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Chris S auf

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Wir haben über Journaway das 2 für 1 Angebot für Japan gebucht und sind vor 2 Tagen zurückgekommen: Osaka, Kyoto, Tokio. Hotels und Transfers inklusive plus Metro 72h-Ticket in Tokio. Die Reise war grundsätzlich gut organisiert, es gab allerdings im Vorfeld und auf der Reise ein paar Kommunikationsprobleme. Ärgerlich war, dass die eigentlich bereits kommunizierte Flugverbindung einige Wochen vor Antritt der Reise nochmal geändert wurde. Statt über Shanghai wurde ein neuer Flug mit neuer Fluggesellschaft über Hong Kong angesetzt. Das ärgerliche dabei war, dass diese Verbindung dazu geführt hat, dass wir deutlich länger unterwegs waren und so später in Osaka eintrafen und früher in Tokio los mussten. Dadurch ist uns praktisch mehr als ein halber Urlaubstag verloren gegangen – ärgerlich bei nur faktischen 10 Tagen vor Ort. Die Kommunikation mit Journaway zu diesem Missstand war.... sagen wir mal... verbesserungswürdig. Nach viel hin und her und teilweise auch etwas schärferen Nachrichten und Bewertungen kam man auf uns zu und wir konnten eine Lösung finden. Vor Ort war alles gut organisiert. Die Hotels waren gebucht, lediglich der Umtausch der Gutscheine der Zugtickets an den Automaten gestaltete sich schwierig, da die mitgelieferten Anleitungen nicht mehr aktuell waren und sich von den Anzeigen auf den Automaten unterschieden. Da wir Reiseerfahrung haben und zum Glück deutlich früher an den Bahnhöfen waren, konnten wir es mit ausprobieren herausfinden und den Zug nehmen. Ich bin aber ehrlich: Wir waren kurz davor einfach ein neues Zugticket zu kaufen, weil wir es fast 15 Minuten nicht hinbekommen haben, den Voucher in Tickets umzuwandeln. Da sollte nachgebessert werden – wir waren dazu aber im Nachhinein bereits mit Journaway im Austausch und sie haben unser Feedback gut aufgenommen und wollen nachbessern. Dafür absolut Daumen hoch. Die Hotels in Osaka und Kyoto waren super, das Hotel in Tokio entsprach leider gar nicht unseren Vorstellungen. Das Zimmer war für 2 Personen mit 2 Reisekoffern plus Rucksack einfach zu klein. Man konnte die Koffer nicht öffnen, einer wurde unter dem Mini-Schreibtisch verstaut. Alles war sauber, aber auch wenn man bedenkt, dass grade in Tokio die Hotelzimmer eher kleiner sind, geht das meiner Meinung nach nicht. Außerdem war das Bad... sagen wir, gewöhnungsbedürftig. Eine solche Konstruktion, bei der Waschbecken und Dusche über dieselbe Amatur geregelt werden, habe ich vorher jedenfalls noch nie gesehen. Das ganze Bad war ein Traum aus Plastik und wirkte wir ein Fertigmodul, das in das Zimmer eingesetzt wurde. Spannend, vor allem weil es als 3 Sterne Hotel ausgeschrieben war. Klar, die Kategorie unterscheidet sich von Land zu Land, aber das war schon krass. Dafür muss man sagen: Die Lage des Hotels war TOP. Auch hierzu haben wir mit Journaway Kontakt gehabt und die erste Kommunikation war eher abwiegelnd. Erst im Nachhinein wurde uns telefonisch zugestimmt, dass das eher nicht der Standard sei, den man bieten wolle und man das Hotel prüfen würde. Das war dann wieder kommunikativ gut gelöst, musste aber auch erst wieder über einen Vorgesetzten laufen. Fazit: Die Reise war wunderbar. Japan als Land war superschön. Die Organisation war im Grunde in Ordnung, aber man muss eben bedenken, dass solche Aktionen auf Low Budget ausgelegt sind. Trotzdem denke ich, dass Journaway bei Kommunikation und Planung hier besser sein könnte. Das hat uns im Vorfeld grade bei den Umlegungen der Flüge doch sehr geärgert. Dafür den Stern Abzug.

Rainer auf

ReviewHero

Extrem unwillig und ablehnend bei Serviceanfragen Buchungsprozess sehr gut. Folgeinformationen per E-Mails sehr gut. Reisedokumente sehr gut. Mietwagen: den sicherlich Meisten unbekannte Vermieter, Fahrzeugübernahme außerhalb des Flughafenbereichs, Rückgabe am Flughafen gegen hohe Zusatzgebühr (35,-!!). Juckt journaway nicht. Mangelhaftes Fahrzeug, juckt journaway nicht. Geh zum Vermieter. Hotelumbuchung nach gecanceltem Flug: „geht nicht aus versicherungstechnischen Gründen“, och jöö? Standardhotels teils nicht empfehlenswert. Die gebuchten „nameless“-Mietwagenfirmen ebenfalls nicht. Bei Serviceabfragen immer sehr rasch und kommunikativ - aber eben abblockend / ablehnend. Das Preis-/Leistungsverhältnis scheint uns schief. Empfehlung: never ever journaway!!