Hallo Nadiya,
Vielen Dank für deine Sterne! Wir sind froh, dass du unser Studio und die Atmosphäre so schätzt
Team Holmes Place
Hallo Karen,
Vielen Dank für das fantastische Feedback! Wir freuen uns sehr, dass du dich bei uns so wohlfühlst
Team Holmes Place
Customers that use the gym are second class compared to the ones who book classes, just to let you know.
I needed 2 yoga blocks for my training , and a guy (I believe his name was Raphael) said they couldn't provide me with them cause " they couldn't interrupt the class to pick up spares"
I work in different dance studios,and this behaviour isn't standard at all!
So thank Raphael, for making me waste my daily Check in.
Hi Giorgia,
thanks for your feedback. We’re sorry to hear about your experience and understand your frustration. Our team always tries to ensure both gym and class members feel equally supported. We’ll follow up internally to see how we can improve our service and communication going forward.
Team Holmes Place
Ich bin hier seit ein paar Monaten Mitglied und hab vor 3/4 Monaten schon mal ne Mail geschickt, auf die nicht reagiert wurde, deswegen platziere ich es hier nochmal:
Wenn man ankommt und den Empfang grüßt, wird man in der Regel nicht mal angeschaut, ein Hallo zurück ist nicht drin. Selten ein freundliches Gesicht, man wird eher angeschaut, als sei man unerwünscht. An meinem Aussehen oder meiner Kleidung kann es nicht liegen. Oder? Der private P…
Hallo Andre Jokic, danke für Deine Hinweise und Vorschläge. Wir nehmen die angesprochenen Punkte ernst und werden ein besonderes Augenmerk auf Service und Sauberkeit legen und um eine Lösung für die Matten bemühen. Holmes Place Team
My membership got cancelled and I got banned after raising a complaint
Hallo Lucas,
schade, dass es nur ein Stern für uns gegeben hat - sag uns gerne, was aus Deiner Sicht positiv verändert werden kann.
Team Holmes Place
Die Dame mit den blonden Haaren (Managerin vermutlich) ist total abgehoben und respektlos, steht mitten im weg und schaut arrogant. Soeben der Mann mit den blonden kurzen Haaren (Trainer) . Wählt euer Personal auf Basis von Menschlichkeit und nicht rassistischen Zügen! Rassismus sollte generell keinen Platt in der Gesellschaft haben und dann wählt dieser Club genau so ein Personal. Abscheulich und traurig zugleich!
Hallo Sara,
Danke für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service auf diese Weise erlebt haben. Holmes Place steht für Weltoffenheit, Vielfalt und ein internationales Team, das täglich daran arbeitet, eine respektvolle und einladende Atmosphäre für alle Mitglieder zu schaffen.
Hinweise dieser Art nehmen wir sehr ernst. Gleichzeitig bitten wir darum, bei solch schwerwiegenden Vorwürfen besondere Sorgfalt walten zu lassen.
Team Holmes Place
Sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter/innen.
Das Publikum ist altersgemischt und die Location unterliegt einem sehr hohen Nutzungsdruck.
Man kommt dennoch gerne vorbei.
Hallo Frank Baum, vielen Dank für Deine tolle Bewertung.
Besonders freuen wir uns über Deine lobenden Worte an unser Team,
was trotz der teilweise hohen Auslastung immer probiert guten und freundlichen Service zu liefern. Wir freuen uns dich bald wieder bei uns begrüßen zu können, Dein Holmes Place Team.
Kritik: maßlos überlaufen, vor allem zu Stoßzeiten. Warum man direkt beim Holmes Place einen Vertrag machen soll, erschließt sich mir auch nicht, wenn man man über Drittanbieter viel günstiger ins Studio kommt.
Vorschlag: Drittanbieter Kunden dürfen Kurse nur buchen, wenn 24h vorher noch Slots frei sind. Auch sollte man die Zutrittszeit für Drittanbieter Kunden auf die Randzeiten verlegen.
Solange die bisherige Regelung so bleibt wie es ist, gi…
Hallo kladdi1611,
Lieben Dank für dein Feedback! Wir verstehen deine Kritik bezüglich der Auslastung zu Stoßzeiten – gerade zu beliebten Tageszeiten kann es voller werden. Unsere Mitgliedschaften direkt über Holmes Place bieten neben dem vollen Leistungsumfang auch mehr Flexibilität und Vorteile, z. B. beim Kurszugang und bei exklusiven Angeboten. Wir nehmen deine Anregungen gerne auf und geben sie intern weiter. Dein Feedback hilft uns, besser zu werden!
Team Holmes Place
The facilities at Holmes Place are excellent — clean, modern, and well-equipped. But what truly sets the place apart is the outstanding customer service. The team genuinely cares about members and goes above and beyond to help with any concerns. A special thanks to Eric for his exceptional support and dedication!
Hi Bekzod,
We’re so grateful for your 5-star review! Your satisfaction means a lot to us, and we can’t wait to welcome you back soon
Team Holmes Place
Hi Karen,
Herzlichen Dank für deine tolle Bewertung! Es ist fantastisch zu hören, dass du dich bei uns so wohlfühlst.
Team Holmes Place
Well equipped gym, great spa zone, swimming pool
Hey Alina,
Thanks for the amazing 5-star rating! It’s wonderful to know that you’re enjoying your time at Holmes Place.
Team Holmes Place
I've been going to this gym for years and I like the equipment, but unfortunately I'll be cancelling my membership because the lady behind the counter is incredibly rude. Treating customers badly after they've spend thousands of euros on membership is entirely unacceptable.
Also unhappy with the biannual price jumps for services I never use, but that wasn't the dealbreaker. People treat their customers with respect, or they no longer have cust…
Hi Jon,
Thank you for your honest feedback. We're really sorry to hear about your experience and understand your frustration. Please know that this isn’t the standard we aim for, and we’ll take your comments seriously as we continue to work on improving both our service and communication. Wishing you all the best on your fitness journey.
Team Holmes Place
Würde gerne fünf Sterne geben, weil ich dieses Gym sehr mag. Die Kurse sind top die Ausstattung und Möglichkeiten sind in Ordnung , aber leider hat die Sauberkeit nur einen von fünf Sternen verdient.
Die Umkleiden sehen katastrophal aus. Überall ist Dreck.
Leider wurde auch der Handtuch Service, der dem Club ein Premium Feeling verliehen hat, abgeschaffen
Hallo Matthias Janshen, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre positive Bewertung der Kurse sowie der Ausstattung unseres Gyms. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Sauberkeit der Umkleiden unzufrieden sind. Wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst und werden umgehend Maßnahmen ergreifen, um die Hygiene und Sauberkeit in unseren Einrichtungen zu verbessern. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig, und wir schätzen Ihre Anregungen, um unseren Service weiter zu optimieren.
Ihr Holmes Place Team.
They have good equipment and a lot of options, so I think is one of the most complete options in Berlin, but still if there were other options in the region, I wouldn’t go to Holmes Place. I’d say they are lucky they are the only gym in the area.
It’s super crowded, if you go between 4pm and 9pm you will have to deal with waiting times for the equipment. The AC is never on so working out there feels like a sauna, and there’s no mobile internet in…
Hi Elisa,
thank you for your honest feedback and for being with us for the past two years! We’re glad you appreciate the variety of equipment and training options. We’re sorry to hear about your concerns—especially regarding peak-time crowding, air circulation, and Wi-Fi. We’re continuously working on improvements and will share your input with the relevant teams. If you ever want to chat more about your experience, feel free to speak to our team on-site or reach out via email. Your opinion matters to us!
Team Holmes Place
Wollte ganz gemütlich trainieren gehen. Zu mein bedauern hatte das Studio wegen ein Fest geschlossen, leider wurde nirgendwo erwähnt, dass das Studio geschlossen ist. Einfach mehrere Stunden an den Tag verloren und Geld.
Hallo Favi,
wir möchten uns für die Umstände entschuldigen - Mitglieder wurden per Pushnachricht, sowie Email informiert und alle Partner in Kenntnis gesetzt. Zusätzlich Google aktualisiert. Der Schaden wurde nach 24h behoben und das Studio ist geöffnet. Wir bitten um Entschuldigung und Verständnis.
Team Homes Place
Kicked out cause water damage
Hi Milan,
we are very sorry for the inconvenience but we are not able to operate the club without water for showers or toilets Thank you for your understanding
Team Holmes Place
Update:
Die unten stehende Reaktion von Holmes Place auf meine Bewertung unterstreicht sehr schön das von mir Geschriebene. Beschwerden interessieren null, langjährige Mitglieder sind nichts wert.
Ich schreibe über die Situation in den Randzeiten zu denen ich, wenn überhaupt, nur noch hingehe. Und man antwortet mir mit der Situation zu den Stoßzeiten. Um die ging es nicht.
Die Geräte, mit denen die Trainingsfläche zugestellt wurde, werden mit …
Hallo LK, vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Wir bedauern, dass die aktuelle Studioausstattung nicht Ihren Erwartungen entspricht und verstehen Ihre Frustration hinsichtlich der Platzverhältnisse. Leider ist es uns nicht immer möglich, die Ausstattung so zu gestalten, dass sie allen Mitgliedern gerecht wird, insbesondere während der Stoßzeiten, in denen viele Mitglieder gleichzeitig trainieren möchten. Wir wünschen Ihnen alles Gute für Ihr Training und Ihre zukünftigen Fitnessziele.
Ihr Holmes Place Team.
Unmöglich den Club zu kontaktieren. Ich habe Probe-Mitgliedschaft abgeschlossen, aber keine Zugriff zu den Kursen bekommen. Das Geld wurde abgebucht aber die Leistung nicht angeboten. Keine Kontaktmöglichkeiten: kein Telefon kein Kontaktformular. An Email bekomme ich die Antwort das Email Anfragen wurden nicht bearbeitet und das alles: also keine alternative Lösung. Frechheit!
Zum Ergänzen nach dem Antwort von Holmes Place: es gibt kein Antw…
Hallo Marina,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme und mit Ihrer Probe-Mitgliedschaft hatten. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit. Unsere Telefonnummer finden Sie über die Webseite oder Google, das Kontaktformular ist im Hilfebereich der Webseite zu finden.
Alternativ können Sie auch direkt auf das Personal vor Ort zugehen.
Wir hoffen, dass wir Sie bald wieder zufriedenstellen dürfen.
Team Holmes Place
Ich bin nicht der Fan vom Holmes Place am Ostkreuz.
Die Anlage ist toll und modern. Besonders die Saunalandschaft und die Schwimmhalle sind wirklich absolut überragend, weshalb es auch immer toll war diese Bereiche zu benutzen.
Auch wenn diese Bereiche toll sind, so muss ich sagen, dass ich kein Fan von diesem Studio bin.
Dies liegt vor allem daran, dass ich kein Fan der dort verfügbaren Geräten und deren Menge bin. Es gibt schlicht nicht genu…
Hallo 27ms,
vielen Dank für dein ehrliches und differenziertes Feedback. Es freut uns sehr, dass dir unsere Saunalandschaft und der Pool so gut gefallen – das hören wir natürlich gern! Gleichzeitig bedauern wir, dass unsere Geräteauswahl nicht ganz deinen Erwartungen entspricht.
Wir schätzen deine offenen Worte und nehmen dein Feedback gerne auf, um unser Angebot stetig weiterzuentwickeln.
Team Holmes Place
Hey Anabela,
Herzlichen Dank für deine großartige Bewertung! Es ist fantastisch zu hören, dass du dich bei uns so wohlfühlst. Wir sind froh, dich als Mitglied zu haben.
Team Holmes Place
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