Motorroller-Reparaturwerkstatt Bewertungen & Top Anbieter in Freiburg im Breisgau

Christina E auf

Google

Entgegen der tw negativen Kommentare in den diversen Portalen kann ich sowohl über das Produkt (E Roller Luna) als auch über den Austausch mit Herr und Frau Wehrle vor und nach dem Kauf nur das Beste berichten. Der Roller ist auch für einen Fahranfänger gut handhabbar. Die Bedienungsanleitung könnte etwas ausführlicher sein aber Herr Wehrle war auch in einer Akutsituation Freitag Abend für mich erreichbar und half mir direkt aus der Patsche. Alles in allem geniesse ich die Mobilität und habe beim Fahren Spass. Ich möchte mich gerne auf diesem Weg ganz herzlich für den bisher grossartigen Service und die Hilfe bei meinen Rückfragen und Zusatzwünschen bedanken.

Simone Straub auf

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E-Roller Tisto Luna, gekauft 2021, Kaufpreis 2200 €, aktueller Kilometerstand 4945 Nachdem wir nur noch 6 km Reichweite hatten, brachten wir den Roller zu Tisto. Hier konnten wir mit dem Inhaber Herrn Wehrle sprechen. Nach Darlegung des Problems meinte er, dass die Garantie für den Akku abgelaufen wäre, diese beträgt grundsätzlich 2 Jahre. Wie sicherlich für jeden nachvollziehbar ist o.g. Reichweite (Lebenszeit) für einen Akku eher unbefriedigend, was wir so auch Herrn Wehrle vermittelten. Insbesondere weil Herr Wehrle beim Kauf des Rollers von 10.000 km "Lebensdauer" sprach. Nun kamen von Herrn Wehrle während des Gesprächs folgende Sätze: "Für den Preis darf man keinen Mercedes erwarten" "Sie haben noch Glück, andere sind schon nach 2,5 Jahren mit einem defekten Akku gekommen" "Auf einen iPhone-Akku erhalten sie nur ein halbes Jahr Garantie" "Sie sind zu wenig gefahren" Obwohl Herr Wehrle selbst einräumte, dass die E-Roller, die er direkt aus China bezog, auch für ihn unbefriedigend waren und er diese deshalb nun in eigener Regie in China herstellen lässt, fühlte er sich beleidigt, als ich von China-Schrott sprach, wohlgemerkt sachlich und in ruhigem Ton. Die Frage, was ein neuer Akku kostet und er uns beim Preis entgegenkommen könnte, nannte er uns zunächst um die 8-900 €, einen Preisnachlass könne er nicht gewähren. D.h. also für uns der E-Roller ist nach knapp 5000 km noch die Hälfte wert, bzw. für den Müll, wenn wir nicht nochmal entsprechendes Geld investieren. Zur Sicherheit erklärte sich Herr Wehrle bereit, den Akku zu überprüfen. Einige Tage später erhielten wir eine Mail, der Akku ist defekt, der neue würde 985,95 € kosten, Lieferzeit drei bis vier Monate Als wir den Roller abholten, kam es natürlich noch mal zum Gespräch zwischen uns. Bis dahin hatte Herr Wehrle recherchiert und festgestellt, dass wir nie beim Service waren. Das trifft so zu, ich fragte ihn, was das mit dem Akku zu tun hat. Hierauf meint er, dass beim Service der Akku ausbalanciert wird. Das Ausbalancieren übernimmt normalerweise die Elektronik des Fahrzeugs selbst, was man bei dem Preis von dem Roller sicherlich nicht unbedingt erwarten kann. Es dient dazu das letzte Quäntchen an Reichweite aus dem Akku-Pack herauszuholen, hat aber sicher nichts damit zu tun, dass eine, oder mehre Zellen den Geist aufgeben. Aber unabhängig von technischen Details sind wir einfach frustriert. Einmal von dem Akku selbst und den Kosten und dann dazu noch die Sprüche, s.o., von Herrn Wehrle. Wir halten solch ein Verhalten für unseriös, insbesondere weil Herr Wehrle indirekt zugegeben hat, dass die Modelle, die er direkt aus China bezog, ungenügend waren und er nun bei einem neuen Akku uns nicht entgegenkommen könnte. Abschließend noch einen Tipp für Betroffene. Wir haben eine Firma in Heilbronn gefunden, die in das Akkugehäuse neue Zellen einbaut, für 629 €, mit zwei Jahren Garantie, Lieferzeit drei Wochen. Und falls noch Informationsbedarf besteht, nicht nur auf Google schauen, sondern in E-Roller-Foren lesen und auch auf andere Bewertungsportale gehen, da erscheint Tisto in einem anderen Licht als bei Google.