Toyota-Händler Bewertungen & Top Anbieter in Karlsruhe

Heiko L auf

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Ich kann das Autohaus sehr empfehlen. Habe bei Herrn Fiala (Danke für die tolle Beratung, habe mich sehr wohl gefühlt!!) einen MG gekauft. Von Beratung, Abwicklung und Auslieferung alles top und binnen weniger Werktage erledigt. Vielen Dank! Gerne wieder.

Islam D auf

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Nachdem ich von Toyota Zentrum Pforzheim in meiner Angelegenheit nicht zufriedenstellend betreut wurde, wandte ich mich an Toyota in Karlsruhe. Dort wurde mir zunächst weitergeholfen – jedoch leider nur bis zu einem gewissen Punkt. Im Verlauf zahlreicher Telefonate sprach ich mit unterschiedlichen Mitarbeitenden und musste die bestehenden Mängel an meinem Fahrzeug insgesamt etwa fünf Mal erneut schildern, da offenbar keine ordnungsgemäße Dokumentation in Ihrem System erfolgt war. Erst nach erheblichem Zeitaufwand erhielt ich einen Termin zur Diagnose. Im Rahmen der Untersuchung wurden schließlich erhebliche Mängel an meinem Fahrzeug festgestellt. Auf meine Bitte hin durfte ich ein persönliches Gespräch mit dem Werkstattleiter führen. In diesem bat ich um die Erstellung eines schriftlichen Kostenvoranschlags zur Vorlage bei der Gebrauchtwagengarantie. Der Werkstattleiter teilte mir mit, dass er sich ab der kommenden Woche im Urlaub befinde, mir den Kostenvoranschlag aber nach seiner Rückkehr zukommen lassen werde. Ich habe geduldig gewartet und mich nach seiner Rückkehr telefonisch erneut gemeldet – das war an einem Donnerstag. Man versicherte mir, ich würde den Kostenvoranschlag spätestens am nächsten Tag per E-Mail erhalten. Leider ist dies nicht geschehen. Inzwischen sind erneut zwei Wochen vergangen. Auf weitere telefonische Nachfragen erhielt ich wiederholt die gleiche Aussage („Sie bekommen den Kostenvoranschlag morgen per E-Mail“), jedoch blieb das Dokument weiterhin aus. Stand heute, dem 25.07.2025, sind mehr als zwei Monate seit meiner ursprünglichen Anfrage vergangen. Ich habe inzwischen viermal telefonisch nachgehakt – ohne Erfolg. Einen Kostenvoranschlag habe ich bis heute nicht erhalten. Dieses Verhalten ist aus Kundensicht inakzeptabel und stellt eine nicht zu entschuldigende Vernachlässigung der Servicepflicht dar – insbesondere, wenn man bedenkt, dass die Kostenübernahme durch die Gebrauchtwagengarantie fristgerecht beantragt werden muss.