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Ich hatte kürzlich telefonischen Kontakt mit einer Mitarbeiterin des Unternehmens (Frau Ulrich), um ein Aktenzeichen zu einer meiner Forderungen zu erfragen. Statt mir sachlich weiterzuhelfen, wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Frau Ulrich verweigerte mir relevante Auskünfte zu meiner eigenen Angelegenheit und wies mich stattdessen an, meine Schuldnerberatung solle sich direkt an das Unternehmen wenden – obwohl ich als Betroffener selbst nach Informationen fragte. Als ich darauf hinwies, dass ich ihr Verhalten als unhöflich und unprofessionell empfinde, wurde ich persönlich beleidigt: Man nannte mich wörtlich „einen sehr unbeholfenen Menschen“ und sagte mir ins Gesicht, mein Anliegen sei ihr „scheißegal“. Das ist inakzeptabel, vor allem im sensiblen Umgang mit Menschen in finanziell schwierigen Situationen. Ein solches Verhalten ist weder menschlich noch fachlich tragbar. Wer mit existenziellen Themen wie Schulden arbeitet, sollte über soziale Kompetenz, Respekt und Kommunikationsfähigkeit verfügen. Ich kann dieses Unternehmen – insbesondere den Kundenumgang – in keiner Weise weiterempfehlen.