Diese Rezension richtet sich besonders an Daniel, der die Sauna-Aufguss-Abende veranstaltet. Es ist wirklich super organisiert und entspannend. Er macht es mit sehr viel Herzblut und legt wert auf die Detaills. Vielen Dank Daniel!
Hallo V,
vielen Dank für dein positives Feedback, gerne geben wir dieses an Daniel weiter!
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch!
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Was man bei den vielen 5-Sterne-Bewertungen beachten sollte: Holmes Place führt alle 1–2 Monate Aktionen durch, bei denen es kostenlose Getränke oder kleine Goodies gibt – vorausgesetzt, man gibt eine 5-Sterne-Bewertung ab. Das sollte man im Hinterkopf behalten, wenn man sich die vielen positiven Rezensionen anschaut.
Von meiner Seite: Klimaanlage kaputt, Diverse Geräte kaputt, Urinale kaputt, Unangenehme Gerüche in Sauna Bereich, viele Menschen…
Hallo Rene,
Leider konnten wir keine laufende Mitgliedschaft unter deinem Namen finden, um uns mit dir in Kontakt zu setzen.
Wende dich doch gerne über die offizielle Email an uns, sodass wir in einem persönlichen Gespräch näher auf die von dir genannten Punkte eingehen können.
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Seit gestern ist die Nutzung der Duschen im regulären Männerbereich wegen Umbauten nicht möglich. Die provisorische Umkleide bietet keine akzeptable Alternative, da auch hier keine Duschen vorhanden sind. Zusätzlich kommt aus den Wasserhähnen gelblich-braun verfärbtes Wasser, was aus hygienischer Sicht absolut bedenklich ist. Für mich ist das so nicht zumutbar.
Der komplette Poolbereich sowie die Pool-Duschen sind ebenfalls gesperrt – ein zentra…
Hallo Andreas,
vielen Dank für dein Feedback – wir verstehen deinen Unmut und möchten gerne ein paar Punkte richtigstellen:
Der Umbau der Umkleiden und die Sanierung der Duschen dienen der Verbesserung für alle Mitglieder und sind in etwa zwei Wochen abgeschlossen. In der Zwischenzeit kannst du gerne auf unsere Clubs an der Königsallee oder am Seestern ausweichen.
Die Hausverwaltung ist bereits bezüglich des verfärbten Wassers informiert – es besteht aber keine hygienische Gefahr, sonst hätten wir den Bereich natürlich gesperrt.
Die Klimaanlage funktioniert einwandfrei. Beim Kabelturm warten wir leider noch auf den Techniker von Technogym – wir hoffen, das Problem bald beheben zu können.
Wenn du möchtest, komm gern im Club auf uns zu – wir nehmen uns Zeit für ein persönliches Gespräch.
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Zunächst einmal: Holmes Place führt immer wieder Aktionen durch, bei denen Freebies verteilt werden, wenn man nachweislich 5 von 5 Sternen vergibt. Das erklärt vermutlich auch den auffallend guten Bewertungsschnitt.
Tatsächlich ist das Holmes Place leider von vielen Mängeln geprägt:
Aus den Leitungen kommt braunes Wasser (siehe Bild); alle Duschen im gesamten Haus wurden aufgrund eines Umbaus in der Herrenumkleide geschlossen. Das Dampfbad wurde …
Hallo Nikolas,
vielen Dank für dein Feedback – auch wenn es kritisch ist, nehmen wir es ernst und möchten auf deine Punkte eingehen.
Zunächst zur Klarstellung: Die Abgabe positiver Bewertungen bei uns ist selbstverständlich freiwillig. Wir freuen uns über ehrliches Feedback – egal ob positiv oder kritisch – denn nur so können wir uns verbessern.
Der Umbau der Duschen in der Herrenumkleide ist Teil einer geplanten Maßnahme zur Verbesserung unseres Clubs. Die Arbeiten erfolgen im Sinne aller Mitglieder.
Die Hausverwaltung ist bereits bzgl. des verfärbten Wassers informiert – es besteht aber keine hygienische Gefahr, sonst hätten wir den Bereich längst gesperrt.
Das Dampfbad ist derzeit aus technischen Gründen außer Betrieb – die Ursache wird aktuell geprüft. Auch hier arbeiten wir an einer schnellen Lösung.
Bezüglich der Klimaanlage: Sie funktioniert, in der Übergangszeit haben wir alternative Lüftungsmöglichkeiten installiert, um für bessere Bedingungen zu sorgen.
Wir bedauern sehr, wenn der Eindruck entstanden ist, dass dein Anliegen nicht ernst genommen wurde.
Für ein persönliches Gespräch stehen wir dir jederzeit im Club zur Verfügung.
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Alles in Allem ist es echt ein tolles Fitness Centre. Ein Grund mich dort anzumelden war, dass es klimatisiert ist. Was leider falsche Versprechen waren. In der Hitze werden die Fenster geöffnet um noch mehr Hitze reinzulassen. Die Kühlgerate sind klein und von unbekannten Marken die keine gute Kühlleistung erbringen. Oft bewirken sie sogar das Gegenteil weil sie nottdürftig mit Plastik und Klebeband angebracht sind, dann hängt der Schlauch teil…
Hallo J.D.,
vielen Dank für dein ausführliches Feedback – wir wissen es sehr zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast.
Zur Klimatisierung: Unsere Klimaanlage funktioniert wieder einwandfrei. In der Übergangszeit und an besonders heißen Tagen haben wir versucht, durch zusätzliche Maßnahmen wie Luftaustausch und mobile Geräte die Bedingungen für unsere Mitglieder so angenehm wie möglich zu gestalten.
Was den Poolbereich betrifft: Wir verstehen deinen Unmut absolut. Hygiene hat bei uns höchste Priorität. Wir führen regelmäßige Rundgänge durch und sprechen Mitglieder und Gäste aktiv auf die Einhaltung der Clubregeln an – dazu gehört auch das Duschen vor der Poolnutzung.
Leider lassen sich einzelne Regelverstöße nicht immer ganz verhindern, aber wir bleiben konsequent dran.
Für ein persönliches Gespräch stehen wir dir jederzeit im Club zur Verfügung.
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Hallo Alexei,
vielen Dank für deine positive Bewertung.
Wir freuen uns auf deinen nächsten Besuch!
Sportliche Grüße,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz
Hallo Asra,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass es dir bei uns gefällt.
Bis bald,
dein Team am Provinzialplatz
Hallo Nicky,
vielen Dank für deine Bewertung. Wir freuen uns, dass es dir bei uns gefällt.
Bis bald,
dein Team am Provinzialplatz
Ich trainiere wirklich gerne in diesem Studio – es ist ein sehr schönes Fitnessstudio, und ich sehe auch, dass regelmäßig versucht wird, die Geräte und die Ausstattung zu verbessern. Das schätze ich sehr.
Allerdings bin ich bei den aktuellen Temperaturen wirklich enttäuscht. Das Gebäude ist fast komplett verglast, aber es wird offenbar nichts unternommen, um die extreme Hitze im Sommer in den Griff zu bekommen. Es gibt so gut wie keine Luftzirku…
Hallo 123 LV,
vielen Dank für Ihr ehrliches und ausführliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Studio grundsätzlich schätzen und die stetige Weiterentwicklung unserer Ausstattung wahrnehmen.
Wir bedauern sehr, dass Sie bei den aktuellen Temperaturen nicht richtig trainieren können.
Wir nehmen Ihr anliegen sehr ernst und können Ihre Kritik absolut nachvollziehen. Uns ist bewusst, dass das Ausfallen der Klimaanlage unsere Mitglieder stark beeinträchtigt und wir arbeiten intensiv daran alle Wege einzuleiten, dass sie repariert wird. Leider dauert es eine Weile alle Handwerker und Ersatzteile anzufordern und bitten deswegen um Entschuldigung.
In der Zwischenzeit haben wir mobile Klimaanlagen und Trommelventilatoren verteilt um den Unannehmlichkeiten ein bisschen entgegen zu wirken. Ich hoffe Sie bleiben uns trotz allem treu , denn die Problematik ist nur vorübergehend.
Nochmals Entschuldigung und vielen Dank für Ihre Offenheit – nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir besser werden.
Mit freundlichen Grüßen
Kai
Cooler Club, großartige Mitarbeiter, moderne Geräte.
Hallo Timo,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die freundlichen Worte!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns im Club wohlfühlen und sowohl unser Team als auch die Ausstattung überzeugen konnten. Ihre Rückmeldung motiviert uns, weiterhin mit voller Energie an einem hochwertigen Trainingserlebnis und persönlichem Service zu arbeiten.
Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen!
Ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz.
hilfreich und kompetent Reisepassausgabe, weiter so
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der Beratung zufrieden waren und unseren Service als hilfreich und kompetent erlebt haben.
Ihr Lob geben wir gerne an das zuständige Team weiter – solche Rückmeldungen motivieren uns, weiterhin unser Bestes zu geben.
Sportliche Grüße
Ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz
Hallo Aljoscha,
vielen Dank für Deine positive Bewertung.
Es freut uns, dass Du mit unserem Club und Service so zufrieden bist. Unsere höchste Priorität, ist die Zufriedenheit unserer Besucher.
Dein Holmes Place Team
am Provinzialplatz
An sich grosses Fitnessstudio, Personal freundlich bis auf einige augenscheinlich höhere Angestellte in weißen Hemd + schwarzer Krawatte; Daumen runter, da fehlt mir die Sprache. Man fühlt sich dadurch nicht willkommen. Das macht das Kundenerlebnis kaputt. Geräte sind oft defekt, Duschen Katastrophe für den Preis.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht willkommen gefühlt haben. Ein respektvoller und wertschätzender Umgang mit unseren Mitgliedern hat für uns höchste Priorität. Dass Sie diesen Eindruck nicht durchgängig erlebt haben, nehmen wir sehr ernst und werden das intern entsprechend ansprechen.
Auch Ihre Hinweise zu defekten Geräten sowie dem Zustand der Duschen sind für uns wichtig. Für gewöhnlich sind alle Geräte bei uns intakt. Unsere technischen und hausinternen Teams sind kontinuierlich daran, Instandhaltung und Hygiene auf einem hohen Niveau sicherzustellen – wir werden Ihre Anmerkungen zum Anlass nehmen, hier nochmals gezielt nachzusteuern.
Wir bedanken uns für Ihre Offenheit. Nur durch konstruktives Feedback wie Ihres können wir unser Serviceversprechen einlösen und die Clubqualität verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holmes Place Team
Ich bin mittlerweile seit 4 Jahren Mitglied in diesem Studio und anfangs war ich auch super zufrieden, leider hat die Qualität in diesem Studio sehr abgenommen. Gewichte werden nicht mehr an den Platz zurück gebracht, vor einem Jahr haben die Trainer noch mit drauf geachtet das macht mittlerweile aber keiner mehr wodurch man manchmal 5 Minuten suchen muss bis man die passenden gewichtsscheiben findet. Hinzukommt das der Preis sich alle halbesjahr…
Liebe Cora,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich Ihre Eindrücke mitzuteilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie aktuell nicht mehr in dem Maße zufrieden sind, wie Sie es in den vergangenen Jahren bei uns waren. Ihre langjährige Treue schätzen wir sehr – umso wichtiger ist es uns, dass Sie sich bei uns jederzeit gut betreut und wertgeschätzt fühlen.
Die angesprochene Situation hinsichtlich der Ordnung im Trainingsbereich nehmen wir sehr ernst. Die Rückführung von Gewichten und Materialien ist ein wichtiger Bestandteil unseres Clubstandards. Wir werden Ihre Hinweise im Team besprechen und die entsprechenden Maßnahmen zur Verbesserung konsequent umsetzen.
Auch das Thema Parken ist uns bewusst. Leider können wir bestimmte externe Rahmenbedingungen nicht unmittelbar beeinflussen, arbeiten jedoch kontinuierlich daran, für unsere Mitglieder bestmögliche Lösungen zu schaffen. Ihre Rückmeldung hierzu hilft uns, die bestehenden Regelungen erneut zu prüfen und in den Dialog mit unseren Partnern zu suchen.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns weiterhin die Möglichkeit geben, Sie von der Qualität unseres Clubs zu überzeugen – und stehen Ihnen gerne auch für ein persönliches Gespräch vor Ort zur Verfügung.
Mit sportlichen Grüßen
Ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz
Ich bin seit einiger Zeit Mitglied und kann die Personaltrainerin Anna- Maria Brinkmann nur empfehlen!
Ganz ruhig und mit sehr viel Einfühlungsvermögen trainiert sie genau das, was der Gast sich wünscht- für die körperliche Konstitution und absolut passend!
Dabei respektiert sie Wünsche und gestaltet das Training effektiv, wirksam und abwechslungsreich! So macht Training Spaß!
Danke, liebe Anna- Maria, dass es dich dort gibt!😘
Liebe Heidi,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung und die lieben Worte zu unserem Team – insbesondere zu Anna-Maria.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Training so gut aufgehoben fühlen. Individuelle Betreuung, Empathie und wirksame Trainingskonzepte sind zentrale Bestandteile unseres Qualitätsanspruchs – umso schöner, dass Sie genau das bei Anna-Maria erleben. Ihr Lob geben wir mit großer Freude weiter!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und Erfolg bei Ihrem Training – und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Mit sportlichen Grüßen
Ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz
Ich bin schon seit ein paar Jahren hier Mitglied, aber in den letzten Monaten frage ich mich, wofür ich einen Premium Preis bezahle? Es ist in den Kursräumen seit Minaten unerträglich heiß und es gibt keine vernünftige Belüftung. Da hilft auch das Aufstellen eines Miniaturgerätes, das auch nur warme Luft aus dem Foyer ansaugt, nicht. Ich kann so nicht trainieren, da ich es als gesundheitsschädlich empfinde. Beschwerden werden mehr oder weniger ge…
Liebe Betina,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Ihr Trainingserlebnis in den letzten Monaten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere was die klimatischen Bedingungen in unseren Kursräumen betrifft.
Die Situation rund um die Belüftung war für alle Beteiligten herausfordernd. Umso mehr freuen wir uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Lüftungsanlage mittlerweile wieder vollumfänglich funktioniert und die Raumtemperaturen sich deutlich verbessert haben. Wir verstehen, dass dies längst überfällig war, und danken Ihnen – wie auch vielen anderen Mitgliedern – ausdrücklich für Ihre Geduld in dieser Zeit.
Dass Sie den Eindruck hatten, Ihre Hinweise würden nicht ernst genommen, tut uns besonders leid. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und werden intern auch noch einmal verstärkt auf eine offene und lösungsorientierte Kommunikation achten.
Ihr Lob für unsere Kurse und das Trainerteam wissen wir sehr zu schätzen. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie Ihre Entscheidung noch einmal überdenken – oder zu einem späteren Zeitpunkt wieder zu uns zurückfinden. Bei Fragen oder Gesprächsbedarf stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holmes Place Team am Provinzial Platz
Beim hineingehen Bescheid gegeben, dass man zum ersten Mal vor Ort ist. Keinen Hinweis dazu, dass ein Schloß notwendig ist & dieses auch noch Geld kostet, es auszuleihen. Pampig bejaht, dass man mit Karte zahlen könne.
Auf die Frage ob das Parkticket später ausgelöst wird auch nur ein genervtes ,jaaaa‘ erhalten.
Training beendet. Ticket abgegeben, wiederbekommen, stehen vor der Schranke, nichts passiert. Unter Hupen wieder zurück. Hoch. Zur Mita…
Hallo Dennis,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie bei Ihrem Besuch nicht den gewohnten Service erfahren haben und Ihre Eindrücke negativ geprägt wurden.
Wir stehen voll und ganz hinter unserem Team, das täglich sein Bestes gibt, um allen Mitgliedern eine freundliche und professionelle Betreuung zu bieten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden Ihre Hinweise nutzen, um unsere Abläufe und die Kommunikation weiter zu verbessern.
Zur Parkticketsituation: Unsere Mitarbeiter:innen informieren grundsätzlich über die geltenden Regelungen. Sollte dies bei Ihnen nicht klar kommuniziert worden sein, bitten wir um Entschuldigung. Die Parkautomaten akzeptieren Kreditkarten, wir prüfen jedoch umgehend, ob es hier technische Probleme gab.
Die Lüftungsanlage im Studio ist inzwischen wieder funktionsfähig. Zusätzlich sorgen mobile Klimageräte und Ventilatoren für eine angenehme Trainingsatmosphäre. Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst und werden die Reinigung in den betroffenen Bereichen verstärkt kontrollieren.
Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung, denn sie hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bei weiteren Fragen oder Anliegen sind wir gerne für Sie da.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz.
Enttäuschend und dem eigenen Anspruch nicht gerecht
Holmes Place wirbt mit Exklusivität und gehobenem Anspruch, bietet aber in der Realität ein überfülltes, wenig strukturiertes Trainingserlebnis. Gewichte werden nicht von den Geräten geräumt und andere Gäste haben Probleme sie vor der Nutzung abzuladen, während die Trainer nicht eingreifen.
Auch nicht beim rücksichtslosen Verhalten einzelner Mitglieder. Es wird stillschweigend toleriert, was di…
Lieber Tim,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung zu Ihrem Besuch im Holmes Place Club. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrungen nicht dem Niveau entsprochen haben, das wir selbst für unsere Clubs definieren – und das unsere Mitglieder zu Recht erwarten dürfen.
Holmes Place steht für ein strukturiertes, hochwertiges Trainingsumfeld mit klarem Fokus auf Servicequalität, Hygiene und gegenseitiger Rücksichtnahme. Ihre Schilderungen zu Unordnung im Trainingsbereich, unangemessenem Verhalten einzelner Mitglieder, Raumklima sowie dem Zustand der Sanitäranlagen zeigen deutlich auf, dass unsere Standards in mehreren Bereichen nicht eingehalten wurden.
Solche Zustände entsprechen nicht unserer Philosophie und werden unsererseits nicht toleriert. Die genannten Themen sind Bestandteil unserer laufenden Qualitätskontrolle und werden standortbezogen mit Nachdruck geprüft und adressiert.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst – nicht nur im Sinne einer Rückmeldung, sondern als Auftrag zur konsequenten Verbesserung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Holmes Place Team am Provinzialplatz.
Ein Ort der glücklich macht!
Hallo M D,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und Holmes Place für Sie ein Ort der Freude ist.
Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin bestmöglich zu begleiten!
Herzliche Grüße
Dein Holmes Place Team
am Provinzialplatz
Beste Fitness Studio in Düsseldorf !
Freundliche Mitarbeiter
Die Trainingsfläche wird immer gereinigt , paar neu Trainings Geräte eingekauft , Wellness Bereich auch Top !
Hier kommt man wirklich gerne trainieren 🌟
Hallo Eugen,
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die lobenden Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlfühlen und sowohl das Training als auch unseren Wellnessbereich genießen. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihr Feedback zu unserem Team und der Sauberkeit – beides ist uns sehr wichtig.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Training.
Mit sportlichen Grüßen,
dein Holmes Place Team am Provinzialplatz.
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