Sehr kompetente Beratung durch Antje , schnelle Lieferung der neuen Gleitsichtbrille.
Termin zum Sehtest vereinbart,war pünktlich da.Leider hat sich längere Zeit niemand um mich gekümmert.Als schließlich eine Mitarbeiterin aus einen Raum kam und ich sie auf meinen Termin ansprach behauptete sie,dieser sei bereits vor einer halben Stunde gewesen - obwohl ich die ganze Zeit vor Ort gewartet hatte.
Sehtest wurde daraufhin eher widerwillig durchgeführt.Die Auswahl der Brillen verlief zunächst problemlos und entschied mich für drei Mod…
Vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Besuch bei uns sowohl beim Sehtest als auch bei der Abholung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich zeitweise nicht freundlich und kundenorientiert betreut gefühlt haben. Gerade bei Terminvereinbarungen und persönlichen Beratungen sollte ein reibungsloser und respektvoller Ablauf selbstverständlich sein.
Dass es hier zu Unstimmigkeiten bezüglich Ihres Termins sowie zu einer für Sie unzufriedenstellenden Kommunikation gekommen ist, entspricht nicht unserem Anspruch und wird von uns sehr ernst genommen. Wir verstehen gut, dass dies Ihren Gesamteindruck deutlich getrübt hat.
Gleichzeitig freut es uns sehr, dass Sie mit den Brillen selbst zufrieden sind und diese Ihren Erwartungen entsprechen.
Ihr Feedback nehmen wir dankend auf und geben es intern weiter, um sowohl unsere Abläufe als auch die Servicequalität weiter zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihr Anliegen auch über das Kontaktformular auf unserer Website nochmals schildern, damit wir den Vorgang gezielter prüfen können.
Vielen Dank.
Ich bin leider an eine Verkäuferin geraten, die sich für den Sehtest keine Zeit genommen hat. Ich wollte eine Fernsicht- u. eine Lesebrille. Bekam zwei Fernsichtbrillen. Aus Kulanz bekam ich dann zumindest die Lesebrille umsonst. Aber wieder einen Termin zusätzlich abstimmen. Während ich dort war, wurden zwischendurch immer wieder andere Kunden dran genommen und ich musste warten, bis ich weiter bedient wurde. Kundenfreundlichkeit geht anders.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht ausreichend betreut und wertgeschätzt gefühlt haben. Gerade bei einem Sehtest und der Auswahl der passenden Brillen ist eine ruhige, sorgfältige und ungestörte Beratung besonders wichtig.
Dass Sie den Eindruck hatten, mehrfach unterbrochen zu werden und nicht die gewünschte Aufmerksamkeit zu erhalten, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice. Auch die von Ihnen geschilderte Verwechslung bei der Brillenart bedauern wir sehr.
Gleichzeitig freut es uns, dass man Ihnen im Rahmen einer Kulanzlösung entgegengekommen ist. Dennoch verstehen wir gut, dass dies den Gesamteindruck nicht verbessert hat.
Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst und geben es intern weiter, um unsere Abläufe und die Beratungsqualität zu verbessern. Wenn Sie möchten, können Sie uns Ihr Anliegen auch über das Kontaktformular auf unserer Website nochmals schildern.
Vielen Dank.
Mein Mann und ich waren eigentlich immer zufrieden. Sind sogar nach unserem Umzug (100km) weit weg, weiterhin zu dieser Filiale gefahren obwohl es eine bei uns um die Ecke gibt, weil die Mitarbeiter da so toll sind.
Aber als wir das letzte Mal da waren, war eine Vertretung da die normalerweise wo anders ist da und eine neue Kollegin
Die Vertretung war jetzt nicht unhöflich aber der Ton gefiel mir nicht und sie wusste immer alles besser. Die neue…
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr letzter Besuch nicht Ihren bisherigen positiven Erfahrungen entsprochen hat. Umso mehr bedauern wir, dass es in diesem Fall zu Unstimmigkeiten bei der Beratung sowie bei der Absicherung Ihrer Brillen gekommen ist.
Gerade wenn Sie uns trotz der Entfernung weiterhin treu geblieben sind, wissen wir Ihr Vertrauen sehr zu schätzen. Daher ist es besonders schade, dass Sie sich diesmal nicht in gewohnter Weise betreut gefühlt haben.
Auch die von Ihnen angesprochene fehlende Absicherung Ihrer Brillen sollte selbstverständlich klar und verständlich kommuniziert werden – hierfür möchten wir uns entschuldigen.
Wenn Sie möchten, können Sie sich jederzeit über das Kontaktformular auf unserer Website an unseren Kundenservice wenden, um den Vorgang noch einmal prüfen zu lassen oder Ihre Situation zu besprechen.
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Meine Tochter benötigt zum ersten Mal eine Brille. Wir waren vorher schon ein paar Mal in dem Laden und haben uns einfach nur Gestelle angeschaut. Ich kann bestätigen, dass es dort EINE Mitarbeiterin, die so unfreundlich und schlecht gelaunt ist, dass man eigentlich wieder gehen möchte. Habe sie jetzt zweimal erlebt, war also auch keine schlechte Tagesform, die ja jeder mal haben kann. Deshalb bin ich heute mit gemischten Gefühlen zum Beratungste…
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es freut uns sehr, dass Sie sich beim Beratungstermin gut aufgehoben gefühlt haben und wir Ihre Tochter bei ihrer ersten Brille kompetent begleiten durften. Besonders schön ist es zu lesen, dass unsere Mitarbeiterinnen Sie freundlich und professionell beraten haben und Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind.
Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihr ehrliches Feedback zu den weniger positiven Eindrücken. Rückmeldungen dieser Art nehmen wir sehr ernst, denn ein freundlicher und wertschätzender Umgang ist für uns ein zentraler Bestandteil unseres Anspruchs. Wir werden dies intern reflektieren.
Vielen Dank für Ihre Empfehlung und Ihr Vertrauen. Wir wünschen Ihrer Tochter viel Freude mit der neuen Brille und freuen uns darauf, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
So manch einer sollte sich mal überlegen ob er den richtigen Job hat. Wenn ich mit anderen Menschen nicht kann oder will dann ist das mit Sicherheit der Falsche. Man selber kommt rein,sagt freundlich guten Tag und erklärt, das man jetzt einen Sehtest hat, den man online gebucht hat. Als Antwort kam:“Das kann nicht sein, hier hat jetzt keiner einen Sehtest!“………in einem Ton, wo ich eigentlich hätte gleich wieder gehen sollen. Hab dann den kurzen un…
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich bei Ihrem Besuch nicht gut aufgehoben gefühlt haben – das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an freundlichen und professionellen Service.
Wir würden Ihre Erfahrung gern besser verstehen und prüfen, damit sich so etwas nicht wiederholt. Wenn Sie möchten, können Sie sich gern direkt an unseren Kundenservice wenden.
Sehr freundlich und kompetent.
Ich war das erste Mal bei eyes&more Hameln. Ich kann nichts schlechtes sagen, sehr nette Angestellte/r, super Beratung. Bei Abholung sogar vor Termin ohne Probleme dran gekommen und meine Brillen abgeholt.
Die nächsten Brillen werden wieder dort gekauft und auch weiterempfohlen.
Wir danken dir für deine tolle Empfehlung. 😍
Grade zum 2ten mal eine Brille dort geholt. Und was soll ich sagen leider sehr unzufrieden. Die Brille ist top aber das Personal lässt zu wünschen über...man bucht sich extra einen Termin zum abholen und zur anprobe. Erst wird man stehen gelassen und dann nicht grade freundlich behandelt. So nach dem Motto " die hat ja schon gekauft da brauchen wir nichts mehr machen. Herr vor mir noch in der Kaufentscheidung, da wurde der popo gepudert. Diese Fi…
Wir bedauern es sehr zu hören, dass du mit uns nicht zufrieden bist. Du bist bei uns immer herzlich Willkommen, egal ob für einen Kauf, eine Einstellung oder andere Gründe. Wir hoffen sehr, dass wir nochmal eine zweite Chance von dir bekommen.
Sehr gute und freundliche Beratung, wie immer. Gerne wieder, bis zum nächsten Mal.
Wir freuen uns immer wieder über einen Besuch von dir 😍
Wir Danken dir für die tolle Bewertung 🥰
Super Beratung! Sehr freundliche Mitarbeiter super Service Top Preise! Kann man nur empfehlen:)
Danke für die Empfehlung, bis zum nächsten mal.
Wir freuen uns sehr, dass es dir bei uns so gut gefallen hat 😍
Es sind alle sehr freundlich gewesen und ich wurde sehr gut beraten :)
Ich komme gerne wieder
Wir freuen uns sehr, dass es dir bei uns so gut gefallen hat :)
Super nette Mitarbeiter und kompetentes Team
Bin super zufrieden mit der großen Auswahl von Brillen und der netten Beratung
Wir danken dir für dein Feedback 😁 😍
Super Beratung, man hat sich auch ohne Termin sehr viel Zeit genommen. Schneller Service und einer sehr große Auswahl. Überhaupt nichts auszusetzen.
Vielen lieben Dank für deine Worte ✨
Gute Preise und schnelle Lieferung.
Vielen Dank für dein tolles Feedback 🙈
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