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Fo F auf

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Terminvereinbarung als Neukunde etwas schwierig. 3 x eine weitere Aussage was noch für Angaben benötigt werden, um einen Termin zu bekommen. Termin selber war alles super. Nette Begrüßung. Nach einigen Minuten hat sich Herr Bussmann um mein Anliegen gekümmert. Nachmittags kam der Anruf, dass mein Auto fertig ist. Perfekt

Martin K auf

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Leider ein extrem enttäuschendes Erlebnis. Ich hatte einen Termin zum Räderwechsel (Sommer auf Winter) für 12 Uhr. Für mich als Autisten war die klare Terminstruktur wichtig. Vor Ort jedoch: keine richtige Begrüßung, kaum Blickkontakt, insgesamt ein sehr desinteressierter und unprofessioneller Eindruck. Die beiden Mitarbeiter in der Serviceannahme wirkten gelangweilt; man fühlte sich eher störend als willkommen. Als ich meinen Termin nannte, wurde ich sogar belächelt, weil der in der E-Mail genannte Name angeblich „falsch“ sei – obwohl er dort geschlechtsneutral angegeben war. Ich wurde dann gebeten zu warten. Nach über 10 Minuten nach Terminbeginn war die zuständige Mitarbeiterin immer noch nicht da. Kein Update, keine Info, kein Zeichen von Verbindlichkeit. Ich habe den Termin daraufhin abgebrochen. Wenn von Kunden Pünktlichkeit erwartet wird, sollte man diese selbst auch einhalten. Für mich war das weder professionell noch respektvoll.