Mein neuer Roller "Sunshine" ist seit April 2024 mit Saison-Kennzeichen zugelassen. Bereits in der ersten Saison war der Getriebe-Lüfter defekt / zu laut und mußte ausgewechselt werden. Kurze Zeit später blieb der Roller stehen und es ging nichts mehr. Ursache: der Montagekleber des neu montierten Lüfters hielt der Hitze nicht stand und löste sich.
Ist zwar unangenehm und mit Aufwand verbunden aber die Reparaturen wurden kostenlos erledigt.
Anfan…
Guten Tag Herr Röttele,
gerne nehme ich Stellung von der von Ihnen getätigten und ungerechtfertigten Bewertung.
Es ist richtig, dass Sie gestern in unser Geschäft gekommen sind und wir Sie selbstverständlich auch freundlich empfangen und begrüßt haben. Jedoch war es so, dass Sie von Anfang an mit lauter Stimme und auch sehr unfreundlich Ihr Anliegen vorgetragen haben.
Ich habe Ihnen anständig und ruhig erklärt, dass es klar ersichtlich ist, dass dieses Kunstoffteil am Schloss durch Krafteinwendung gebrochen ist und das wir Ihnen selbstverständlich dieses Ersatzteil verkaufen können, jedoch dies kein Garantiefall ist.
Da Sie aufgrund dessen noch lauter und unfreundlich wurden, was ich im meiner sechsjährigen Zeit mit TiSTO noch nie erlebt hatte, hatte ich Sie gebeten unser Geschäft zu verlassen.
Meine Mitarbeiter wie auch ich selbst wollen immer die Themen bzw. auch Probleme im Interesse für unsere Kunden lösen, jedoch bin ich auch der Meinung, dass dies mit einem anständigen Umgang miteinander geschehen sollte.
Wenn hierzu Grenzen überschritten werden wie in Ihrem Fall, sollte es nachvollziehbar sein wenn hier ein klares Stopp von unserer Seite kommt.
Sie können in allen anderen getätigten Beurteilungen welche hier von unseren Kunden gemacht wurden feststellen wie der Umgang mit uns ist.
Ich bin der Meinung, dass in Ihrem speziellen Fall Sie sich selbst hinterfragen sollten, wie es zu dieser Situation gekommen ist. Selbstverständlich können Sie das Ersatzteil von uns beziehen.
Mit freundlichen Grüßen
Timo Wehrle
Meine Schwester und ich fahren beide den Berlin 3.0 zur Arbeit bzw Uni (7km bzw 12 km pro Weg). Wir sind äußerst zufrieden! Die Batterie kann man in der Wohnung aufladen, das fahren ist lautlos und angenehm. Ein großer Vorteil am Model Berlin ist im Winter die Sitz- und Griffheizung. Sehr toll finden wir auch, dass man Google Maps über das Display laufen lassen kann. Es wurde uns alles ausführlich erklärt und Zeit genommen, vielen Dank!
Liebe Frau Thoss,
wir freuen uns sehr über Ihre Bewertung und über Ihre Zufriedenheit mit unserem Berlin.3.0.
Das Ihre Schwester zuvor ebenfalls einen Berlin bei uns gekauft hat und ebenfalls sehr zufrieden mit Ihrem Fahrzeug ist, zeigt uns das wir vieles richtig machen.
Danke nochmals für Ihre Bewertung, da diese unseren potenziellen Kunden hilft bei deren Entscheidungsfindung und uns als Unternehmen selbstverständlich auch.
Herzliche Grüße aus Freiburg
Timo Wehrle
Liebe Frau Ernst,
vielen Dank für Ihre sehr gute Bewertung an uns.
Herzliche Grüße
Patrick Lorenz
Liebe/ lieber V.S.
wir möchten uns rechtherzlich bei Ihnen für Ihre tolle Bewertung bedanken.
Alles gute und weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Ihr TiSTO Team
Ich möchte mich auf diesem Wege für den ausgezeichneten Service Ihres Unternehmens bedanken. Ich bin stets beeindruckt von der Aufmerksamkeit und Professionalität, die ich hier erfahren habe.
Besonders hervorheben möchte ich den schnellen und professionellen Reparaturservice für meine Roller in den letzten zwei Monaten. Die Abwicklung war unkompliziert und das Ergebnis absolut zufriedenstellend.
Aufgrund meiner positiven Erfahrungen kann ich Ihr …
Liebe Frau Shess,
es freut uns sehr, dass Sie uns eine solch tolle Bewertung zukommen lassen haben.
Gerne möchten wir uns auch bei Ihnen bedanken für den sehr netten und angenehmen Umgang mit Ihnen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Timo Wehrle
Top E-Roller und erstklassiger Service!
Wir fahren unseren TISTO e-Roller Berlin 3.0 nun seit mehr als zwei Jahren und sind absolut zufrieden. Der Roller hat einen starken Motor, bietet eine zuverlässige Leistung und macht jede Fahrt zum Vergnügen.
Vor Kurzem hatten wir einen Versicherungsschaden, der von TISTO Freiburg innerhalb von nur zwei Tagen perfekt repariert wurde – schneller und professioneller Service, wie man ihn sich wünscht!
Wir kö…
Lieber Herr Echt,
wir möchten uns rechtherzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich Zeit genommen haben und uns solch eine tolle Bewertung gegeben haben.
Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem Fahrzeug und wenn Sie Fragen haben, sind wir immer gerne für Sie da.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Also unsere Erfahrungen zu dem Modell, Sunshine 6.0
Wir fahren das Fahrzeug seit circa zwei Jahren und mussten zwischenzeitlich schon fünf mal abgeschleppt werden, weil der Roller stehen geblieben ist. 2x Sicherung defekt, 1x Akku defekt, 1x Elektronik Schaden und jetzt neuerdings Zündschloss kaputt. Ein Neufahrzeug, dass in zwei Jahren fünf mal liegen bleibt in der Premium Preisklasse. Naja, das ist schon traurig. Qualitäts Probleme waren schon …
Guten Tag Herr Schäffer,
gerne nehmen wir Stellung zu Ihrer Bewertung, welche nicht sachlich ist und größtenteils auch nicht der Wahrheit entspricht. Mit dieser Beurteilung, welche übrigens auch nicht Ihre erste ist, scheint es, so dass Sie alleinig das Ziel verfolgen größtmöglichen Schaden zu verursachen.
Gerne nun zur tatsächlichen Situation:
Sie haben vor ca. 2,5 Jahren Ihr Sunshine 6.0 bei uns gekauft und das Fahrzeug hat bis zum heutigen Tag über 18.000 km. Es ist richtig, dass im Rahmen der Garantie einmal das Lenkkopflager und einmal die Batterie defekt war, beides haben wir anstandslos getauscht. Bei den Lenkkopflagern ist es richtig, dass wir in der Vergangenheit Probleme hatten, was uns dazu bewegt hat heute Zylinderrollenlager wie auch die BMW-Motorräder diese haben anstatt gängige Kugellager, welche absolut üblich für Roller sind. Das zeigt wir haben das Problem erkannt und auch direkt darauf reagiert.
Was Ihr Umgang mit Ihrem Fahrzeug und auch mit uns als Unternehmen angeht, haben wir ähnliches und das ganz ehrlich zuvor in all den Jahren erlebt. Ihr Fahrzeug war so extrem misshandelt, dass wir sehr lange Zeit damit verbringen, mussten dieses erstmal vom Dreck zu befreien, bevor wir irgendetwas machen konnten.
Wie Sie wissen, haben Sie uns beauftragt die Reifen zu wechseln und das Fahrzeug sonst TÜV fertig zu machen. Hierbei haben wir alle Punkte im Vorfeld mit Ihnen per E-Mail abgestimmt, welche wir der Meinung waren, die nötig sind zu beheben, so dass Sie den TÜV auch bestehen. Unteranderem haben wir als Beispiel Ihnen mit Fotos gezeigt, dass die Bremsbeläge abgefahren sind, was nach einer solchen Kilometer Leistung von 18.000 Km absolut normal ist und wir die anraten zu wechseln. Schriftlich sind wir dann von Ihnen damit beauftragt worden, was wir dann auch gemacht hatten. Einen Tag später haben Sie uns wiederholt kontaktiert und uns mittgeteilt, dass dies auf Anraten einer anderen Werkstatt dies laut Bilder wohl nicht notwendig wäre. Aufgrund dessen habe wir wie von Ihnen gewünscht wieder die abgefahrenen Beläge eingebaut, ohne Ihnen hierfür irgend etwas in Rechnung zu stellen.
Zusätzlich hatten wir festgestellt, dass Sie mittlerweile Bauteile wie Gasgriffe austauschen lassen haben, welche nicht bei dem Fahrzeug zugelassen sind uns so lang sind und überhaupt nicht gepasst haben. Der Gummi am Ende der Griffe war sogar so lang, dass dieser sich falten lässt wie Papier.
Sie haben nachweislich unterschiedliche Änderungen an dem Fahrzeug vorgenommen, welche nicht zulässig sind und schlicht und einfach auch gefährlich. Als wir Sie damit konfrontiert haben, meinten Sie das stimmt nicht, Ihr Fahrzeug war immer nur bei uns. Hier können wir guten Gewissens schreiben, dass Sie die Unwahrheit behaupten. Hier könnten wir noch weitaus mehrere Beispiele bringen, was aber den Ramen hier sprengen würde.
Das alles zieht sich durch unsere Zusammenarbeit mit Ihnen wie einen roten Faden. Auch Ihre Behauptung, dass wir nach Garantie nicht mehr reparieren, sondern nur Ersatzteile liefern, zeigt einmal mehr .....
Es ist richtig, dass wir in Ihrem speziellen Fall nach alle den Vorfällen mit Ihnen entschieden, haben keine weiter arbeiten für Sie zu übernehmen. Dennoch sind wir selbstverständlich bereit, Sie mit Ersatzteilen zu versorgen, so dass Sie zu Ihrer Werkstatt Ihres Vertrauens gehen können.
Diese Stellungnahme wurde nun doch länger, war unserer Meinung nach jedoch zwingend notwendig Ihre ungerechtfertigte Rezession zu berichtigen.
Lange habe ich mich schwer getan einen E-Roller zu kaufen. Wie der Zufall es wollte stand an meiner PK50 eine größere Reparatur an. Darauf hin ließ ich mich von Hr. Wehrle beraten.
Ich wurde schnell fündig und entschied mich für eine Luna 3.0.
Mittlerweile fahre ich den Roller schon in der zweiten Saison, und bin immer noch bei jedem Anfahren überwältigt von der Technik. Das geräuschlose und schöne Design.
Die Kommunikation nach dem Kauf ist imme…
Lieber Herr Meilinger,
ich habe soeben Ihre sehr gute Rezession für uns gesehen und möchten uns hierfür recht herzlich bedanken.
Für mich ist TiSTO nicht nur ein Unternehmen welches hochqualitative Fahrzeuge produziert und verkauft sondern mir ist es auch wichtig, dass unsere Kunden sich mit deren Kaufentscheidung und mit unserem Service wohl fühlen.
Ich wünsche Ihnen weiterhin viel Fahrspaß mit Ihrem Fahrzeug.
Liebe Grüße aus Freiburg.
Timo Wehrle
Super E-Roller Schmiede mit Timo und Jeanette Wehrle ein Familienbetrieb erster Klasse! Fachkompetenz, Produktqualität, Service und Kundenorientierung haben oberste Priorität. Bereits 2 Roller (Luna und Sunshine) gekauft und gefahren.
Macht riesig Spaß und ist deutsche Qualität, wie man sie aus alten Zeiten kennt und nicht mehr überall selbstverständlich vorfindet. Freundschaftliche Atmosphäre, viel Herzblut, hohes Engagement. Absolut zu empfehle…
Lieber Christian,
es freut mich sehr Ihre Bewertung zu lesen und es zeigt, dass wir vieles richtig machen. Unsere Kundenzufriedenheit ist uns sehr wichtig und Kunden wie Sie sind auch gleichzeitig die beste Werbung für uns.
Mein Team und ich wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Sunshine 6.0.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Timo Wehrle
Best ever....
Liebe Kundin/ Kunde,
wir von TiSTO möchten uns rechtherzlich für Ihre tolle fünf Sterne Bewertung bedanken.
Liebe Grüße aus Freiburg.
Ihr TiSTO Team
Am letzten Montag war ich mit meinem Roller, der nicht der Marke Tisto angehört, bei der Inspektion. Ich hatte vorher angerufen und gefragt, ob es möglich wäre, da ich niemanden in unserer Nähe fand, der Elektroroller wieder auf Vordermann bringt. Ich fühlte mich schon beim Telefonat sehr aufgehoben und war von der Inspektion auch sehr zufrieden. Auch menschlich fand ich es sehr angenehm. Da es sehr kalt war als ich hinfuhr, bekam ich sofor…
Liebe Frau Euler,
es ist toll solch eine tolle Bewertung von Ihnen erhalten zu haben, vielen Dank dafür.
Uns liegt uns Ihre Kundenzufriedenheit sehr am Herzen und freut uns um so mehr wenn dies mit einer so guten Bewertung wie Ihre belohnt wird.
Mein Team und ich wünschen Ihnen weiterhin viel Fahrfreude mit Ihrem Fahrzeug.
Liebe Grüße.
Timo Wehrle
Probefahrt gemacht... super beraten worden und direkt meinen neuen Roller bestellt... angemeldet, und seit diesem Tag ist der Roller täglich unterwegs.
Selbst im Winter fahre ich und wenn man den Akku gut pflegt und vorausschauend fährt ist der Roller auch super im Winter zu fahren.
Ich bin super begeistert und mega zufrieden und bin sehr froh über meinen Kauf bei der Marke Tisto in Freiburg !
Tisto ist wirklich ein Fachhändler mit kompetenter Be…
Liebe Frau Duttlinger,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung , es freut mich das Sie sich die Zeit dafür genommen haben.
Ich wünsche Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Fahrzeug.
Timo Wehrle
Ich wäre da gestanden und der Roller wäre nicht mehr gelaufen. Und das nach einem Service der teuer von meinem Vorgänger bezahlt wurde.
Der Gasgriff wurde verdreht montiert Bilder vorhanden Servicerechnung auch.
Das Kabel von dem Gasgriff war schon fast bis zum Kupfer aufgescheuert. Die Stellung der Schalter war eine Einladung für Wasser direkt rein zu laufen. Gott sei Dank habe ich es bemerkt.
Guten Tag Herr Metzger,
sehr gerne nehmen wir Stellung zu Ihrer Bewertung, so dass sich unsere Kunden und auch potenzielle Kunden sich Ihre eigene Meinung machen können. Genau dafür ist ja die Bewertungsmöglichkeit auch gegeben, was wir von TiSTO auch gut finden. So haben auch wir als Hersteller die Möglichkeit zu sehen, was wir verbessern können. Oder auch zeigen uns die viele wohlwollenden guten Bewertung ein Stück Anerkennung und das freut uns natürlich.
In Ihrem Fall war es so, dass wir von Ihnen erpresst wurden Arbeiten kostenfrei zu tätigen welche wir nicht zu verantworten hatten. Sie meinten es ist Ihnen egal und wenn wir es nicht kostenfrei machen, dann werden Sie in Medien, auf Ämter und selbstverständlich hier auf Google negativ darstellen. Als wir Sie darauf aufmerksam gemacht hatten, dass Sie uns nun erpressen, war Ihre Aussage das sei keine Erpressung, sondern eine "Win Win Situation".
Wir von TiSTO werde Ihre Bewertung bewusst nicht bei Google melden und lassen diese so stehen, so dass jeder seine Eigen Meinung über Ihre Bewertung machen darf.
Uns von TiSTO ist es sehr wichtig, dass wenn Fehler gerechtfertigt sind, wir auch dafür einstehen und diese beheben. Dabei ist es auch egal ob es in der Garantiezeit ist oder auch nicht. Jedoch war dies in Ihrem Fall nicht gegeben und wir als Unternehmen können und dürfen uns auch nicht von Ihnen erpressen lassen.
Toll beraten worden und stolzer Besitzer von einem Sunny Roller.
Fahrspass und Reichweite absolut 5 Sterne berechtigt.
Lieber Herr Abmadkhan,
es freut uns das Sie sich Ihre Zeit genommen haben uns diese tolle Bewertung zu schreiben. Wir von TiSTO wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Ihr TiSTO Team.
Netter Inhaber.
Und schnelle Lieferung.
Liebe Frau Mier,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Kompliment.
Ich wünsche Ihnen viel Spaß und Freude mit Ihrem Fahrzeug.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Timo Wehrle
Katastrophe
Hr. Wehrle ist bei Problemen immer recht kreativ, wenn es um falsche Schuldzuweisungen geht. Aus der Garantie kann er sich zwar evtl.. irgendwie rauswursteln, aber mit Sicherheit nicht aus der Gewährleistung, die ist nämlich bei ihm nur schriftlich einforderbar.!!
Mündliche Abweisungen gelten nicht, dazu muss er es schriftlich begründen !!
Hallo Frau Allin,
zuerst möchte ich mich bei Ihnen rechtherzlich für Ihre gute Bewertung bedanken. Gerne können sie uns kontaktieren und uns mitteilen woran es gelegen ist das es nicht ganz für die 5 Sterne gereicht hat? Unser Ziel ist es selbstverständlich immer die besten Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr TiSTO Team.
Lieber Herr Al Glow,
es freut uns sehr, dass Sie uns Ihre 5 Sterne Bewertung gegeben haben.
Vielen dank dafür und weiterhin viel Freude mit Ihrem Sunshine 6.0.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Ihr TiSTO Team.
Ich wollte mir einen Tisto kaufen
Ich wollte mir einen Tisto kaufen, wusste aber nicht, ob das was für mich ist.
Bei der Probefahrt war ich sehr unsicher, was Patrick auch aufgefallen ist.
Er hat sich viel Zeit genommen und alles gut erklärt und gezeigt.
Ich fand es toll, dass er so ehrlich war und nicht nur daran gedacht hat, etwas zu verkaufen.
Ich habe mich dann entschieden, doch keinen Roller zu kaufen, da ich mit 65 Jahren noch nie selber gefahren bin und ich mir einfach …
Einfach klasse! Unkomplizierte Terminvereinbarung, freundlicher Service und entspanntes Beratungsgespräch ohne Verkaufsdruck. Ich bin mit meiner TiSTO Luna und dem Service der Eheleute Wehrle sehr zufrieden.
Lieber Herr Schmitz,
vielen dank für Ihre tolle Bewertung. Wir wünsche Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Kuns und wenn sie Fragen haben, melden sie sich gerne.
Herzliche Grüße aus Freiburg.
Ihr TiSTO Team.
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