Mercedes-Benz Händler Bewertungen & Top Anbieter in Bitburg

Øyvind S auf

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Great service and very helpfull staff

Yacht M auf

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Seitdem aus Hess Merbag wurde hat die Qualität deutlich abgenommen. Es gab nicht einen Termin in dem nicht enorme Fehler passierten. Diverse Autos waren insgesamt über 40x dort und nach jedem Mal defekter als zuvor, es wurden enorme Summen über Mercedes abgerechnet und unzählige Male wurde der Wagen während den Reparaturen beschädigt. Es wurden andauernd vermeidbare Flüchtigkeitsfehler gemacht, etwas verschwiegen oder Mängel einfach nicht behoben oder wiederum Dinge gemacht, die nicht vereinbart waren und in Rechnung gestellt wurden. Es wurden unzählige Male Termine und Rückrufe nicht eingehalten , ebensowenig wie mündliche Absprachen eingehalten. Die Leihfahrzeuge, (wenn mal nach 8 Wochen Wartezeit verfügbar) waren meist dreckig, ungetankt oder wiesen Mängel auf. Das Personal weißt in stressigen Situationen keinerlei Feingefühl auf, wirkt überfordert oder zeigt sich arrogant trotz fehlender Fachkompetenz und fehlendem Service. Interne Kommunikation ist quasi nicht vorhanden. Bei solchen Abläufen ist der Kundenberater und der Kunde gleichermaßen leidtragend. Und als Kunde und Fan der Marke würde man sich hier wünschen nochmals begeistert zu werden von der Marke und vor allem überzeugt von der Firma Merbag (als Mitarbeiter sicherlich auch), besonders wenns mal nicht nach Plan läuft. Nach 10 Jahren treue konnten sämtliche Probleme meiner derzeitigen Fahrzeuge nach 2 Jahren innerhalb eines Nachmittags von einer anderen Niederlassung behoben werden. Ich hätte dort damals auch sehr gerne einen Wagen gekauft jedoch war es den Verkäufern nicht möglich den Schlüssel des abgeschlossenen Vorführers zu finden (was sich aber eher wie eine billige ausrede anhörte). Bei den unzähligen Nachbesserungen von Fehlern war es ebenfalls nicht möglich diese mit einer Probefahrt zu verbinden. Bei anderen Partnern hingegen war auch dies problemlos möglich.