Städtische Tourismusabteilung Bewertungen & Top Anbieter in Berlin

Rainer S auf

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Wir sind als Familie an diesem Wochenende in Berlin. Ich hatte für uns eine Schifffahrt gebucht und dabei versehentlich das Falcsche Datum eingetragen (eine Woche später). Obwohl grundsätzlich eine Stornierung nach den Geschäftsbedinggungen ausgeschlossen ist, habe ich die Buchungskosten für die falsch gebuchte Fahrt zurückerstattet bekommen. Vielen Dank nochmals für das Verständnis und das Entgegenkommen trotz anders lautetender Vertragsbedingungen.

CATDU94 auf

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J'ai acheté à l'Office du Tourisme de la Hauptbanhof, le 6 octobre, un billet pour un Tour du Festival des Lumières (j'avais demandé en bus et il s'avère que c'était un tour à pied...) au prix de 29,90 euros. J'ai attendu au point de rendez-vous jusqu'à 19h40 (horaire prévu 19h), rien, personne... J'ai donc fait moi-même le tour à pied, je n'avais pas besoin d'acheter un billet pour cela... Je suis retournée le lendemain à l'Office du Tourisme pour demander le remboursement. On m'a donné un formulaire à remplir et à renvoyer par mail accompagné de pièces justificatives, et l'on m'a dit qu'il n'y aurait aucun problème pour être remboursée, ce que j'ai fait. Rien, pas une réponse... J'ai envoyé cette réclamation plusieurs fois... Toujours rien... C'est absolument inadmissible de ne pouvoir être remboursée d'une prestation payée et qui n'a pas été honorée... Ce n'est pas tant pour le montant que pour le principe... A bon entendeur !