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Jan-Hendrik S auf

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Ein guter Pflegedienst zeigt sich nicht daran, dass nie ein Fehler passiert — sondern daran, wie mit Fehlern umgegangen wird. Genau das erleben wir seit drei Jahren beim Pflegedienst Heimatliebe. Wir mussten damals für einen Familienangehörigen wechseln. Der Dienst davor war eine Katastrophe: Jeder arbeitete anders, es passierten gravierende Fehler, und es gab keine Bereitschaft, sich anzupassen — bei hohen Preisen. Wir wollten bewusst etwas anderes: klein, familiär, ein festes Team, das gerade bei einer demenziellen Erkrankung wirklich begleitet. Genau das haben wir gefunden. Bei Heimatliebe arbeitet ein festes, kleines Team — bekannte Gesichter, die Hand in Hand arbeiten. Absprachen halten. Die Wege sind kurz: Als Angehöriger bekommt man schnell eine Rückmeldung, und die Erreichbarkeit — auch direkt zu den pflegenden Kräften — ist hervorragend. Den beiden Geschäftsführerinnen Annika und Daniela merkt man an, dass dieser Dienst ihr Herzensprojekt ist. Lösungen werden individuell gesucht: bei uns zum Beispiel über eine tägliche Checkliste, die das Team mit ausfüllt — so gibt es Struktur, und wir als Angehörige wissen sofort, was los ist. Die Pflegekräfte gehen mit wachen Augen durch die Wohnung und helfen auch mal kurzfristig, statt sich hinter dem Leistungskatalog zu verstecken. Wo es nötig war, haben wir den Katalog eben angepasst — immer auf Augenhöhe. Und ja: Auch hier passieren Fehler. Das tun sie überall, wo Menschen mit Menschen arbeiten. Entscheidend ist der Umgang damit — und der ist bei Heimatliebe durchweg konstruktiv. Hat eine neue Kollegin einmal etwas vergessen, ist sie noch einmal gekommen und hat es umgesetzt. Neue Mitarbeitende werden über Wochen im Zweierteam eingearbeitet. Eine belastbare Beziehung zeigt sich nicht, wenn alles glattläuft, sondern wenn es mal schwierig wird. Genau da ist dieses Team verlässlich — und deshalb vertraue ich ihm meinen Angehörigen guten Gewissens an. Das Team nimmt sich immer die Zeit die notwendig ist. Dazu haben wir vertraglich Zeiten natürlich geschätzt. Wenn die Zeiten längerfristig überschritten werden, ist klar, dass dann die Zeiten gemäß dem Pflegebedarf angepasst werden, denn dann muss auch mehr Personalzeit vorgehalten werden. Dass ein Unternehmen Geld verdienen muss, ist selbstverständlich. Aber hier steht der Mensch im Mittelpunkt, und man sucht nach Lösungen, die für beide Seiten tragbar sind. Das spürt man schon in der Geschäftsstelle: liebevoll eingerichtet, ein wertschätzendes Miteinander im Team. Schön finde ich außerdem, dass man ein frisch gekochtes Mittagessen dazubuchen kann. Meine Empfehlung gilt vor allem zwei Gruppen: Erstens den Angehörigen, die mit ihrem jetzigen Dienst unzufrieden sind und sich einen Wechsel nicht recht zutrauen — traut euch, die Heimatliebe ist ein wirklich guter verlässlicher Pflegedienst. Zweitens den Familien, die ihre Liebsten bewusst in familiäre Hände geben wollen, in denen man das gute Miteinander wirklich spürt. Bei Annika, Daniela und ihrem Team sind sie gut aufgehoben - so meine Erfahrung nun seit mehr als 3 Jahren.

Maik T auf

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Ich kann mich der letzten Rezession nur anschließen. Meine Mutter wurde durch eine fahrlässige Überdosierung ihrer Medikamente quasi jetzt erst Recht zum Pflegefall. Danach kein eingestehen des Fehlers aber die Aussage, das die Kollegin in dem Bereich noch nicht so fit wäre und jeder ja mal lernen müsse…. Das kann es doch wohl nicht sein. Zusätzlich wurde Nachts vergessen die Hintertür wieder zu verschließen. Fehler können passieren, aber nicht einmal anrufen und nachfragen oder den Fehler eingestehen, hätte die Sache besser gemacht. Ich bin sehr enttäuscht über den Umgang mit Fehlern und Patienten