Mercedes-Benz Händler Bewertungen & Top Anbieter in Detmold

Simon S auf

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Sehr gute Erreichbarkeit und freundlicher zügiger Service. Auch mal spontan.

michael g auf

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Wir haben im Dezember beim Autohaus Beresa in Detmold (Hyundai) ein Fahrzeug über Herrn Halle gekauft – leider mit einer für uns sehr enttäuschenden Abwicklung. Der Kaufpreis wurde bereits am 17. Dezember vollständig überwiesen. Anschließend stellte sich heraus, dass der Fahrzeugbrief zunächst nicht auffindbar war. Erst nach etwa einem Monat wurde der Brief nach entsprechender Recherche wiedergefunden. Während dieser Zeit mussten wir mehrfach selbst nachfragen und hinterhertelefonieren, ohne regelmäßig proaktive Rückmeldungen zum Bearbeitungsstand zu erhalten. Nachdem der Fahrzeugbrief schließlich vorlag und wir die Abholung angekündigt hatten, war das Fahrzeug bei unserem Abholtermin noch nicht aufbereitet. Nach der vorherigen Wartezeit hätten wir erwartet, dass das Fahrzeug bei Abholung vollständig vorbereitet ist. In dem Gespräch entstand bei uns zudem der Eindruck, dass eher Kritik am Kunden geäußert wurde, anstatt Verständnis für die Situation zu zeigen oder eine klare Einsicht in die entstandenen Unannehmlichkeiten zu signalisieren. Im Gespräch wurde außerdem eine mögliche kulanzweise Garantieverlängerung in Aussicht gestellt, deren Prüfung zugesagt wurde. Eine Rückmeldung hierzu steht trotz inzwischen vergangener Zeit bislang noch aus. Unser persönlicher Eindruck war daher, dass die Abwicklung wenig strukturiert verlief und die Kommunikation nicht unseren Erwartungen entsprach. Aus unserer individuellen Erfahrung können wir die Betreuung in diesem konkreten Fall leider nicht empfehlen. Positiv hervorheben möchten wir jedoch den Hyundai-Händler der Beresa-Gruppe in Osnabrück, bei dem wir deutlich bessere Erfahrungen mit einer strukturierten und kundenorientierten Abwicklung gemacht haben