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Umut C auf

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Die Beratung durch Frau Buntenbroich war ausgezeichnet. Ich komme jederzeit gerne wieder.

C. S auf

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Wir haben bei Höffner ein komplettes Jugendzimmer inkl. Anlieferung und Montage bestellt. Der Verkauf bei Höffner war o.k. Die Beratung durch die Verkäuferin war umfangreich - allerdings hatten wir den Eindruck, dass die Verkäuferin unbedingt auf den Vertragsabschluss drängte. Die niedrige Bewertung erfolgt aufgrund der schwachen Leistung des Kundendiensts. Der Kundendienst alleine hätte nur einen Stern bekommen. Durch einen Fehler bei Höffner konnte zum vereinbarten Liefertermin die Montage nicht durchgeführt werden. Grund: Höffner hatte dem Spediteur keine Montagezeit ins System gestellt. Da wir unter diesen Umständen nicht bereit waren die Restzahlung zu leisten, hat der Spediteur die Möbel wieder mitgenommen. Ich habe daraufhin beim Kundendienst angerufen mit der Bitte um einen kurzfristigen Ersatztermin. Der Kundendienst wollte das Thema klären und zurückrufen - der Rückruf erfolgte nie. Genauso lief es beim zweiten und dritten Anruf von meiner Seite. Ich habe dann beim Spediteur direkt angerufen. Dieser konnte mir nur einen Standarttermin nennen mit dem wir wegen der zu langen Wartezeit unzufrieden waren. Der Spediteur hat mich deshalb wieder an den Höffner Kundendienst verwiesen. Auch der 4. Anruf beim Kundendienst war nicht zielführend. Die Teamleitung war für mich nicht zu sprechen. Stattdessen sollte ich per e-Mail meine Beschwerde formulieren. Man versprach eine umgehende Antwort auf die Mail. In der Mail habe ich dann die Situation geschildert und um einen besseren Termin gebeten. Außerdem habe ich eine Preisreduzierung um 100 Euro als Ausgleich für den zusätzlichen Aufwand auf unserer Seite angekündigt. Es erfolgte keine Antwort auf diese Mail. Wir bekamen weder einen besseren Termin noch eine Info ob die Preisminderung akzeptiert wird oder nicht. Letztendlich wurde dann zu dem unbefriedigenden Termin geliefert und montiert. Wir haben dann die Restzahlung abzüglich der angekündigten 100 Euro geleistet. FAZIT: Wenn alles klappt, kann man bei Höffner kaufen. Geht man davon aus den Kundendienst zu benötigen: FINGER WEG!!!