müssen. Das tut uns sehr leid. Ihr MAXMO Team
T
Tim

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für die vollen 5 Sterne, das freut uns besonders! LG, Ihr MAXMO Team
M
mohammad n

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für die tolle Bewertung! Liebe Grüße, das MAXMO Team
P
Petra R

Immer kundenfreundlich und kompetent. Top.

Antwort des Unternehmens
Liebe Frau Riedel, vielen lieben Dank für die tolle Bewertung, das freut uns sehr! LG, das MAXMO Team
S
sb

Nicht zu empfehlen! Einen halben Tag umsonst Zuhause gesessen, da zwischen 13 und 15 Uhr Medikamente geliefert werden sollten. Auf Anruf nach Ablauf des Zeitfensters und Nachfrage, wo der Lieferant sich befinde, wurde uns gesagt, dieser habe uns nicht angetroffen und sei wieder gefahren. Da wir extra den ganzen Tag Zuhause waren und auch im Briefkasten keine Nachricht hinterlassen wurde, war schnell klar, dass dies eine Ausrede war, daher nie wie

Antwort des Unternehmens
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen, dass Sie unzufrieden sind mit der Situation, glauben hier jedoch an ein Missverständnis. Vielleicht hat sich der Fahrer nicht vehement genug bemerkbar gemacht, es handelt sich jedoch ganz sicher nicht um eine Ausrede. Denn wir schicken den Fahrer daraufhin ja ein zweites Mal los. Liebe Grüße, das MAXMO Team
B
Bianca W

Sehr kompetente und freundliche Mitarbeiter. Toller Service!

Antwort des Unternehmens
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns über das nette Feedback, das wir gerne mit dem ganzen Team teilen. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
Ö
Özcan G

Antwort des Unternehmens
Vielen lieben Dank für die vollen 5 Sterne. Das freut uns sehr. Liebe Grüße, Ihr MAXMO Team
W
Wolfgang S

Ich wollte 2 in dieser Apotheke gekaufte Thermometer umtauschen, da sie stark unterschiedliche Werte anzeigten. Desweiteren funktionieren beide Thermometer nach 2 oder 3 "Startversuchen" gar nicht mehr - d. h. das Display bleibt dunkel. Allerdings, wenn man sie beiseite legt, piepsen sie von Zeit zu Zeit einfach mal so vor sich hin. Von einer Mitarbeiterin hörte ich, dass ein Umtausch nicht möglich wäre, da keine Thermometer mehr vorrätig seien.