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Preisträger 2020 Ein Höchstmaß an Lebensqualität sichern Der Name HASOMED steht für hochwertige Medizinprodukte und herausragenden Service. Die Vision des Unternehmens mit aktuell 125 Mitarbeitern ist eine Welt, in der Menschen mit gesundheitlichen Einschränkungen alle Möglichkeiten erhalten, ein zufriedenes Leben zu führen. Zwei Produktbereiche herausgebildet: zum einen die Praxisverwaltungssoftware für Psychotherapeuten und Ärzte unter dem Na…
Bis Anfang 2022 waren wir mit Hasomed und Elefant zufrieden. Inzwischen ist der Kundenservice leider im freien Fall. Falls die Telefonnummer funktioniert, hängt man in der Warteschleife. Wäre auch kein Problem, allerdings nicht 15 oder 20min wie die Bandansage vorhersagt, sondern heute beispielsweise 80min. Wohlgemerkt bei laufendem Praxisbetrieb. Ich habe dann sehr frustriert aufgelegt. Emails werden nicht beantwortet, Rechnungen werden nicht ve…
Service hat sich massiv verschlechtert. Keine Antworten auf Mails, Telefonkontakt wird zum Full-Time-Job, Abbuchungen vom Konto ohne Versand der dazu gehörigen Rechnung ... ich habe immer sehr gerne mit dem elefanten gearbeitet, kann das System aber nicht mehr mit gutem Gewissen weiter empfehlen. 😡
schleppender Informationsdienst. Frage war: ist Hasomed mit Windows 11 kompatibel?
schleppender Informationsdienst. Frage war: ist Hasomed mit Windows 11 kompatibel?
Ein riesiges Kompliment an den Support! Man kommt immer durch (manchmal wartet man etwas, aber das kann man ja einkalkulieren) und bekommt kompetente, geduldige und freundliche Hilfe. Bin begeistert.
Ich bin mal wieder in der Warteschleife. Auf meine Email vom 02.01.2023 habe ich bis heute keine Reaktion. Leider hat sich die Erreichbarkeit des Supports bei Elefant seit Beginn der Pandemie derartig verschlechtert, dass es mich schon jedes Mal sehr viel Überwindung kostet da anzurufen. In schwierigen Situationen ist keiner erreichbar bzw. es dauert in der Warteschleife (sowie jetzt bereits 20 Min. und ich bin an Position 10!). 2020 habe ich vo…
Ich bin mal wieder in der Warteschleife. Auf meine Email vom 02.01.2023 habe ich bis heute keine Reaktion. Leider hat sich die Erreichbarkeit des Supports bei Elefant seit Beginn der Pandemie derartig verschlechtert, dass es mich schon jedes Mal sehr viel Überwindung kostet da anzurufen. In schwierigen Situationen ist keiner erreichbar bzw. es dauert in der Warteschleife (sowie jetzt bereits 20 Min. und ich bin an Position 10!). 2020 habe ich vo…
Ich war jahrelang Kundin bei Hasomed, nutzte das Praxissoftwareprogramm Elefant und den TI-Support. In den letzten Jahren, auch mit dem TI-Support hat sich die Erreichbarkeit und der Service von Hasomed sehr verschlechtert. Früher konnte man einen Mitarbeiter telefonisch erreichen, was heute sehr schwierig ist, kein Rückrufservice bzw. lange Wartezeiten am Telefon oder man wird auf die Homepage zur Problemlösung verwiesen. Eine akute Problemlösun…
Ich habe bisher ausschließlich gute Erfahrungen gemacht mit dem Kunden-Support bei Hasomed. Freundliche, kompetente Mitarbeiter, die wissen, was sie tun.
Telefon Hotline nie erreichbar und endet bei der Themenauswahl mit dem Hinweis sich online zu informieren, Rückrufbitten werden nicht beantwortet, E-Mails und Kontaktformulare bleiben unbeantwortet. Kurzum: keine Hilfe für den Kunden! Beschämend
Ich bin mit der Unterstützung durch die freundlichen Mitarbeiter bei Hasomed super zufrieden. Ich erreiche fast immer jemanden, der mir geduldig und mit viel Ruhe bei allen Fragen weiterhilft. Ich kann Hasomed wirklich weiterempfehlen. Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft stehen an erster Stelle und ich brauchte keinen privaten Computerservice teuer bezahlen. Ein Anruf reicht und das Software-Problem o.ä. war gelöst.
Warte seit 2 Monaten auf Support. Drei Emails geschrieben, dutzende Male angerufen, keine Rückmeldung. Das geht nicht
Warte seit 2 Monaten auf Support. Drei Emails geschrieben, dutzende Male angerufen, keine Rückmeldung. Das geht nicht
Nachdem ich seit 8 Jahren treuer und ganz überwiegend zufriedener Kunde war, bin ich derzeit in einer Mischung aus sehr sauer und sehr verzweifelt angekommen. Seit einem Monat gelingt es nicht, die Probleme mit meiner Praxisverwaltungssoftware zu beheben, sodass ich aktuell nicht wirklich arbeitsfähig bin. Dieses Desaster hätte ich mir bis dahin nicht vorstellen können.
Die neuen Downloads zerschießen leider vieles, was vorher anstandsfrei funktionierte. Dies scheint dann bei tausenden von Nutzern das Problem zu sein, Hotline schwer zu erreichen, kann das Problem auch nicht lösen und man muss Wochen (!!) auf einem Termin mit der Fachabteilung warten!! Neben den Stunden, die man in der Praxis hockt, um die TI wieder zum Laufen zu bringen auch noch die Einbuße KEINE Versichertenkarte mehr einlesen zu können!! Was …